Guía del Usuario. Un mundo lleno de detalles
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- Enrique Páez Murillo
- hace 6 años
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1 Guía del Usuario Un mundo lleno de detalles
2 Un mundo lleno de detalles
3 Bienvenido al mundo Santander World Elite, un mundo lleno de detalles, a través de los servicios exclusivos para que en todo momento disfrute sus actividades de negocios, culinarias, viajes y estilo de vida que tiene para usted su tarjeta. La presente Guía del Usuario contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander World Elite. Le recordamos leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias. Para empezar a disfrutar todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela marcando los teléfonos de SUPERLÍNEA Santander: D.F. y área metropolitana: Desde el extranjero por cobrar: (52) Lo felicitamos por haber elegido la tarjeta que facilitará el manejo de sus compras. Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander.
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5 Qué beneficios tiene? Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? Preguntas frecuentes Qué tan seguros están sus datos en Santander? Qué hacer en caso de robo o extravío? Cómo contactar a Santander? Contratación y tipo de moneda Cómo se acreditan sus pagos? Cuáles son las comisiones? Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve diez once
6 uno Qué beneficios tiene? UN MUNDO LLENO DE DETALLES 4 Con Santander World Elite usted tiene beneficios exclusivos: Asistencia Personal. Servicio de Concierge, vaya donde vaya. Planificar con la Tarjeta Santander World Elite es cómodo y fácil, ya que sin importar dónde se encuentre siempre habrá alguien para brindarle la mejor atención. A través del servicio de Concierge, usted tendrá asistencia personal, disponible las 24 horas del día tanto en México como en cualquier parte del mundo, para reservaciones en restaurantes, comprar entradas para eventos especiales, concretar todo lo necesario para sus actividades empresariales, entre otros grandes beneficios. Viajes. Servicios exclusivos para viajes inolvidables. Experimente los servicios más exclusivos para hacer de sus viajes una experiencia única en todo momento. Como cliente Santander World Elite tiene acceso a Virtuoso, la red de viajes de lujo que se especializa en presentarle las mejores experiencias que el mundo puede ofrecer, para hacer de su viaje algo inolvidable. Además, podrá disfrutar de beneficios como: Boleto de acompañante sin costo: Pasajes de cortesía en Clase Ejecutiva (2 1) en viajes internacionales en distintas aerolíneas. Ascensos de categoría gratuitos a Clase Ejecutiva para viajes internacionales, cuando compre un pasaje de Clase Económica a tarifa completa.
7 Tarifas especiales en más de 30 aerolíneas, entre ellas Mexicana, Aeroméxico, American Airlines, Iberia y United Airlines. Programa Voyager Club Cruises: Cinco líneas de cruceros con más de 300 viajes al año. Acceso a más de 500 salones VIP en el mundo, para asegurar su experiencia de viaje desde el inicio con su tarjeta Priority Pass. Experiencias Únicas. Para momentos especiales. El programa MasterCard Unique Expiriences proporciona el acceso a una amplia selección de grandes experiencias y eventos exclusivos en Estados Unidos: Experiencias Culinarias: Degustaciones con chefs reconocidos, reservas garantizadas en restaurantes de primera línea, entre otros servicios. Entretenimiento: Acceso VIP a eventos de entretenimiento, así como lugares preferenciales para grandes shows de Broadway (Nueva York, Las Vegas, Chicago, Los Ángeles). Estilo de vida: Actividades como golf, spa, moda y aventura. Las mejores experiencias como un paseo en globo aerostático, el descenso en balsa por los rápidos o el pilotaje de un avión de caza. Para mayor información sobre el tipo de experiencias consulte la página GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 5
8 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 6 Recompensas. Un mundo de reconocimiento. Con el Programa de Recompensas Santander World Elite, gana más puntos que con otros programas por sus compras y sobre todo, éstos nunca vencen: 3,000 puntos por bono de bienvenida en su primera compra. 2 puntos por cada $10 pesos en compras nacionales. 3 puntos por cada $10 pesos gastados en entretenimiento. Respaldo y Seguridad. Para disfrutar de sus compras y de sus viajes. Viaje tranquilo a cualquiera de sus destinos ya que cuenta con seguros y servicios de asistencia exclusivos, para que así, solamente se preocupe por vivir la mejor experiencia en su viaje. Para mayor información, consulte su Manual de Beneficios.
