Usabilidad. Eder Mauricio Abello Rodríguez. Departamento de Ingeniería de Sistemas Facultad de Ingeniería Pontificia Universidad Javeriana

Transcripción

1 Usabilidad Eder Mauricio Abello Rodríguez Departamento de Ingeniería de Sistemas Facultad de Ingeniería Pontificia Universidad Javeriana

2 Definición Métricas Casos de estudio Conclusiones Contenido

3 Definición Usabilidad No posee una definición formal por parte de la RAE Proviene del término inglés usability El grado en que algo es capaz o apropiado para ser usado Desde un contexto Informático Es un atributo de calidad que evalúa la facilidad con la que se utilizan las interfaces de usuario. [Jakob Nielsen]

4 Definiciones Formales ISO/IEC 9241 La medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios especificados para lograr objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso ISO/IEC La capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, utilizado y atractivo para el usuario, cuando se utiliza bajo condiciones específicas.

5 Definiciones Formales ISO/IEC Calidad en uso Se define como la capacidad del producto de software para permitir que usuarios específicos alcancen las metas específicas con eficiencia, productividad, seguridad y satisfacción en contextos específicos de uso

6 Subcaracterísticas (Usabilidad) Usabilidad según la ISO 9126 Comprensible (Understandability) Fácil de aprender (Learnability) Evalúa si el usuario puede decidir si el software es útil para su uso Capacidad del software para permitir a los usuarios conocer su aplicación Operable (Operability) Permite a los usuarios operarlo y controlarlo Atractivo (Atractiveness) Es atractivo al usuario Cumpla con las normas (Usability Compliance) Se adhiere a los estándares, convenciones, entre otros

7 Métricas

8 Métricas JAKOB NIELSEN

9 Métricas Permiten la evaluación cuantitativa de los atributos de usabilidad Su medición se realiza a través de: Tasa de éxito Tiempo de ejecución de tareas Tasa de error Encuestas de satisfacción de usuario

10 Métricas según la ISO 9126 Internos Son utilizadas para predecir el grado en que el software cumple con los atributos de calidad Son tomadas durante la etapa de diseño Documentación del código, diagramas de flujo, diseño de la arquitectura Externos Son utilizadas para medir el grado en que el software cumple los atributos de calidad Son tomadas durante la etapa de pruebas Ejecución del código, evaluación de la lógica de negocio

11 Métricas Internas - Ejemplo

12 Métricas Externas - Ejemplo

13 Casos de Estudio

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15 E-Learning Usability Objetivo Determinar si los niveles de aceptación y satisfacción de las plataformas e-learning son dependientes del nivel de usabilidad. Plataforma de Estudio Moodle Población de estudio Estudiantes y Docentes pertenecientes a departamentos de Ciencias de la computación e Ingeniería Eléctrica de diferentes universidades

16 Métricas Cursor Distance (D) Relacionado con el esfuerzo del usuario para la ejecución de la tarea Se estima midiendo la recorrida por el cursor en la pantalla D t : Distancia recorrida por el cursor en pixeles X i : Posición del cursor en el eje X, muestra i Y i : Posición del cursor en el eje Y, muestra i

17 Métricas Completion Rate (C) Denota el porcentaje de terminación de la tarea Se mide a través de la completitud de las subtareas relacionadas C t : Tasa de completitud de la tarea: 0 C t 1 t : Número total de sub tareas C sub : Tasa de completitud de la subtarea: 0 C sub 1

18 Métricas Task Duration (T) Evalúa el tiempo dedicado por el usuario para la ejecución de la tarea Se calcula a través de la diferencia entre el último y el primer registro relacionado con la actividad. Mouse Clicks Mide la cantidad de clics efectuados por el usuario. El doble-clic es considerado como dos clics consecutivos

