SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL CENTRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Transcripción

1 SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL CENTRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Subsecretaría de Interior 26 de abril de 2006

2 1. Contexto Ámbito de competencias definido en Real Decreto 1599/2004, de 2 de julio La aprobación del plan informático del departamento, así como el análisis y diseño de los sistemas necesarios para su elaboración y ejecución. La coordinación del desarrollo informático y la asistencia técnica; la coordinación y control de los servicios de transmisión de voz y de datos, y las relaciones con la Comisión interministerial de adquisición de bienes y servicios informáticos y con otros órganos competentes en la materia.

3 Ámbito de actuación Instalaciones físicas Infraestructura informática Redes de comunicaciones Sistemas operativos y software básico Desarrollo de sistemas y aplicaciones Audiovisuales Procedimientos de gestión Política de recursos humanos

4 Organización y recursos humanos La Subdirección General del Centro de Sistemas de Información se organiza en cuatro divisiones básicas: Dirección y Apoyo Área de Comunicaciones de voz y datos Área de Sistemas y atención al usuario Área de Desarrollo de aplicaciones En ellas se encuadran 51 funcionarios y 1 contratado laboral

5 Recursos humanos TIC Detalle 1 Subdirector General (N30) y 1 Adjunto (N29) 3 Jefes de área informática (N28) 5 Jefes de servicio (N26) 2 Técnicos de sistemas (N25) 3 Jefes de sección N(24) 4 Analistas de sistemas (N22) 1 Analista funcional (N20) 3 Analistas programadores (N18) 7 Programadores (N17) 11 Técnicos de Gabinete Telegráfico (N14)

6 Indicadores de actividad usuarios en 9 sedes en Madrid 10 redes de área local con puntos de conexión 15 centralitas telefónicas con 1800 tomas de telefonía fija 470 terminales móviles, 70 de datos para portátiles. 10 conexiones Interlan (2 Mbps) y 11 Macrolan (10 Mbps) 80 sistemas servidores, 10 en alta disponibilidad 6 estafetas de correo electrónico con buzones usuarios con acceso a Internet páginas Web en servicio 2 Gbytes de contenidos en Internet 3,5 Gbytes de datos en Internet 15 aplicaciones de gestión horizontal y 29 aplicaciones verticales 5 aplicaciones en desarrollo 2 proyectos de desarrollo en fase de definición y contratación

7 Presupuestos SGCSI Ejercicio 2006 Resumen de los Presupuestos del CSI (en euros) Inversión Gasto Total Presupuestos ordinarios , , , G (Plan Avanza) , , ,00 Presupuesto total del CSI para , , ,00

8 Proyectos financiados por el Plan Avanza Sistema de formación a través de Internet Voto por Internet mediante el DNI electrónico Sistema integral de gestión de procesos electorales Sistema de Gestión de Asilo y Refugio

9 Líneas de trabajo Renovar la infraestructura tecnológica. Reforzar las redes de comunicaciones Adaptar los sistemas de información a la Administración Electrónica Asegurar la calidad en la prestación de los servicios

10 Actuaciones para renovar la infraestructura tecnológica Renovación de los equipos servidores Sistema de Almacenamiento en Red Sistemas de sedes remotas Sistema de Correo Electrónico y trabajo en grupo Sistema de Gestión de la Identidad Corporativa Sistemas de comunicaciones multimedia Sistema de gestión de acreditaciones Renovación de equipamiento de usuario final Mejora de sistema de atención continua

11 Actuaciones para reforzar las redes de comunicaciones Reforzamiento de la Red Interna del Ministerio del Interior Actualización de las redes de comunicaciones de seguridad Renovación de la infraestructura de proyección, megafonía y salas Servicio de activación de audiovisuales Concurso de comunicaciones del Ministerio del Interior

12 Adaptación de los S.I. a la Administración Electrónica Plataforma de e-learning Sistema de mensajería SMS Sistema de WorkFlow Desarrollo y conversión de aplicaciones Sistema de Gestión de Contenidos

13 Actuaciones para asegurar la calidad de los servicios Convenios de Colaboración con Universidades Sistema de gestión integrada de peticiones Gartner - Asesoría estratégica CMIC

