Implementación Ágil de Soluciones Digitales

Transcripción

1 Implementación Ágil de Soluciones Digitales Mario Romero- Javier Arribas Sesión XX #gigatic17

2 Indice Qué entendemos por solución digital Principales frenos a las soluciones digitales Principios ágiles para el diseño y adopción de soluciones digitales Caso práctico: Grupo VIPS 2

3 CARACTERÍSTICAS DE UNA SOLUCIÓN DIGITAL 3

4 El mundo se acelera 4

5 Conceptos y más conceptos 5

6 Conceptos y más conceptos 6

7 Mapa de IoT

8 Mapa de IoT

9 Simplifiquemos 9

10 Soluciones digitales Qué componentes deben tener: Modelo de Servicio Solución Software Soluciones Digitales Modelo Financiero Equipamiento digital Combinación de varios componentes (HW, SW, personas y procesos) que, aprovechando las nuevas capacidades de la tecnología digital (cloud, movilidad, IoT, etc.), resuelve necesidades y problemáticas concretas de organizaciones y personas, ya sean clientes, empleados o proveedores 10

11 Soluciones digitales Algunas características habituales: Foco en el Cliente de mi Cliente Es importante SER EL PRIMERO Soluciones Digitales Aprovechan la MOVILIDAD Estamos obligados a cambiar e innovar, lo que implica nuevos riesgos que es necesario conocer y gestionar Modifican la manera de PENSAR 11

12 PRINCIPALES FRENOS A LAS SOLUCIONES DIGITALES 12

13 Frenos a la transformación Cómo voy a dar soporte a las nuevas soluciones? Aguantará mi infraestructura? Serán fiables y mantenibles? Mantenimiento Diseño Complejo No puedo verlo ni tocarlo, no existe antes Hay que definir la necesidad Riesgo de mezclar conceptos Si otros lo hacen antes, pierdo mi ventaja competitiva Lo que hoy es innovar, mañana será estándar Dificulta histórica para ir rápido en proyectos tradicional Presión de Tiempo APOYO EJECUTIVO Inversión Inicial Conocimiento disgregado en silos Conocimiento especialista muy disperso Muchas tecnologías en competencia Obsolescencia muy rápida Muchas veces no existe presupuesto especifico ROI a medio plazo que requiere inversiones upfront 13

14 PRINCIPIOS PARA ADOPTAR SOLUCIONES DIGITALES 14

15 Algunas propuestas No olvidar ITIL (modelo de soporte, niveles de servicio, configuración etc.) Implicar a TI desde el principio Toda solución digital desemboca en un servicio que es necesario gestionar desde el primer día Adopción intensiva de metodologías y prácticas ágiles: scrum, lean startup, devops etc. Perder el miedo al fracaso Reutilizar y compartir Mejor si está en CLOUD Mantenimiento Presión de Tiempo Inversión Inicial Diseño Complejo PONER EL FOCO EN EL NEGOCIO APOYO EJECUTIVO EL CLIENTE DE MI CLIENTE Conocimiento disgregado en silos Uso intensivo de videos y prototipos (foco en lo visual) Design Thinking Producto Mínimo Viable (MVP) Ecosistemas de conocimiento Agregación de especialistas Gestión del tamaño Innovación en los modelos financieros: flexibilidad, operatividad etc. Nuevos modelos de pago por uso 15

16 Ecosistemas digitales 16

17 Actividades Econocom 17

18 Importe Ejemplo de modelo financiero Comité Control Comité Control Comité Control Periodo de implementación Periodo de Convivencia Variabilidad Periodo de Retirada Control presupuestario y flexibilidad contractual Eliminación total o parcial de inversión inicial Compensar el periodo de implementación Simplificación en el circuito de compra 18

19 Modelo de Gobierno Análogo al de los Servicios TI tradicionales: G. Demanda Digital BRM OFICINA DE GOBIERNO Reutilizar o crear nuevo independiente? Cliente de mi Cliente Cliente IM - RM GESTIÓN DEL SERVICIO SOLUCIÓN DIGITAL Cloud Equipos SW G. PROYECTO ÁGILES PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN SLM AM CM - SACM 19

20 CASO PRÁCTICO 20

21 Club VIPS: caso de éxito 45 años de experiencia 7 cadenas de renombre 342 establecimientos Presentes en España, Oporto y Lisboa Más de 1 millón de usuarios fidelizados 21

22 Club VIPS: caso de éxito First restaurant 2017 Una nueva era para la empresa: Digital Business Transformation Desarrollo de un exitoso programa de fidelización Objetivo 2016: 60% de las operaciones comerciales a través de la aplicación móvil Aumentar el ticket promedio y la recurrencia Convertirse en una opción aceptable para los consumidores millennials

23 Club VIPS: caso de éxito Programa de fidelización Pagos Llevar el programa de fidelización a la aplicación para móviles Cash back del consumo para usarlo en próximas transacciones No más tarjetas de plástico, folletos promocionales o gastos postales La información de fidelización en un solo lugar Cuentas de fidelización multiusuarios Diferentes métodos de pago integrados en la aplicación (interna y externa) Disponible pago en 1 click Método de pago propio de Grupos Vips (cartera prepago) Seguridad para transacciones y operaciones con dinero Códigos QR para pagos locales integrados con sistema en el punto de venta Integrado con el programa de fidelización para aplicar descuentos a los usuarios Promociones Pedidos Promociones geolocalizadas en tiempo real y Push de notificación CMS para promociones de gran alcance utilizando temas específicos o banners personalizados Promociones integradas con programa de fidelización Mostrar promociones a los usuarios basadas en su perfil o GPS Ordenar promociones por distancia, marcas, servicios... Pedidos integrados con el programa de fidelización para aplicar descuentos Generar orden para llevar o comer en establecimiento Control de tiempo para cada restaurante para crear nuevos pedidos Gestionar diferentes menús basados en marcas y restaurantes Los usuarios usan más métodos de pago que en las tiendas físicas Códigos QR para pagos locales integrados con sistema en el punto de venta Recogida rápida. Recoge tu pedido usando un QR 23

24 Club VIPS: caso de éxito Más de descargas (ios y Android) desde su lanzamiento usuarios activos mensuales (ios y Android) en promedio. El 32% operaciones vía aplicación móvil vs tickets totales de Grupo VIPS. Más de pedidos realizados desde el lanzamiento de la aplicación. 2,5 sesiones mensuales por usuario. El 60% de la base de usuarios representada por el grupo de 18 a 34 años de edad. Top 5 App Store en lanzamiento Entre las primeras 7 posiciones de su categoría de forma permanente 24

25 Club VIPS: caso de éxito Modelo de infraestructura CLUB VIPS SYSTEMS 25

26 Sesión XX Implementación Ágil de Soluciones Digitales Moltes gràcies! Javier Arribas

27 Sesión XX Implementación Ágil de Soluciones Digitales Moltes gràcies! Mario Romero Largacha