Instituto de Enseñanza Secundaria Virgen del Carmen

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1 MÓDULO: COMERCIO ELECTRÓNICO CURSO: 2016/2017 DEPARTAMENTO COMERCIO Y MARKETING CICLO FORMATIVO CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO DE COMERCIO PROFESORA ANA I. TALLON ANGUITA Página 1 de 31

2 ÍNDICE DE CONTENIDO NOTA: Se genera/actualiza automáticamente desde Herramientas Actualizar Todo o pulsando F9. 1. Objetivos Generales Metodología Competencias Profesionales Generales Evaluación y Recuperación Procedimientos de Evaluación Criterios de ponderación Criterios de evaluación Criterios de recuperación Evaluación de Competencias Profesionales Atención a la diversidad Alumnos de admisión tardía Alumnos con necesidades educativas especiales Alumnos con compatibilidad laboral y/o modularidad Alumnado con altas capacidades Contenidos Relación de bloques temáticos Secuenciación de contenidos Materias Transversales Actividades Complementarias y Extraescolares Bibliografía, Materiales y Recursos Bibliografía de departamento Materiales, recursos y laboratorios Página 2 de 31

3 1. OBJETIVOS GENERALES Denominación: Comercio. Nivel: Formación profesional de grado medio. Duración del ciclo formativo: horas. Normativas que lo regulan: Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Orden ECD/73/2013, de 23 de enero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de grado medio correspondiente al título de Técnico en Actividades Comerciales. R.D. 1635/1995, de 6 de octubre, por el que se adscribe al profesorado de los cuerpos de Profesores de Enseñanza Secundaria y Profesores Técnicos de Formación Profesional a las especialidades propias de la Formación Profesional Específica. R. D. 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo. O. de 24 de junio de 1997, por lo que se establecen orientaciones y criterios para la elaboración de proyectos curriculares, así como la distribución horaria y los itinerarios formativos de los Títulos de Formación Profesional Específica, que se integran en la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: Recabar las iniciativas emprendedoras y buscar las oportunidades de creación de pequeños negocios comerciales al por menor, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos para realizar proyectos de viabilidad de implantación por cuenta propia de negocios comerciales al por menor. Delimitar las características y cuantía de los recursos económicos necesarios, atendiendo a las características de la tienda y de los productos ofertados para la puesta en marcha de un pequeño negocio al por menor. Analizar operaciones de compraventa y de cobro y pago, utilizando medios convencionales o electrónicos para administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial. Página 3 de 31

4 Comparar y evaluar pedidos de clientes a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo y satisfaciendo sus necesidades de productos y/o servicios, para realizar la venta de productos y/o servicios. Identificar los procesos de seguimiento y post venta, atendiendo y resolviendo las reclamaciones presentadas por los clientes, para realizar la venta de productos y/o servicios. Reconocer las tareas de recepción, ubicación y expedición de mercancías en el almacén, asignando medios materiales y humanos, controlando los stocks de mercancías y aplicando la normativa vigente en materia de seguridad e higiene, para organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías. Acopiar y procesar datos de previsiones de demanda y compras a proveedores, utilizando tecnologías de la información y comunicación para garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio. Identificar y elegir los mejores proveedores y/o suministradores, negociando las ofertas y condiciones de suministro para realizar las compras necesarias que mantengan el nivel de servicio establecido en función de la demanda de los clientes o consumidores. Crear imagen de tienda, combinando los elementos exteriores e interiores del establecimiento comercial con criterios comerciales, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. Analizar las políticas de venta y fidelización de clientes, organizando la exposición y promoción del surtido, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico. Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. Reconocer las características de los programas informáticos utilizados habitualmente en el sector comercial, confeccionando documentos y materiales informáticos para realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial. Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de Página 4 de 31

5 marketing apropiadas para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing. Seleccionar acciones de información al cliente, asesorándolo con diligencia y cortesía y gestionando en su caso las quejas y reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención al cliente. Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial, ofertando los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios. Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente. Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al diseño para todos. Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. Página 5 de 31

