Modelos, normas y estándares de calidad internacionales para los productos de software

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1 Modelos, normas y estándares de calidad internacionales para los productos de software M Desarrollo de Software II 1

2 Agenda Introducción ISO 9000 (no es de PRODUCTO es de PROCESO, Sistema de Gestión de Calidad) Modelos, normas y estándares Internacionales de calidad del producto Generación 1 ISO 9126 ISO Generación 2 SQuaRE Referencias Taller en clase 2

3 INTRODUCCIÓN 3

4 Cómo evaluar la calidad del PRODUCTO (software producido)? La calidad se ve? La calidad se siente? La calidad se construye? Hay medidas estandarizadas? Es diferente la calidad del producto que la calidad del proceso de desarrollo? Hay formas de comparar y clasificar la calidad? Cuáles son las entidades que velan por los métodos de evaluación de la calidad? 4

5 Conceptos importantes antes de empezar Qué es un modelo? Qué es una norma? Qué es un protocolo? Qué es un estándar? Ejercicio: Asociar concepto y ejemplo MODELO NORMA PROTOCOLO ESTANDAR CMMi (Capacidad de Madurez) TCP/IP (Comunicaciones) ISO-9000 (Calidad Producto SW) NTC-5854 (Accesibilidad Web) 5

6 Conceptos importantes antes de empezar Modelo: En ciencias puras y aplicadas, se denomina modelo a una representación abstracta, conceptual, gráfica, física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular, explorar, controlar y predecir- esos fenómenos o procesos. 6

7 Conceptos importantes antes de empezar Norma: Modelo o patrón considerado como típico. Ejemplo: Bad Smell in OO code, GoF Design Patterns Protocolo: Descripción formal de formatos de mensaje y de reglas para intercambiar mensajes. Ejemplo: FTP, HTML Estándar: Consisten en ciertos términos, conceptos, formatos de datos, estilos de documento, procedimientos y técnicas acordadas por los creadores de software. Para ser considerado un estándar, un modelo, protocolo o norma determinada necesita ser aceptado e incorporado por un grupo de desarrolladores que contribuyen a la definición y el mantenimiento de la norma o protocolo. Ejemplos: HTML (W3C), ISO 9000 (ISO), ISO SQuaRE

8 8

9 ISO 9000 Calidad en la producción de software, 9

10 ISO 9000 ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. El estándar ISO 9000 NO especifica cuáles son los pasos o procedimientos para realizar un producto de calidad, solo enuncia las características a tener en cuenta en la creación de un Sistema de Gestión de Calidad. 10

11 Objetivos ISO Homogeneizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad. Dar las líneas directrices que le permitan crear un Sistema de Gestión de la Calidad a una empresa. Permitir evaluar diferentes sistemas de calidad. La evaluación sirve de base para obtener un certificado (universal) que garantiza que la empresa domina su sistema de gestión de la calidad. 11

12 Familia de estándares Son 4 Normas Centrales: ISO 9000 ISO 9000:2005: Definiciones y guías para la utilización de las normas. Principios y vocabulario. ISO 9001:2015: Requisitos de sistemas de gestión de calidad. ISO 9004:2009: Da recomendaciones de una gama más amplia sobre un sistema de gestión de calidad para mejorar el desempeño global de la organización. No es guía para implementar la ISO 9001:2015, ni para usarla con fines contractuales o de certificación. ISO 19011:2011: Directrices para auditoras de sistemas de gestión de calidad internas y externas. La revisión de los estándares ISO se hace +/- cada 5 años para asegurar que permanezcan útiles y relevantes 12

13 Certificación La certificación es un reconocimiento por un ente oficial que la empresa satisface las exigencias de un sistema de gestión de calidad establecidas en la norma ISO Por lo tanto, tiene los mecanismos para garantizar la calidad 13

14 Certificación ISO 9001:1987 ISO 9001:1994 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Procedimientos Acciones Preventivas Procesos, acercamientos y espiral de mejora continua Procesos, acercamientos y espiral de mejora continua Manejo de riesgos y oportunidades 14

