Modelando procesos. Introducción al modelamiento de procesos y BPM

Transcripción

1 Modelando procesos Introducción al modelamiento de procesos y BPM

2 Concepto de BPM (Business Process Management) Es un conjunto de: Métodos Herramientas Tecnologías Es un enfoque centrado en los procesos PARA Diseñar Representar Analizar Controlar Procesos de negocio operacionales para MEJORAR SU RENDIMIENTO combinando tecnologías de proceso y gobierno.

3 BPM comprende: Clientes Personas Sistemas BPM Proveedores Socios Funciones y negocios

4 Lo que abarca BPM Puedan en forma más clara y directa controlar y responder a todos los aspectos de sus procesos operacionales Puedan aplicar sus habilidades y recursos en forma más directa en las operaciones del negocio. Directores de negocio Directores de TI Puedan alinear mejor sus esfuerzos y mejorar su productividad y rendimiento personal. Dirección y empleados La empresa Pueda responder más rápido a los cambios y desafíos para cumplir sus fines y objetivos

5 BPM y CPI Lean Las metodologías para mejora continua amplían su fuerza y alcance cuando se combinan con BPM (son parte de esta) CPI Continuous Process Improvement Six Sigma BPM BPM lleva a CPI al nivel de la empresa y sustenta su efectividad. BPM es infraestructura de negocio. BPMS: es una suite que incluye todos los módulos funcionales, capacidades técnicas e infraestructura de apoyo integradas en un único entorno

6 Qué motiva la adopción de BPM? La mejora de un proceso o subproceso Normalmente se inicia con subprocesos dentro de una cadena de valor y no con procesos completos (experiencia piloto) BPM para CPI Las compañías que han adoptado una iniciativa CPI implementan BPM como tecnología complementaria y habilitadora de su programa CPI. BPM para SOA Las organizaciones que han adoptado arquitecturas orientadas a servicios (SOA) utilizan BPM para aprovechar directamente las SOA. Transformación de negocio BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más completo para la transformación empresarial estratégica.

7 Objetivos de BPM

8 Maximizando la efectividad de sus procesos

9 Roles en BPM

10 Arquitectura tecnológica

11 Modelando procesos El estándar BPMN Business Process Management Notation

12 BPMN Business Process Modeling Notation (BPMN) es una notación, un estándar internacional, gráfico que describe la lógica de los pasos de un proceso institucional. Esta notación ha sido especialmente diseñada para coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los actores de las diferentes actividades.

13 BPMN Business Process Modeling Notation BPMN proporciona un lenguaje común para que los actores de un procesos especifiquen en forma clara, completa y eficiente el detalle de un proceso. De esta forma BPMN define la notación Diagrama de Procesos de Negocio (Business Process Diagram, BPD).

14 Elementos básicos

15 Inicio Símbolo: Se debe usar siempre para señalar el inicio de proceso o un subproceso. Notas: Sólo un flujo de secuencia (flecha) puede salir de este símbolo (nada puede ubicarse o venir antes de este símbolo en cualquier BPD). Esta figura debe aparecer sólo una vez por proceso.

16 Actividades simples y compuestas Las actividades simples son actividades cuyo trabajo no se descompone en más detalle. Su símbolo: Las actividades compuestas son Sub-Procesos, es decir, que incluye a su vez un conjunto de actividades y una secuencia lógica (proceso) que indica que dicha actividad puede ser analizada en más detalle. Su símbolo:

17 Gateways (compuertas) Una compuerta se representa por la típica figura del rombo y se usa para controlar la divergencia o convergencia de la secuencia de flujo. Esto determina las tradicionales decisiones lógicas, así como la creación de nuevos caminos, la fusión de estos o su unión. Símbolo:

18 Conectores y asociaciones Conectores: Su símbolo: La línea de flujo normal de secuencia se refiere al flujo que se presenta a través de las actividades hasta terminar en un evento de salida. El flujo de secuencia se representa por una línea sólida con una cabeza de flecha sólida y se usa para mostrar el orden (la secuencia) en el que las diferentes actividades se ejecutarán en el Proceso. Asociaciones: Su símbolo: Una asociación se representa por una línea punteada y se usa para asociar datos, texto y otros artefactos con los objetos de flujo. Se usan por motivos de documentación y comunicación para crear diagramas más comprensibles.

19 Ejemplo de un Sub-Proceso

20 Sub-Procesos

21 Tareas automáticas Las tareas automáticas son tareas que no se realizan manualmente, es decir, que las realiza un sistema informático en forma automática sin intervención humana. A estas tareas también se les llama servicios. Símbolo:

22 La compuerta inclusiva Cuando se utiliza una Compuerta Inclusiva (elemento de divergencia), es necesario asegurarse que al menos exista un camino válido. El desembolso de un crédito (el Sub-Proceso del diagrama en círculo) puede tener varias formas de realizarse. Estas maneras no necesariamente son excluyentes, es decir, se puede tomar cualquier camino alternativo.

