Gestión de Procesos de Negocio Empresariales

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1 Gestión de s de Negocio Empresariales Enterprise Solution 1

2 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles 5. de implementación 6. Caso de éxito 2

3 Escenario Altos costos y tiempo de procesamiento, bajos niveles de servicio Cliente insatisfecho Baja rentabilidad Altos costos y mucho tiempo de adecuación a los nuevos requerimientos del mercado Perdida de participación en el mercado 3

4 Solución Implementación de la Gestión de s de Negocio - BPM BPM es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar los procesos. BPM es la plataforma que lleva la mejora continua de los procesos a nivel empresarial. Mediante BPM los procesos son más efectivos, más transparentes y más agiles. BPM permite optimizar la implementación ERP, CRM y SCM. BPM aprovecha a la SOA para crear mayor valor BPM facilita el logro de los objetivos del negocio: aumenta los ingresos y la innovación, mejora la productividad y la satisfacción del cliente. 4

5 Alineación estratégica La alineación tiene como propósito el despliegue de la estrategia hacia la agilidad e innovación de los procesos. Esto permite aumentar los ingresos, reducir los costos o en general añadir valor para los Stakeholders. Competence Best People Performance Business Process More Agility, Flexibility and Efficiency of Business Process. More Transparency & Compliance. Strategy Foundation to Execute your Strategy Information Technology Best & Fast Take a Decision. More Value by Informed Governance. Corporate Performance Excellence 5

6 Entregables Eficiencia del proceso Visibilidad del proceso Agilidad del proceso Entrega mucho mejor, más rápido y más barato Conocimiento del estado y del resultado del proceso Habilidad para adaptarse rápidamente a los cambios de las condiciones del negocio Costos reducidos Productividad/ROI mejorada Utilización de recursos efectivo Mejor calidad de servicio gestionado con menor riesgo Cumplimiento Menor reserva de capital Mejor visibilidad Aumento de ingresos Aumento de participación del mercado Competitividad incrementada Liderazgo

7 s de implementación Estrategia de s Diseño de s Implementación de s Control de s Planificar el proyecto Modelado del Desarrollo de Recursos del Gestión del Entender el contexto del negocio Análsis del Composición de Servicios del Definir la visión del Oportunidades de mejora rápida del Implementación del Diseño del Simulación del 1-4 sem 4-8 sem 4-8 sem 1-4 sem 7

8 Caso de éxito Objetivos Rediseñar los procesos del CEDIS de AJE para: Mejorar la efectividad estratégica Mejorar la efectividad operacional Mejorar el servicio al cliente Mejorar el liderazgo del servicio Solución Utilización de la Ingenieria de Valor de BPI Center Rediseño de s usando el modelo de referencia SCOR Diseño del mapa estratégico Definición de KPI de los objetivos estratégicos Beneficios Alineación de los recursos a los objetivos y a las estrategias del negocio Estandarización y estructuración de los KPI de los objetivos Mejor transparencia de procesos 8

9 Soluciones Empresariales Para la excelencia en el desempeño corporativo 9

10 Contactos Teléfonos Peru - Lima (511) ext 101 website 10

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