NORMAS DE CO-OP 2018

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1 NORMAS DE CO-OP 2018 ESTAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS REEMPLAZAN A CUALQUIER VERSIÓN ANTERIOR DE LAS DIRECTRICES DEL PROGRAMA Le rogamos que lea estas normas y procedimientos con atención. El programa Doosan Co-op exige que se cumplan todas las normas. Su incumplimiento provocará que Doosan Infracore Europe (DIEU), a su entera discreción, rechace en todo o en parte los reembolsos solicitados por el distribuidor. Estas normas y procedimientos deben hacerse llegar al Marketing Manager y al responsable del programa Co-op. Resumen del programa Co-op... 2 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos Publicidad... 3 Publicidad impresa... 3 Marketing en Internet... 3 Vallas publicitarias Correo o marketing directo Ferias de muestras Eventos... 5 Jornadas de puertas abiertas... 5 Otros eventos... 6 Promoción de jornadas de puertas abiertas y otros eventos Refuerzo de la marca en instalaciones de distribuidores Artículos promocionales Folletos y publicaciones... 7 Ejemplos de solicitudes sin derecho a reembolso... 7 Plazos de solicitud y reembolso... 8 Cómo solicitar el reembolso... 9 Procedimiento de pago... 9 Asignación anual de fondos Información adicional Límite de gasto anual Equipos usados Logotipo de la marca registrada Doosan... 11

2 Resumen del programa Co-op Actividades subvencionables 1. Publicidad Publicidad impresa: espacios publicitarios pagados en periódicos y en revistas del sector Marketing en Internet: publicidad en Internet, sitio web de distribuidor, marketing en buscadores, optimización de motores de búsqueda Vallas publicitarias: alquiler de vallas publicitarias y costes de producción 2. Correo o marketing directo Costes de impresión y franqueo 3. Ferias de muestras Costes de espacio y de refuerzo de la marca en stand 4. Eventos Jornadas de puertas abiertas y otros: el arrendamiento y los costes de la preparación de terrenos para la demostración o exhibición de maquinaria, refuerzo de la marca en ubicaciones aprobadas previamente y promoción del evento mediante correo o anuncios impresos Quarry Days: cuotas de participación 5. Refuerzo de la marca en instalaciones de distribuidores Proyectos de refuerzo de la marca en instalaciones de distribuidores previa aprobación 6. Artículos promocionales Artículos promocionales comprados únicamente en la tienda en línea de Doosan 7. Folletos Publicaciones compradas únicamente en la tienda Brandstore de Doosan Media Hub Solicitudes de reembolso o o Plazos Las solicitudes de reembolso de enero a junio de 2018 se deberán presentar antes del 15 de julio 2018 Las solicitudes de reembolso de julio a diciembre de 2018 se deberán presentar antes del 15 de enero de 2019 Proceso de las solicitudes de reembolso 1. Cumplimentar la plantilla de solicitud de reembolso Co-op en inglés (archivo Excel) 2. Adjuntar la documentación de la actividad (fotos de los eventos, copias o impresiones de anuncios) 3. Adjuntar las facturas de terceros imputables a la actividad 4. Enviar la solicitud al equipo de Co-op por correo electrónico a coop.emea@doosan.com 5. El equipo de Co-op confirma el importe aprobado por correo electrónico 6. Emitir factura a: DOOSAN INFRACORE EUROPE B.V. Wilgenweg 2, Groot Ammers, 2964AM, Países Bajos 7. Enviar la factura por correo electrónico a Doosan_Accounts_Payable_Waterloo@doosan.com con copia al equipo de Co-op a coop.emea@doosan.com 2