6 Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. Página 6 de 31

7 2. METODOLOGÍA Metodología: - Actividad introductoria que active en los alumnos las ideas previas con las que se pretende relacionar el nuevo conocimiento que se va exponer. -Exposiciones general del tema mediante imágenes, powerpoint, etc -Explicaciones en aula TIC, con equipos multimedia, cañón, etc., donde se podrán realizar ejercicios prácticos relacionados con el tema. -Actividades y casos prácticos relacionados con el tema en cuestión en el aula de informática. -Actividades de realización de páginas Web comerciales, uso del comercio electrónico a través de este tipo de páginas, redes sociales y aplicaciones informáticas de mensajería instantánea en el aula TIC. El principal sentido de los contenidos conceptuales se encuentra en construir una base para el desarrollo de los procedimientos. Deberán abordarse con la amplitud suficiente para poder responder a las situaciones más habituales que a los alumnos y alumnas se les van a presentar en el puesto de trabajo, como creación de paginas corporativas basadas en la Web 2.0, aplicaciones móviles, redes sociales, blogs y chats, que le permitan al alumno la aplicación de las competencias conceptuales aprendidas. Recursos: -Aula de informática con conectividad a internet y ordenadores con programas específicos del módulo. -Revistas, prensa, Redes sociales, etc. -Libros de texto y fotocopias de diferentes libros de texto. -Material escolar. -Aplicaciones informáticas. - Información recopilada de las entidades competentes. - Proyecciones de vídeos y DVD relacionados con la materia. -Escáner e impresora. -Mobiliario de aula. -Cañón de proyección Página 7 de 31

8 - Pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. -Pizarra electrónica. - Dispositivos de almacenamiento de datos, memorias USB, discos duros portátiles, CD y DVD. - Licencias de sistema operativo. - Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico del ciclo. Página 8 de 31

9 3. COMPETENCIAS PROFESIONALES GENERALES Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entrono de trabajo. Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en entorno laboral y ambiental. Aplicar procedimientos de calidad, accesibilidad universal y de diseño para todos en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del modulo versaran sobre: Aplicación de técnicas de marketing digital. Gestión de catalogo digital de artículos y/o servicios. Atención de las ventas gestionadas desde la tienda virtual. Utilización de aplicaciones informáticas de creación y mantenimiento de páginas web Inclusión de contenidos comerciales en redes sociales. Objetivos generales: Página 9 de 31

10 Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico. Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los recetores, para asegurar la eficacia del proceso. Página 10 de 31

11 4. EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN 4.1. Procedimientos de Evaluación Se tendrán en cuenta el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo expone que la calificación de los módulos profesionales será numérica, entre uno y diez, sin decimales. La superación de los módulos implicara una calificación positiva de los mismos. Considerando positiva la calificación superior o igual a 5 y negativa la calificación inferior a 5. En los módulos impartidos durante el primer curso se realizaran tres evaluaciones trimestrales a lo largo del curso académico, con calificaciones puntuales. Una primera evaluación ordinaria en junio y una segunda evaluación extraordinaria en septiembre. Se realizara una evaluación inicial al comienzo de curso para tratar de detectar los conocimientos previos del alumnado, se analizarán el comportamiento en clase, la asimilación de conceptos,su disposición ante las tareas asignadas,habilidades instrumentales, capacidad de redacción y su ortografía y el orden y limpieza en sus tareas y espacio de trabajo Criterios de ponderación Pruebas orales y/o escritas Prácticas de clase mediante pruebas orales y / o escritas. Trabajos colectivo y/o actividades de clase Supuestos prácticos ejercicios Actitud y/o y TOTAL asistencia a clase 40 % 40% 10% 10% 100% Dado que la nota de evaluación se expresa en números enteros y la nota resultante de ponderar los instrumentos antes citados suele ser una numero decimal, el instrumento denominado observaciones del profesor del trabajo de los alumnos en clase y la actitud, determinará que el valor decimal pueda ser redondeado al alza o a la baja. A la hora de emitir la nota trimestral, se hará de forma que todas las pruebas, tanto teóricas como prácticas realizadas en cada módulo en concreto, siempre que todas superen un mínimo de 5 puntos, se efectuará la media y en el caso de que una o varias de ellas no superen el 5, se emitirá la calificación de suspenso (1, 2, 3 o 4) y a la hora de recuperar, solo se recuperaran los controles no superados, con la posibilidad de calificación del 1 al 10. Página 11 de 31

