SOLUCIÓN LIQUIDACIÓN EN CRUCERO

Transcripción

1 INGENIERÍA DE SOLUCIONES SOLUCIÓN LIQUIDACIÓN EN CRUCERO Experiencias inolvidables que elevan el índice de satisfacción y lealtad: Permita que sus clientes lo recomienden

2 Contexto EL CONTACTO CON EL CLIENTE debe ser siempre satisfactorio, superando sus expectativas, entregando un servicio de valor, innovador y que se diferencie de la competencia. Enfocados en este objetivo, y concretando la importancia de este recurso, el área de gestión de siniestros se convierte en un proceso esencial dentro del sector asegurador, consumiendo el 70% de los gastos y costos de la compañía. DISTIBUCIÓN DE GASTOS EN EL SECTOR ASEGURADOR 18% Comisiones 12% Otros gastos Solución incluída en la plataforma de negocios: Digital Business Automation powered by 70% Pago siniestros

3 Contexto Al mismo tiempo resulta peculiar que el área de gestión de siniestros representa la mayor oportunidad para alcanzar lealtad, diferenciación y satisfacción entre los consumidores. Incrementar ingresos Reducir costos Mayor retención de clientes Optimizar procesos de negocio Fortalecer imagen Time to market Nuevos modelos de negocio Disminuir tiempo de atención Incorporar Iniciativas de autoservicio Mejoras en control fugas y fraude

4 Contexto Por las razones descritas en la tabla anterior 25% de los proyectos de TI se destinan al área de Gestión de siniestros. Web services or SOA (service-oriented architecture) 76% GESTIÓN DOCUMENTAL Y PAPERLESS. Standards such as the ACORD XML standards 79% FLEXIBILIDAD Y ADECUACIÓN Application integration or middleware 62% AL NEGOCIO. Data models 52% MEJORAS DE PROCESOS. Business intelligence Compliance, SOX (Sarbanes-Oxley or reporting) 72% 76% SOPORTE DE DECISIONES BASADA EN INFORMACIÓN. Corporate or enterprise performance management solutions Enterprise content management 38% 52% INTEGRACIONES INTERNAS Y EXTERNAS. Document management Business process management 72% 69% 0% 20% 40% 60% 80% percentage of respondents CONTROL DE RIESGOS Y RENDIMIENTOS. Fuente: Garner Group

5 Contexto El complejo entorno económico, los retos del mercado y los cambios constantes en las necesidades del área los constantes suponen un desafío extraordinario para las aseguradoras: OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Tiempos de gestión de siniestros demasiado largos. Gestores dedican tiempo a tareas administrativas Entorno cambiante exige (flexibilidad y tiempo respuesta). Satisfacer a cliente crecientemente Exigente. FOCO EN EL CLIENTE Reducción de costos operativos. Inversiones reducidas. Plataforma tecnológica (no proporciona el potencial de ahorro y flexibilidad esperado). CONTROL DE COSTOS

6 Los beneficios son fácilmente reconocibles: OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS FOCO EN EL CLIENTE CONTROL DE COSTOS Flexibilidad en la gestión. Agilidad en los cambios. Automatización. Calidad de servicio. Multicanal y autoservicio. Decisiones basadas en información. Facilidad de evolución y mantenimiento. Gestión documental paperless. Uso de aplicaciones y reutilización de componentes. Sin embargo, QUÉ SOLUCIÓN SE ESTÁ PROPONIENDO PARA MEJORAR EN TODAS ESTAS LÍNEAS DE ACCIÓN?

7 Los beneficios son fácilmente reconocibles: La clave para superar el resultado de las acciones típicas es una solución equilibrada entre los procesos rígidos y los informales. Consumidores CABINA AFECTADO ASEGURADO AJUSTADOR VALUADOR CONTRALOR PAGOS ARQUITECTURA DE NEGOCIO Canales PORTAL BPM Business process APP MÓVIL ASEGURADO APP MÓVIL AJUSTADOR SINIESTRO ASIGNA ARRIBA AL LUGAR CALL CENTER MR E - MAIL VALUACIÓN PAGO VALIDA EMITE PAGO OTROS LLENA FORMATOS ORDEN TALLER ACEPTA NEGOCIACIÓN SI ARQUITECTURA DE DATOS Servicios FIRMA FINIQUITO SERVICIOS DE INTEGRACIÓN SERVICIOS DE INTERFACE HUMANA ARQUITECTURA APLICATIVA Componentes de servicios Aplicaciones Corporativas WS WS WS WS WS WS ARQUITECTURA TÉCNICA Recursos operativos CABINA AJUSTADOR PÓLIZAS AUTOS SINIESTROS AUTOS VALÚA AUTOS ORACLE SQL SERVER OTROS PAGOS

8 Solución Liquidación en Crucero La solución ISOL está integrada por 2 segmentos. 1Aplicación Móvil. CLIENTE (reporte de siniestro) AJUSTADOR (atención de siniestro) 2 IBM BPM V8.5 para dirigir el proceso de siniestros autos que considera las siguientes actividades: Reporte del siniestro. Asignación de ajustador. Atención del siniestro. Valuación (ajuste) del siniestro. Autorización del siniestro. Pago del siniestro. Generación y almacenamiento de documentos de soporte (Expediente del siniestro)

9 Reporte de siniestro

10 Reporte de siniestro Datos de la póliza

11 Reporte de siniestro Datos del asegurado

12 Reporte de siniestro Datos del vehículo

13 Asignación de ajustador Ubicación siniestro

14 Asignación de ajustador Ajustadores disponibles

15 Reporte de siniestro Login

16 Reporte de siniestro Agenda ajustador

17 Reporte de siniestro Mapa ubicación

18 Reporte de siniestro Declaración

19 Reporte de siniestro Documentos adjuntos

20 Reporte de siniestro Reporte de daños

21 Atención del siniestro Formato electrónico

22 Atención del siniestro Firmas formatos

23 Valuación del siniestro

24 Valuación del siniestro Documentos siniestro

25 Valuación del siniestro Documentos siniestro

26 Valuación del siniestro Reporte de valuación

27 Atención del siniestro Reporte de valuación

28 Propuesta

29 Atención del siniestro Acepta valuación

30 Atención del siniestro KPI s

31 Documentación - Promocionales

32 GRACIAS INGENIERÍA DE SOLUCIONES CON 23 AÑOS DE EXPERIENCIA HEMOS LOGRADO UN IMPACTO SIGNIFICATIVO A LO LARGO DE USA, MÉXICO Y AMÉRICA LATINA. PROPORCIONANDO CONSULTORÍA ALTAMENTE ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA DE SOLUCIONES Y SERVICIO A TRAVÉS DEL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN isol.com.mx Rochester 49 Napóles Benito Juárez CDMX