3 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos Información general: Cada distribuidor debe proporcionar la documentación correcta (que se explica más adelante) para que el reembolso se procese dentro de Co-op. Para que se considere con derecho a reembolso, la publicidad (salvo los anuncios de maquinaria usada) debe estar relacionada al 100 % con Doosan, a excepción de la marca Bobcat en el caso de los distribuidores de las dos marcas. La publicidad que contenga nombres y sedes que no sean del distribuidor se rechazará en su totalidad. Dentro de Co-op se ofrece el reembolso del 50 % de los costes de la publicidad elegible, salvo que se especifique lo contrario y siempre que el distribuidor disponga de suficientes fondos de Co-op en el momento de tramitar o recibir el reembolso. Distribuidores de marca doble Doosan y Bobcat: Reembolso Co-op del 25 % de los costes de la publicidad elegible, para publicidad y eventos dedicados a Doosan y Bobcat. 1. Publicidad Publicidad impresa Aquí se incluyen espacios publicitarios pagados en periódicos y en revistas del sector. En los anuncios deben figurar el logotipo de Doosan, imágenes recientes, el nombre del distribuidor autorizado, su dirección, teléfono y sitio web, en su caso. No pueden aparecer otras marcas aparte de Doosan Bobcat. Solicitudes de reembolso: deben ir acompañadas de la factura y de una copia completa del anuncio. Marketing en Internet Contar con una presencia sólida en Internet se ha convertido en un factor muy importante para el éxito en marketing ya que un gran número de clientes investigan en línea antes de dirigirse al distribuidor para comprar. Sitio web del distribuidor Los gastos de configuración y desarrollo de un sitio web pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op siempre que a las campañas de marketing en Internet se dedique un esfuerzo y una inversión en conjunto. Marketing en motores de búsqueda (SEM) Dentro de Co-op se ofrece el reembolso a los distribuidores que aprovechen el marketing en motores de búsqueda (SEM), específicamente la publicidad de pago por clic (PPC). 3

4 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos (cont.) En la búsqueda local se incluye la publicidad de palabras clave en Google, el aprovechamiento de las plantillas de perfiles comerciales y la medición de la respuesta. Los gastos de optimización para buscadores (SEO) son elegibles para reembolso dentro de Co-op. Publicidad en Internet Aquí se incluye cualquier anuncio publicado en sitios web locales o regionales pertinentes. Para beneficiarse del reembolso dentro de Co-op, las solicitudes referidas a anuncios en banners web deben acompañarse de lo siguiente: o o o Referencia al logotipo Doosan actual y nombre del distribuidor autorizado. Dirección URL activa: enlace a las páginas de su sitio web de distribuidor o a páginas especiales que haya diseñado como apoyo para el anuncio en banners web. Análisis (como Google Analytics) de su proveedor que permitan medir la eficacia: número de impresiones, número clics efectivos y captura de pantalla del anuncio. Vallas publicitarias Los diseños deben referirse a productos de Doosan y contener prominentemente el logotipo de Doosan. Los gastos de producción y alquiler de las vallas (por ejemplo, pintura o impresión de carteles) son susceptibles de reembolso en el caso de haberse elaborado a nivel local y siempre que el diseño de la valla haya recibido antes la autorización de su uso dentro de Co-op. Si va a llevar a cabo un nuevo programa de publicidad en vallas, póngase en contacto con el equipo de Co-op para obtener más información antes de comprometerse. Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso por anuncios en vallas deben acompañarse de una fotografía de cada valla incluida en la factura detallada. Las fotografías y otra documentación son imprescindibles en cada solicitud que se tramite. 2. Correo o marketing directo Las campañas de correo directo son elegibles para beneficiarse del reembolso de los costes de impresión y franqueo dentro de Co-op. Las cartas postales deben contener únicamente referencias a productos actuales de Doosan (o de Doosan y Bobcat en el caso de distribuidores de doble marca). Para confirmar la autorización previa del concepto creativo, diríjase por correo electrónico a la dirección: coop.emea@doosan.com Solicitudes de reembolso: Las solicitudes reembolso de correo directo deben incluir una copia del folleto original y la factura. 4

