My Instant Communicator para el iphone

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1 My Instant Communicator para el iphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 OmniPCX Office Rich Communication Edition Guía del usuario 8AL90849ESAAed03 Marzo 2013

2 CONTENIDO 1. Descripción general Ventajas Conectividad Instalación ios admitido Conexión Características Diseño de inicio Opciones de enrutamiento de llamadas Historial de llamadas Mensajería vocal visual Búsqueda de contactos, llamada por nombre Marcador Control de llamadas Complemento SIP Conexión de usuario Configuración de usuario Panel Call Routing Indicación de conectividad Historial de llamadas Funciones de servicio y control de llamadas Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Las demás marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. La información aquí contenida está sujeta a modificación sin previo aviso. Alcatel-Lucent no se responsabiliza de las posibles inexactitudes aquí expuestas. Copyright 2013 Alcatel-Lucent. Reservados todos los derechos. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 2

3 1. Descripción general (My IC Mobile para el iphone) es una aplicación para el iphone de Apple que utiliza las tecnologías más modernas y ofrece un completo juego de servicios de comunicaciones unificadas basadas en IP. My IC Mobile para el iphone es la extensión de su empresa en su móvil, que se beneficia de las potentes capacidades del nuevo Call Server (IP PBX) Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (OmniPCX Office RCE) dirigido a las pequeñas y medianas empresas. El OmniPCX Office RCE incorpora un completo juego de nuevas capacidades de movilidad a las que puede acceder desde su móvil gracias a la aplicación My IC Mobile para el iphone, sin ningún servidor adicional. Estos servicios permiten al usuario personalizar, controlar y gestionar llamadas, definir las opciones de enrutamiento y acceder tanto a buzones de voz como al historial de comunicaciones. Mejora la productividad de la empresa al aumentar la interacción de los usuarios con usuarios internos y contactos externos. My IC Mobile para el iphone, parte de la familia My IC, ofrece al usuario servicios de comunicación muy útiles durante sus desplazamientos, pues permite mantenerse en contacto con el ecosistema de la empresa y garantiza la continuidad del negocio, en cualquier momento y lugar. 2. Ventajas My IC Mobile para el iphone es una aplicación muy fácil de usar. Se beneficia de la potente e intuitiva experiencia de usuario del iphone. Está disponible en el Apple Store, por lo que es muy fácil de descargar e instalar. My IC Mobile para el iphone: su empresa a su alcance le permite: Mantenerse en contacto con la empresa y aumentar su productividad Garantizar la disponibilidad y la continuidad del negocio Disponer de un mismo número para dispositivos móviles y fijos (número uno) Reducir los costes de comunicaciones móviles usando los recursos de la empresa para realizar llamadas Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 3

4 3. Conectividad Datos 3G o WIFI OmniPCX Office RCE Call Server My IC Mobile para el iphone se conecta a la infraestructura corporativa mediante acceso HTTP seguro. Cuando el usuario está fuera de la empresa, la conexión se realiza mediante el canal de datos 3G/Edge. Dentro de la empresa, la conexión puede establecerse también mediante el canal WiFi Instalación Para instalar My IC Mobile para el iphone, primero descargue la aplicación del Apple Store. Puede localizar la aplicación buscando las palabras clave Alcatel-Lucent, My IC Mobile. Puede haber varias aplicaciones que coincidan con la petición de búsqueda. La correcta tendrá el siguiente nombre e icono. My IC Mobile My IC Mobile para el iphone se despliega a través del Apple Store y aprovecha la potente capacidad de servicio del Apple Store para descargar, instalar y actualizar la aplicación. Si hay una versión de My IC Mobile para el iphone disponible, se informará al usuario y la actualización estará disponible de la misma forma que cualquier otra aplicación del iphone ios admitido La aplicación My IC Mobile es compatible con ios 4.2 o superior. Debido a algunas mejoras incluidas en ios 5, le recomendamos que configure adecuadamente la notificación para la aplicación My IC Mobile (ventanas emergentes de gestión de llamada, llamada perdida y nuevo mensaje de voz). Abra los ajustes de notificación del iphone: Ajustes, Notificaciones Seleccione la aplicación My IC Mobile Apague el indicador Centro de notificaciones En Estilo de las alertas, seleccione Alertas. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 4