9 dos Dónde se acepta? tres Con qué seguros cuenta? Su Tarjeta de Crédito Santander World Elite se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo. 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. Su tarjeta Santander World Elite tiene exclusivos seguros para usted: Garantía extendida hasta por $ 2,500 USD por evento, máximo $ 5,000 USD en un periodo de 12 meses. Protección de Compra hasta por $ 5,000 USD por compra, máximo $ 20,000 USD en un periodo de 12 meses. Protección de Precios hasta por $ 1,000 USD por compra, máximo $ 4,000 USD en un periodo de 12 meses. Protección contra robo y asalto en cajeros automáticos: Por robo: $ 500 USD por evento, máximo $ 1,000 USD en un periodo de 12 meses. Por muerte: $ 6,000 USD. Pérdida de equipaje hasta por $ 3,000 USD por viaje. Demora de equipaje hasta por $ 600 USD después de 4 horas. Cancelación de viaje hasta por $ 3,000 USD por viaje. Demora de viaje hasta por $ 200 USD por viaje después de 6 horas. Seguro de renta de autos hasta por $ 75,000 USD por evento para un periodo de alquiler de hasta 60 días. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 7
10 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 8 Seguro de accidentes en viajes hasta por $ 1 000,000 USD. Viaje Asegurado hasta $ 6,000 USD por evento. Master Assist Gastos médicos en viajes hasta por $ 150,000 USD. Beneficio de efectivo por paciente hospitalizado hasta $200 USD por día hasta 30 días. Evacuación por emergencia hasta por $ 100,000 USD. Pasaje de regreso a la República Mexicana hasta $ 7,500 USD - pasaje aéreo primera clase. Convalecencia en hotel $ 250 USD por día, máximo 5 días. Costo de viaje por emergencia de la familia $ 250 USD por día hasta 5 días y pasaje ida - vuelta en clase económica. Regreso de hijo dependiente o anciano hasta $25,000 USD. Gastos de transporte VIP hasta por $ 2,000 USD. Ayuda en el hogar dentro de la República Mexicana hasta $150 USD Cargos de abordaje de mascotas / perrera hasta por $500 USD. Repatriación de restos hasta por $ 100,000 USD.
11 Asistencias Roadside Asistance* para cuando tenga desperfectos en carreteras dentro de la República Mexicana. Servicio de Asistencia de viajes* en México y el mundo (Asistencia médica y legal). Master Global Service* para reportar robo o extravío de su tarjeta en el extranjero, las 24 horas del día. Seguro de cancelación de deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta y de las adicionales en caso de fallecimiento del titular y hasta el monto deudor a la fecha del deceso. Para hacerlo efectivo es necesario que alguno de los beneficiarios acuda a cualquier sucursal con copia certificada del acta de defunción. Seguro contra robo o extravío que le protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado. * Los seguros proporcionados por MasterCard pueden cambiar sin previo aviso. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 9
12 cuatro Preguntas frecuentes UN MUNDO LLENO DE DETALLES 10 Qué experiencias únicas puedo tener con mi tarjeta Santander World Elite? Puede tener acceso a experiencias únicas como: culinarias, entretenimiento, cultura y estilo de vida, disponibles en distintas ciudades, con la posibilidad de hacer reservaciones en línea en forma gratuita, además de adquirir acceso especial a una gran variedad de constatantes experiencias y eventos. Qué privilegios tiene esta tarjeta en Clase Ejecutiva? 2 1 en la compra de boletos de viajes internacionales. Así como upgrades de clase turista a ejecutiva. Dónde encontrar el listado de salas Priority Pass a las que tengo acceso? En la página encontrará todo lo relacionado a salas VIP y aeropuertos donde se localizan a nivel mundial. Qué beneficios tiene el Concierge personal? Concierge es un servicio que le ofrece la coordinación necesaria para hacer reservaciones en restaurantes, compras de entradas para eventos, concretar todo lo necesario para actividades empresariales en el mundo entero, localizar artículos y productos difíciles de encontrar, así como adquirir y entregar regalos especiales. Todo esto sin importar la hora, el día ni el lugar. Puedo solicitar tarjetas adicionales? Claro que sí. Comparta con sus familiares directos como cónyuge e hijos mayores de 18 años los beneficios de su tarjeta, además con límite parcial o total. Puedo disponer de efectivo en cajeros automáticos? Sí, puede disponer hasta $8,000 en dos retiros en el mismo día.
