BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

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2 BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa especializada en Soluciones de Automatización de Procesos de Negocios, mejor conocidas como Soluciones BPM, estas soluciones permiten a las empresas mejorar la operación de sus procesos estratégicos y cumplir con los niveles de servicio que demanda la competitividad empresarial, mejorando significativamente la productividad y rentabilidad de las empresas. Que servicios ofrecemos? En MegaPractical estamos convencidos que el crecimiento consolidado de un negocio depende de la cultura y valores con los que desarrolla su practica, así como de la especialización del área de industria en la que se desarrolla. Misión Contribuir a la generación de valor de las empresas y organizaciones mexicanas; públicas y privadas; grandes, medianas y pequeñas; con mayores y mejores niveles de eficiencia y eficacia en sus actividades operativas, administrativas, financieras y comerciales, y calidad de bienes y servicio para sus clientes, mediante el diseño, desarrollo e implantación, por parte de ME- GAPRACTICAL, de procesos automatizados utilizando las mejores e innovadoras herramientas, metodologías y tecnologías de información de Business Process Management. A través de un proceso de mejora continua, exceder las expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados y de la comunidad social en donde esta nuestro entorno de negocio. Visión Ser un líder en el mercado nacional de soluciones tecnológicas de automatización de procesos de negocio Business Process Management (BPM), confiable e innovador, para las empresas y organizaciones mexicanas. Ser una empresa líder en México en la gestión y automatización de procesos de negocio. Es por ello que focalizamos nuestros servicios en temas altamente demandados en los negocios y en donde somos expertos: Business Process Management - Soluciones de Gestión por Procesos. Meaning Based Computing - Soluciones para la Administración Corporativa de Datos CDM. IT Sourcing - Aprovisionamiento de especialistas en Tecnologías de Información. Distribution Planning Model - Soluciones para la optimización de inventarios y automatización de cadenas de aprovisionamiento.

3 Negocios Predictivos Mario Guerrero* Director General Hoy en día vivimos una vertiginosa carrera tecnológica, cada vez existen más y mejores soluciones de tecnología que prometen ayudar a las empresas a ser mas eficientes y productivas, qué sucede en realidad? Es un fenómeno comercial o realmente está sucediendo algo extraordinario que podrá cambiar nuestra forma de pensar en los próximos años? Si analizamos la evolución y el comportamiento de las aplicaciones empresariales o de negocios ERP, SCM, CRM podremos descubrir que ninguna de ellas ha demostrado ser una panacea en materia de solución de negocios, esto se debe a muchas razones, entre las cuales podemos destacar: falta de flexibilidad y adaptabilidad de los productos en diferentes industrias, falta de compromiso por parte de las empresas responsables de la implantación, entre otras. Considerando lo anterior los financieros han definido nuevas métricas de evaluación de proyectos de inversión especialmente en Tecnologías de Información, ya no es posible concebir un proyecto nuevo si no es considerado un retorno de inversión menor de un año o un bajo costo de propiedad del producto por adquirir. Esto ha obligado a los proveedores de soluciones tecnológicas a orientarse cada vez más a resultados tangibles a sus clientes en términos de rentabilidad financiera de sus propuestas de productos y servicios. Pues todas estas razones han motivado una nueva ola de productos y servicios de Tecnologías de Información que están alineados con las estrategias del negocio y que permiten obtener resultados tangibles traducidos en retornos de inversión menores de un año y a muy bajos costos de propiedad, lo que permite ahora a los directivos o financieros de las empresas medir y cuantificar este tipo de inversiones en pesos y centavos. Estamos pues hablando de soluciones empresariales orientadas a BPA, BPM y SOA, comencemos por la primera. Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio la definición más adecuada de este concepto desde mi particular punto de vista es el siguiente: El arte de identificar cadenas de valor del negocio, automatizarlas y mejorarlas continuamente, por qué un arte? porque la definición y mapeo de procesos ha sido tradicionalmente orientado hacia las prácticas administrativas tradicionales que operan funcionalmente; las mejores prácticas de procesos o iniciativas de calidad nacen en empresas de manufactura en donde las líneas de producción están claramente definidas; sin embargo, cuando se adoptan estas prácticas de calidad y mejora continua en los procesos administrativos y operativos de una organización, resulta complicado Business Process Analysis Análisis de Procesos de Negocios orientados hacia la creación de un mapa general de procesos Arquitectura Empresarial, este concepto enmarca la construcción del mapa de la organización que incluye lo siguiente: 1. Estrategias del Negocio. 2. Modelo de Procesos. 3. Estructuras Organizacionales. 4. Infraestructura. 5. Estructura de Comunicación. 6. Sistemas de Información y Datos. Iniciando su carrera como proveedor de servicios de TI desde el 2002 para empresas privadas y de gobierno, tales como, Grupo Financiero SERFIN, IFE, Centro de Cómputo del Registro Federal de Electores, Grupo Financiero Bancomer, Comisión Nacional Bancaria y de Valores entre otras. Mario Guerrero, a través del tiempo y atendiendo a las demandas del mercado, ha tenido la visión de evolucionar en el mercado de las soluciones de negocios. Dicha evolución le llevó en el año 2005 a la creación de Megapractical, S.A de C.V con el propósito innovador de ofrecer a los clientes un mejor servicio en Soluciones en BPM (Business Process Management). Estos modelos se construyen identificando las relaciones entre todos sus elementos, es decir, cada estrategia del negocio está relacionada con algún proceso, cada proceso está relacionado con diferentes estructuras organizacionales; existe infraestructura que soporta la operación de diferentes sistemas y/o datos que soportan la operación de los procesos, al final la Arquitectura empresarial se diseña y construye para conocer mejor el mapa general de procesos de la empresa e identificar cuáles son las cadenas de valor y sus características de operación. identificar cuáles son esas líneas de producción (Cadenas de Valor) especialmente en una organización corporativa en donde existen altos niveles de complejidad en su operación, es por ello que considero un arte identificar esas cadenas de valor, que para poder automatizarse se requiere describir con detalle sus características: 1. Unidades Organizacionales que participan (Roles). 2. Actividades que se realizan. 3. Sistemas de Información y Datos que intervienen (Servicios de Información). 4. Reglas de negocios, de tiempo y excepción que se aplican. 5. Indicadores de medición a ser considerados.