5 3.3. Conexión Una vez instalada la aplicación en el iphone y abierta, se muestra la pantalla de primera conexión que solicita las credenciales del suscriptor de OmniPCX Office RCE. Esto se hace a través de los Ajustes del perfil del usuario. Este panel ofrece algunas otras opciones del menú: Conectar/desconectar permite al usuario desconectar la aplicación Credenciales el usuario debe introducirlas para conectarse a la aplicación Otras opciones números de enrutamiento, idioma y cambio de contraseña Para conectarse, el usuario debe introducir las credenciales correctas y pulsar el botón OK El nombre de usuario, que es el número interno del teléfono del usuario (número corto) La contraseña, que es la misma que la contraseña del buzón de voz del usuario. La contraseña debe estar formada por 6 dígitos. Por motivos de seguridad, no recomendamos el uso de contraseñas de 4 dígitos. En tal caso, póngase en contacto con el instalador para obtener más información. El servidor es el nombre de dominio de la empresa o la dirección IP La primera vez que se conecte tendrá que aceptar los certificados de Alcatel-Lucent. Estos certificados se utilizan para garantizar la seguridad de la transferencia de datos cuando la aplicación My IC Mobile se comunica con el OmniPCX Office RCE Call Server de su empresa. Si el certificado cambia porque, por ejemplo, ha caducado o se ha modificado el dominio, se le notificará inmediatamente y tendrá que aceptar el certificado de Alcatel-Lucent nuevo. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 5

6 4. Características 4.1. Diseño de inicio El diseño de la pantalla de inicio de My IC Mobile para el iphone muestra cuatro áreas principales: los ajustes del perfil del usuario, las preferencias de enrutamiento del usuario, el área de contenido de la aplicación y la barra de pestañas de control. Ajustes del perfil del usuario ofrece los ajustes y opciones del usuario Opciones de enrutamiento del usuario ofrece las preferencias de telefonía del usuario Contenido del cuerpo ofrece los contenidos de la aplicación Barra de pestañas de control Ofrece acceso directo a los principales servicios de la aplicación Información sobre el nivel de conectividad El icono que proporciona acceso a los Ajustes del perfil del usuario muestra también el nivel de conexión a la red y al OmniPCX Office RCE Call Server: La aplicación está desconectada. La aplicación no muestra ningún evento. El usuario no puede acceder a ninguno de los servicios. La aplicación está funcionamiento pero el canal de eventos está intentando conectarse. Es un estado de transición. La aplicación está conectada pero no recibe ningún evento del Call Server. No se actualiza la información en esta fase. La aplicación está conectada y totalmente disponible. Servicios My IC Mobile para el iphone es el compañero diario de movilidad del usuario que permite personalizar las comunicaciones muy fácilmente. Ofrece los siguientes servicios OmniPCX Office RCE: Opciones de enrutamiento de llamadas Control de llamadas Historial de llamadas Mensajería vocal visual Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 6

7 Búsqueda de contactos Marcador Opciones del perfil del usuario 4.2. Opciones de enrutamiento de llamadas El panel de enrutamiento de llamadas está disponible al seleccionar el botón Opciones de enrutamiento del usuario en el diseño de inicio (consulte la sección 4.1). Ofrece al usuario opciones de enrutamiento de llamadas. El usuario puede optar por desviar las llamadas de trabajo a cualquier número. Estos números pueden preconfigurarse para que el usuario solo tenga que comprobar el número deseado en función de sus necesidades. Ninguna: todas las llamadas entrantes se enrutarán al teléfono de sobremesa A mensajería vocal: todas las llamadas entrantes se desviarán a la mensajería vocal de empresa No molestar Números de movilidad (número uno): todas las llamadas entrantes se desviarán a su teléfono móvil predefinido Números de desvío: todas las llamadas entrantes se desviarán al número predefinido 4.3. Historial de llamadas El panel del historial de llamadas está disponible al seleccionar el botón Eventos desde la barra de pestañas de control. El panel del historial de llamadas ofrece al usuario información sobre el historial de llamadas de trabajo. Permite al usuario acceder con rapidez a comunicaciones y llamadas anteriores. El panel del historial de llamadas ofrece dos tipos de información: Llamadas perdidas (historial de llamadas filtrado) Historial de llamadas (todas las llamadas) Historial de llamadas El usuario selecciona la entrada Historial de llamadas en el menú Eventos. Se ofrece el historial completo de todas las llamadas gestionadas en el teléfono de trabajo (número uno). El usuario puede acceder fácilmente a las llamadas salientes, a las llamadas perdidas y a las llamadas recibidas. El panel Historial de llamadas proporciona la siguiente información: Nombre del llamante/llamado Número de teléfono del llamante/llamado Fecha/hora de la llamada Desde el panel Historial de llamadas, el usuario puede realizar las siguientes acciones: Devolver la llamada al número del llamante/llamado Borrar la entrada de llamada Añadir el llamante a los contactos Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 7

