Gobierno de la Ciudad de Chajarí. Encuesta de opinión en parque termal durante vacaciones de invierno 2016.

Transcripción

1 Gobierno de la Ciudad de Chajarí Encuesta de opinión en parque termal durante vacaciones de invierno pg. 1

2 Objetivo: Conocer aspectos generales relativos a la satisfacción del turista y los componentes del destino para identificar fortalezas y debilidades que permitan diseñar y definir políticas para el desarrollo del sector. Alcances del estudio: Turistas que visitaron el parque termal de la Ciudad de Chajarí en vacaciones de invierno. Fecha de realización: Segunda y tercer semana del mes de Julio 2016 Resumen ejecutivo: El destino es utilizado principalmente por familias que llegan a Chajarí en transporte propio. Destacan como principal atributo la tranquilidad con un alto grado de conformidad en términos de limpieza y atención recibida. Comparativamente existe discrepancia en la valoración de otros servicios como alojamiento y comida, siendo este el principal aspecto en que se debería trabajar para mejorar el producto. Se observa que los turistas prolongaron la estadía por más de tres días lo que determina la necesidad de proyectar otros entretenimientos y atractivos que sumen a los existentes y ocupen espacios de tiempo libre del visitante. Gobierno de la Ciudad de Chajarí 03 de agosto de 2016 Cuadro N 1 Procedencia Medio utilizado para viajar pg. 2

3 Count of Medio para llegar Medio utilizado para viajar Procedencia Transporte propio Colectivo Otros total Capital Federal 10,2% 2,0% 0,0% 12,2% Buenos Aires provincia 61,2% 3,1% 2,0% 66,3% Santa Fe 2,0% 0,0% 0,0% 2,0% Cordoba 6,1% 0,0% 0,0% 6,1% Otras Provincias 13,3% 0,0% 0,0% 13,3% total 92,86% 5,10% 2,04% 100,00% 78,6% La fecha de recolección de datos coincidió con vacaciones de invierno en Capital Federal / Provincia de Buenos Aires, por cuanto los guarismos obtenidos de lugar de residencia de los turistas puede verse sesgado por esta situación; pese a que se reitera son estos los principales mercados emisores de turismo termal. Casi 8 de cada 10 visitantes pertenecen a estos destinos. Más del 90 % viajo en su propio vehículo y en términos similares lo hizo en familia. El promedio de personas por familias es de 3,5 personas. Cuadro N 2 - Con quién viajó? - En que viajó? Count of Vino con? Vino con Medio utilizado Solo Con familia Con amigos Otros Ns Nc total Transporte propio 1,0% 86,7% 4,1% 1,0% 0,0% 92,9% Colectivo 0,0% 5,1% 0,0% 0,0% 0,0% 5,1% Otros 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 1,0% 2,0% total 1,0% 91,8% 5,1% 1,0% 1,0% 100,0% Cuadro N 3 Tiempo de visita Donde se alojo pg. 3

4 Count of Donde se aloja Donde se aloja Cuantos días de quedara en la localidad Estoy de paso Alojado en otra locadlidad Un dia Dos días Tres días Mas de 3 días En casa de un familiar 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,02% 8,16% 0,00% 9,18% En casilla rodante 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,02% 3,06% 0,00% 4,08% En bungalows en termas 0,00% 0,00% 1,02% 7,14% 8,16% 27,55% 0,00% 43,88% En hotel en termas 0,00% 0,00% 0,00% 2,04% 2,04% 5,10% 0,00% 9,18% En alojamiento de ciudad 0,00% 0,00% 2,04% 3,06% 1,02% 5,10% 0,00% 11,22% Otros 0,00% 0,00% 1,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,02% Ns Nc 4,08% 6,12% 3,06% 0,00% 0,00% 3,06% 5,10% 21,43% Total 4,08% 6,12% 7,14% 12,24% 13,27% 52,04% 5,10% 100,00% El 43,8% de los visitantes entrevistados se alojó en complejos de bungalow en termas, el 9,18 en hotel de termas y el 11,22% en alojamientos de la ciudad. Cabe destacar la permanencia de los turistas. Más del 65% lo hizo por 3 días o más. Se detectó la presencia de turistas que alojados en Federación, elegían nuestro complejo para pasar el día valorando aspectos entre los que señalan como principal a la tranquilidad del entorno. Ns Nc Total Grafico N 1 Como se enteró o informo para elegir Chajarí pg. 4