12 4.3. Criterios de evaluación Criterios de Calificación Criterio (marcar con una X debajo de SI o NO) La ortografía resta puntuación (en caso afirmativo explicar los criterios) SI NO x Los alumnos/as deben llegar a un mínimo de la calificación para acceder a la media (en caso afirmativo determinar los mínimos) x Los alumnos/as deben superar todas las evaluaciones (si procede, determinar qué evaluaciones debe superar el alumnado para obtener las competencias mínimas) x Los alumnos/as deben superar todas las evaluaciones. (si procede, determinar qué evaluaciones debe superar el alumnado para obtener las competencias mínimas) x La falta de asistencia resta puntuación (en caso afirmativo explicar los criterios) x Instrumentos de evaluación: Pruebas teórico-practicas: -Se realizaran dos o tres pruebas escritas por evaluación. -En estas pruebas el modelo de examen puede ser tipo test, respuestas cortas, problemas prácticos o una mezcla de todos ellos. El número de cuestiones será de 5 a 40. -En cada apartado se indicara de forma explícita la valoración cuantitativa máxima (puntuación) -A parte de estas pruebas se realizaran controles periódicos tanto escritos como orales. -Después de realizar cada prueba se entregará corregida a cada alumno con su nota y se realizarán las aclaraciones oportunas. Actividades prácticas: a) Registros de trabajo diario mediante la observación de habilidades y destrezas demostradas por el alumno. Valorándose los siguientes aspectos: -Uso adecuado de los programas informáticos. -Selección de recursos en internet, aplicación y manejo de los recursos. b) Aplicación de los conocimientos adquiridos, organización de los contenidos, ideas originales, documentación, presentación, así como claridad en las ideas y conclusiones: - El alumno deberá mediante pruebas teórico-practicas los procedimientos de actuación y contestará preguntas de justificación de estos procedimientos. -En los trabajos individuales o colectivos y/o actividades de clase o casa, tanto individuales como colectivos. Se valorara la presentación, riqueza de vocabulario, sintaxis, creatividad y calidad -Actividades del libro de texto. Página 12 de 31

13 -Actividades propuestas por el profesor. -Participación en clase. Actitud y puntualidad: a) Se tendrá en cuenta los aspectos en cuanto a trabajo en el aula y /o aula de informática y la actitud de de estos en cuanto a: b) Aceptación de las normas de comportamiento establecidas en el centro educativo. Puntualidad en entradas y salidas del aula. c) Prestar atención y respetar las ideas de los demás miembros de la comunidad educativa como vehículo de comunicación con los demás y como expresión técnica de su competencia profesional. d) Exponer ideas de forma correcta y desarrollando al mismo tiempo una conciencia crítica hacia uno mismo y del entorno, en beneficio de su formación como persona y profesional. e) Responsabilidad y diligencia. f) Planificar y organizar su propio trabajo y comprometerse en la realización de las actividades en tiempo y forma. g) Participar en las discusiones planteadas por el profesor en el grupo con un progresivo desarrollo de su capacidad de escuchar. h) Rigor critico en el uso y transmisión de la información. i) Correcta relación entre compañeros y el profesor. j) Asistencia al centro. Página 13 de 31

14 4.4. Criterios de recuperación Cuando un alumno no asista a alguna de las pruebas especificas convocada por el profesor para la evaluación y calificación periódica por evaluaciones de un módulo en la fecha y hora determinada a todo el grupo, tendrá que aportar justificante legal (médico, laboral, etc.) para que se le repita esta prueba durante la evaluación. De no ser así se recuperará en la primera convocatoria ordinaria. Criterios de recuperación Criterio (marcar con una X debajo de SI o NO) La calificación final será la misma que la del examen (en caso negativo, explicar las diferencias) Puede eliminar materia previamente al examen Existen criterios de corrección diferentes entre convocatoria ordinaria y extraordinaria (explicar en caso afirmativo las diferencias) Existe una nota máxima en la recuperación independientemente de la calificación que se obtenga en la misma (en caso afirmativo indicar cual) Otros (a completar): SI NO x x x x Página 14 de 31

