Comportamiento del Consumidor

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1 Comportamiento del Consumidor SEMESTRE Y CARRERA PROGRAMA ELABORADO POR: Dra. Luz María Quevedo Monjarás Mtra. Esther Castañón Nieto Dra. Guadalupe del Carmen Briano Turrent TIPO DE CURSO CRÉDITOS Nuclear 7 créditos TIPO DE MATERIA MATERIA COMPARTIDA CON OTRO PE Obligatoria NO TIEMPO PRESENCIAL TIEMPO INDEPENDIENTE 5 horas 2 horas HORAS HORAS TEORÍA/SEMANA PRÁCTICAS/SEMANA 3 horas 2 horas REQUISITO ANTECEDENTE: RELACIÓN CON OTROS CURSOS: Fundamentos de Mercadotecnia Investigación Cuantitativa de Mercado Investigación Cualitativa de Mercado Comunicación y Semiótica Planeación de Programas de Mercadotecnia PLAN DE ESTUDIOS FECHA DE ELABORACIÓN 2016 MAYO 2017 HCDU JUNIO 2017

2 Objetivos del curso Objetivo general Al finalizar el curso el estudiante será capaz de: Conocer conceptos y aplicaciones del área del comportamiento del consumidor, formas de segmentación de los mercados de consumo, proceso de decisión de compra, factores de influencia en las decisiones de compra de los consumidores, procesos de difusión y adopción de la oferta de mercado y la forma en que son influidos los consumidores finales por los especialistas en mercadotecnia. Competencia (s) profesional (es) que contribuye a desarrollar la materia 1. Identificar y transformar en oportunidades rentables los diferentes tipos de mercado y modelos de negocios, a través del diseño de estrategias innovadoras de mercadotecnia con ética y responsabilidad social. 2. Diseñar y comunicar la propuesta de valor de organizaciones públicas y privadas, lucrativas o no lucrativas apoyándose en tecnología de información, diseño animado, marketing viral y con un enfoque de sustentabilidad. Dimensión cognitiva y emprendedora: Desarrollar habilidades de pensamiento complejo analizando, problematizando y contextualizando los consumidores como individuos dentro de un mercado con tendencias y características específica, identificando oportunidades rentables de mercado para elaboración de proyectos creativos e innovadores orientados al consumidor final. Dimensión internacional e intercultural: Comprender el mundo que le rodea bajo una perspectiva cultural propia y abierta a otras culturas, formas de socialización preferencias y perspectivas, con respeto y tolerancia a las diversas tradiciones e ideologías de los distintos grupos sociales y que se ven reflejados en los hábitos de consumo y preferencias de compra. Unidades Objetivo específico 1. El mercado Entender cuál es el comportamiento del consumidor, de su diversidad, su desarrollo y el papel de la consumidore investigación en el consumidor. s finales Entender las consideraciones éticas en la comercialización, las prácticas del consumo y comprender el modelo simple de la toma de decisiones del consumidor. Entender el proceso de investigación y las técnicas asociadas con el comportamiento del consumidor, así como conocer los métodos de investigación positivista e interpretativa. Entender la segmentación del mercado y cómo las variables de comportamiento del consumidor proporcionan el marco conceptual y la dirección estratégica para la segmentación práctica del mercado. 2. El Comprender la psicología del consumo, así como los consumidor conceptos psicológicos que tienen en cuenta la Competencia (s) transversal (es) a las que contribuye a desarrollar la materia Objetivos específicos 2

3 como individuo 3. Factores sociales y culturales de influencia en el comportamie nto del consumidor 4. El proceso de decisión de compra conducta del individuo y cómo influye en el comportamiento de consumidor del individuo. Entender cómo la comunicación vincula al consumidor con el mensaje de los individuos a su alrededor. Entender el panorama de las dimensiones sociales y culturales del comportamiento del consumidor y cómo estos factores influye en las actitudes y el comportamiento de los individuos. Comprender la forma en que el conocimiento de conceptos sociales y conductuales permite a los mercadólogos alcanzar sus objetivos de marketing. Comprender la influencia personal, el liderazgo de opinión, y la difusión de las innovaciones. Entender el modelo simple de la toma de decisiones del consumidor y de los conceptos psicológicos, sociales, y culturales. Comprender los aspectos del comportamiento del consumidor y examinar los resultados del marketing con relación de la perspectiva del consumidor. Contenidos y métodos por unidades y temas Unidad 1. El mercado de consumidores finales 15 h 1.1 El concepto de mercadotecnia orientado a proveer valor, satisfacción y la retención de consumidores 1.2 Tendencias en la oferta orientada a consumidores finales 1.3 Características del mercado de consumidores finales 1.4 Bases para la segmentación de mercados de consumo 1.5 Criterios para elegir mercados meta c) Asignación de trabajo en equipos de estudiantes para realizar investigación documental de un mercado amplio existente y sus características y problemas e) Retroalimentación a las presentaciones por equipo f) Conducción de deliberaciones a) Participación individual y grupal b) Realización de prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases c) Actividades grupales, trabajo colaborativo d) Solución y presentación de casos de estudio 3