8 4.4. Mensajería vocal visual El panel de mensajería vocal visual está disponible al seleccionar el botón Mensajeria vocal desde la barra de pestañas de control. Desde el panel Mensajeria vocal, el usuario recibe la lista de mensajes de voz dejados en el teléfono del trabajo (número uno). El usuario puede acceder con facilidad a los mensajes de voz y ver los detalles: El panel Mensajeria vocal proporciona la siguiente información: Nombre del llamante Fecha/hora/duración del mensaje Desde el panel Mensajeria vocal, el usuario puede realizar las siguientes acciones: Devolver la llamada al llamante Reproducir y escuchar los mensajes de voz Poner en pausa los mensajes de voz Eliminar el mensaje Añadir el llamante a los contactos 4.5. Búsqueda de contactos, llamada por nombre El panel de búsqueda de contactos está disponible al seleccionar el botón Contactos desde la barra de pestañas de control. My IC Mobile para el iphone permite al usuario realizar búsquedas entre todos los contactos locales del iphone y los contactos de empresa (o corporativos) desde el OmniPCX Office RCE: Contacto remoto Contacto del iphone local Si el contacto está almacenado en su directorio telefónico local y en otros directorios empresariales, es posible que encuentre el mismo contacto varias veces. My IC Mobile para el iphone efectuará la búsqueda automáticamente cuando el usuario introduzca más de 2 caracteres o cuando el usuario haga clic en el botón Buscar del teclado. Se mostrarán automáticamente en la pantalla los nombres de los contactos que coincidan con los criterios de selección. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 8

9 El usuario puede hacer clic en uno de los resultados para mostrar los detalles del contacto: Nombre del contacto (local/remoto) Número de teléfono del contacto (se permiten varios números, clasificados como Trabajo, Móvil, Casa y Otros) Dirección de correo electrónico del contacto, si se encuentra disponible (se permiten varias direcciones de correo electrónico, clasificadas como Trabajo, Casa y Otras) Foto del contacto, si se encuentra disponible en el directorio local o de empresa. Nombre de la empresa Desde el panel Detalles del contacto, el usuario puede realizar las siguientes acciones: Llamar al contacto (Llamada por nombre). Si hay varios números, pulse el número deseado para llamar al interlocutor. Enviar un mensaje de correo electrónico al contacto mediante el cliente de correo electrónico predeterminado. Si hay varias direcciones de correo electrónico, pulse la dirección deseada. Añadir el llamante a los contactos 4.6. Marcador El marcador está disponible al seleccionar el botón Teclado de marcado en la barra de pestañas de control. My IC Mobile para el iphone incluye un marcador que permite al usuario introducir directamente el número deseado. El marcador usa las normas de marcación estándar en función de las especificaciones de marcación del país. Como My IC Mobile para el iphone está conectado a la infraestructura OmniPCX Office RCE, permite la marcación abreviada de los números internos de la empresa Desde el panel Marcador, el usuario puede realizar las siguientes acciones: Llamar directamente a un número Añadir un número a los contactos 4.7. Control de llamadas My IC Mobile para el iphone permite al usuario controlar las llamadas gestionadas por el teléfono de trabajo. Si se recibe una llamada en el teléfono de trabajo del usuario o si se realiza una llamada desde el teléfono de trabajo del usuario, My IC Mobile para el iphone mostrará las interfaces apropiadas para gestionar y controlar estas llamadas. Ejemplo de uso: el usuario busca el nombre de un contacto y escribe Est en el campo de búsqueda. El sistema empieza a ofrecer resultados de búsqueda de Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 9

