Acerca de la marcación internacional

Transcripción

1 18/10/ Acerca de la marcación internacional Definición de las soluciones de telefonía internacional

2 Acceso directo (Direct Access, DA)/Conexión a todo el mundo (Worldwide Connect, WWC) Proceso de marcación de dos pasos: La persona que llama marca el Código de acceso directo de AT&T para la región o el país de origen. A la persona que llama se la transfiere a una indicación o a un operador y, luego, tendrá que marcar el número de la línea directa. La persona que llama escucha un saludo grabado en su idioma nativo que le explica el propósito de la línea y le pide que espere en línea para obtener ayuda. Un intérprete saluda a la persona que llama en el idioma seleccionado, y este ya está en línea con nuestro especialista en comunicaciones.

3 Servicio internacional gratuito (International Toll-Free Service, ITFS) Servicio de llamada entrante global (Global Inbound Service, GIS) Proceso de marcación de un paso: La persona que llama marca el número de ITFS o GIS, que tiene el formato de un número telefónico de llamada local sin costo. La persona que llama escucha un saludo grabado en su idioma nativo que le explica el propósito de la línea y le pide que espere en línea para obtener ayuda. Un intérprete saluda a la persona que llama en el idioma seleccionado, y este ya está en línea con nuestro especialista en comunicaciones.

4 18/10/ Requisitos de telefonía internacional Líneas comerciales (método de prueba recomendado) o El plan de telefonía comercial debe contar con la capacidad para la marcación internacional o El teléfono comercial debe permitir la marcación de secuencias de números o Si se utiliza VoIP, asegúrese de configurarlo para que la llamada se considere una llamada saliente desde el país de origen Teléfono fijo/teléfono móvil o Nuestro proveedor de telefonía permite la conectividad para teléfonos móviles. Es el proveedor individual de telefonía móvil el que debe permitir que las llamadas se transfieran a nuestro proveedor o El plan de telefonía fija/telefonía móvil debe permitir la marcación internacional o Confirme con la compañía telefónica si permite las llamadas a la plataforma de AT&T

5 18/10/ Ejemplo de llamada internacional Línea directa para empleados Teléfono comercial Desde una línea comercial, marque una línea externa (necesita marcación internacional) Se direcciona a través de la compañía telefónica local Se direcciona a través de un socio con el cual AT&T tiene un acuerdo en el país Según el idioma, se enviará a la persona que llama a un Especialista en comunicaciones con dominio del idioma dentro de la empresa o se solicitará que un intérprete externo se una a una llamada tripartita La persona que llama escuchará un mensaje grabado e indicaciones en su idioma Conecta a la persona que llama con el Sistema Global NAVEX Se direcciona a AT&T

6 Proceso de llamada en un idioma que no sea inglés 18/10/ Se recibe la llamada Especialista interno en comunicaciones con dominio del idioma disponible SÍ Selección del idioma NO Se inicia la llamada En espera En búsqueda de un Especialista en comunicaciones interno con dominio del idioma Se dirige a un Especialista en comunicaciones con dominio del idioma inglés Se obtiene un intérprete SÍ Resumen informativo Disponibilidad de intérprete para idiomas de mayor demanda (por ejemplo, español) 96,5% Se envía a un mensaje en el idioma NO

7 18/10/ Ejemplos de avisos de telefonía en sitios web Ejemplo 1: Qué debo hacer si el número de teléfono no está funcionando? Si el número de teléfono indicado para su ubicación no funciona, realice una denuncia en línea a través de este sitio web. Indique en la denuncia el número de teléfono que no funciona y lo investigaremos rápidamente. Ejemplo 2: Aviso de conectividad a línea directa y disponibilidad de intérprete: - Debido a restricciones de la compañía telefónica local, es posible que no pueda hacer una denuncia vía telefónica en su zona. Si experimenta problemas en la conexión telefónica, presente su denuncia en línea. - Es posible que haya tiempos de espera más prolongados para determinados idiomas. Si no se puede obtener un intérprete, tendrá la opción de hacer una denuncia sobre su problema en inglés. Ejemplo 3: Instrucciones adicionales acerca de la marcación internacional: - Es necesario un plan de llamadas internacionales en el teléfono que se utiliza para comunicarse con el centro de atención de la línea directa. - Los países con varias opciones de marcación son el resultado de varios proveedores telefónicos y/o regionales. Recomendamos que trate de emplear todas las opciones telefónicas, o puede denunciar su problema en línea.