Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP

Transcripción

1 Unidad Administrativa Especial de Servicios

2 Rendición de Cuentas Periodo 19 de Diciembre de 2015 a 18 de Diciembre de 2016 Servicios

3 Quiénes Somos? Ciudad Limpia Bogotá S.A. E.S.P. cuenta con una amplia experiencia en la gestión integral de aseo urbano, la cual ha permitido acreditarnos como una empresa sobresaliente en el manejo integral de residuos sólidos. Las certificaciones en las normas ISO 9001:2000, 14001:2004 y OSHAS 18001:2007 han ratificado el mejoramiento continuo en nuestros sistemas de gestión y la satisfacción del usuario. Unidad Administrativa Especial de Servicios Unidad Administrativa Especial de Servicios

4 Zona de Prestación del Servicio Población Proyectada Fuente: Proyecciones de población por localidades Secretaria Distrital de Planeación Total Habitantes 2016: Servicios

5 Derechos y Deberes de los usuarios Decreto 1077 de 2015 DERECHOS: ARTICULO Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos señalados por la SSPD. A la libre afiliación al servicio y al acceso a la información. A la participación en los Comités de y Desarrollo Control Social. A hacer consultas, peticiones, quejas y reclamos. A la buena calidad del servicio. Al cobro individual. A la oportuna recepción de la factura. A recibir descuentos por falla en la prestación del servicio imputable a la empresa prestadora. A conseguir, a su cargo, el aforo de los residuos sólidos para grandes y medianos productores. DEBERES: ARTICULO Pagar oportunamente el servicio utilizado. Usar el servicio de manera responsable, Almacenar y presentar los residuos sólidos. Vincularse al servicio. Hacer buen uso del mismo y facilitar la medición periódica de sus residuos sólidos. Realizar la separación de los residuos en la fuente para permitir la recolección selectiva. Presentar los residuos en condiciones óptimas para su recolección, cumpliendo los horarios, frecuencias y lugares informados por la empresa de aseo. Cuidar los equipos proporcionados por la empresa prestadora. Mantener limpios y cerrados sus lotes y las construcciones que amenacen ruina. Recoger los residuos sólidos originados por el cargue, descargue o transporte de mercancías. Cumplir los reglamentos de las empresas prestadoras. No cambiar la destinación del inmueble sin los requisitos exigidos por el Distrito y dar aviso de estos cambios si se presentan. Dar aviso a la empresa prestadora de la existencia de fallas en el servicio, cuando éstas se presenten. Servicios

6 Nuestros servicios Recolección Domiciliaria Recolección en Puntos Críticos Recolección Residuos de Construcción y Demolición (1m 3 ) Limpieza y Barrido de Áreas Públicas Lavado de Áreas Públicas Corte de Césped Poda de Árboles Servicios

7 BOSA Recolección Domiciliaria KENNEDY FRECUENCIAS DE RECOLECCION DOMICILIARIA FRECUENCIAS, JORNADA Y HORARIO Lunes, Miércoles Miercoles y Viernes Día Dia (06:00 am - 02:00 pm) Martes, Jueves Ju8eves y y Sábado Sabado Día Dia (06:00 am - 02:00 pm) Lunes, Miércoles Miercoles y Viernes Noche (07:00 pm - 03:00 am) Martes, Jueves y Sábado Sabado Noche (07:00 pm - 03:00 am) Lunes, Miércoles Miercoles y Viernes Tarde (01:00 pm - 07:00 pm) Martes, Jueves y Sábado Sabado Tarde (01:00 pm - 07:00 pm) Servicios

8 Recolección de Residuos Puntos Críticos Servicios

9 Puntos Críticos Son aquellos lugares donde se acumulan residuos sólidos, generando afectación y deterioro sanitario que conlleva la afectación de la limpieza del área, por la generación de malos olores, focos de propagación de vectores y enfermedades, entre otros. (Decreto 1077 de 2015, art ) Transversal 80I Sur con Diagonal 89A Calle 12 con Av. Ciudad de Cali Calle 55 Sur con Carrera 86B Calle 38 Sur entre Av. Ciudad de Cali a la carrera 89 Calle 59C Sur con Carrera 89Bis A Carrera 82 con Calle 40B Sur Servicios