10 inmediato. El usuario puede hacer clic en uno de los resultados para mostrar los detalles del contacto. Una vez mostrado el contacto, el usuario hace clic en el número de teléfono para iniciar una llamada con el contacto. My IC Mobile para el iphone muestra un mensaje de progreso de llamada (por ejemplo, Llamar progres ) para informar al usuario de que el sistema ha registrado la llamada. El OmniPCX Office RCE Call Server devuelve la llamada primero al usuario en el iphone y el usuario responde o rechaza la llamada. Si el usuario responde la llamada, el OmniPCX Office RCE Call Server llama al contacto remoto para que el usuario pueda escuchar el tono de llamada. Cuando el contacto remoto responde la llamada, se establece una conversación entre ambas partes. La llamada es monitorizada por completo por el OmniPCX Office RCE Call Server. Los costes de las llamadas son gestionados por la empresa y no por el móvil (se tienen en cuenta los costes adicionales por itinerancia) Si el usuario ya está en una conversación, My IC Mobile para el iphone permite realizar una segunda llamada y aplica la capacidad apropiada a cada una de las llamadas salientes, como se puede observar en el ejemplo siguiente. Funciones de control durante la llamada: El usuario está en una conversación con LOMBRICI. Las opciones de control de llamada para esa conversación son: Poner la llamada en espera Colgar El botón Desvío está desactivado, ya que no hay otra conversación en curso a la que transferir la llamada. Para enviar tonos DTMF durante la conversación, utilice el marcador nativo del iphone. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 10

11 Cómo hacer una segunda llamada? El usuario hace una segunda llamada a TCHILINGUIRIAN usando los contactos, el registro de llamadas o incluso el marcador. Para ello, el usuario debe tocar primero en Volver a My IC y buscar TCHILINGUIRIAN en los números marcados. La conversación con LOMBRICI permanece activa hasta que se inicia la segunda llamada. Cuando se responde la segunda llamada, el usuario puede alternar entre una conversación y otra. Las opciones de control de llamada para la conversación con LOMBRICI son: Suspender la llamada Transferencia de llamada Colgar Las opciones de control de llamada para la conversación con TCHILINGUIRIAN son: Recuperar la llamada Colgar Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 11

12 5. Complemento SIP My IC Mobile para el iphone, que se incluye con OmniPCX Office 9.1, integra funciones VoIP que permiten al usuario realizar y recibir llamadas de trabajo en su móvil iphone a través del punto de acceso WLAN (Wi-Fi) de la empresa. 5.1 Conexión de usuario Para poder usar el complemento SIP de My IC Mobile, el usuario debe iniciar sesión en la aplicación con su nombre de usuario y contraseña de OmniPCX Office (relacionados con su extensión, al igual que para correo de voz). Para acceder al panel de conexión, pulse el botón de configuración de usuario de My IC Mobile 5.2 Configuración de usuario El complemento SIP se puede activar desde el panel de configuración de My IC Mobile. El menú Configuración se muestra al pulsar en el icono i de la esquina superior izquierda. Vaya a la página SIP configuration. El usuario puede elegir entre dos modos: SIP + Móvil o Solo móvil También se puede acceder a esta página pulsando el botón SIP desde la página Enrutamiento de llamada (véase la sección 5.3, imágenes 2, 3) Imagen 1: Configuración del usuario SIP + Móvil: Mediante este modo, las llamadas de trabajo se recibirán en el complemento SIP de My IC Mobile en lugar del propio teléfono móvil. Cada vez que se reciba una llamada entrante o se realice una llamada saliente, la voz será controlada directamente por la aplicación mediante la conexión de datos WLAN (Wi-Fi). Si el usuario ha elegido el modo SIP + Móvil, el modo VoIP se aplicará automáticamente tan pronto como el Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 12

