CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN TIEMPOS DE CRISIS

Transcripción

1 JORNADAS SOBRE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN TIEMPOS DE CRISIS Alicante, 8 de Abril de 2009 D. Tomás ORBEA CELAYA Director General de la Fundación Iberoamericana Para la Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ

2 ISO 9000 MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN AUDITORÍAS AUTOEVALUACIÓN GESTION POR PROCESOS MODELO EVAM CARTAS DE COMPROMISO

3 FACTORES DE PROGRESO DE UN PAIS FACTORES DE COMPETITIVIDAD Y DE PROGRESO DESARROLLO SECTOR PRIVADO DESARROLLO SECTOR PUBLICO DESARROLLO SOCIAL (VALORES) CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES QUE PROGRESAN CALIDAD DE GESTION -DESARROLLAN ESTRATEGIAS -POSEEN UN LIDERAZGO EFECTIVO -CREAN ALIANZAS Y REDES DE DESARROLLO -PRODUCTIVAS, EFICACES - AGILES Y FLEXIBLES - PERSONAL MOTIVADO -ORGANIZACIONES QUE APRENDEN SATISFACCION PARA: CIUDADANOS TRABAJADORES SOCIEDAD PROVEEDORES DE RECURSOS

4 El incremento de la eficacia y de la eficiencia puede mejorarse en Iberoamérica. Productividad 35% 30% Latinoamérica Ecuador Brazil Guatemala 25% 20% Sureste Asiático South East Asia Indonesia Philippines 25% Nicaragua 20% El Salvador Honduras 15% 15% Latin America & Caribe 10% 10% 5% 5% 0% 0% Tomás ORBEA-FUNDIBEQ

5 IberQualitas : (Programa Iberoamericano por la Calidad) gestionado por FUNDIBEQ es un Programa adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) FUNDIBEQ OBJETIVOS Mejorar el tejido económico y social de las empresas y organizaciones Iberoamericanas a través de la calidad y la excelencia, y con ello mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos.

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7 MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION INTERNACIONALES MALCOM EFQM BALDRIGE MODELOS DE EXCELENCIA: EXCELENCIA EN LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y GRUPOS DE INTERES MODELO IBEROAMERICANO Más s de 500 premios otorgados DEMING

8 Premios en Iberoamérica 1990 México 1997 Chile 1992 Uruguay 1999 Cuba 1992 Brasil 1999 Paraguay 1993 Colombia 2000 Iberoamericano 1993 Perú 2001 Ecuador 1994 Argentina 2005 República Dominicana

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10 PARTICULARIDADES DE LOS SERVICIOS PÚBLICOSP LOS SERVICIOS SON INTANGIBLES, SON PRODUCIDOS BAJO DEMANDA Y SON INTENSIVOS EN PERSONAL LOS SERVICIOS SON PRODUCIDOS Y CONSUMIDOS EN EL MISMO MOMENTO Y LAS DEFICIENCIAS DE CALIDAD NO PUEDEN ELIMINARSE ANTES DE LA ENTREGA. CLAVE: PLANIFICACION LAS PERSONAS

11 LA CARTA DE CALIDAD ACERCA EL ESTADO A LOS CIUDADANOS IMPACTO SOBRE EL 20 al 50% DEL PIB LOS SERVIDORES PUBLICOS: EL MAYOR CAPITAL DE LA ADMINISTRACION PUBLICA HACE MAS COMPETITIVO AL SECTOR PUBLICO FACILITA EL DESARROLLO DE POLITICAS PUBLICAS ALINEADAS CON LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS. SIMPLIFICA LA RELACION DEL ESTADO CON LOS CIUDADANOS MEJORA LA PERCEPCION DE LOS CIUDADANOS. AUMENTA LA RENTABILIDAD DE LA INVERSION PUBLICA AYUDA A MANTENER LA INDEPENDENCIA DE LO PUBLICO INCREMENTA LA COLABORACION DEL SECTOR PRIVADO Y EL PUBLICO MEJORANDO EL TEJIDO ECONOMICO Y SOCIAL

12 LA CARTA IBEROMERICANA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA, ACERCA EL ESTADO A LOS CIUDADANOS OBJETIVOS: Gestion publica centrada en el Servicio al Ciudadano Gestión Pública para resultados IMPACTO SOBRE EL 20 al 50% DEL PIB LOS SERVIDORES PUBLICOS: EL MAYOR CAPITAL DE LA ADMINISTRACION PUBLICA AUMENTA EL VALOR COMPETITIVO DEL PAIS FACILITA EL DESARROLLO DE POLITICAS PUBLICAS ALINEADAS CON LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS. SIMPLIFICA LA RELACION DEL ESTADO CON LOS CIUDADANOS Y MEJORA SU PERCEPCION AUMENTA LA RENTABILIDAD DE LA INVERSION PUBLICA AYUDA A MANTENER LA INDEPENDENCIA DE LO PUBLICO INCREMENTA LA COLABORACION DEL SECTOR PRIVADO Y EL PUBLICO MEJORANDO EL TEJIDO ECONOMICO Y SOCIAL

13 CAMBIOS CULTURALES HACIA LA EXCELENCIA - Cultura del cambio -Activos intangibles Nivel de desempeño Nivel de Madurez Herramientas de Gestión asociadas CALIDAD DE LA GESTION: Enfoque estratégico EXCELENCIA SOSTENIBILIDAD 5 SOSTENIBLE GESTION DE LA CALIDAD: Enfoque al ciudadano, Sustituir la voluntad por el método A C P D TIEMPO LIDERAZGO EN EL MERCADO COMPETITIVIDAD EFICIENCIA EFICACIA COMIENZOS ANECDOTAS INNOVADOR FLEXIBLE ORIENTADA A MERCADO INICIAL NIVELES DE MADUREZ

14 UNA HOJA DE RUTA ESPECIFICA EN FUNCION DE LA BRECHA Y DEL NIVEL DE MADUREZ ENTRADAS SALIDAS VISIÓN SIMPLIFICACION ADMINISTRATIVA REDUCCION PLAZOS CONTEXTO NIVEL DE MADUREZ PROCESOS REINGENIERÍA DE PROCESOS AUTOEVALUACIÓN RUTA DE PROGRESO SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS INDICADORES PROCESO DE DESARROLLO DE LA RUTA DE PROGRESO

15 Para lograr todo esto hay un secreto. Liderazgo. Puede decirse que el liderazgo es, en realidad, lo que mueve al mundo. El liderazgo es una transacción pública que se hace con la historia.

16 Otro gran compromiso para ser líder, es el cambio de actitud. Esa actitud de querer hacer las cosas y no, como viene siendo habitual, de tener que hacer las cosas. Así, no solamente alcanzaremos un liderazgo, sino lo que es también muy importante, la excelencia.

17 VIVIMOS EL PRESENTE Y CONTRUIMOS EL FUTURO NO EXISTE SIGNO MAS CLARO DE LOCURA, QUE EL DE HACER LO MISMO UNA Y OTRA VEZ, Y ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES. EINSTEIN

18 D. Tomás s ORBEA CELAYA FUNDIBEQ Director General Hileras, Madrid dg@fundibeq.org