FIDEICOMISO PUBLICO DE ADMINISTRACION DE FONDOS E INVERSION DEL TRAMO CARRETERO CENTINELA-RUMOROSA MANUAL DE SERVICIOS

Transcripción

1 MANUAL DE SERVICIOS Es el instrumento administrativo que conjunta de manera clara los servicios que esta Entidad Paraestatal ofrece al publico, los tramites que deben de realizar para obtener dicho servicio, así como las instancias ante quien debe dirigirse para brindar un servicio de calidad. Porque es útil el manual de Servicios al Publico? Porque nos permite integrar en un solo documento la totalidad de los servicios que el ofrece a la sociedad, proporcionando se tenga un oportuno acceso. Contenido del Manual de Organización: n: 1.- Carátula de Identificación 2.- Índice o contenido 3.- Introducción 4.- Cuerpo del manual

2 IDENTIFICACION

3 IDENTIFICACION FIDEICOMISO PUBLICO DE ADMINISTRACION DE FONDOS E INVERSION DEL TRAMO CARRETERO CENTINELA-RUMOROSA } FIDEICOMISO PUBLICO F I A R U M MANUAL DE SERVICIOS AL PUBLICO UNIDAD RESPONSABLE DE SU ELABORACION: DIRECCION ADMINISTRATIVA NUMERO DE EJEMPLARES IMPRESOS: 5 MEXICALI, B.C. ABRIL DEL 2007

4 INDICE O CONTENIDO

5 I N D I C E CONTENIDO I.- MANUAL DE SERVICIOS AL PUBLICO NUMERO Índice o contenido Tarjeta Usuario distinguido Credencia de Exentos Pago de peaje Apoyo a usuarios Introducción Cuerpo del Manual

6 INTRODUCCION

7 INTRODUCCION El presente Manual de Servicios al publico, del Fideicomiso Publico de Administración de Fondos e Inversión del Tramo Carretero Centinela-Rumorosa (), se elaboro con el fin de que esta entidad paraestatal cuente con un documento que explique de manera clara los servicios que se brindan a los usuarios que utilizan el tramo carretero. Este manual esta dirigido a todos los usuarios que utilizan el tramo carretero Centinela Rumorosa, así mismo al personal que presta dichos servicios, para atender con amabilidad y confiabilidad.

8 CUERPO DEL MANUAL

9 TARJETA USUARIO DISTINGUIDO

10 RESPONSABLE DEL SERVICIO: Director Administrativo SERVIDOR PUBLICO QUE ATIENDE: Analista Especializado TARJETA USUARIO DISTINGUIDO DESCRIPCION: Establecer un dispositivo electrónico que evite el manejo de efectivo, que brinde al usuario rapidez, comodidad y seguridad mediante la modalidad de la tarjeta Usuario Distinguido al utilizar la autopista del tramo carretero Mexicali-Rumorosa; además, que le proporcione al usuario un control administrativo de verificación en el equipo de transporte por cada cruce-díahora mediante un reporte individual de cada tarjeta, que será impreso y/o enviado vía correo electrónico. UBICACIÓN: Av. Francisco Sarabia #1298 altos Centro Cívico Mexicali, B.C. CP BENEFICIARIO: Todo Ciudadano de la Republica y extranjero que cumplan con los requisitos del servicio y deseen una comodidad al evitar el manejo de efectivo. TELEFONO (S): , , , HORARIO: Lunes a Viernes 08:00 A 17:30 Hrs. TIEMPO DE RESPUESTA: 20 minutos siempre y cuando el ciudadano presente la solicitud requisitada al momento de presentarse en mostrador.

11 TARIFA: La expedición de la tarjeta es gratuita, únicamente se deposita en la tarjeta el importe deseado. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA TARJETA: Para particulares: Llenar y firmar solicitud. Cedula de Identificación Fiscal (R.F.C.) Identificación con fotografía. Realizar el pago o depósito del importe solicitado. Para personas Físicas y/o Morales a parte de lo anterior: Llenar y firmar solicitud. Identificación con fotografía Cedula de Identificación Fiscal (R.F.C.) Realizar el pago o depósito del importe solicitado. PROCEDIMIENTO QUE DEBEN SEGUIR LOS SOLICITANTES: Analista Especializado; Recibe y revisa solicitud y documentación solicitada, ficha de depósito, cheque o dinero en efectivo. Analista Especializado; Registra los datos del usuario en el sistema de cajas y en el sistema de Usuario Distinguido e imprime tarjetas solicitadas Analista Especializado; Entrega tarjetas y comprobantes de pago al usuario. Analista Especializado; Si el usuario entrega ficha de depósito se obtienen dos copias una para archivo y otra para el departamento de contabilidad, si el depósito es en efectivo se envía con el mensajero al banco para su depósito en la cuenta de HSBC a nombre de. Mensajero: Entrega la ficha de depósito al analista de Egresos. Analista de Egresos; Entrega una copia al Analista Especializado y otra al Analista de Ingresos. Analista Especializado; Archiva consecutivamente la solicitud con la copia de la ficha de depósito y demás documentación solicitada.