23 La compuerta inclusiva Esta compuerta permite abrir uno o varios caminos dependiendo de los datos del proceso. Nótese que como punto de convergencia, esta figura es usada cuando uno o más caminos deben ser sincronizados dependiendo las activaciones previas de la compuerta inclusiva, es decir cuando se debe esperar a que todas las ramas que se activaron de una compuerta inclusiva se hayan ejecutado para poder continuar con el proceso.

24 Temporizadores Luego de la aprobación del crédito, podría ser necesario acordar con el Cliente una fecha de desembolso que puede dar un margen de n días. Para ello podemos añadir en el diagrama, un elemento temporizador (elemento en círculo) que representa un espera intermedia.

25 Elemento intermedio simple Símbolo: Se trata de una actividad intermedia depende de un actor externo y no de un actor interno a la institución. En el ejemplo de Solicitud de Crédito, se puede dar el caso que el cliente no presente todos los documentos requeridos al hacer su solicitud y NO es posible continuar con el proceso hasta no tener los documentos completos.

26 Compuerta inclusiva basada en eventos Símbolo: Es una compuerta que permite habilitar varios caminos alternativos pero SOLO UNO de ellos será tomado. El que se toma primero deshabilita a los otros. El Cliente puede nunca presentar los documentos faltantes y no se le va a esperar indefinidamente porque que debe existir una alternativa excluyente. Por ejemplo, darle un tiempo con un elemento temporizador para la entrega de documentos.

27 Resumen de elementos básicos Eventos de Inicio Tareas o actividades Eventos Intermedios Artefactos Compuertas Canales o Carriles Conectores Eventos de Fin

28 Responsabilidades (Canales o swimlanes) Canales o swinlanes Los canales o swimlanes son un mecanismo para organizar actividades en categorías separadas visualmente para ilustrar diferentes responsabilidades o roles participantes en un proceso.

29 Fases Una fase es una sub-división dentro de un lane o canal y se extiende a través de él verticalmente. Se utiliza para organizar y categorizar actividades mostrando los posibles estados que un proceso puede tener durante su ciclo de vida.

30 Eventos de inicio Inicio normal. Inicio de proceso Inicio de mensaje. Un proceso inicia cuando un mensaje es recibido. El mensaje es enviado por otro proceso. Por ejemplo, tras la llegada de un informe de fallas. Inicio de Temporización Indica que un proceso inicia cada ciclo de tiempo o en una fecha/hora específica. Inicio de Condición Un proceso inicia cuando una condición se cumple.

31 Tipos de actividades o tareas Tareas automáticas (de servicio) Pj: Verificar si el proveedor está en lista negra. Tareas de usuario Pj: Tomar inventario físico. Tarea manuales Pj: Empaquetar productos. Tarea de Recepción. Pj: Recibir un informe Tarea de Envío. Pj: Enviar solicitud de no objeción.

32 Tipos de eventos intermedios Evento condición. Reanudar proceso luego de recibir todos los documentos que son requisito. Evento de temporización. Ir a la siguiente actividad en un plazo de x días. Evento de mensaje. Reanudar el proceso tras recibir la visto bueno del municipio. Evento de señal. El proceso continua cuando se captura una señal lanzada desde otro proceso. Tenga en cuenta que una señal no es un mensaje, un mensaje tiene claramente definido un destinatario, la señal no.

33 Artefactos Grupo Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya sea para efectos de documentación o análisis. No afecta la secuencia del flujo. Anotaciones Son utilizados para proporcionar información adicional sobre el proceso. Descripciones u observaciones. Objeto de datos Es decir, representan los documentos, la información y otros objetos que son usados o actualizados como durante el proceso. Pj: Base de datos de socios Pj: Inventario de productos

34 Ejemplo de uso de objetos de datos

35 Compuertas Compuerta Exclusiva Divergencia: Ocurre cuando en un punto del flujo basado en los datos del proceso se escoge un solo camino de varios disponibles. Convergencia: Es utilizada para confluir caminos excluyentes. Compuerta Exclusiva basada en eventos La compuerta exclusiva basada en eventos representa un punto del proceso donde se escoge un camino de varios disponibles, pero la decisión no se basa en datos del proceso sino en eventos. Compuerta Paralela Divergencia: Se utiliza cuando varias actividades pueden en paralelo. Convergencia: Permite sincronizar varios caminos paralelos en uno solo. El flujo continúa cuando todos los flujos de secuencia de entrada hayan llegado a la figura. Compuerta Inclusiva Divergencia: Se utiliza cuando en un punto se activan uno o más caminos de varios caminos disponibles, basado en los datos del proceso. Convergencia: Se utiliza para sincronizar caminos activados previamente por una compuerta inclusiva usada como punto de divergencia.

36 BizAgi 9: Requerimientos Procesador: Core 2 of 1.66GHz + RAM: 2GB o superior Sistema operativo Windows XP SP3 + Internet Explorer 7 o superior / Firefox 3.5+ Disco Duro: 1GB de espacio libre en unidad de Windows. Pantalla: 1024 x 768 o mayor resolución.

37 Oracle BPM

38 Quiz en línea Para tomar el quiz en línea ingrese a: El sistema le brindará una calificación y el detalle de sus resultados. Fuente principal: