PROGRAMA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P. - MUNICIPIO DE SANTIAGO DE CALI INTRODUCCIÓN

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1 PROGRAMA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE ASEO PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P. - MUNICIPIO DE SANTIAGO DE CALI INTRODUCCIÓN La empresa PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P. dentro del nuevo marco normativo, presenta el programa para la prestación del servicio público de aseo con la finalidad de informar aspectos operativos que sean de interés a nuestros usuarios. Basados en lo anterior el documento plantea formular el programa para la prestación del servicio público de aseo teniendo en cuenta la prestación del servicio y el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS) del Municipio de Santiago de Cali vigente del año La metodología usada para la formulación del Programa para la prestación del servicio público de aseo se basa en los lineamientos planteados en la Resolución 0288 de 2015 expedida por el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, además de contemplar las disposiciones el decreto nacional 2981 de 2013 que reglamenta la prestación del servicio público de aseo, logrando de esta forma crear una herramienta que permita alcanzar el mejoramiento continuo optimizando la prestación del servicio y planteando objetivos y metas claras, alcanzables a mediano plazo, y ajustado a la condición que presenta la empresa orientados a cobertura, calidad, continuidad y eficiencia de las actividades del servicio. El cumplimiento de los objetivos y las metas planteadas en el siguiente documento, se realizará por medio de un indicador el cual mide de forma cualitativa el avance, cabe mencionar que el indicador debe medir el logro en distintos momentos para establecer la evolución y tomar acciones preventivas y correctivas. Al final del programa se plantea realizar un modelo de seguimiento, para evaluar los avances y corregir fallas. ANTECEDENTES Por escritura Nº 2757 del 24 de Junio de 1999 de la Notaría Séptima de Cali, se constituyó la sociedad denominada PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P, cuyo objetivo social es el desarrollo de todas las actividades relacionadas con el conjunto de los servicios públicos domiciliarios del aseo, la empresa nace como respuesta a la Ley 142 de 1994, con el fin de ser una alternativa nueva para los usuarios no residenciales y grandes productores, en la prestación de un servicio público competitivo de aseo. La sede administrativa y operativa de la Empresa PRO-AMBIENTALES S.A E.S.P. está situada en la ciudad de Santiago de Cali, departamento del Valle del Cauca, en el barrio el Porvenir en la Calle 31 Nº El área de prestación del servicio público de aseo es el municipio de Santiago de Cali.

2 1. ACTIVIDADES PRESTADAS Dentro de actividades prestadas se tienen las siguientes: Actividad Fecha de inicio Día Mes Año Recolección 25 Junio 1999 Transporte 25 Junio 1999 Transferencia Barrido y limpieza de vías y áreas públicas 07 Noviembre 2014 Corte de césped en vías y áreas públicas Lavado de áreas públicas Tratamiento Aprovechamiento Comercialización 01 Enero 2008 Es importante mencionar que las actividades complementarias como corte de césped en vías y áreas públicas, lavado de áreas públicas, tratamiento y aprovechamiento no han sido implementadas por la empresa, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: La ley 142 de 1994, en su apartado , define el corte de césped y la poda de árboles como actividades complementarias del servicio público de aseo. De acuerdo a esto, la Empresa de Aseo del Municipio EMSIRVA E.S.P., antes de entrar en vigencia la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, era la responsable de la arborización, adecuación, mejoramiento y mantenimiento tanto de los parques ornamentales como de recreación pasiva y activa, zonas verdes, jardines y separadores viales. A raíz de su intervención en el año 2005, no podía dar continuidad a la prestación de este servicio, y actualmente se encuentra en proceso de liquidación. En el año 2000, el Concejo de Cali mediante el Acuerdo 070 de 2000 Artículo 8. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE DAGMA-. Las funciones asignadas en el Acuerdo 01 de 1996 a la Dirección de Arborización, Parques y Zonas Verdes que se suprime, serán asumidas por el Departamento Administrativo de Gestión del Medio Ambiente DAGMA. De acuerdo a lo anterior y al proceso de liquidación de EMSIRVA, las funciones del mantenimiento de las zonas verdes arboladas pasan a ser responsabilidad del DAGMA, quien actualmente es la Dependencia que coordina la prestación de la actividad del corte de césped y la poda de árboles en el Municipio de Santiago de Cali. Para la realización de estas actividades el DAGMA realiza contratación para la prestación del servicio de corte de césped y la poda de árboles. Aunque esta última también es realizada directamente por la Dependencia a través del grupo de arborización y zonas verdes. Los procesos contractuales llevados a cabo por el DAGMA para la ejecución del corte de césped, los realiza con organizaciones que puedan prestar estos servicios.