5 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos (cont.) 3. Ferias de muestras Los costes del stand pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. El stand no debe contener maquinaria de la competencia, ni implementos de terceros no homologados. El 70 % de la superficie como mínimo debe estar ocupada por maquinaria o exposiciones de Doosan. DIEU no validará ningún reembolso a través del programa Co-op en ferias en las que DIEU ya tenga presencia. Los materiales expuestos (por ejemplo, enseñas, carteles) deben ser visibles en fotografías y cumplir las normas de identidad de marca de Doosan. Las actividades destinadas al refuerzo de la marca en ferias que cuenten con una aprobación previa son elegibles para el reembolso en el programa Co-op. Para solicitar la aprobación previa, diríjase a coop.emea@doosan.com El correo directo y los anuncios impresos que promocionen el evento pueden reembolsarse; no obstante, es imprescindible que hagan referencia exclusivamente a productos y servicios de Doosan (o de Doosan y Bobcat para los distribuidores de marca duales). Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso por presencia en ferias deben acompañarse de información básica de la feria (nombre, fecha, ubicación, industria, número de visitantes), del contrato de alquiler de la superficie, la factura pagada y fotografías de cada zona de exposición durante la celebración de la feria o ferias. No se permite tramitar la solicitud por los depósitos a cuenta antes de la feria. El distribuidor solo puede presentar la solicitud de reembolso del coste de la superficie y refuerzo de la marca tras la conclusión de la feria. Asegúrese de que estén expuestos carteles o enseñas de conformidad con las normas de Doosan. Las solicitudes deben ir acompañadas de fotografías tomadas desde las esquinas y los laterales de la exposición hacia el centro. 4. Eventos Jornadas de puertas abiertas El arrendamiento de terrenos o los costes de preparación de terrenos para la demostración o exhibición de maquinaria pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. Los gastos en bebidas y comidas y el coste de la contratación de azafatas y otro personal no se reembolsarán. Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso por jornadas de puertas abiertas deben acompañarse de información básica del evento (fecha, ubicación, número de visitantes), del contrato de alquiler de la superficie, la factura pagada y fotografías de cada zona de exposición durante la celebración del evento. No se permite tramitar la solicitud por los depósitos a cuenta antes del evento. El distribuidor solo puede presentar la solicitud de reembolso del coste de la superficie y refuerzo de la marca tras la conclusión del evento. 5

6 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos (cont.) Otros eventos Días de golf / días de carreras El coste del lugar de celebración del evento, por ejemplo, el alquiler de un campo de golf en un evento de un día, puede beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. El evento también debería promocionarse in situ con materiales de exposición, como enseñas, elementos visuales y máquinas Doosan (si es posible), para garantizar que destaquen la marca. Los gastos en bebidas y comidas y el coste de la contratación de azafatas y otro personal no se reembolsarán. Los eventos Quarry Days (en la República Checa) son elegibles para reembolso dentro de Co-op (solo las cuotas de participación). Los Demo Days (en la República Checa) no pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso por eventos deben acompañarse de información básica del evento (fecha, ubicación, número de visitantes), del contrato de alquiler de la superficie, la factura pagada y fotografías de la celebración del evento. No se permite tramitar la solicitud por los depósitos a cuenta antes del evento. El distribuidor solo puede presentar la solicitud de reembolso del coste de la superficie y refuerzo de la marca tras la conclusión del evento. Promoción de jornadas de puertas abiertas y otros eventos El correo directo y los anuncios impresos que promocionen el evento pueden reembolsarse; no obstante, es imprescindible que hagan referencia exclusivamente a productos y servicios de Doosan. Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso de promociones de eventos deben incluir el envío original y la factura en el caso de correos directos, o una copia completa del anuncio y factura en el caso de anuncios impresos. 5. Refuerzo de la marca en instalaciones de distribuidores Los proyectos de refuerzo de la marca en instalaciones pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. Se requiere la autorización previa de estos proyectos, la cual dependerá del programa Co-op del distribuidor. La identificación con la marca afectará a las instalaciones del distribuidor, tanto en zonas interiores como exteriores, mostrador de repuestos, taller y vehículos de servicio. Debería abordarse con el District Manager un plan detallado y una estimación de los costes, que deben enviarse al equipo de Co-op por correo electrónico a coop.emea@doosan.com para su autorización final. 6

