BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

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1 Quito, 22 de Enero de Estimado miembro AESOFT Asunto: Detalle Cursos BPM AESOFT invita a sus socios y aliados estratégicos a participar en el Curso Taller BMP Administración de Procesos de Negocio Curso Descripción Días BPM Business Process Management Administración de Procesos de Negocio Precio por persona (USD) Precio por persona AESOFT Desc. 30% (USD) 3 $ $ NOTAS: Precios cotizados en dólares americanos y no está incluido el 12% del IVA. El pago del curso deberá realizarse antes de su inicio. Una vez iniciado el curso no se podrá suspender la participación del alumno. Solo se puede suspender o posponer la participación a cursos 10 días antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos. Los Cursos se Impartirán en: ITERA. Quito. Av. Orellana E9-195 y 6 de diciembre. Edificio Alisal de Orellana. Piso 9. Oficinas 901. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Duración: 24 horas (Jornadas de 8 horas diarias) a) Explicación Breve del curso. Business Process Management (BPM), Administración de Procesos de Negocio, permite la construcción de un marco de referencia común en las organizaciones para crear una alineación de la operación y la administración con la estrategia; así mismo, permite la medición de los procesos de negocio usando métricas alineadas con los objetivos de negocio, y permite la identificación de los principales factores que influyen en la experiencia del cliente y el logro de los resultados deseados en el negocio. El curso permite a los participantes entender mejor los fundamentos y alcances del BPM y cómo éste puede ser usado para beneficiar a la organización mediante la creación de ventajas diferenciales, a través de conocer y entender la aplicación de: Los conceptos y principios de los procesos de negocio; La administración del cambio organizacional a través de elementos facilitadores del mismo;

2 Una metodología estructurada para el diseño, desarrollo y manejo de los procesos de negocio; Los conceptos de análisis y modelado de los procesos de negocio; Así como, las herramientas, técnicas y tecnologías de BPM. En el curso se explica por qué algunas organizaciones tienen éxito en la implementación de la Administración de Procesos de Negocio, en tanto que otras no alcanzan los resultados deseados en la implementación. Estas ideas en su conjunto, permiten al participante entender plenamente el impacto del BPM en los negocios y así prever, actuar y anticipar el resultado de ésta iniciativa en su ámbito de responsabilidad organizacional. b) Dirigido a: Ejecutivos, gerentes y personal involucrado en asegurar el desempeño de los procesos de negocio en todas las organizaciones públicas y privadas: Directores Generales Directores y Gerentes de Operación de las diferentes áreas de negocio Directores y Gerentes Financieros Directores y Gerentes de la Función de Información para el Negocio (o IT) Directores y Gerentes de Áreas de Soporte al negocio y de Servicio Agentes de Cambio en la Organización y de área de negocio Consultores y Arquitectos de Negocio Gerentes de Proyecto que impliquen cambios en los procesos de negocio Analistas, Diseñadores y Desarrolladores de Sistemas de Información Administradores y Arquitectos de Bases de Datos y Sistemas de Negocio Planificadores, Arquitectos, Diseñadores y Analistas de Redes y Sistemas de Telecomunicaciones Empleados clave involucrados en facilitar, provocar y difundir cambios y mejoras en los procesos y sistemas de negocio c) Objetivos de Aprendizaje del Curso. Familiarizarse con los conceptos y principios generales de la Administración de Procesos de Negocio (BPM), tanto de los Macro Procesos, como a nivel Subprocesos Entender por qué y cómo las organización han tenido éxito o no en la implementación de BPM Entender plenamente el papel fundamental de los habilitadores de cambio de los procesos de negocio: la gente, la estructura, la cultura organizacional y el uso de las tecnologías de información para el negocio. Así como: por qué y cómo deben integrarse éstos habilitadores con el BPM. Obtener un conocimiento profundo de una metodología de ocho pasos para la implementación exitosa del BPM, con el fin de desarrollar e implementar efectivamente los procesos de negocio dentro de las organizaciones. Entender y apreciar complemente el desarrollo de una arquitectura de procesos de negocio vertical, jerárquica y descendente (o top bottom) en su definición y modelado inicial; y desde el cliente hacia la organización en su diseño y rediseño, es decir, desde la cadena o red de demanda, hasta la cadena o red de suministro, pasando horizontalmente por los procesos de negocio. Lo que asegura el cumplimiento simultáneo de las necesidades de negocio y de mercado, como un elemento crítico del Modelado de los procesos de negocio del BPM implementado en forma exitosa.