3 Dando continuidad a esta responsabilidad el DAGMA contrata la prestación de la actividad, aunque la misma hace parte del servicio de aseo, reglamentado actualmente por el Decreto 2981 del 2013, y donde se define este servicio como: "El servicio de recolección municipal de residuos principalmente sólidos. También se aplicará esta ley a las actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos. Igualmente incluye, entre otras, las actividades complementarias de corte de césped y poda de árboles ubicados en las vías y áreas públicas; de lavado de estas áreas, transferencia, tratamiento y aprovechamiento. El citado Decreto establece un periodo de transición de dos (2) años a partir de su vigencia, para que esta actividad sea prestada por los operadores del servicio público de aseo en las respectivas zonas y su cobro se realice vía tarifa de acuerdo a lo estipulado por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico en la Resolución CRA 710 de OBJETIVOS Y METAS Los objetivos y metas descritas a continuación pretenden establecer las condiciones óptimas de la prestación del servicio que se espera alcanzar en los diferentes aspectos en los que se identifiquen problemas, orientados a cobertura, calidad, continuidad y eficiencia de las actividades del servicio.

4 Actividad del servicio de aseo Recolección, transporte Aspecto Objetivo Línea base Metas intermedias Meta final indicadores plazo eficiencia Adoptar los procedimientos de acuerdo al contexto establecido en la ciudad de Cali, para el adecuado manejo, almacenamiento y presentación de los residuos sólidos generados por los usuarios. PGIRS 2015 Al 2018 se debe contar con un protocolo diseñado e implementado para el manejo, almacenamiento y presentación de los residuos sólidos en lugares con equipamientos colectivos, en los espacios públicos y/o zonas de difícil acceso. Implementación del protocolo para usuarios de la empresa Pro-Ambientales S.A. E.S.P. en manejo, almacenamiento y presentación de los residuos sólidos para sitios de almacenamiento colectivo, espacio público y/o zonas de difícil acceso Protocolo ara el manejo, almacenamient o y presentación de los residuos sólidos diseñado e implementa do 24 meses calidad eficiencia Fortalecer el monitoreo y control de los actividades de recolección y transporte de residuos sólidos y animales muertos en la ciudad de Santiago de Cali Contribuir con los aspectos de mejora implementados en la ciudad de Cali en la prestación del servicio de recolección y transporte de los residuos sólidos eficiencia Aportar la información requerida para el diseño de una estrategia de articulación para el reporte y control de puntos críticos en el Municipio de Santiago de Cali PGIRS 2015 Al 2018 se debe contar con el diseño de mecanismos de monitoreo y manejo para la recolección y transporte de residuos sólidos y animales muertos PGIRS 2015 Al 2019 participar en las convocatorias realizadas por el departamento administrativo de planeación para el estudio de tránsito operativo para la prestación del servicio público de aseo PGIRS 2015 A 2019 se debe contar con el diseño de una estrategia de articulación para el reporte y control de puntos críticos en el Municipio de Santiago de Cali en su zona urbana Diseño de mecanismos de monitoreo y manejo para la recolección y transporte de residuos sólidos y animales muertos Implementar el estudio de tránsito operativo realizado por el departamento administrativo de planeación municipal para la prestación del servicio público de aseo en el Municipio de Santiago de Cali Aportar a la secretaria de gobierno la información requerida en el diseño de una estrategia de articulación para el reporte y control de puntos críticos en el municipio de Santiago de Cali Mecanismos diseñados de monitoreo y manejo para la recolección y transporte de residuos sólidos y animales muertos Número de participaciones realizadas Porcentaje de puntos críticos identificados por la empresa 24 meses 36 meses 36 meses