13 cinco Qué tan seguros seis Qué hacer están sus datos en Santander? en caso de robo o extravío? Sólo usted tiene acceso a sus datos personales. Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos del Centro de Atención a Clientes Santander World Elite. 1. Notifique al Banco inmediatamente, ya sea personalmente en cualquiera de nuestras sucursales Santander o por vía telefónica a través del Centro de Atención a Clientes Santander World Elite: D.F. y área metropolitana: ; y desde el extranjero por cobrar: (52) Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío. 2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío. 3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 11
14 siete Cómo contactar a Santander? UN MUNDO LLENO DE DETALLES 12 A. Vía Telefónica a través de Centro de Atención a Clientes Santander World Elite los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana Desde el interior sin costo ELITE (35483) Desde el extranjero por cobrar (52) Banca Privada: Para servicios de Banca Privada, comuníquese con su Asesor Financiero. B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde recibirá atención especializada para: Pagar su Tarjeta de Crédito Santander World Elite desde su cuenta de cheques Santander y/o efectivo. Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar). Disposición de efectivo por ventanilla. Atención de aclaraciones. Solicitar tarjetas adicionales, y Muchos otros servicios más. C. A través de SúperNet, la página de internet de Santander: Para: Consultar su saldo. Realizar movimientos y de transferencia de saldos. Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y Obtener información y múltiples servicios más.
15 ocho Contratación y tipo de moneda Usted puede contratar su Tarjeta Santander World Elite por: Por invitación y/o canales de Banca Privada. Al contratar favor de: Llenar y firmar la Solicitud de Santander World Elite. Entregar copia de una identificación oficial vigente (credencial de elector o pasarporte). En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del documento migratorio FM2. Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad (teléfono fijo, agua, predial, gas entubado o luz), sólo si la dirección de la credencial de elector es diferente a su dirección actual. El tipo de moneda en que se otorga el crédito es pesos mexicanos. Usted puede utilizar su tarjeta Santander World Elite en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece. En función del resultado de la evaluación, como complemento a la evaluación puede ser necesario solicitar como requisito de contratación, documentación adicional a la ya establecida en el presente documento. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 13
16 nueve Cómo se acreditan sus pagos? UN MUNDO LLENO DE DETALLES 14 Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a través de Internet. * Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la institución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander. AL PAGAR CON... Efectivo en sucursales de Banco Santander Transferencia electrónica de Banco Santander Cheques de Banco Santander Sistema SPEI Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional * Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional SE ACREDITA... el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe en la fecha acordada entre usted y el banco antes de las 16 hrs del día hábil bancario siguiente después de las 16 hrs, segundo día hábil bancario siguiente
17 diez Cuáles son las comisiones? Su tarjeta de crédito tiene las siguientes comisiones COMISIONES MONTO PERIODICIDAD Cuota anual titular $ 4, Anual Cuota anual adicional $ Anual Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $ Por evento Disposición de efectivo en sucursal % Por evento Disposición de efectivo en cajero automático % Por evento Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $ Por evento $11.50 RED $7.50) Consultas en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $ 6.50 Por evento $3.50 RED $3.00) Aclaraciones improcedentes $ Por evento GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 15
18 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 16 Falta de pago oportuno $ Por evento Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento aplica la comisión) Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $30.00 Por evento Pago Tardío $ Por evento Transferencia de Saldos 10.00% Por evento El IVA por estos conceptos en toda la Republica Mexicana será del 16%* sobre la tarifa vigente, (lo anterior se debe a que la operación de las Tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio). Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del Banco * Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso.
19 once Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? A continuación le mostramos cómo calcular: Su saldo promedio: de cada transacción del mes anterior del mes actual Sus intereses de cada transacción 1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso. 2. Divida la cifra obtenida entre los días del periodo. Ejemplo: $ = $ 38.7 TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo Anterior $2, Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) IVA $ Intereses $ Saldo Nuevo $3, GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 17
20 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 18 Del mes anterior Sume el saldo promedio de cada transacción. Ejemplo: = TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO Saldo Anterior $2, SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) IVA $ Intereses $ Saldo nuevo $3, Saldo promedio mes anterior $
21 Del mes actual 1. Multiplique el saldo anterior por los días del periodo. 2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectuó en el mes actual. 3. Multiplique la cifra obtenida por los días del periodo a partir de la fecha en la que efectuó el pago. 4. Divida la cifra obtenida entre el número de días del periodo. TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo Anterior $2, $2, May Jun $ 2, Pago $ (500.00) 29 May Jun $ (250) Intereses $ $ Jun Jun 10 IVA $ Saldo nuevo $ 2, Saldo promedio mes anterior $ 2, Ejemplo: (2, ) ( ) 30 = 2, GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 19
22 UN MUNDO LLENO DE DETALLES 20 Cómo calcular sus intereses? Tasa de interés anual Sume el saldo promedio del mes anterior y el saldo promedio del mes actual. Aplique la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta. La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander World Elite se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 13 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior.
23 Recuerde que Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander World Elite en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander World Elite empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio. Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio anterior. Costo Anual Total (CAT) CAT promedio 28.80% TASA promedio 18.00% Comisión anual $4,500 SIN IVA. Informativo. Fecha de cálculo Noviembre GUÍA DEL USUARIO SANTANDER WORLD ELITE 21
24 E Rev. enero 2010
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