10 Operativos Especiales Sector María Paz Frecuencia de recolección y barrido establecida para el sector, operativos de limpieza diariamente en: Diagonal 38 Sur de la carrera 80 a la carrera 86. Transversal 80G de la Diagonal 38 Sur a la Diagonal 3 Transversal 81G Bis entre Diagonal 38 sur a la Diagonal 34 B Sur Carrera 81 con calle 1 y Calle 5A sur de la Transversal 80G a la Carrera 81 Servicios

11 Residuos de Construcción y Demolición Son aquellos residuos sólidos sobrantes de actividades de construcción, reparación o demolición. Estos deben ser presentados por los usuarios domiciliarios libres de residuos como tejas, madera vidrios, plástico, papel, etc. El servicio se puede solicitar: Centro de Atención al Usuario Av. Boyacá No. 6B - 20 Líneas de Atención: Opc. 4 Opc. 4 ausuario@ciudadlimpia.com.co Tarifas por m 3 de escombros: Estrato 1: $ Estrato 2: $ Estrato 3: $ Estrato 4: $ Grandes productores: $ Servicios Especiales m 3 : Residencial y Pequeño Productor: $ Grandes Productores: $ Servicios

12 Apoyo operativo para la Recolección de Llantas Apoyos Operativos para la Recolección de Llantas Institución Mes Dia Cantidad Convenio CAS No. 201 de Marzo SDG- Alcaldia Local de Kennedy Junio Julio Julio Julio Septiembre Octubre Alcaldia Local de Kennedy- SDA-SDG-PM13-Policia Ecologica Octubre ALB- Sistema Verde Octubre Noviembre Noviembre Diciembre 19 al Total Servicios

13 Barrido y Limpieza KENNEDY BOSA FRECUENCIAS DE BARRIDO MANUAL HORARIO DE 06:00 AM A 02:00 PM LUNES, MIERCOLES Y VIERNES MARTES, JUEVES Y SABADO DIARIO LUNES Y JUEVES MARTES Y VIERNES MIERCOLES Y SABADO LUNES Servicios

14 Intervención Cicloruta Alameda El Porvenir Dentro de la acciones operativas se interviene permanentemente la cicloruta Alameda El Porvenir, que se encuentra entre los límites de Soacha con la localidad de Bosa y de Kennedy con la Localidad de Fontibón. Servicios

15 Barrido Mecánico El barrido mecánico se hace en las vías principales 1 ó 2 veces por semana dependiendo la vía. Las vías destinadas al sistema masivo de transporte Transmilenio, son barridas mecánicamente, en horario nocturno con una frecuencia de 2 veces por semana. BOSA KENNEDY Servicios

16 Retiro Publicidad Exterior Visual Esta actividad hace parte de las labores de Barrido, Recolección y Limpieza, durante el último periodo contractual, se llevaron acabo acciones coordinadas con la para mitigar la invasión del espacio público por publicidad en la Localidad de Bosa y Kennedy. Servicios

17 Lavado de Áreas Públicas El lavado de puentes peatonales en concreto, metálicos, bases y barandas de puentes vehiculares y bases de monumentos se realiza 4 veces al año. BOSA Puntos de realización de lavado KENNEDY Servicios

18 Mantenimiento de Cestas Públicas Instaladas por Ciudad Limpia Cestas Ciudad Limpia Bogotá S.A. E.S.P. KENNEDY BOSA Servicios

19 Corte de Césped Áreas Públicas Consiste en cortar el pasto ubicado en áreas publicas sin restricción de acceso, mediante el uso de equipos manuales o mecánicos. Comprende: LIMPIEZA PRELIMINAR CORTE DE CÉSPED BORDEO PLATEO ATENCIÓN DE ZONAS DURAS RECOLECCIÓN Y EMBOLSADO Servicios

20 Corte de Césped Áreas Públicas KENNEDY BOSA Servicios

21 Poda de Árboles Este servicio se realiza a solicitud expresa de la Unidad Administrativa Especial de Servicios, únicamente en los árboles ubicados en espacio público y que requieran intervención, el tiempo de atención de estas solicitudes es de 20 días. CORTE DE RAMAS Y FOLLAJE REALCE CICATRIZACIÓN REPIQUE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE Unidad Administrativa Especial de Servicios Unidad Administrativa Especial de Servicios