13 móvil se encuentre dentro de la cobertura de la WLAN (Wi-Fi) de la empresa y sea un SIP registrado en OmniPCX Office. Si se selecciona este modo y el móvil no se encuentra dentro de la cobertura WLAN (Wi-Fi) de la empresa, la aplicación configurará el modo redundante en Solo Móvil. El tiempo de redundancia está establecido en un máximo de 10 minutos. Caso de uso: cuando el usuario realiza una llamada mediante My IC Mobile, se muestra como una extensión de OmniPCX Office y la llamada se realiza directamente en modo VoIP dentro de la aplicación My IC Mobile. Nota: este es el modo predeterminado. Si hay cobertura al punto de acceso WLAN y My IC Mobile está registrado (credenciales de usuario válidas), el servicio se ejecuta inmediatamente sin intervención del usuario. Solo Móvil: En este modo, las llamadas se transfieren al módulo de teléfono nativo del móvil iphone. Cada vez que se reciba una llamada entrante o se realice una llamada saliente, la voz será controlada por el teléfono móvil. Caso de uso: cuando el usuario realiza una llamada con My IC Mobile, el sistema llama primero al teléfono móvil del usuario y después al contacto remoto. Después, se unen las dos comunicaciones para establecer la conversación. Si el modo SIP + Móvil está desactivado para un usuario, la opción de configuración Configuración SIP se mostrará atenuada en la aplicación My IC Mobile. 5.3 Panel Call Routing El panel Call routing se configura según los parámetros de configuración del usuario: Cuando se selecciona el modo SIP + Móvil en el panel SIP Configuration, aparece un botón azul en el número de movilidad activa. Si se cambia el número de movilidad, el botón SIP también cambiará al nuevo número de movilidad. Imagen 2: Call Routing. SIP activado Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 13

14 Si se selecciona el modo Solo Móvil en el panel Configuración SIP, aparece un botón atenuado en el número de movilidad activa. Si se cambia el número de movilidad, el botón SIP también cambiará al nuevo número de movilidad. Imagen 3: Call Routing. SIP desactivado El modo Complemento SIP también se puede configurar desde el panel Enrutamiento de llamada. Para ello, pulse el botón SIP que figura en la línea de entrada del número de movilidad (véase las imágenes 2 y 3). 5.4 Indicación de conectividad Para saber cómo está conectado el teléfono móvil, el usuario dispone de dos iconos en la barra superior predeterminada, como se muestra: Imagen 4: Estados de conexión Este icono muestra que My IC Mobile está conectado a OmniPCX Office para la señalización y está disponible para interactuar con OmniPCX Office. El candado indica que el teléfono móvil se encuentra bajo la red local de la empresa. Este icono muestra que My IC Mobile está registrado en SIP para OmniPCX Office y es capaz de realizar comunicaciones VoIP. Este icono indica al usuario tres estados distintos, según el modo seleccionado: SIP + Móvil con SIP conectado/registrado (cuando el usuario no tiene cobertura WLAN (Wi-Fi) de la empresa): la interfaz muestra un icono SIP azul. SIP + Móvil con SIP no conectado/no registrado (cuando el usuario no tiene cobertura WLAN (Wi- Fi) de la empresa): la interfaz muestra un icono SIP gris. Para Solo Móvil, el icono no se muestra en la interfaz. Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 14

15 5.5 Historial de llamadas Todas las llamadas establecidas con el modo VoIP se registrarán en el panel de historial de llamadas de My IC Mobile. Tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes y las llamadas perdidas. Imagen 5: Historial de llamadas 5.6 Funciones de servicio y control de llamadas - Las llamadas realizadas a través del teléfono móvil y a través de VoIP tendrán las mismas funciones básicas, como LLAMAR, EN ESPERA, TRANSFERIR, REANUDAR y COLGAR. - Las llamadas realizadas a través de VoIP tendrán cuatro funciones específicas más, como activar el altavoz del iphone, silenciar el micrófono y enviar códigos DTMF. - Las pantallas de las llamadas entrantes son distintas para las llamadas a través de VoIP y para las realizadas con el teléfono móvil. Para las realizadas con el teléfono móvil, el usuario verá la aplicación de teléfono nativa de iphone. Para las realizadas a través de VoIP, el usuario verá la pantalla de la aplicación My IC Mobile (véase las imágenes 6, 7, 8) - No se pueden establecer llamadas a través de VoIP durante llamadas en curso realizadas con el teléfono móvil. Imagen 6: llamada entrante pendiente de ser atendida Imagen 7: Durante la conversación Imagen 8: El altavoz se activa durante la conversación Reservados todos los derechos Alcatel-Lucent 2013 Página 15