5 Cuadro N 4 Como califica en términos de satisfacción al complejo termal Chajarí Como califica a % valoración las termas 1 1,02% 3 1,02% 7 4,08% 8 27,55% 9 19,39% 10 40,82% 99 6,12% 2,0% 31,6% 60,2% Malo Regular/bueno Bueno/Muy bueno Cuadro N 5 Calificación de distintos atributos del complejo termal Chajarí Estado piletas Limpieza general Atencion personal Limpieza baños Estado del predio Estado caminos internos Señalizacion en general Promedio Muy Bueno 74,5% 86,7% 87,8% 83,7% 84,7% 66,3% 54,1% 76,8% Bueno 18,4% 7,1% 6,1% 6,1% 9,2% 20,4% 26,5% 13,4% Regular 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,1% 9,2% 2,2% Malo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,1% Muy Malo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ns Nc 6,1% 6,1% 6,1% 10,2% 6,1% 8,2% 9,2% 7,4% Cuadro N 6 Valoración de algunos aspectos tangible e intangibles del complejo Tranquilidad y paz Estado en general Espacio y piscinas Temperatura del agua Muy Bueno 99,0% 93,9% 89,8% 85,7% Bueno 1,0% 6,1% 9,2% 12,2% Regular 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Malo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Muy Malo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ns Nc 0,0% 0,0% 1,0% 2,0% Al preguntar a los entrevistados por aspectos relacionados con el complejo termal, el 60,32% lo calificó como Muy bueno/bueno. Destacan tranquilidad y paz del complejo, señalando en menor pg. 5

6 valoración al espacio y piscinas y la temperatura del agua. En aspectos que hacen a la limpieza, cuidado de baños, el estado general del predio y la atención del personal todos superan el promedio de ponderación, debiendo mejorar principalmente en la señalización, el estado de los caminos internos y estado de las piletas. Cuadro N 7 Como califica en términos de satisfacción general el alojamiento elegido Nota de Calificación alojamiento 0 1,02% 1 1,02% 3 1,02% 4 1,02% 5 4,08% 6 4,08% 7 7,14% 8 15,31% 9 14,29% 10 20,41% 99 30,61% 8,16% 26,53% 34,69% Malo Regular/bueno Bueno/Muy bueno Comparado la valoración general del alojamiento elegido con el predio termal surgen significativas diferencias. Solo el 34,6% evalúa a los mismos como Bueno/Muy bueno. (60,2% para termas) Estas discrepancias se marcan en la ponderación de diferentes aspectos que hacen específicamente a este servicio. Cuadro N 8 Calificación de distintos atributos relacionados con el alojamiento Alojamiento en general Baño y ropa de baño Limpieza Atención del personal Comodidad en general Cama y ropa de cama Estado en general Promedio Muy Bueno 39,8% 41,8% 42,9% 53,1% 41,8% 45,9% 40,8% 43,7% Bueno 20,4% 21,4% 13,3% 13,3% 20,4% 16,3% 18,4% 17,6% Regular 6,1% 3,1% 7,1% 3,1% 5,1% 4,1% 7,1% 5,1% Malo 2,0% 1,0% 3,1% 0,0% 1,0% 0,0% 2,0% 1,3% Muy Malo 1,0% 1,0% 1,0% 0,0% 0,0% 2,0% 1,0% 0,9% Ns Nc 30,6% 31,6% 32,7% 30,6% 31,6% 31,6% 30,6% 31,3% pg. 6