22 Cantidad de Residuos Dispuestos por Servicio Servicios

23 RELACIONES CON LA COMUNIDAD Servicios

24 Centros Educativos Objetivo: Involucrar a la comunidad educativa en la promoción del manejo responsable de residuos sólidos y separación en la fuente, en el marco del Programa de Reciclaje y Aprovechamiento Sostenible - PRAS. ASERORÍA CAPACITACIÓN LANZAMIENTO SISTEMAS PUNTOS PERSONAL DE ESTUDIANTES. ALMACENAMIENTO. ECOLÓGICOS. SERVICIOS TALLER. JARDÍN INFANTIL CHALITO. GENERALES. COLEGIO JARDÍN COLEGIO BOSANOVA INFANTIL BOSANOVA CHALITO. IED SEDE IED B. SEDE B. COMPARSA ECOLÓGICA. JARDÍN INFANTIL ACTIVIDAD CAPACITACIÓN. TALLER. SENSIBILIZACIÓN CAPACITACIÓN COLEGIO LÚDICA. JARDÍN INFANTIL CHALITO. CHALITO. BOSANOVA PADRES DOCENTES. DE IED FAMILIA. SEDE B. COLEGIO BOSANOVA IED SEDE B. Total actividades ejecutadas: 95 Estos procesos buscan generar en la comunidad educativa acciones positivas hacia el entorno y el manejo de los residuos. Proyectando la respuesta a mediano y largo plazo. Servicios

25 Residentes Objetivo: Promover conductas responsables en los ciudadanos, frente al manejo integral de residuos sólidos. REUNIÓN JORNADA REFUERZOS DE DE COORDINACIÓN ASEO BOSA INFORMATIVOS SAN BOSA BERNARDINO SAN PABLO En el marco de la cultura y convivencia ciudadana, se refuerza en la comunidad: Frecuencia, horario y lugar para la presentación de residuos domiciliaros. Programa de Reciclaje y Aprovechamiento Sostenible - PRAS. Componentes del servicio de aseo. Servicio de recolección de escombros. Mecanismos de atención al usuario. CAMPAÑA CHARLA INFORMATIVA DE SENSIBILIZACIÓN POR LA MODIFICACIÓN BARRIO BOSA EN LA JORNADA DE RECOLECCIÓN NOCTURNA CARBONELL ASEO BARRIO ALMENAR DE 24 Y 31 DE DICIEMBRE Uso adecuado de cestas públicas.. Precauciones durante la prestación del servicio de poda de árboles. Decreto 349 de Servicios

26 Mascotas Objetivo: Sensibilizar a los dueños de animales de compañía, de las localidades de Bosa y Kennedy sobre su responsabilidad en el manejo de las excretas para disminuir los problemas de contaminación en las áreas verdes y en el espacio público. Juntas de Acción Comunal. Administración Conjuntos Residenciales. Alcaldía Local de Kennedy. Alcaldía Local de Bosa. Subred Integrada de Servicios de Salud Suroccidente. Bosa Kennedy. Secretaría General de Inspecciones - Kennedy. Policía Metropolitana de Bogotá. Estación Séptima de Policía Jardín Botánico. Aguas de Bogotá. IDRD. Nutrion. Opam. Tapitas por Patitas. Instituto Académico La Portada. Clínica de Occidente. Fundación Social. JORNADA EVENTO CONJUNTO PERRO Y RESIDENCIAL PALA, KENNEDY QUINTAS LAS DE EVENTO PERRO Y PALA, KENNEDY MARSELLA. TIERRA MARGARITAS. BUENA. EVENTO PERRO Y Y PALA, BOSA LAURELES HUMBERTO ANTONIA III VALENCIA. SANTOS. SECTOR. Total actividades ejecutadas: 112 Servicios

27 Comerciantes Objetivo: Implementar estrategias encaminadas al mejoramiento de las condiciones de aseo de los sectores comerciales de las localidades de Bosa y Kennedy. CHARLA EVENTO SEMANA ORGANIZACIÓN DE LA SALUD DE RECICLADORES Y EL AMBIENTE ASITRIB. EN EL CENTRO COMERCIAL LOCALIDAD PLAZA DE BOSA. DE LAS AMÉRICAS JORNADAS CHARLAS INFORMATIVAS MANEJO DE RESIDUOS PUERTA CENTRO A PUERTA COMERCIAL SECTORES COMERCIALES. CASABLANCA Servicios