12 OBLIGACIONES DEL USUARIO: En caso de extravió se tendrá que hacer lo siguiente: Llamar de inmediatamente a las oficinas de Operación en Rumorosa a los teléfonos (686) y o bien a los teléfonos de Mexicali (686) o para que su tarjeta sea bloqueada. Se deberá de cuidar el uso de la tarjeta evitando; exponerla al sol por periodos prolongados, No pasarla por lugares con campos magnéticos, No exponerla a temperaturas mayores a los 45%, Evitar guardarla en lugares húmedos, No doblarla Y evitar raspaduras en la banda magnética. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PUBLICO PARA EL USUARIO: No se efectuará cargo por expedición inicial de la tarjeta. Se le proporcionará un Reporte Mensual, que mostrará en forma cada uno de los cruces realizados, con la tarjeta USUARIO DISTINGUIDO, durante cada periodo (mes a mes). Para la comprobación de sus gastos por la cuota de peaje, será mediante la expedición de un recibo oficial, que ampara la cantidad total de cada depósito o pago que se realice, teniendo la facilidad de verificar los comprobantes de cada cruce contra el reporte detallado que sea entregado. GARANTIAS QUE OTORGA EL : OPORTUNIDAD: La tarjeta le será entregada en un tiempo máximo de 20 minutos al momento de llegar al mostrador con la solicitud requisitada. CONFIABILIDAD: Nos comprometemos a entregar su tarjeta sin ningún error. AMABILIDAD: Todo el personal de esta capacitado para atenderlo con cortesía, respeto y amabilidad COMODIDAD: En la compra de 4 o más tarjetas, se entregaran a su domicilio.

13 RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: La tarjeta de Usuario Distinguido, para el pago en casetas de la autopista Centinela-Rumorosa. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Ninguna

14 CREDENCIAL DE EXENTOS

15 CREDENCIAL DE EXENTOS DESCRIPCION: Es una credencial con la cual los Residentes Temporales y Permanentes del poblado La Rumorosa les permiten cruzar por la Autopista Centinela- Rumorosa sin costo alguno. BENEFICIARIO: Todo Ciudadano de la Republica y extranjero que cumplan con los requisitos del servicio, Residentes permanentes y Residentes temporales del poblado de La Rumorosa RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del Departamento de Operación SERVIDOR PUBLICO QUE ATIENDE: Auxiliar Administrativo UBICACIÓN: Carretera Centinela-Rumorosa Km s/n en el Poblado La Rumorosa. TELEFONO (S): , , HORARIO: TIEMPO DE RESPUESTA: 20 minutos, siempre y cuando el ciudadano presente los requisitos solicitados. TARIFA: La expedición de la credencial es gratuita. Lunes a Viernes 09:00 A 15:00 Hrs. Sábados 09:00 a 12:00 Hrs.

16 REQUISITOS PARA SOLICITAR LA CREDENCIAL: Presentar la siguiente documentación: Llenar la solicitud correspondiente. (oficinas Rumorosa) Licencia de conducir vigente, Credencial de lector, Comprobantes de domicilio original; Se solicitará cualquier de los siguientes; titulo de propiedad, Predial, Servicios. (Agua, Luz Etc.) PROCEDIMIENTO QUE DEBEN SEGUIR LOS SOLICITANTES: 1.Los usuarios acuden a las oficinas de ubicadas en Rumorosa, B. C., 2.Presentar la documentación: Llenar la solicitud correspondiente. (oficinas Rumorosa) Licencia de conducir vigente, Credencial de lector, Comprobantes de domicilio original; Se solicitará cualquier de los siguientes; titulo de propiedad, Predial, Servicios. (Agua, Luz Etc.) 3.Si no es residente del poblado pero es residente temporal se le piden los mismos requisitos. 4.La entidad saca copias de los documentos para archivar y se capturan los datos en el sistema para expedir credenciales, la firma del solicitante y se le toma la foto. 5.Se imprime la credencial y se graban magnéticamente los datos de la misma, se entrega y se firma en una relación de exentos de recibido. 6.En el caso de que el solicitante desee traspasar o ceder su credencial se elabora un documento en el cual cede los derechos de la misma a un tercero, quedando el propietario del predio sin credencial. 7.La expedición de la tarjeta es gratuita. 8.Su vencimiento es anual.

17 OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cumplir con los requisitos establecidos Presentar la credencia de exentos al cobrador al cruzar por las casetas OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PUBLICO PARA EL USUARIO: No se efectuará cargo por expedición inicial de la tarjeta. Brindar un trato respetuoso GARANTIAS QUE OTORGA EL : La expedición de la tarjeta es gratuita. RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: La tarjeta de Exentos de Pago a Residentes Temporales y Residentes Permanentes del poblado La Rumorosa. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: La credencial es personal e intransferible, cuando algún usuario cruce con la credencial de exentos que no sea de su propiedad, el cobrador le recogerá la credencial.