4 Componentes bpm La predictibilidad en los negocios es el arte de identificar los requerimientos de nuestros clientes antes de que nos los soliciten. Si revisamos históricamente las diferentes épocas de tiempo en tecnologías podemos ver lo siguiente: Época de los mainframes Equipos grandes y complejos con poca capacidad de procesamiento y almacenamiento Época de los datos Equipos flexibles y administradores de bases de datos eficientes Época de los procesos Software orientado al cliente y alineado a resultados de gestión y de negocios en tiempo real. Algo de información; En algunos lugares; Algunas veces. Más información; En más lugares; La mayoría de las veces. Información correcta; (para todos). En el lugar correcto; (celular, web, etc.). En el tiempo correcto (antes de que lo necesites). La descripción y documentación adecuada de los puntos anteriores permite entender al 100% la funcionalidad requerida por el negocio que es indispensable para automatizar los procesos que intervienen en la cadena de valor, una vez automatizada se logra optimizar la construcción de productos y/o servicios asociados a las cadenas de valor y mejorar sus niveles de servicio, los cuales son exigidos en la industria para ser competitivos. La gestión automatizada de los procesos de negocio permite guardar la información de inteligencia del negocio asociada a la gestión de sus cadenas de valor, la cual será información predictiva que permitirá adelantarse a los requerimientos o costumbres de consumo de nuestros clientes. Service Oriented Arquitecture Arquitectura orientada a servicios, cuando hablamos de una Arquitectura empresarial entendemos que es un mapa general de la organización que nos permite entender cómo opera y se administra una empresa, bien si hablamos de una Arquitectura Orientada a Servicios, hablamos de que todos los componentes e infraestructura de tecnologías de información de una empresa estén orientados hacia una arquitectura de servicios, especialmente servicios de información. Este concepto está orientado hacia la optimización de servicios de información que podrán ser consumidos por agentes internos y externos de la empresa y que estarán habilitados y disponibles bajo los mejores niveles de servicio posibles para asegurar que la operación de todos los elementos de la organización sea eficiente y productiva, incluyendo en estos elementos a las propias cadenas de valor del negocio que son consumidoras de estos servicios de información. La adecuada administración y gobernabilidad de los servicios de información de una organización permite lograr una eficiencia operativa de todas las cadenas de valor del negocio. La velocidad y el alcance de la vida han cambiado; debemos de acostumbrarnos a identificar a un cliente insatisfecho antes de que lo sea, detectar un posible fraude antes de que surja efecto o impacte al negocio. Por qué ser predictivos? La ventaja de ser predictivos es anticiparse a las necesidades o requerimientos de nuestros clientes o prospectos, antes de que lo soliciten o demanden, esto es posible siempre que hayamos podido instrumentar en nuestra empresa un modelo de gestión por procesos, automatizado y con indicadores que nos permitan construir modelos inteligentes de información de la gestión del negocio y agentes predictivos que nos indiquen cuál será el comportamiento de nuestros clientes de acuerdo con el análisis de la información de su demanda o consumos de productos y servicios. Un ejemplo claro de un sistema predictivo es el que se utiliza en las mejores cadenas de retail o de consumo detallista (supermercados y de autoservicio), estas empresas analizan el comportamiento de consumo y demanda de sus clientes para cada uno de sus productos, en cada una de sus tiendas y para cada uno de sus almacenes o centros de distribución, con el análisis de esta información es posible diseñar los pronósticos de venta, planear la demanda de productos; con ello se realiza la optimización de inventarios, lo cual significa optimizar la curva stock-servicio, es decir, reducir el stock de producto al mismo tiempo que se mejora el nivel de servicio; esto representa para el cliente que siempre encuentre el producto que está buscando y que nos anticipemos a sus patrones de consumo, al final lo más importante es utilizar adecuadamente los elementos de información de la gestión de los procesos del negocio para poder predecir los patrones de consumo de nuestros clientes. Vivek Ranadivé Al final se trata de una solución de tecnología orientada al negocio que permita dar resultados tangibles en el corto plazo y que construya una base de información que permita diseñar modelos predictivos que mejoren la competitividad empresarial.

5 Periférico Sur 5303 PB-1 Col. Media Luna Coyoacán 04737, D.F. México Tel.: (55) fax: (55) www. megapractical.com

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