InCMS CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

Transcripción

1 CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM Más de 140 empresas del sector utilities alrededor del mundo utilizan soluciones Indra indracompany.com

2 EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM Con más de 25 años de experiencia probada, es la solución Indra de gestión comercial que atiende a la necesidades de las empresas de utilities que operan en mercados regulados y/o liberalizados Mobility INDRA FOR ENERGY Dashboard Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. Su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución. El diseño de design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes, incremento de las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones. ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones. es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo. Ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten. La solución de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic Cuadrant de Gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc MarketScape de atención al cliente y facturación.

3 CRM Características Integración de Canales Gestión de cuentas Gestión de las comunicaciones del cliente Actividades de Atención al Cliente Consultas y reclamaciones de los clientes Web de autoservicio Kiosk de autoservicio Múltiples Canales El sistema brinda la posibilidad de interactuar con diferentes canales (sms, , web) Posibilidad de trabajar con diferentes CTI a través de los conectores disponibles en Posibilidad de interactuar con plataformas IVR a través de los web services disponibles Nuevas Conexiones/Desconexiones Contratación Utilización de workflows para definir el proceso Posibilidad de definir diferentes puntos de actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección) Gestiona centros técnicos y subcontratistas Asignación de grupos de trabajo de manera automática Gestión de servicios (Electricidad, Gas,Agua) y Servicios de Valor Añadido (SVA) Gestión de todos los pasos dentro del proceso de negocio de contratación (Altas, Bajas, Modificación de Contratos, Reconexiones) por medio de workflows parametrizables Gestión de contratos prepago y pospago Órdenes de Servicio Servicios de Distribución Órdenes de Servicio: generación, planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos Posibilidad de resolver ordenes de servicio mediante dispositivos móviles Web Services disponibles para enviar y recibir ordenes de servicio a terceros Gestión de instalaciones: fincas, suministros Gestión de aparatos: registro individual y masivo de aparatos Seguimiento individual del estado de los aparatos, de las inspecciones y las verificaciones Rutas y lecturas: planificación, control de lecturas, carga y descarga de itinerarios Sistemas de integración MDM Billing Cobro y Gestión de Impagados Configuración de tarifas e impuestos, tarifas complejas Estructura totalmente flexible Ajuste de facturas: Individual y masiva Simulación de Facturación Control de la calidad de la facturación Factura Electrónica Facturas de prepago Agrupación de varias facturas en un único aviso de pago Gestión de débitos directos, transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas Acuerdo de pago a plazos Gestión de Impagados y Gestión de Incobrables

4 Dashboard Reporting ofrece una solución Business Analytics con procesos preconstruidos para la extracción y seguimiento de los principales KPI s del negocio. ETLs pre-integrados Potente Metadata Dashboards y capacidades de análisis avanzadas KPI s preconstruidos por área comercial Acceso Web proporciona un conjunto de informes para la monitorización de la operativa comercial en todas las áreas de la compañía: Exportación de datos en HTML y CSV compatible con Microsoft Excel Capacidad para desglosar la información mediante hyperlinks Personalización Completa de los informes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas Generación de gráficas al momento. Posibilidad de guardar ejecuciones y vistas particularizadas de los informes Movilidad Applicación de Lecturas Móvil Sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante web services Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. Ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real Oficina Virtual Móvil. Realización de las gestiones más habituales desde un dipositivo móvil (Solicitudes, Reclamaciones, Consultas) MÁS DE 90 IMPLEMENTACIONES ALREDEDOR DEL MUNDO MÁS DE 100 MILLONES DE CLIENTES GESTIONADOS POR NUESTRAS SOLUCIONES COMERCIALES

5 Mapa de Solución INDRA FOR ENERGY Autoservicio (web, APPs, kiosk) Herramientas Multicanal Integración IVR, CTI, , SMS e-payment, Tarjeta Crédito, ATM Integración pagos en móviles Dashboard Módulos Complementarios MOVILIDAD CRM Expedientes - Contratación Servicios Comerciales Facturación Cobros - Gestión de Deuda Contabilidad APP móvil Lecturas Servicios Técnicos APP Facturación en Sitio (IBOS) Workforce Management (iwfm) Lecturas Gestión de aparatos Herramientas de Migración Órdenes de Servicios Servicios Campañas Framework Arquitectura Fraudes Servicios de Información Informes Operativos Operational Data Store Integraciones Bus de Integración Otros sistemas de gestión RR.HH. Financero Gestor de Contenidos Gestor Documental Prepago IGEA iwfm NDM MDC/MDM DMS ECL PLAN In GRID DISTRIBUTION MANAGEMENT SOLUTIONS Características y Beneficios Tecnologías estándar Multi Servicio Aplicaciones de Movilidad Multi Empresa Incremento de la calidad percibida por el Cliente Incremento de la productividad del personal Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude Escalable Mejora de la imagen corporativa INDRA FOR ENERGY Control total del ciclo comercial Multi Plataforma Reducción de costes operativos Fácil acceso a los datos de gestión claves Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos Ágil y flexible respuesta al mercado Optimización de la actividad comercial Múltiples mecanismos de integración Altamente Configurable SOA

6 Avda. de Bruselas, Alcobendas Madrid (España) T F indracompany.com Indra se reserva el derecho de modificar estas especificaciones sin notificación previa.