28 Sistemas de Almacenamiento Objetivo: Asesorar respecto a los requisitos establecidos para los sistemas de almacenamiento, promoviendo la correcta presentación de los residuos, de acuerdo a lo establecido en el Decreto 1140 de ASESORÍA A ADMINISTRADOR SOBRE LA NORMATIVIDAD, ROMA II. Asesorías con administradores y lideres comunales. Charlas, campañas y actividades lúdicas, para promover correcta presentación de residuos. Visitas para verificar las condiciones de los cuartos de almacenamiento de residuos. ASESORÍA VERIFICACIÓN DECRETO CONDICONES 1140 DE 2003, CUARTO CONJUNTO DE ALMACENAMIENTO RESIDENCIAL NUEVA NUEVO CASTILLA RECREO RESERVADO III. Servicios

29 Multiusuarios Objetivo: Promover la Incorporación de nuevos multiusuarios que aún no se han acogido a este sistema enfatizando en el Programa de Reciclaje y Aprovechamiento Sostenible. ASESORÍA PARTICIPACIÓN OPCIÓN TARIFARIA EN ASAMBLEA PARA CONJUNTO MULTIUSUARIOS CONJUNTO RESIDENCIAL RESIDENCIAL PARQUE MACARENA NAVARRAI PARTICIPACIÓN EN ASAMBLEA CASABLANCA II Servicios

30 Medios de Comunicación Objetivo: Realizar campañas comunicativas de promoción del Programa de Reciclaje y Aprovechamiento Sostenible - PRAS y de los proyectos del plan de relaciones con la comunidad. Servicios

31 Separación en la Fuente Objetivo: Promover la separación en la fuente a todo nivel con los diferentes tipos de usuarios, con el fin de darle cumplimiento al Programa de Reciclaje y Aprovechamiento Sostenible. REUNIÓN DE COORDINACIÓN PROYECTO PILOTO RUTA SEGUIMIENTO AL PROYECTO PILOTO SELECTIVA SECTOR COMERCIAL CASTILLA Este tema es promovido de manera transversal en los proyectos que se ejecutan en el marco de la gestión social. CAMPAÑA PARA PROMOVER RUTA SELECTIVA ASOCIACIONES UNIDAS POR UN MUNDO MEJOR Servicios

32 Interinstitucional A través de alianzas estratégicas se coordinan y ejecutan actividades que involucren a la comunidad y demás actores sociales, aportando a la gestión ambiental de las localidades de Bosa y Kennedy. PARTICIPACIÓN COMISIÓN EN ENCUENTROS AMBIENTAL LOCAL COMUNITARIOS COMISIÓN LOCAL INTERSECTORIAL DE PARTICIPACIÓN LIDERADOS POR LA POLICIA METROPOLITANA DE BOGOTÁ Jardín Ministerio Botánico. de Medio Ambiente. Alcaldía Local de Bosa. Instituto Observatorio Distrital de de Hábitos Gestión Urbanos. de Riesgos y Cambio Alcaldía Local de Kennedy. Climático Policía Metropolitana (IDIGER). de Bogotá. Asociación Profesionales de Colombia. Instituto Secretaría Distrital Distrital de de la Participación Ambiente. y Acción Batallón de Policía Militar. Comunal Secretaría (IDPAC). Distrital de Gobierno. Comisión Ambiental Local. Bosa Kennedy. Instituto Secretaría Distrital Distrital para de la Integración Protección Social. de la Niñez y la Consejo Local de Gestión del Riesgo y Cambio Juventud Secretaría (IDIPRON). Distrital de la Mujer. Climático. Bosa Kennedy. Instituto Secretaría Distrital Distrital de de Recreación Movilidad. y Deporte (IDRD). Comisión Local Intersectorial de Participación. Mesa Secretaría de trabajo General construcción de Inspecciones. Torres de Bosa- Timiza. Bosa Kennedy. Mesa Kennedy. de trabajo Parque Margaritas. Consejo Local de Gobierno. Bosa Kennedy. Mesa Subred técnica Integrada del Plan de Servicios Local de de Seguridad Salud Sur para las Aguas de Bogotá S.A. E.S.P. Mujeres. Occidente Bosa E.S.E. Kennedy. Fundación Banco de Semillas. Mesa Unidad territorial Administrativa Humedal Especial La Vaca-Burro-Techo- Cuerpo Oficial Fundación Social. Tibanica. Bomberos Bogotá. Fundación PAVCO. CONSEJO LOCAL DE GESTIÓN DEL RIESGO Y CAMBIO Empresa Unidad Administrativa de Acueducto, Especial Alcantarillado de Servicios y Aseo de MESA LOCAL RECORRIDO FENÓMENO INTERLOCAL DE HABITABILIDAD BOSA-KENNEDY CALLE Junta Administradora Local Bosa Kennedy. CLIMÁTICO Bogotá (EAB) (). Servicios

