Plan Estratégico BancoEstado. Noviembre

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Rodrigo Guzmán Rodríguez
hace 7 años
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1 Plan Estratégico BancoEstado Noviembre

2 Misión y Visión Gcia. Planificación y Estudios Lineamientos Mapa Estratégico Indicadores Metas Proceso Planificación Presupuesto de Ingresos y Gastos Plan Comercial - Ejecución Presupuesto Banco Brechas Presupuesto Inversión Plan de Iniciativas de Desarrollo 2

3 Gcia. Planificación y Estudios Visión, Misión, Posicionamiento Visión ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social Misión existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse Posicionamiento (calidad competitiva, conocimiento y cercanía, relación de largo plazo, inclusión, emprendimiento) 3

4 Gcia. Planificación y Estudios Lineamientos Estratégicos banco Ser un banco masivo y relevante, líder en número de clientes, generando un impacto social sustentable Liderar el apoyo al emprendimiento, que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de los micro y pequeños empresarios Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas y contribuir a la modernización de la gestión del estado. Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una relación de largo plazo con nuestros clientes Alcanzar una gestión de calidad competitiva a través de mejoras en la eficiencia y calidad de los procesos críticos. Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal modo que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile 4

5 Financiera Gestión comercial con impacto social, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse Alcanzar la rentabilidad necesaria para la sustentabilidad Alcanzar una Eficiencia y nivel de Riesgo que nos permita ser competitivos Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, mediante la bancarización y apoyo al emprendimiento Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas Ser un instrumento en la modernización de la gestión del Estado Impacto Social Oferta de Valor Clientes Fidelización de Clientes -Cruce de Productos (Activos, Pasivos y Servicios) Acceso y Vinculación Apoyo al Emprendimiento Calidad Competitiva Cercanía con el Cliente Relación de Largo Plazo Ser un banco Masivo y Relevante: - Número de clientes activos - Colocaciones -Captaciones -Servicios Procesos Internos Eficiencia y Calidad en los Procesos Críticos Procesos Comerciales que integren sinergias ínter segmentos Desarrollar el Modelo de Auto Atención Masivo - Gestión de información - Desarrollo de Canales Gestión de Personas: - Métricas de Productividad - Gestión descentralizada de los RRHH - Incentivos alineados con la Estrategia Activos Intangibles Desarrollo de las personas con foco en: - Atención al Cliente - Gestión de Procesos Críticos -Liderazgo y empoderamiento de jefaturas Focos 2010 Personas Alcanzar un clima laboral para que el Banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile Cultura Tener una cultura basada en: - Orientación al Cliente - Dar cuenta (cumplimiento de compromisos) - Cumplimiento Normativo y comportamiento ético Tecnología Aumentar la capacidad de innovación y desarrollo de procesos y tecnologías que sustenten la estrategia 5

6 Principales FOCOS 2010 Financiera Impacto Social Procesos Internos Clientes Fidelización de Clientes -Cruce de Productos (Activos, Pasivos y Servicios) Calidad Competitiva Eficiencia y Calidad en los Procesos Críticos Masivo y Relevante - Número de clientes activos - Colocaciones, Captaciones, Servicios Activos Intangibles Focos 2010 Desarrollo de las personas - Orientación al Cliente - Gestión de Procesos Críticos - Liderazgo y empoderamiento de jefaturas Innovación y desarrollo de procesos y tecnologías que sustenten la estrategia 6

7 BANCO ESTADO SE LA JUEGA POR SUS CLIENTES Fidelización de Clientes Calidad Competitiva Un banco Masivo y Relevante En 2010 creceremos en: - Número de clientes activos - Colocaciones - Cruce y fidelización - La Calidad de servicio (producida/percibida) - Sinergia entre segmentos - Productos y servicios disponibles (innovación) - Rentabilidad 7

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