5 Actividad del servicio de aseo Barrido y limpieza de vías y áreas publicas Aspecto Objetivo Línea base Metas intermedias Meta final indicadores plazo cobertura Participar el ajuste de los lineamientos para la realización de la actividad Limpieza y Barrido de vías y áreas públicas en la ciudad de Santiago de Cali. PGIRS 2015 A diciembre de 2018 teniendo en cuenta el acuerdo de barrido suscrito entre operadores, participar en el estudio de actualización de kilómetros lineales objeto de barrido y limpieza en el Municipio de Santiago de Cali. Participar en el estudio de actualización de kilómetros lineales objeto de barrido y limpieza en el Municipio de Santiago de Cali. Número de kilómetros lineales objeto de barrido y limpieza por parte de la empresa Pro-Ambientales S.A. E.S.P. 36 meses Corte césped poda árboles. de y de calidad Promover estrategias Información, Educación y Comunicación (IEC) para el manejo adecuado de residuos sólidos en las vías y áreas públicas dirigido a los usuarios atendidos en la ciudad de Santiago de Cali. cobertura cobertura Socializar con los usuarios las estrategias enfocadas al aprovechamiento de los residuos sólidos producto de la actividad de corte de césped y poda de árboles. Establecer los lineamientos técnico-ambientales del componente de corte de césped y poda de árboles en vías y áreas públicas del municipio PGIRS 2015 PGIRS 2015 A diciembre de 2018 se tienen diseñadas las estrategias de Información, Educación y Comunicación - IEC orientados a la promoción del manejo adecuado de los residuos sólidos en las vías y áreas públicas dirigido a los usuarios atendidos en la ciudad de Santiago de Cali A diciembre de 2019 realizar una evaluación con los usuarios para establecer si han sido efectivas las capacitaciones realizadas PGIRS 2015 Revisar los avances del lineamiento técnicoambientales del componente de corte de césped y poda de árboles en vías y áreas públicas del municipio Diseño estrategia de información, Educación y comunicación para fomentar el adecuado manejo de residuos sólidos en las vías y áreas públicas. Aportar en el aprovechamiento de residuos sólidos producto de la actividad de corte de césped y poda de árboles Poseer un lineamiento técnico-ambientales del componente de corte de césped y poda de árboles en vías y áreas públicas del municipio que propenda por el mejoramiento de del servicio Número de estrategias IEC diseñadas / Total de estrategias IEC diseñadas proyecta das Numero de capacitaciones para el aprovechamiento de los residuos sólidos producto de la actividad de corte de césped y poda de árboles. Número de árboles intervenidos por zona 36 meses 36 meses 24 meses

6 Actividad del servicio de aseo aprovechami ento Aspecto Objetivo Línea base Metas intermedias Meta final indicadores plazo calidad Fortalecer las estrategias de cultura ciudadana frente a la reutilización, reducción, reciclaje y la separación en la fuente de los residuos potencialmente aprovechables entre a los usuarios atendidos en la ciudad de Santiago de Cali. PGIRS 2015 A 2017 Implementar las estrategias de IEC para la promoción de la cultura de separación en la fuente, manejo y aprovechamiento de residuos sólidos entre a los usuarios atendidos en la ciudad de Santiago de Cali Adelantar campañas de promoción de la cultura de separación en la fuente en el marco del programa de Aprovechamiento Implementación de ruta selectivas para el aprovechamiento de los residuos sólidos No. de campañas de promoción de la cultura de separación en la fuente en el marco del programa de Aprovechamiento 36 meses