7 Elegibilidad de actividades para Co-op / documentación para la solicitud de reembolsos (cont.) 6. Artículos promocionales Los artículos promocionales, tales como regalos de recuerdo y prendas de ropa, pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op siempre que se compren en la tienda en línea de Doosan Co-op no apoyará los artículos que formen parte de una promoción actual en la que ya se apliquen precios rebajados. 7. Folletos y publicaciones Los folletos y publicaciones relacionados con productos y servicios que se encuentren en la sección Brandstore de Doosan Media Hub pueden beneficiarse del reembolso dentro de Co-op. Ejemplos de solicitudes sin derecho a reembolso (Esta no es una lista exhaustiva) Materiales que contengan otra marca además de productos Doosan (véanse excepciones en ferias, equipos usados y el empleo de la marca Bobcat en distribuidores de doble marca) Patrocinios Formación: matrículas u otros gastos derivados de cualquier tipo de formación Gastos de mantenimiento de un sitio web Gastos financieros Cuotas de membresía y coste de licencias (incluido CRM Salesforce) Publicaciones del distribuidor producidas por terceros para repartir (por ejemplo, folletos, catálogos, con la excepción de folletos de alquiler) Póliza de seguro de un evento Artículos promocionales (ropa y otros) no comprados en la tienda en línea de Doosan Costes de equipos creativos y gastos/comisiones de agencias Publicidad que incluya logotipos, productos, repuestos o servicios que no sean de Doosan Company Publicidad que contenga logotipos de Doosan no actuales Anuncios que utilicen la marca Doosan como metonimia para referirse a productos Doosan. La marca Doosan debe aparecer como complemento o en aposición de un producto específico. Alquile una cargadora de ruedas (de) Doosan = Correcto Alquile una Doosan = Incorrecto Anuncios que no son legibles (por ejemplo, mala calidad de impresión, letra demasiado pequeña) Gastos de producción y de posicionamiento de publicidad impresa Publicidad indeseable según determine DIEU a su entera discreción 7

8 Ejemplos de solicitudes sin derecho a reembolso (cont.) Publicidad que muestre productos en aplicaciones inseguras Prestación de servicios como forma de pago: si permite el uso de un producto de Doosan sin coste y recibe publicidad a cambio de ese uso, no se reembolsará dentro de Co-op el valor acordado. Costes de diseño del correo directo publicitario Gastos en publicidad o promociones en una zona de otro distribuidor Publicidad en televisión, en radio o en páginas amarillas Espacio de stand en una feria de muestras si menos del 70 % de la superficie está dedicado a los productos o exposiciones de Doosan o si se muestra maquinaria de la competencia Exposiciones en ferias de muestras que contengan materiales que no cumplan los criterios de la marca Gastos de construcción o no relacionados con el espacio en una feria (por ej., electricidad, azafatas, gastos de transporte) Conceptos que no sean anuncios impresos o preparación de terrenos para jornadas de puertas abiertas Equipos de la competencia: se consideran competencia de Doosan los productos de una marca de otro fabricante ofrecidos también por Doosan Bobcat, con independencia de que el distribuidor tenga contrato para vender el equipo Doosan o no. Por ejemplo, las excavadoras de Takeuchi son competencia de las de Doosan. Demo Days que tienen lugar en la República Checa Plazos de solicitud y reembolso El programa Co-op estará en vigor del 1 de enero al 31 de diciembre. Las solicitudes deben presentarse semestralmente dentro del año del programa de acuerdo con la siguiente programación: Fecha límite para presentar la solicitud: Confirmación del importe que se reembolsa al distribuidor: Fecha límite para emitir la factura a DIEU: Primer semestre de 2018 Segundo semestre de de enero a 30 de junio 1 de julio a 31 de diciembre 15 de julio de enero de de septiembre de de febrero de de septiembre de de febrero de 2019 Las solicitudes de reembolso correspondientes al primer semestre no pueden trasladarse al segundo. 8