4 e) Discusión en plenaria de conceptos f) Exposiciones de resultados de investigaciones Unidad 2. El consumidor como individuo Motivación y sistemas de necesidades Personalidad e imagen de sí mismo como consumidor Teorías de la personalidad Productos, servicios y marcas en función de la personalidad del consumidor 2.5 Elementos y dinámicas de la percepción e imaginario social del consumidor 2.6 Posicionamiento y estrategias de reposicionamiento de productos y servicios en función de precio, calidad y otros factores percibidos por el consumidor 2.7 Modelos y medición de actitudes c) Asignación de trabajo en equipos de estudiantes para realizar investigación documental de un mercado amplio existente y sus características y problemas d) Retroalimentación a las presentaciones por equipo a) Participación individual y grupal b) Realización de prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases c) Actividades grupales, trabajo colaborativo d) Solución y presentación de casos de estudio e) Discusión en plenaria de conceptos f) Exposiciones de resultados de investigaciones Unidad 3. Factores sociales y culturales de influencia en el comportamiento del consumidor 25 h 20 h 3.1 Factores culturales, sociales y familiares de influencia en el comportamiento del consumidor 3.2 Componentes y proceso de comunicación, estrategia de medios para la comunicación persuasiva orientada al consumidor final c) Asignación de trabajo en equipos de estudiantes para 4

5 d) a) b) c) d) e) f) realizar investigación documental de un mercado amplio existente y sus características y problemas Retroalimentación a las presentaciones por equipo Participación individual y grupal Realización de prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases Actividades grupales, trabajo colaborativo Solución y presentación de casos de estudio Discusión en plenaria de conceptos Exposiciones de resultados de investigaciones Unidad 4. El proceso de decisión de compra 20 h 4.1 El proceso de decisión de compra 4.2 Proceso de difusión de las innovaciones 4.3 Proceso de adopción de productos y servicios 4.4 Niveles de involucramiento del consumidor en la decisión de compra c) Asignación y retroalimentación a los casos de estudio d) Asignación de trabajo en equipos de estudiantes para realizar investigación documental de un mercado amplio existente y sus características y problemas e) Retroalimentación a las presentaciones por equipo f) Conducción de deliberaciones a) Participación individual y grupal b) Realización de prácticas, lecturas, tareas, ejercicios en clases c) Actividades grupales, trabajo colaborativo d) Solución y presentación de casos de estudio e) Discusión en plenaria de conceptos f) Exposiciones de resultados de investigaciones Estrategias de y Estrategias para el cooperativo (lluvia de ideas, grupos de enfoque). Estrategias para la promoción de s significativos (para activar o generar conocimientos previos; orientar y guiar a los estudiantes sobre aspectos relevantes de los contenidos, con el objetivo de mejorar la codificación de información y organizar la información nueva). Estrategias para el significativo (estrategia de comprensión de textos, de construcción de textos). 5

6 Evaluación y acreditación Elaboración y/o presentación de: Periodicidad Abarca Ponderación Primer examen parcial: Examen escrito 40% Tareas Mensual Unidad 1 y 2 33% Participación 10% Segundo examen parcial Examen escrito 40% Tareas Mensual Unidad 3 33% Participación 10% Proyecto Tercer examen parcial Examen escrito 40% Mensual Unidad 4 Tareas 34% Participación 10% Proyecto Examen ordinario Promedio de las tres evaluaciones parciales 100% Total 100% Examen Examen teórico con contenidos de las cuatro unidades 80% extraordinario Asignación de caso para resolución y presentación: 20% Examen a título Examen teórico con contenidos de las cuatro unidades 80% Asignación de caso para resolución y presentación: 20% Examen de Examen teórico con contenidos de las cuatro unidades 80% regularización Asignación de caso para resolución y presentación: 20% Otras actividades Utilización de software Survey Monkey para hacer sondeos de académicas opinión entre consumidores finales vía internet, visitas de campo a requeridas puntos de venta al detalle, asistencia a congresos o eventos de mercadotecnia. Bibliografía y informáticos Textos básicos (9ª ed.). México: Editorial Thomson. Hawkins, I., et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. (9ª ed.). México: Editorial McGraw Hill. Schiffman, L.G. & Lazar, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. (10ª ed.). México: Editorial Pearson-Prentice Hall. Solomon, M.R. (2013). Comportamiento del Consumidor. (10ª ed.). México: Editorial Pearson Prentice Hall. Sitios de Internet AMAI es la asociación profesional en Latinoamérica enfocada al sector de inteligencia aplicada a negocios y asuntos sociales. 6

7 SurveyMonkey es el software de encuestas en línea que permite crear cuestionarios y encuestas para obtener información sobre todo tipo de temas Bases de datos EBSCO host Business Searching Interface EBSCO Discovery Service 7