15 4.5. Evaluación de Competencias Profesionales Convocatoria de Junio: Los alumnos que no han podido superar las evaluaciones o para aquellos que no asistan regularmente a clase podrán participar en la convocatoria ordinaria de junio en la parte correspondiente a las evaluaciones no superadas o de manera global. Las herramientas utilizadas para la calificación y evaluación de esta convocatoria de junio serán: Prueba escrita de conocimientos teóricos y prácticos: la prueba constara de cuestiones teóricas y la resolución de problemas teórico-prácticos. En estas pruebas el modelo de examen puede ser tipo test, respuestas cortas, problemas prácticos o una mezcla de todos ellos. El número de cuestiones será de 5 a 40 por evaluación. En cada apartado se indicara de forma explícita la valoración cuantitativa máxima (puntuación). La calificación final de curso será la media aritmética de la calificación final obtenida en cada una de las tres evaluaciones. Aquellos alumnos que no superen alguna evaluación trimestral se examinarán en junio sólo de la evaluación no superada. Para poder superar el módulo en esta convocatoria, se tendrá que haber aprobado cada una de las tres evaluaciones o, en caso de que se suspenda alguna evaluación, se podrá realizar la media de las tres evaluaciones siempre y cuando la nota final de cada una de ellas sea mayor a 4. La calificación final será de un 6 como máximo. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Pruebas Valor Observaciones Pruebas orales y/o escritas 40% Se tendrán en cuenta los mismos criterios que el recuadro anterior de criterios de calificación. Practicas de clase mediante 50% Se tendrán en cuenta los pruebas escritas.trabajos mismos criterios que el colectivos y/ o actividades de clase. recuadro anterior de criterios de calificación. Actitud y puntualidad. 10% Se tendrán en cuenta los Página 15 de 31

16 TOTAL PUNTUACIÓN mismos criterios que el recuadro anterior de criterios de calificación. Alumnos con módulos pendientes: El seguimiento de las materias pendientes se realizará por parte de los profesores que impartan clases de dichos módulos en el curso actual. Se darán facilidades de asistencia a las clases impartidas en primer curso, para que el alumnado en esta situación pueda corregir las carencias de enseñanza que estos tuvieran. Las pruebas de evaluación ordinaria y extraordinaria correspondiente a los módulos de primer curso se realizarán previas a las del segundo curso. Página 16 de 31

17 5. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 5.1. Alumnos de admisión tardía Ante la posibilidad de la presencia de alumnado de nacionalidad extranjera, que no domine la lengua castellana, se plantea solicitar, al organismo competente, la intervención de un intérprete que permita al alumnado seguir la clase Alumnos con necesidades educativas especiales Se plantearán actividades de refuerzo que puedan servir para que aquellos alumnos y alumnas con menor ritmo de aprendizaje puedan reforzar los contenidos planteados en cada unidad 5.3. Alumnos con compatibilidad laboral y/o modularidad La asistencia a clase es absolutamente obligatoria para todo el alumnado. Según el Plan de Centro, en el capítulo III sobre la asistencia a clase, articulo 16 recoge que por motivos distintos a las faltas por enfermedad o por cumplimiento de un deber cívico, sólo podrán justificarse un total de quince horas de ausencia. Por tanto la compatibilidad laboral queda reducida a lo establecido en el Plan de Centro Alumnado con altas capacidades Para este tipo de alumnado con nivel de conocimientos alto o con un ritmo de enseñanzaaprendizaje más rápido se plantea, en cada una de las unidades, una serie de actividades de ampliación que permitirán mantener la motivación de los mismos, mientras el resto de compañeros y compañeras alcanzan los objetivos propuestos. Página 17 de 31

18 6. CONTENIDOS A continuación se detallan las diferentes unidades didácticas con sus correspondientes criterios de evaluación Relación de bloques temáticos Bloque Temático Nº U.D. Título Unidad Didáctica Horas (según calendario) 1 1 Qué es un plan de marketing digital? 15 x Temática del bloque 1 Aplicación de las directrices del plan de marketing digital Trimestre (marcar) 1º 2º 3º x Bloque Temático Nº U.D. 2 1 Temática del bloque 1 Título Unidad Didáctica Cómo se aplican las herramientas del plan de marketing digital? Aplicar las directrices del plan de marketing digital, participando en su ejecucion Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x x Bloque Temático Nº U.D Título Unidad Didáctica Cómo se diseña un tienda virtual? Realizar las acciones necesarias para efectuar venta on.line, aplicando las políticas de comercio electrónico. Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x x Página 18 de 31