18 COBRO DE PEAJE

19 COBRO DE PEAJE DESCRIPCION: El cobro del peaje, a usuarios que transitan por este tramo carretero sea en el cuerpo descendente o ascendente, depende al tipo de vehículo que transite por esta carretera le corresponde un importe que describe el tabulador de tarifas. BENEFICIARIO: El usuario dependiendo el tipo de vehículo (particular, transportes carga y pasajeros. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del Departamento de Operación SERVIDOR PUBLICO QUE ATIENDE: Cobradores UBICACIÓN: Carretera Centinela-Rumorosa Casetas Ascendentes Km Casetas Descendentes Km En el poblado La Rumorosa, B.C TELEFONO (S): , , HORARIO: 24 Horas divididas en 3 turnos Los 365 días del año TIEMPO DE RESPUESTA: De 10 a 30 segundos, dependiendo del usuario.

20 TARIFAS: TIPO DE VEHICULO 2007 C1 AUTOS, PICK UPS, VANS D1 PICK-UPS, VANS DE DOBLE RODADO C2L AUTOBUSES DE 2 Y 3 EJES LOCALES C2F AUTOBUSES DE 2 Y 3 EJES FORANEOS C3L CAMIONES DE 4 EJES LOCALES C3F CAMIONES DE 4 EJES FORANEOS C4L CAMIONES DE 5 EJES LOCALES C4F CAMIONES DE 5 EJES FORANEOS C5L CAMIONES DE 6 EJES LOCALES C5F CAMIONES DE 6 EJES FORANEOS C6L CAMIONES DE 7 EJES LOCALES C6F CAMIONES DE 7 EJES FORANEOS C7L CAMIONES DE 8 EJES LOCALES C7F CAMIONES DE 8 EJES FORANEOS C8L CAMIONES DE 9 EJES LOCALES C8F CAMIONES DE 9 EJES FORANEOS ADICIONALES $14.00 $25.00 $50.00 $64.00 $65.00 $79.00 $81.00 $95.00 $85.00 $99.00 $91.00 $ $97.00 $ $ $ $14.00

21 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Transitar por el tramo carretero Centinela-Rumorosa PROCEDIMIENTO QUE DEBEN SEGUIR LOS SOLICITANTES: Presentarse en la caseta y realizar el pago correspondiente. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cubrir su cuota de pago por el uso del tramo carretero. Respetar los señalamientos OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PUBLICO PARA EL USUARIO: Brindar un buen servicio, amable y oportuno GARANTIAS QUE OTORGA EL : Trato amable y un excelente servicio.. RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: Un trato oportuno y buen servicio del personal de la autopista. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Cubrir pago de daños a la autopista o en su caso a las instalaciones.

22 APOYO A USUARIOS

23 APOYO A USUARIOS DESCRIPCION: Es un servicio de apoyo que brinda el para los usuarios de la autopista, para resolver algún problema que se le presente, a través de las torres de apoyo vial. BENEFICIARIO: Los usuarios que utilicen el tramo carretero Centinela-Rumorosa. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del departamento de Conservación y Mantenimiento Coordinador Técnico en Mantenimiento SERVIDOR PUBLICO QUE ATIENDE: Radio-operador y/o Rondín (cabo) UBICACIÓN: Radio- Operación: Carretera Centinela-Rumorosa Km En el poblado La Rumorosa, B.C TELEFONO (S): En Rumorosa: , En Mexicali: , , HORARIO: Las 24 horas los 365 dias del año

24 TIEMPO DE RESPUESTA: De 20 a 25 minutos como máximo. TARIFA: El servicio es gratuito REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Encontrarse dentro de la autopista Centinela - Rumorosa PROCEDIMIENTO QUE DEBEN SEGUIR LOS SOLICITANTES: El usuario se comunica por medio de las torres de auxilio, del celular o al 066 o a través de algún otro usuario. Radio-operación y/o rondín recibe la llamada del usuario que solicita el servicio, así como el tipo de apoyo que requiere. Radio-operación y/o rondín da respuesta inmediata a través del radio al apoyo solicitado por el usuario. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Respetar los señalamientos que para su seguridad son instalados en la autopista, principalmente los límites de velocidad. No destruir los señalamientos No grafitear

25 OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PUBLICO PARA EL USUARIO: Atender al usuario con eficiencia, amabilidad En caso de accidentes: realizar el reportes correspondientes GARANTIAS QUE OTORGA EL : Amabilidad, eficiencia y prontitud en el servicio requerido RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: Solución al apoyo solicitado SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: En caso de accidentes: El pago de daños a la autopista si el usuario es responsable.

26 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

27 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ARTICULO PRIMERO: El presente Manual de Servicios del Fideicomiso Publico de Administración de Fondos e Inversión (), entrara en vigor al siguiente día de su aprobación por el Órgano de Gobierno de la Entidad Paraestatal. ARTICULO SEGUNDO: Se deja sin efecto el Manual de Servicios del Fideicomiso Publico de Administración de Fondos e Inversión (), elaborado en el mes de Enero del año Atentamente Ing. Enrique Octavio Moran White Administrador General