7 El seguimiento se realizará de forma sistemática con el fin de identificar los avances y las dificultades en la implementación de los objetivos y metas del programa y definir las acciones correctivas a que haya lugar. Como resultado del seguimiento se elaborarán informes anuales sobre el estado de avance en el cumplimiento de las metas previstas, para lo cual se partirá del establecimiento en el modelo de seguimiento del programa al que se refiere la siguiente tabla. Actividad del servicio de aseo objetivo indicador Resultado del indicador Medios de verificación Dificultades identificadas Acciones correctivas 3. ASPECTOS OPERATIVOS DEL SERVICIO A continuación se describe el esquema operativo de prestación de cada actividad del servicio público de aseo: 3.1 FECHA DE ADOPCIÓN DEL PROGRAMA Fecha de adopción del programa de prestación del servicio público de aseo el programa de prestación del servicio público de aseo se adoptará desde el día 28 de Octubre de AREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Actividad del servicio Recolección Transporte Barrido y limpieza de vías y áreas publicas Nombre del departamento Nombre del municipio Localidad, comunas o similares Valle Santiago de Cali 18, 3, 4, 5, ACTIVIDAD DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE Los usuarios podrán entregar los residuos en recipientes adecuados, los cuales podrán ser retornables o desechables. Los recipientes retornables utilizados por los usuarios del servicio de aseo para el almacenamiento y presentación de los residuos sólidos deberán estar construidos de tal forma que faciliten la recolección y reduzcan el impacto sobre el medio ambiente y la salud pública.

8 Forma de prestación de los residuos Caja de almacenamiento Caneca Unidad de almacenamiento Bolsas Describir condiciones de prestación que deben cumplir los usuarios (con o sin separación en la fuente, etc.) El usuario deberá garantizar la buena higiene de cajas estacionarias utilizadas, por ello deberá realizarle limpieza periódicamente de tal forma que sean presentados en condiciones sanitarias adecuadas, la caja debe contener únicamente residuos ordinarios. El usuario deberá garantizar la buena higiene de las canecas utilizadas, por ello deberá lavar los recipientes periódicamente de tal forma que sean presentados en condiciones sanitarias adecuadas, la caneca debe contener únicamente residuos ordinarios. Los residuos deben estar presentados en bolsas cerradas o canecas con el fin de no presentarse dispersión o derrame de los residuos. Las bolsas que se utilicen para la disposición de los residuos ordinarios no podrá ser de color rojo A continuación se detallan los tipos de recipientes que son utilizados para el almacenamiento y presentación de los residuos sólidos, como se indica a continuación: PRESENTACION DE LOS RESIDUOS Elemento Tipo Caracterización del recipiente Capacidad volumétrica - m 3 BOLSA Doméstica 50 x 75 cm Semi-Industrial 60 x 86 cm Industrial 70 x 120 cm Galones 0.08 CANECA 25 Galones Galones Galones Yd CAJA ESTACIONARIA 2.5 Yd Yd

9 UBICACIÓN DE LA BASE DE OPERACIONES Dirección de la base de operaciones Teléfono Calle 31 # MACRORUTAS DE RECOLECCIÓN Y TRASNPORTE Macro ruta (Código) ,4,5 Localidad, comunas o similares 18,22 Frecuencia Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do x x x x x x Hora de inicio 6:30 a.m. 6:30 a.m. Hora de finalización 2:30 p.m. 2:30 p.m. Lugar de disposición de residuos sólidos Nombre relleno sanitario Relleno Sanitario Regional Colomba El Guabal ubicación Yotoco (Valle) Km m después del peaje de media canoa Teléfono de contacto Cuenta con licencia o permiso ambiental vigente (si/no) si 3.4 ACTIVIDAD DE BARRIDO Y LIMPIEZA DE VIAS Y AREAS PUBLICAS Km de vías y áreas públicas por prestador 33,25 Metros cuadrados de parques y zonas publicas Teniendo en cuenta el acuerdo de barrido, limpieza de vías y áreas públicas, se indicara el número total de kilómetros a barrer en el área de influencia y el número total de metros cuadrados de parques y zonas de áreas públicas a barrer en el área de influencia, de conformidad con la resolución CRA 709 de 2015 o la norma que lo modifique, adicione o sustituya.