14 La medida de la calidad de los servicios Para determinar el grado de satisfacción de los usuarios, el Centro de Sistemas de Información utilizará la metodología SERVQUAL[1], adaptándola al contexto de los Servicios Centrales del Ministerio del Interior. Esta metodología asume que la calidad percibida del servicio depende de cinco dimensiones: Elementos tangibles Valora la apariencia de los recursos físicos y lógicos que se utilizan en la prestación del servicio Fiabilidad Evalúa la capacidad de prestar el servicio prometido de forma precisa, continua y esmerada. Capacidad de respuesta Estima la disposición y voluntad de atender al usuario rápida y eficazmente Seguridad Mide la capacidad de transmitir credibilidad y confianza. Empatía Calcula el grado de identificación con los usuarios, comprensión de sus puntos de vista y predisposición a resolver los problemas [1] Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988

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16 Procedimiento de medida de la Calidad Medida de la calidad mediante encuestas a los usuarios Asignando pesos relativos a cada una de las dimensiones y haciendo encuestas de valoración, podemos obtener Un escalar = nivel general de satisfacción Un vector = ítems concretos que debemos mejorar Inicialmente consideramos que los pesos asignados a las cinco dimensiones son iguales Identificar y definir con precisión: Servicios que prestamos actualmente (y que tenemos que seguir prestando) Servicios que no prestamos hoy, pero que deberíamos prestar Servicios que prestamos y que no deberíamos prestar Establecer las condiciones que los hacen excelentes, expresadas en términos de las cinco dimensiones del modelo de calidad. A continuación, formularnos (de forma recurrente) la pregunta mágica para cada una de las condiciones establecidas: Qué es necesario para que esto ocurra? La respuesta genera nuevas condiciones, a las que aplicamos la misma técnica. Este método es conocido en el ámbito de la gestión de la calidad como Diagrama Ishikawa.

17 Concurso de Comunicaciones Marco legal - Ley General de Telecomunicaciones - Acuerdos del Consejo de Ministros, de 6 de junio de 1997, 18 de marzo de 1999 y 30 de diciembre de Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas - Real Decreto 541/2001, de 18 de mayo - Ley 24/2001, de 27 de diciembre

18 Concurso de Comunicaciones Objeto del contrato y precio licitación - Creación de una Red Integral de Telecomunicaciones del Ministerio del Interior. - Lote 1: Voz fija y Datos - Lote 2: Telefonía Móvil - Lote 3: Internet - Lote 4: Comunicaciones vía satélite - Período de ejecución del contrato: 4 años prorrogables otros 2 - Importe total de licitación: ,- euros - La creación de la Red engloba: el diseño, la configuración, la instalación, la puesta en servicio, la gestión y el mantenimiento. - El gasto de consumo, en sus distintas modalidades, está incluido en el precio total de licitación.

19 Concurso de Comunicaciones Centros que participan - Ministerio, Subsecretaría y Servicios Generales - Secretaría de Estado de Seguridad - Dirección General de la Policía - Dirección General de la Guardia Civil - Dirección General de Instituciones Penitenciarias - O. A. Dirección General de Tráfico - O. A. Gerencia de Infraestructuras - O. A. Trabajo Penitenciario y Formación Empleo

20 Concurso de Comunicaciones Sedes afectadas Sedes en la provincia de Madrid: 300 aproximadamente Sedes en capitales de provincia y municipios: aproximadamente

21 Concurso de Comunicaciones Objetivos Principales Creación de una red Integral de Telecomunicaciones que aúne las actuales, con cobertura nacional. La red Integral proporcionará los siguientes servicios básicos: Red privada de telefonía fija a nivel nacional. Red privada corporativa de telefonía móvil integrada con la red de telefonía fija. Red privada de comunicación de datos a nivel nacional. Acceso a los servicios de Internet integrándose con la red de datos. Comunicaciones vía satélite. El diseño de la red integral no tiene porque basarse en las infraestructuras actuales, en cambio, es requisito de este contrato la modernización de toda la red de manera que contemple los aspectos más novedosos de la tecnología actual y futura.

22 Concurso de Comunicaciones Estructura de la red de voz y datos

23 Concurso de Comunicaciones Seguridad Dentro de la red Integral de Telecomunicaciones tendrá especial relevancia el tema de la seguridad de la información. Para garantizar este punto: En todas las redes, y principalmente a nivel de red de distribución, se debe asegurar la privacidad de todos los canales. La red dispondrá del soporte adecuado para la utilización de certificados y firma digital. La red debe ofrecer distintos niveles de calidad de servicio dependiendo del tipo de información. La red debe garantizar una reserva de caudal para ciertos canales.

24 Datos de la Subdirección General del Centro de Sistemas de Información Subdirector General Jaime Denis Zambrana Subdirector General Adjunto Manuel Martínez Domínguez C/ Amador de los Ríos Madrid /