19 Bloque Temático Nº U.D Título Unidad Didáctica cómo se hace el mantenimiento de una página web? Realizar el mantenimiento de una página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo on-line, utilizando aplicaciones informáticas Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x x Bloque Temático Nº U.D Título Unidad Didáctica cómo se hace el mantenimiento de una página web? Realizar el mantenimiento de una página web corporativa, la tienda electrónica y el catalogo on-line, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos. Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x 15 x Página 19 de 31

20 Bloque Temático Nº U.D. 6 1 Título Unidad Didáctica Cómo se establecen relaciones con otros usuarios de Red? Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x 1 15 x Bloque Temático Nº U.D. 7 1 Título Unidad Didáctica Cómo son las redes sociales Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x 1 15 x Bloque Temático Nº U.D. 8 1 Título Unidad Didáctica Como utilizar los entornos web 2.0 e integrar en ellos a los consumidores Horas (según calendario) Trimestre (marcar) 1º 2º 3º 15 x 1 15 x Página 20 de 31

21 6.2. Secuenciación de contenidos Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación Contenidos del currículo 1. Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento. - Se han examinado las características generales y particulares de un plan de marketing digital capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. -Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar. -Se han ejecutado los procesos de posicionamiento y marketing online. -Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores. -Se han ejecutado los procesos de publicidad y promoción online ajustados a la normativa legal existente. -Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad. -Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital. -Plan de marketing digital: las políticas del e-marketing mix. -Alta en buscadores y en directorios especializados. -Características específicas del cliente online. -Boletines electrónicos enviados con marketing. -Diseño de blogs corporativos: modalidades. Objetivos alcanzables con un blog. -Marketing en buscadores: SEM, SEO y campañas en páginas afines. Selección de palabras clave. Cómo alcanzar un buen posicionamiento natural SEO y de pago SEM. -Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad. -Pagos con dinero electrónico y pagos en línea: seguridad y protección contra el fraude. -Marketing de afiliación. -Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM). -Cross marketing. Página 21 de 31

22 -Marketing viral: blogs, buzz, marketing, comunidades virtuales y online networking. -Marketing one-to-one. -Aplicaciones del Mobile marketing y TDT, entre otros. Banca móvil, pagos con el móvil, compras inalámbricas y publicidad dirigida, entre otros. -Internet TV, video blogs y web TV, entre otros. Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam y la publicidad no deseada. La ley contra el spam. 2. Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa. -Se han identificado los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la red. -Se han establecido los parámetros necesarios para crear o aptar un negocio online. -Se han definido acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. -Se ha diseñado un atienda virtual. -Se han establecido los medios de pago que se van a utilizar. -Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones. -Se han planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico. -Idea y diseño de una tienda virtual: gestión y mantenimiento. -Catálogo de productos online. -Selección y registro de dominio. -Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. -Escaparate web. Catálogo electrónico. -Control logístico de las mercancías vendidas online. La reclamación como instrumento de fidelización del Página 22 de 31

23 3. Realiza el mantenimiento de la pagina web corporativa, la tienda electrónica y el catalogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos. -Se han redactado sentencias en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML). -Se han planificado la estructura, los contenidos, los flujos de caja y el catalogo online de la pagina web corporativa. -Se han utilizado programas comerciales para crear ficheros que componen las páginas web. -Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonidos. -Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido. -Se ha construido una página web eficiente para el comercio electrónico. cliente: la gestión de la satisfacción como garantía de recuperación de clientes. -Medios de pago electrónico: las tarjetas para pagos online. Otros medios de pago electrónicos. -Períodos de reflexión y cancelaciones. -Seguridad en las transacciones electrónicas: cifrado, firma digital, certificados digitales y DNI electrónico. Entidades certificadoras raíz. El spyware (programas espías). -Encriptación. Protocolos de seguridad: SSL (secure socket layer), SET (secure electronic transaction) y 3D secure. Negocios electrónicos: e- shop, , e-procurement, e- marketplace y e-auction, entre otros. -Estructurar una página web corporativa. -Lenguaje HTML. -Creación de páginas web con los editores web más usuales: trabajar con textos. El estilo y el formato de múltiples páginas web al mismo tiempo. El color y el diseño web. Trabajar con imágenes. Crear hipervínculos y páginas interactivas. Trabajar con formularios. Agregar contenido multimedia. -Elección del servidor para alojar páginas web: tener una dirección propia o recurrir a una Página 23 de 31