10 Acuerdo de barrido y limpieza Acuerdo de barrido de vías y áreas públicas aplicable a la ciudad de Cali, Valle del Cauca Fecha de suscripción Prestadores que suscribieron el acuerdo Cuidad Limpia Bogotá S.A. E.S.P. sucursal Cali Promoambiental Cali S.A. E.S.P Promoambiental Valle S.A. E.S.P Pro-ambientales S.A. E.S.P. Proyecto Ambiental S.A. E.S.P. Proasa Km de vías y áreas públicas por prestador Metros cuadrados de parques y zonas públicas a barrer Número de suscriptores en el área de confluencia , , MACRORUTAS Macroruta (código) Localidad, comunas o similares Frecuencia Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do 32 3 x x x x x x x x x x 3.5 ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN PUNTOS DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS Hora de inicio 6:00 a.m. 6:00 a.m. 6:00 a.m. Tipo de barrido (mecánico, manual) manual manual manual Dirección Punto de Atención Calle 31 # 6-27 Teléfono Días de Atención Horario de Atención Lunes a viernes 3:00 p.m. a 5:00 p.m. MEDIOS DE CONTACTO Dirección electrónica página web Correo electrónico para radicación de PQR pro_ambientales@pro-ambientales.com Línea de atención al cliente

11 RELACIONES CON LA COMUNIDAD Programa de relaciones con la comunidad y de la programación de campañas educativas e informativas, de conformidad con lo señalado en el artículo 105 del Decreto 2981 de Localidad, comunas o similares Usuarios atendidos en la comuna 18, 4, 5, 3, 22 Usuarios Comuna 18 Usuarios atendidos en la comuna 18, 4, 5, 3, 22 Temas Capacitación sobre el uso eficiente del servicio y la disminución de en la generación de los residuos Participación en la conmemoración del día mundial del reciclaje Manejo integral de residuos solidos Información a los usuarios acerca de los horarios, frecuencias, normas y características generales de la prestación del servicio. Programación (mes) Trimestral Anual Trimestral Trimestral ESQUEMA DE FACTURACIÓN DEL SERVICIO Mecanismo de facturación Conjunta Descripción La empresa PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P. tiene convenio de facturación conjunta para realizar el recaudo del servicio público de aseo con la empresa EMCALI E.S.P. Punto de pago torre de Cali piso 1 Av. 2 Norte N 7N 45 Piso 1 Cl 14 # Cra. 3 Oeste # 1 24 Cra. 80 # C.C. La 14 de Calima L 213 C.C. La 14 del valle del Lili L 17 Av. Estación # 5AN 56 C.C. Cosmocentro L 283ª Cl 6 # Cra. 41B con Cl 50 Cl 38 # 41H 00 Cl 4 # Av. Oeste # Av. 3 CN # 47 AN 18

12 Mecanismo de facturación Conjunta Directa Descripción La empresa PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P. tiene convenio de facturación conjunta para realizar el recaudo del servicio público de aseo con la empresa EMCALI E.S.P. Los usuarios atendidos con facturación directa corresponden a usuarios considerados grandes generadores Punto de pago Cl 44 # 1H 44 Cra. 1D # Cra. 8N # 70A 16 Cl 73 con Cra. 7M Cl 39 # Cra. 16 # Cl 14B # 41A 25 Cra. 33A # 31 A 00 Cl 44 # 24C 00 Cl 72 B con Cra. 28 F Cra. 27 # 78A 18 Cra. 32 # 8 07 Cra. 52 # 2 00 Otros puntos de pago: Comfandi Super Inter La 14 La gran Colombia Gane Surtifamiliar Mercar Baloto Mercamio El rendidor El jardín Mercatodo Con tarjetas débito o crédito Banco de Bogotá: Tarjeta visa y Master Card Por transferencia y/o cheque