15 Certificación 15

16 ISO 9001 A quiénes Aplica? La norma es genérica y debería ser aplicable a cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño, producto o modelo de negocio. Si por la naturaleza del negocio no se pueden cumplir con algunos requisitos de la norma se consideran para exclusión. En este caso no se considera que se cumple con la norma 16

17 ISO 9001 Por qué se necesita? Se necesita demostrar la capacidad de proporcionar de manera adecuada SGC que satisfagan a sus clientes. Necesita mejorar la satisfacción del cliente mediante la implementación eficaz de un sistema de gestión de calidad 17

18 Conceptos relacionados con la documentación de la calidad En la norma ISO 9000:2015, se aclaran algunos términos relacionados con la calidad, algunos de ellos son: Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad. Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad 18

19 Conceptos relacionados con la documentación de la calidad Planificación de la calidad: Enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad Control de calidad: Orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Aseguramiento de la calidad: Orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad Mejora de la calidad: Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. 19

20 Conceptos relacionados con la documentación de la calidad Manuales de calidad: Proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad (SGC) de la organización. Planes de calidad: Describen cómo se aplica el SGC a un producto, proyecto o contrato específico. Especificaciones: Establecen requisitos. Guías: Establecen recomendaciones o sugerencias. Registros: Proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos. 20

21 Calidad en el producto GENERACIÓN 1 ISO

22 ISO 9126 ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación de un producto de software. 22

23 Definiciones en ISO 9126 Producto de Software: Son los ejecutables, código fuente, descripciones de arquitectura, descripciones de requerimientos, etc. Usuario de Software: Son los operadores (con algún rol o perspectiva de usuario) y programadores (usuarios de componentes como son bibliotecas software) 23

24 Definiciones en ISO 9126 Un fallo: Incumplimiento de los requisitos previos. (Requisitos del Cliente) No conformidad: Es el incumplimiento de los requisitos especificados (Requerimientos definidos en fase de Análisis). Verificación Estamos construyendo el producto correctamente? Conjunto de actividades que aseguran la implementación correcta de una función Validación Estamos construyendo el producto correcto? Conjunto de actividades que aseguran que el software construido corresponde con los requerimientos. 24

25 ISO estructura Dividido en cuatro capítulos: ISO/IEC : Carácterísticas de calidad y subcategorías, el modelo de calidad. ISO/IEC : Métricas externas (Software con Ejecución, comportamiento) ISO : Métricas internas (Software sin Ejecución) ISO : Métricas de uso con referencia a carácterísticas y subcategorías sobre un contexto. (Software en Producción) 25

26 ISO estructura Estándar Tipo de Calidad Calidad interna y externa Factores de Calidad Funcionalidad Fiabilidad Usabilidad Criterios de Calidad Conformidad Exactitud Interoperabilidad Seguridad de acceso Madurez Tolerancia a fallos Capacidad de recuperación Métricas Métrica 1 Métrica 2 Métrica N ISO/IEC 9126 Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad Capacidad para ser entendido Capacidad para ser aprendido Capacidad para ser operado Grado de atracción del usuario Comportamiento en el tiempo Uso de recursos Tiempo de ejecución Calidad en uso Efectividad Productividad Seguridad Satisfacción Capacidad para ser analizado Capacidad para ser cambiado Capacidad para ser probado Adaptabilidad Instalabilidad Coexistencia Capacidad para ser remplazado 26

27 Definiciones en ISO-9126 Define 3 tipos características de calidad: Factores de calidad (especificar): visión externa del software, cómo es visto por los usuarios. Criterios (construir): visión interna del software, cómo es visto por el desarrollador. Métricas (controlar): Se definen y se usan para proveer una escala y método para la medida. 27

28 ISO

29 ISO Modelo de Calidad 29

30 Estructura ISO 9126 El modelo de calidad contempla tres niveles Característica Subcaracterística Atributo Entidad que puede ser verificada o medida en el producto software. No están definidos en el estándar, ya que varían entre diferentes productos software (Tipo de producto plataforma de desarrollo Modelo de desarrollo de Software) 30