9 Cómo solicitar el reembolso Rellene la solicitud de reembolso de Co-op (solo en el formato de archivo de excel; no la envíe en formato PDF). Envíe el formulario de solicitud de reembolso con todas las pruebas (es decir, facturas de terceros, fotografías, copias de anuncios elegibles relacionados con la solicitud) a DIEU a la dirección de correo electrónico coop.emea@doosan.com con copia al District Manager, antes de las fechas límite mencionadas más arriba. *Asegúrese de enviar todas las solicitudes al correo electrónico principal de Co-op y no solo al District Manager. Todas las pruebas (es decir, las facturas) deben ir a nombre del distribuidor y con una fecha comprendida en el año. Antes de enviar las solicitudes, debe comentarlas con el District Manager por si necesita más orientación. Procedimiento de pago DIEU confirmará por correo electrónico los derechos Co-op, que se pagarán previa expedición de una factura por el distribuidor. Para que sea válida, la factura tendrá que ir a nombre de DIEU e indicar estos datos: Número de IVA: NL B03 Concepto: 2018 Co-op Program H1/H2. La factura debe enviarse al departamento de contabilidad de Dublín por correo electrónico solamente Correo electrónico: Doosan_Accounts_Payable_Waterloo@doosan.com con copia a coop.emea@doosan.com La factura debe incluir los siguientes datos (destinatario): Doosan Infracore Europe Wilgenweg 2, Groot-Ammers 2964AM, Países Bajos DIEU no aceptará reembolsos cuando los distribuidores presten servicios para suplir pagos. Solo se admitirán facturas de terceros para documentar una inversión elegible. Los distribuidores no tienen derecho a deducirse la cantidad bonificada con Co-op de los importes que deban a DIEU, incluso si la cantidad ha sido aprobada por el District Manager. Una vez confirmados los derechos Co-op, DIEU se reserva el derecho a compensar el importe o importes de los derechos en la cuenta actual del distribuidor. DIEU se reserva el derecho a compensar el importe de los derechos en la cuenta actual del distribuidor en caso de que tenga alguna deuda pendiente con DIEU. Si parte de la deuda está relacionada con intereses de demora, DIEU se reserva el derecho a deducir ese importe de las facturas. 9

10 Asignación anual de fondos La asignación anual de fondos se calculará en función de las ventas del distribuidor durante el año anterior; además, para tener derecho a los beneficios de Co-op, el distribuidor deberá proporcionar un Plan de comunicación de las actividades Co-op que pretenda llevar a cabo en el año entrante. El Plan de comunicación debería discutirse con el District Manager y enviarse al mismo tiempo que el plan de marketing DPP durante el último trimestre del año. A través del District Manager se puede solicitar un aumento de los fondos asignados siempre que se rellene y presente un plan de comunicación. La solicitud de asignación de fondos debe incluir el importe Co-op completo de cada formulario autorizado de actividad Co-op que el distribuidor pretenda llevar a cabo durante el año fiscal. Todas las solicitudes de asignación de fondos requieren la aprobación del equipo Co-op. Una vez aprobada, se confirmará por correo electrónico. DIEU se reserva el derecho a reducir la asignación de fondos del distribuidor o suspender el programa en cualquier momento del año del programa a su discreción. La asignación anual de fondos se revisará a mediados de año. Si se gasta menos del 40 % de la asignación anual, DIEU se reserva el derecho de reasignar recursos no utilizados a los distribuidores a fin de aprovechar las ventajas del programa Co-op. En el caso de un nuevo distribuidor que comience sus actividades después del 1 de enero, el distribuidor y el District Manager cumplimentarán una solicitud de asignación de fondos para el resto del año. Información adicional Límite de gasto anual El nivel de gasto en marketing se examinará a lo largo de todo el año para garantizar que sea equilibrado. DIEU se reserva el derecho a retener fondos de Co-op si el gasto del distribuidor supera el nivel recomendado. Equipos usados La publicidad de equipos usados puede beneficiarse del reembolso dentro de Co-op y en ella se pueden incluir equipos de la competencia si fueron adquiridos en la venta de equipos de Doosan. No se permite el uso de marcas o logotipos de otros fabricantes. 10

11 Logotipo de la marca registrada Doosan Solo los distribuidores autorizados de Doosan tienen permiso para utilizar la marca registrada y el logotipo Doosan en su publicidad. Deben cumplir las normas de identidad de marca de Doosan. Consulte los ejemplos siguientes: Las directrices sobre el uso de las marcas se pueden encontrar en el Doosan Media Hub, dentro de la sección GUIDELINES: Logotipos con marca autorizados: 11