7 Cuadro N 9 Valoración de los precios. Alojamiento Entrada de termas Productos en general Comercios en termas Otras compras Promedio Muy caro 5,7% 1,1% 2,6% 2,7% 4,3% 3,3% Caro 8,6% 4,3% 5,3% 1,4% 6,5% 5,2% Algo caro 41,4% 28,0% 42,1% 52,1% 47,8% 42,3% Accesible 44,3% 64,5% 50,0% 43,8% 41,3% 48,8% Muy barato 0,0% 2,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% Casi la mitad de los entrevistados consideró el precio de alojamientos, productos en general, comercios y otras compras como Caro/algo caro. Destaca que valoran como accesibles el precio de entrada en termas. El tema tarifas y precios es un aspecto a revisar y analizar, para cualquier estrategia de comercialización futura, sobre todo comprando otros destinos similares. Cuadro N 10 Lugar donde concurrió para alimentarse Concurrio al LUGAR menos una vez Restaurant o comercio dentro termas 67,35% Restaurant o casa de comida fuera de termas 10,20% Realice pedidos a casa de comidas 1,02% Ns Nc 21,43% Cuadro N 11 Valoración de aspectos de casas de comida. Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Ns Nc Atención en general 58,2% 16,3% 2,0% 1,0% 0,0% Variedad de comidas 49,0% 24,5% 2,0% 2,0% 0,0% Limpieza / comodidad 52,0% 23,5% 1,0% 1,0% 0,0% 22,5% Precios 39,8% 32,7% 3,1% 2,0% 0,0% Promedio 49,7% 24,2% 2,0% 1,5% 0,0% pg. 7

8 No refleja en valoración de aspectos de casas de comida quejas que se reciben de turistas relacionados con este tipo de servicios. Por último se indagó sobre la satisfacción general de las vacaciones y si volverían a elegir el destino como lugar a visitar. Los resultados fueron muy buenos, con altos índices de muy satisfecho/satisfecho y respuesta positiva al preguntar: volvería a vacacionar en Chajarí?. pg. 8

9 Como se entero o se informo LUGAR Ya conocia. Vine otras veces. 29,59% En casa de un familiar 1,02% En casilla rondante 1,02% En bungalows en termas 15,31% En hotel en termas 2,04% En alojamientos de la ciudad 2,04% Ns Nc. 8,16% Por internet 18,37% En bungalows en termas 6,12% En hotel en termas 3,06% En alojamientos de la ciudad 3,06% Otros 1,02% Ns Nc. 5,10% Amigos que me informaron 32,65% En casa de un familiar 7,14% En casilla rondante 2,04% En bungalows en termas 12,24% En hotel en termas 3,06% En alojamientos de la ciudad 3,06% Ns Nc. 5,10% Medios de prensa 2,04% En bungalows en termas 1,02% Ns Nc. 1,02% Estaba de viaje y pase por Chajari 14,29% En casilla rondante 1,02% En bungalows en termas 8,16% En hotel en termas 1,02% En alojamientos de la ciudad 3,06% Ns Nc. 1,02% Otros 1,02% En bungalows en termas 1,02% Ns Nc. 2,04% En casa de un familiar 1,02% Ns Nc. 1,02% pg. 9

10 Servicio utilizado LUGAR para comer Ya conocia. Vine otras veces. 29,59% Restaurant o comercio dentro termas 20,41% Restaurant o casa de comida fuera de termas 3,06% Realice pedidos a casa de comidas 1,02% Ns Nc 5,10% Por internet 18,37% Restaurant o comercio dentro termas 11,22% Restaurant o casa de comida fuera de termas 1,02% Ns Nc 6,12% Amigos que me informaron 32,65% Restaurant o comercio dentro termas 23,47% Restaurant o casa de comida fuera de termas 4,08% Ns Nc 5,10% Medios de prensa 2,04% Restaurant o comercio dentro termas 1,02% Ns Nc 1,02% Estaba de viaje y pase por Chajari 14,29% Restaurant o comercio dentro termas 9,18% Restaurant o casa de comida fuera de termas 2,04% Ns Nc 3,06% Otros 1,02% Restaurant o comercio dentro termas 1,02% Ns Nc. 2,04% Restaurant o comercio dentro termas 1,02% Ns Nc 1,02% pg. 10

11 Volvería? Como se informo Ya conocia. Vine otras veces. 29,59% Si 28,57% NsNc 1,02% Por internet 18,37% Si 17,35% Tal vez 1,02% Amigos que me informaron 32,65% Si 32,65% Medios de prensa 2,04% Si 2,04% Estaba de viaje y pase por Chajari 14,29% Si 14,29% Otros 1,02% Si 1,02% Ns Nc. 2,04% Si 2,04% Count of De que localidad Procedencia viene Capital Federal 12,2% Transporte propio 10,2% Colectivo 2,0% Buenos Aires / Provincia 66,3% Transporte propio 61,2% Colectivo 3,1% Otros 2,0% Santa Fe 2,0% Transporte propio 2,0% Corrientes 6,1% Transporte propio 6,1% Otras provincias 13,3% Transporte propio 13,3% pg. 11