13 3.6 PROGRAMA DE GESTIÓN DEL RIESGO Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Daño en la vía primaria que conduce al relleno, dificultando la accesibilidad del sitio Problemas de orden público Actividad sísmica Acciones de respuesta del prestador del servicio Informar al usuario sobre el evento presentado, para que el usuario se abstenga de sacar los residuos para que no se presente acumulación en vías públicas y/o vectores La empresa informara cualquier anomalía presentada a la autoridad pertinente y a los usuarios con el fin de dar continuidad al servicio. En el evento en el que sea imposible prestar el servicio se buscará apoyo de la policía para ser escoltado en la ruta. La empresa informara a los usuarios por medio de comunicación el horario y frecuencia de recolección alternos La empresa realizará inmediatamente comunicación con policía de tránsito, y el departamento de desastres para evaluar las rutas alternas de prestación de servicio Una vez se tenga la información se procederá a realizar un perifoneo informativo en el sector para divulgar los horarios y las frecuencias de prestación del servicio Medidas que deben ser adoptadas por el usuario o un tercero Acatar las medidas de contingencia divulgadas por el prestador a fin de evitar problemas ambientales Los usuarios deberán guardar calma y abstenerse de salir de sus viviendas hasta que haya pasado el problema de orden público. Una vez la empresa informe sobre la no prestación del servicio, se debe estar pendiente del horario y la frecuencia de servicio. El usuario deberá estar pendiente de la información divulgada por la empresa para realizar la entrega de los residuos sólidos.

14 3.7 SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES FACTORES DE SUBSIDIOS Y APORTE SOLIDARIO. Teniendo en cuenta el acuerdo municipal N 0335 de 2012, el cual establecen los factores de subsidio y de contribución en los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Santiago de Cali para la vigencia se tiene: Estrato o tipo de usuario Factor de subsidio (%), según acuerdo municipal Factor de contribución (%) según acuerdo del consejo municipal Estrato 1-48% Estrato 2-30% Estrato 3-5% Estrato 4 0,0% 0,0% Estrato 5 50% Estrato 6 60% Industrial 30% Comercial 50% Oficial 0,0% 0,0% EQUILIBRIO EN EL BALANCE DE SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES Documento Fecha de suscripción Acto administrativo Acuerdo del consejo municipal que define los factores Convenios con el fondo de solidaridad y redistribución de ingresos 20 de diciembre de de febrero de 2013 Acuerdo N 0335 de 2012 Contrato celebrado entre el municipio de Santiago de Cali y la empresa Pro-Ambientales S.A. E.S.P. con el fin de asegurar la transferencia de recursos del fondo de solidaridad para subsidios y redistribución de ingresos (F.S.R.I.) 4. CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL PRESTADOR CONTENIDAS EN EL PGIRS

15 Programa PGIRS BARRIDO Y LIMPIEZA DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS Proyecto PGIRS ACTIVIADAD META Definición del ajuste de los lineamientos para la adecuada prestación del componente de barrido y limpieza de áreas públicas en Municipio del Municipio de Santiago de Cali. Diseño estrategia de información, Educación y comunicación para fomentar el adecuado manejo de residuos sólidos en las vías y áreas públicas. Realizar reuniones con los prestadores del servicio de aseo con quien se suscribió acuerdo de barrido para revisar el acuerdo y hacer su respectivo ajuste Realizar la supervisión semanal de las frecuencias de barrido y limpiezas de vías y áreas públicas correspondientes a las zonas asignadas contempladas en el acuerdo de barrido Realizar el montaje de la capacitación sobre sus deberes y derechos como usuarios el manejo de residuos sólidos. Informar a los usuarios con antelación sobre el día programado de la capacitación realizar verificación de la capacitación por medio de un test para evaluar los temas dictados Realizar afiches o carteles con información acerca del manejo adecuado de residuos sólidos en el marco del programa de Barrido y limpieza de vías y áreas públicas y repartirlo entre los usuarios Garantizar el aumento de la cobertura de la actividad de barrido y limpieza de vías y áreas públicas por parte de los prestadores del servicio de aseo. Definir con más claridad el acuerdo de barrido de vías y áreas públicas generado entre las empresas prestadoras de servicio público de aseo Garantizar el cumplimiento de las frecuencias mininas de la actividad de barrido y limpieza de vías y áreas públicas por parte de los prestadores del servicio de aseo. Realizar como mínimo tres veces al año capacitaciones a los usuarios de la prestación de servicio público de aseo del perímetro urbano, sobre sus deberes y derechos como usuarios el manejo de residuos sólidos en las áreas públicas en la ciudad de Santiago de Cali campañas de promoción del manejo adecuado de residuos sólidos en el marco del programa de Barrido y limpieza de vías y áreas públicas CRONOGRAMA