33 Apoyo a Jornada Aplicación de Comparendos Policía Ambiental Participación de Ciudad Limpia durante el Festival de las Cometas Jornada Distrital #miespacioesbogotá Jornada Nacional Limpiemos Colombia Apoyo en los Operativos de Recuperación de Espacio Público Afectados por Habitabilidad en Calle Ferias de Servicio al Ciudadano Servicios

34 Mesas de trabajo en torno al parque zonal La Tingua Tibanica Reuniones zona aledaña Colegio Kimy Pernía Jornada Distrital #miespacioesbogotá Ferias de Servicio en el marco del Plan del Consejo Local de Gobierno Eventos Bosate El Parque en el marco del Plan del Consejo Local de Gobierno Trabajo con la Secretaría General de Inspecciones Servicios

35 Puntos Críticos PUNTO CRÍTICO ALEDAÑO AL CENTRO EDUCATIVO EMBELLECIMIENTO PAISAJÍSTICO OEA SEDE B CALLE 38 SUR CON CARRERA 72H ESTADO ADECUACIÓN FINAL DEL DEL PUNTO TERRENO CRÍTICO A través de diferentes estrategias se realizan cambios paisajísticos que permiten impactar visualmente los espacios afectados por la acumulación de residuos sólidos. Servicios

36 Puntos Críticos ESTADO INICIAL DEL PUNTO CRÍTICO SAN DIEGO PROCESO DE CAPACITACIÓN CARRERA 77 G CON CALLE 85 A SUR INTERVENCIÓN REUNIÓN DE DEL COORDINACIÓN PUNTO CRÍTICO Servicios

37 GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA Servicios

38 Centro de Atención al Usuario 1. Facturación del servicio de aseo 2. Procesos comerciales 3. Atención al Usuario Servicios

39 Facturación del servicio de aseo Normatividad: Ley 142 de 1994 Resolución CRA 720 de 2015 Decreto 1077 de 2015 PGIRS Ley 1437 de 2011 Servicios

40 Facturación del servicio de aseo Cartera Software. Ventajas. Retribución. Etapas. Ventajas del sistema. Servicios

41 Atención al Usuario Centro de Atención al Usuario (CAU) Presencial: CAU Av. Boyacá Nº 6B 20 Telefónico : Líneas: Escrito: CAU Página Web Correo electrónico: ausuario@ciudadlimpia.com.co Servicios

42 Nuestros Servicios Atención al Usuario Atención Personalizada Sistema de información de PQR. Sistema de Digiturno Aspectos Operativos Área de Relaciones con la Comunidad Escombros Tarifas Recolección de Animales muertos Asesoría a Multiusuarios Otros Servicios

43 Proceso de PQRS Atención al Usuario Radicación. Visita técnica al inmueble Calificación de la visita. Respuesta al usuario. Actualización en el sistema de Facturación. Citación y notificación. Archivo. Servicios

44 Pagina Web y Correo Electrónico Atención al Usuario ausuario@ciudadlimpia.com.co Servicios

45 Días Tiempos de Respuesta Atención al Usuario 13,00 12,50 12,00 11,50 11,00 10,50 10,00 9,50 9,00 8,50 8,00 7,50 7,00 6,50 6,00 5,50 5,00 4,50 4,00 3,50 9,81 7,96 8,42 6,84 7,40 5,43 6,33 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 Periodo de enero a diciembre del 2016 RECLAMOS RECUROS RECURSOS SOLICITUDES PROMEDIO MES Servicios

46 Minutos Tiempo Promedio de Atención Atención al Usuario 14,00 12,00 10,00 Tiempo promedio de espera (minutos) 8,00 6,00 Tiempo promedio total (minutos) 4,00 2,00 0,00 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 Periodo de enero a diciembre del 2016 Tiempo promedio de atención (minutos) Servicios

47 Todos Hacemos una Ciudad Limpia Servicios