24 -Se ha registrado la dirección de la página web con dominio propio o con alojamiento gratuito. -Se han enviado los ficheros web creados al servidor de internet mediante programas especializados en esta tarea. -Se han incluido en los web enlaces de interés capaces de generar tráfico orientado e interesado en lo que se ofrece. gratuita. -Publicación de páginas web vía FTP. -Alta en buscadores. -Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web: mantenimiento de la información publicada. 4. Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando redes sociales de ámbito empresarial. -Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto. -Se han manejado aplicaciones de mensajería instantánea. -Se han aplicado sistemas de comunicación oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen. -Se han utilizado foros en la red. -Se han identificado los elementos que configuran el mapa de medios sociales. -Se han establecido contactos sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional. -Se han examinado las características de las redes sociales generalistas y profesionales. -Se han efectuado comunicaciones, -Catálogo online: verificación, procesado, efectividad, eficiencia y ambiente de compra. -Flujos de caja y financiación de la tienda online. -Zonas calientes y zonas de usuario. -El carrito de la compra online. -Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas web chat. -Servicio de mensajería instantánea. -Telefonía por Internet. Videoconferencia. -Los foros: leer y escribir en un foro. -Los grupos de discusión. -Redes sociales. -Weblogs, blogs o bitácoras. -Distintas modalidades de Página 24 de 31

25 publicidad y ventas con otros usuarios de la red a traves de redes sociales. -Se han generado contenidos audiovisuales y fotográficos de la actividad, productos y recesos comerciales. weblogs. -Redes sociales para empresas. -Añadir elementos a una página de una red social. Mensajes en el muro. Compartir mensajes. Responder y borrar un mensaje del muro. Crear perfiles. 5. Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web2.02), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet. -Se han definido los modelos y funcionalidades Web2.0, existentes en la red. -Se han seleccionado las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web2.0. -Se han aplicado los resultados obtenidos en el entrono obtenidos en el entorno Web2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios. -Se han utilizado los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web Se han utilizado un conjunto importante de aplicaciones que Internet nos brinda como -Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social. -Añadir aplicaciones profesionales a una página. Organizar eventos. Realizar encuestas. -Buscar un grupo interesante. -Crear una red de contactos influyentes. Gestionar equipos de trabajo. -Comprar y vender en redes sociales. -Concepto características. -Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios. -Reputación online. y corporativa -Objetivos que hay que alcanzar: transparencia, utilidad, participación y fidelización. -Herramientas del marketing online utilizadas en la Web 2.0: marketing en medios sociales (SMM). Mail. Blog. Páginas web editadas por muchos Página 25 de 31

26 herramientas de Marketing Digital en la Web Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa este presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs y chats y foros, entre otros. -Se han implementados estrategias de seguridad para la web 2.0. usuarios (wikis). Banner.Widget. Gadget. Contenidos actualizados de una web (RSS). Vídeo. Ficheros de audio en MP3 (podscat). Foros. -Webs integradas: comparadores de precios, webs de subastas, sistemas para opinar sobre productos, herramientas sociales de recomendación y ventas cruzadas. -Redes sociales que integran a los consumidores como prescriptores. -Los consumidores como participantes activos (prosumidores): opiniones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre otras. -Implementación de estrategias de seguridad informática: robo de datos, suplantación de identidad y propagación de virus. Página 26 de 31