19 Métricas System Usability Scale (SUS) Método ampliamente utilizado para evaluar la usabilidad en aplicaciones Web. Es medido a través de encuestas de satisfacción al usuario. La encuesta consiste de 10 preguntas relacionadas con el producto, con una escala de evaluación de 1 a 5. Link al documento de evaluación

20 Métricas Cálculo SUS Para las preguntas Impares Restar 1 al valor presente Para las preguntas pares A 5 restar el valor presente

21 Métricas de Usabilidad por Tarea

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23 Contexto Motivación Necesidad de evaluar la usabilidad en etapas posteriores al diseño. Altos costos de reestructuración del sistema. Los requerimientos de usabilidad del proyecto están mal formulados o no son específicos. Falta de metodologías en la literatura relacionadas con la estimación de la usabilidad en el diseño arquitectónico.

24 Scenario based Architecture Level Usability Analysis (SALUTA) Metodología propuesta por Folmer et al [2005]. Permite obtener una estimación del nivel de usabilidad de una aplicación en la etapa de diseño arquitectónico Realiza la medición a través de una evaluación basada en escenarios de uso.

25 Escenario de uso Relación de la interacción entre El usuario Quién está usando mi producto? La tarea desarrollada Qué están tratando de hacer los usuarios con mi producto? El contexto de Uso Dónde y cómo está siendo usado mi producto?

26 Otros conceptos Atributos de Usabilidad Facilidad de aprendizaje Eficiencia en uso Confiabilidad en uso Satisfacción Propiedades de Usabilidad Proporcionar feedback Consistencia Accesibilidad Patrones de diseño de Usabilidad Múltiples vistas Validación de datos Ayuda relacionada con el contexto

27 Framework de Usabilidad

28 Método SALUTA Crear los perfiles de uso Describir la funcionalidad proporcionada Evaluar escenarios Interpretar resultados

29 Crear de los perfiles de Uso Identificar los posibles Usuarios, Tareas y Contextos Para cada una de las combinaciones posibles, cuantificar los atributos Una vez creados, seleccionar y priorizar los perfiles de Uso

30 Describir la funcionalidad Proporcionada Identificar los elementos arquitectónicos que pueden soportar los perfiles de uso Dos tipos de análisis son requeridos Patrones de diseño: Se detectan evaluando si el patrón está o no presente en la arquitectura Propiedades: Se detectan a través de las decisiones de diseño tomadas durante el desarrollo de la arquitectura (Documentación)

31 Evaluar Escenarios Identificar los patrones de diseño y las propiedades que soportan el perfil de uso Aplicar el Framework de Usabilidad Expresar los resultados cuantitativamente

32 Interpretar resultados Análisis dependiente del objetivo del análisis y los requerimientos de usabilidad Validación cualitativa y cuantitativa Identificación de escenarios poco soportados por la arquitectura.

33 Conclusiones La usabilidad es un criterio de calidad evalúa la comprensión y la capacidad de operación de software sobre el cliente final. La medición de la usabilidad dentro de un proyecto de software permite la mejora de aspectos como el diseño de la interfaz, la estructura y el contenido de los manuales de usuario, y la calidad de los materiales de apoyo. Evaluar la usabilidad en etapas tempranas de desarrollo garantiza la calidad del diseño de interfaces. La usabilidad puede ser evaluada a través de la experiencia del diseñador (Métricas Internas) o a través de pruebas sobre los usuarios finales (Métricas Externas)

34 Referencias [1] ISO/IEC :2001 Software engineering Product quality Part 1: Quality model [2] Folmer, Eelke; Van Gurp, Jilles et al. Software Architecture Analysis of Usability. Engineering Human Computer Interaction and Interactive Systems. Pp [3] Harrati, Nouza; Bouchirika, Imed. Exploring user satisfaction for e-learning systems via usage-based metrics and system usability scale analysis. Computers in Human Behavior. [5] Krug, Steve. No me hagas pensar, Una Aproximación de la usabilidad en la Web. Pearson Prentice Hall, 2006.