3 Familiarizarse con la aplicación de varias técnicas clave, tecnología y herramientas analíticas y de modelado de procesos de negocio al análisis de situación actual de la organización (o As-is) y el diseño del futuro deseado como debe ser (o To-be) de los modelos de procesos de negocio. Entender las ventajas y beneficios de por qué y cómo se deben automatizar los procesos de negocio con diferentes tecnologías y cuáles son las más adecuadas para diferentes necesidades en los Macro procesos y en los Subprocesos Entender el BPM en el contexto de los temas y prácticas actuales de tecnología, de administración, de organización y de relaciones incluyendo: Planeación de los Recursos de la Empresa (ERP), Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios (SOA), Administración de Relaciones con Clientes (CRM), Administración de la Cadena de Suministro (SCM), Administración Empresarial de Documentos (ECM) e Inteligencia de Negocio (BI), con el fin de comprender ampliamente el impacto de la tecnología de información en los resultados del negocio. d) Material. Se proporciona carpeta con el contenido completo de las pláticas y ejercicios, así como material adicional para lectura más profunda sobre los diversos temas tratados. e) Requisitos Estar involucrado en funciones y responsabilidades relacionadas con el cambio en los procesos del negocio: diseño, optimización o desempeño de los mismos. f) Temario o Programa Desarrollado. El entorno actual de los negocios Los negocios en el ambiente de la competencia global El papel protagónico de las tecnologías de información y de comunicación Qué podemos esperar para los próximos años? Las mejores prácticas actuales vs. Las próximas prácticas (Best practices vs. Next practices) Las respuestas de las empresas y sus tendencias Dirección, enfoque y visión corporativa Fundamentos de la Administración de Procesos de Negocio (BPM) El enfoque sistémico en la organización Qué son los procesos? Características generales de los procesos Marco general para BPM Alcances e implicaciones de BPM Macro procesos y Subprocesos de Negocio Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos Principales características de los procesos Uso de Macro procesos y Subprocesos Uso de la Tecnología de Información

4 Mejores Prácticas para BPM Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos Cómo identificar y salvar los principales obstáculos para el enfoque BPM Definición de éxito en un Proyecto para BPM Factores Críticos de Éxito Secuencia de acciones para asegurar el éxito en el proceso del BPM Análisis de Componentes de Negocio como Facilitadores de Cambio para el BPM Definición, identificación y evaluación de los componentes de negocio relacionados con los procesos (Políticas, Indicadores, Eventos, Servicios, Estructura organizacional y Tecnología de Información) Los componentes de negocio como facilitadores para la Administración por Procesos: Gente, Cultura organizacional, Definición estratégica y Liderazgo empresarial Los componentes de la industria como facilitadores para la Administración por procesos: Entorno competitivo, Administración de la Experiencia del Cliente, Responsabilidad Social y Administración de Relaciones en la red de valor Alineación y balance de los componentes del negocio y de la industria Desarrollo de una Metodología Estructurada para el BPM Objetivos, actividades clave, roles y resultados Enfoque estructurado paso a paso Herramientas y técnicas Paralelismo y retroalimentación Conceptos de Arquitectura de Procesos Identificación de procesos y componentes de negocio Definición de Alcance del Modelo de Procesos: Macro procesos y Subprocesos Definición del Modelo de Procesos Medición y análisis de los procesos actuales de negocio (As-is) Enfoques y criterios de Diseño de Procesos Modela de los Procesos de Negocio en el estado deseado (To-be) Uso de la Tecnología para Automatizar los Procesos de Negocio Identificación y análisis de procesos de negocio para automatización Determinar por qué, para qué y cómo deben ser automatizados los procesos de negocio Identificación de Tecnología de Información específicas para los procesos Selección de las Tecnologías de Información más adecuadas para los propósitos de negocio Integrar tecnologías (TI) con procesos de negocio y con otros componentes de negocio Tercerización e integración de procesos de negocio (BPO) Alternativas de integración

5 Cómo integrar El papel de la tecnología de información Por qué y cuándo terciarizar la administración de procesos (BPO) Actividades de valor agregado Selección de Proveedor de Servicios BPO Implementación de los principales cambios de procesos con una administración del cambio positiva Por qué administrar el cambio Fundamentos de la administración del cambio Marco para una administración del cambio efectiva Liderando el cambio efectivo Aspectos clave del BPM Comparación de BPM contra otros programas de cambio Impacto en las iniciativas de tecnologías de información (TI) Asegurando los principales cambios organizacionales, tecnológicos y administrativos Beneficios clave Estudios de Casos Exitosos y No Exitosos Durante el curso serán presentados y analizados diversos casos acordes al nivel de profundidad y tema que se esté revisando, para ilustrar en diversas industrias los alcances, oportunidades y factores clave para el éxito o que pueden poner en riesgo el desarrollo e implementación de una iniciativa BPM.

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