27 7. MATERIAS TRANSVERSALES ESTO SUPONE COMBINAR CONOCIMIENTOS PROPIOS DE DIVERSAS ÁREAS O MATERIAS CON ELEMENTOS COTIDIANOS, ELEMENTOS DE INTERÉS SOCIAL Y COMPONENTES REFERIDOS AL DESARROLLO DE ACTITUDES Y VALORES SIGNIFICA: "EDUCAR PARA LA VIDA, ENSEÑANDO" Se aplicaran en pequeños paréntesis en las clases, para fijar los siguientes aspectos: - Apreciar los valores básicos que rigen la vida y la convivencia humana y obrar de acuerdo con ellos. - Conocer las características fundamentales de su medio físico, social y cultural y las posibilidades de acción en el mismo. - Valorar la higiene y la salud de su propio cuerpo, así como la conservación de la naturaleza y del medio ambiente. - Comportarse con espíritu de cooperación, responsabilidad moral, solidaridad y tolerancia, respetando el principio de la no discriminación entre las personas. - Conocer, valorar y respetar los bienes artísticos y culturales. - Analizar los principales factores que influyen en los hechos sociales y conocer las leyes básicas de la naturaleza. - Conocer las creencias, actitudes y valores básicos de nuestra tradición y patrimonio cultural, valorar críticamente y elegir aquellas opciones que mejor favorezcan su desarrollo integral como personas. - Valorar críticamente los hábitos sociales relacionados con la salud, el consumo y el medio ambiente. - Conocer el medio social, natural y cultural en que actúan y utilizarlos como instrumentos de formación. - Analizar y valorar críticamente las realidades del mundo contemporáneo y los antecedentes y factores que influyen en él. - Consolidar una madurez personal, social y moral que les permita actuar de forma responsable y autónoma. - Participar de forma solidaria en el desarrollo y mejora del entorno social. - La formación en el respeto de los derechos y libertades fundamentales y en el ejercicio de la tolerancia y de la libertad, dentro de los principios democráticos de convivencia. - La formación para la paz, la cooperación y la solidaridad entre los pueblos. - La efectiva igualdad de derechos entre los sexos y el rechazo a todo tipo de discriminación, y el respeto a todas las culturas. - El fomento de los hábitos de comportamiento democrático. - La formación en el respeto y defensa del medio ambiente. - Conocer las creencias, actitudes y valores básicos de nuestra tradición y patrimonio cultural, Página 27 de 31

28 valorar críticamente y elegir aquellas opciones que mejor favorezcan su desarrollo integral como personas. - Valorar críticamente los hábitos sociales relacionados con la salud, el consumo y el medio ambiente. - Conocer el medio social, natural y cultural en que actuan y utilizarlos como instrumentos de formación. - Analizar y valorar críticamente las realidades del mundo contemporaneo y los antecedentes y factores que influyen en él. - Consolidar una madurez personal, social y moral que les permita actuar de forma responsable y autónoma. - Participar de forma solidaria en el desarrollo y mejora del entorno social. - La formación en el respeto de los derechos y libertades fundamentales y en el ejercicio de la tolerancia y de la libertad, dentro de los principios democráticos de convivencia. - La formación para la paz, la cooperación y la solidaridad entre los pueblos. - La efectiva igualdad de derechos entre los sexos y el rechazo a todo tipo de discriminación, y el respeto a todas las culturas. - El fomento de los hábitos de comportamiento democrático. - La formación en el respeto y defensa del medio ambiente. La finalidad de la educación es el desarrollo integral del alumnado. Esto supone atender no sólo a las capacidades cognitivas o intelectuales de los alumnos sino también a sus capacidades afectivas, motrices, de relación interpersonal y de inserción y actuación social. La formación ético-moral junto con la formación científica debe posibilitar esa formación integral. El carácter transversal hace referencia a diferentes aspectos: a) Los temas transversales abarcan contenidos de varias disciplinas y su tratamiento debe ser abordado desde la complementariedad. b) No pueden plantearse como un programa paralelo al desarrollo del currículo sino insertado en la dinámica diaria del proceso de enseñanza-aprendizaje. c) Son transversales porque deben impregnar la totalidad de las actividades del centro. Por otra parte los temas transversales deben contribuir especialmente a la educación en valores morales y cívicos del alumnado. Página 28 de 31

29 En el presente módulo se tendrán en cuenta los siguientes temas trasversales Ecuación moral y cívica. Ecuación para la paz. Educación para la igualdad de oportunidades de ambos sexos. Educación ambiental. Educación del consumidor. Educación para el desarrollo. Educación para el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Página 29 de 31

30 8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES Se recogen en la programación del Departamento Página 30 de 31

31 9. BIBLIOGRAFÍA, MATERIALES Y RECURSOS 10. -Libro de texto: Comercio electrónico. Santiago Iruretagoyen Pascual. Ed. Mac Graw Hill Marín, JD. Comercio electrónico. NRED Página 31 de 31