31 Estructura ISO y 3 31

32 Norma ISO Métricas Externas % Cobertura Funcionalidad Tiempo de análisis de fallos # Éxitos al encontrar causas de fallo 32

33 ISO Métricas Internas % Completitud de la implementación Funcional % Suficiencia de las Pruebas % Funcionalidades Evidentes para el usuario % Tiempo de respuesta promedio % Trazabilidad de cambios 33

34 Estructura ISO

35 ISO Métricas de Calidad de Uso Métricas de Efectividad % Efectividad de Tareas % Tareas Completas Frecuencia de Errores Métricas de Productividad Tiempo promedio de tareas Eficiencia de tareas (Nro Tareas / Tiempo) Costo de Productividad (Tareas/ Total costo) % Tiempo Productivo % Eficiencia Relativa (Uso sistema vs Experto) 35

36 ISO Métricas de Calidad de Uso Métricas de Seguridad % Seguridad de Software: (Usuarios reportan incidentes en Producción Vs Total Usuarios) % Afectación Software: (Usuarios afectados por incidentes en Producción Vs Total Usuarios) Daño Económico Métricas de Satisfaccion Escala de Satisfacción Uso del Software 36

37 Calidad en el producto GENERACIÓN 1 ISO

38 ISO/IEC Alcance Presenta una visión general de los procesos de evaluación del producto software Proporciona directrices y requisitos para la evaluación.

39 ISO/IEC Estructura ISO/lEC e ISO/lEC son relativas a la gestión y soporte de la evaluación a nivel corporativo. Proceso de Evaluación en tres situaciones a nivel de proyecto: Desarrollo (mejora) (ISO/lEC ); Adquisición (ISO/lEC ); Evaluación independiente (incluyendo evaluación por tercera parte) (ISO/lEC ).

40 ISO/IEC Modelo de Evaluación

41 ISO/IEC Modelo de Evaluación

42 Calidad en el producto GENERACIÓN 2 ISO (SQUARE)

43 ISO (SQuaRE) SQuaRE (Software Product Quality Requirements and Evaluation) Unifica los conceptos de ISO 9126 e ISO (Fases del ciclo de vida de desarrollo del producto Sw). Objetivo: Organizar, enriquecer y unificar: especificación de requisitos de calidad del software y evaluación de la calidad del software. Define entonces un proceso de medición de calidad del software.

44 ISO (SQuaRE) Familia ISO/IEC 25000:2005 Software Engineering -- Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE ISO/IEC 25001:2007 Software Engineering -- Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Planning and management 44

45 ISO (SQuaRE) Estructura ISO/IEC 2500n: Relativo a gestión de calidad (Introducción, Descripción de todos). ISO/IEC 2501n: Relativo al modelo de calidad (calidad interna, externa y en uso). ISO/IEC 2502n: Relativo a la medida de calidad (métricas de calidad y una guía práctica para su aplicación). ISO/IEC 2503n: Relativo a requisitos de calidad (para definición o evaluación). ISO/IEC 2504n: Relativo a evaluación de calidad (evaluadores, clientes o desarrolladores).

46 ISO (SQuaRE) Modelo Heredado de ISO 15288

47 ISO (SQuaRE) Modelo Extendido de ISO 9126

48 ISO (SQuaRE) Modelo Heredado de ISO 15288

49 TALLER EN CLASE 49

50 Funcional Vs No Funcional Piense en una aplicación como Amazon. Defina 2 req. funcionales y 2 req. no funcionales. Para los req. no funcionales piense en atributos de calidad y una métrica clara para su definición. 50

51 Nuevo SQUARE Consulte sobre el nuevo estándar SQUARE 25023:2016 su estructura jerárquico, realice un diagrama de dicha jerarquía :ed-1:v1:en 51

52 REFERENCIAS 52

53 Referencias Vista previa de algunas secciones de ISO 9001: Para comprar el estandar ISO ISO ISO Para comprar el estandar ISO csnumber=

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