PROGRAMA INTERNACIONAL. Ventas & CRM

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1 PROGRAMA INTERNACIONAL Ventas & CRM

2 VENTAS & CRM INFORMACIÓN ACADÉMICA Este es un programa especial que ofrece entrenamiento e habilidades que usualmente no se encuentran incluidas en una carrera profesional. esta puede ser una de las pocas oportunidades de aprender sobre el proceso de los intercambios de marketing y la forma en que influyen en el mundo a nuestro alrededor. No es sorprendente que el permanente cambio en el ambiente de negocios genere una transformación en el proceso de vender, generando concepto como gerencia de ventas, alianzas y ventas estratégicas, CRM Administración de las relaciones con los clientes (por sus siglas en Inglés Customer Relationship Management), generación de valor, etc, las cuales han generado una permanente revolución en las organizaciones. Hoy en día, el foco de las organizaciones está en como aumentar la productividad a través de innovaciones a través de la innovación en los intercambios comerciales poniendo un foco importante en el desarrollo de la relación y la retención de clientes existentes. La naturaleza de estas relaciones es compleja porque se trata de emociones. Clientes satisfechos le informan a 4-8 personas de su experiencia, pero clientes insatisfechos informan a casi 20. Con esta certificación se obtendrán las herramientas para administrar estos procesos y cómo se ven afectados los mercados locales, debido a las diferentes estrategias a implementar.

3 PERFIL DEL ASPIRANTE Diseñado para aquellos que están involucrados en las áreas de mercadeo y ventas o para aquellos que buscan mejorar su perfil para iniciar o desarrollar una carrera específica estas áreas. Este certificado permite recibir información que es útil en el desarrollo de estrategias de mercadeo y ventas, organizaciones que buscan innovar en sus procesos de mercadeo, ventas y administración de los clientes. Este programa esta diseñado para permitir que personas que tienen horarios establecidos tengan la opción de estudiar en el tiempo que mas se acomodan a sus necesidades recibiendo la certificación internacional en muy poco tiempo. PERFIL PROFESIONAL DEL EGRESADO Este programa permitirá a los desarrollar habilidades específicas para administrar ventas, mercadeo y relaciones con el cliente. El egresado desarrollará habilidades como las siguientes: Reconocer la importancia del marketing dentro de una organización y su función en la sociedad. Identificar los segmentos del mercado objetivo para un cierto producto o servicio. Analizar la estrategia de marketing de una empresa y reconocer las alternativas de marketing adecuadas y no adecuadas. Aplicar los conceptos de CRM a escenarios de negocios y experiencias del cliente.

4 Identificar las tecnologías de CRM y explicar su impacto. Así como el uso de métricas para explicar el enlace entre retención del cliente y rentabilidad de la empresa. Identificar el rol de la estrategia de ventas como una función del la estrategia general de la organización, el ambiente en el que se desarrollan las ventas, así como los diferentes procesos y actividades. Describir las diferentes alternativas de estructuras para una organización de ventas, así como los diferentes acercamientos al desarrollo de una fuerza de ventas (presupuestos de ventas, diseño de territorios de ventas) CERTIFICACIONES Certificación Internacional en Sales & CRM Disponible en Nombre completo de La Certificación Certificación Internacional en Sales & CRM. Título que otorga Certificate in Sales & CRM. Área del Conocimiento Cualquiera

5 Modalidad 100% Virtual Duración 30 semanas. (7 meses aproximadamente) Valor De La Inversión Por Certificación $ 1300 USD Inicio De Clases 6 de Octubre de 2014 Número Total De Horas Por Certificación 120 horas académicas Documentos Exigidos para Realizar la Matriculación Completar la ficha de inscripción (adjunto). Contrato firmado por el alumno y la Universidad. Fotocopia de la Cedula. Comprobante del pago de la cuota.

6 OBJETIVOS La AMA (American Marketing Association por sus siglas en Inglés) define el marketing como una función organizacional y como un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para dirigir las relaciones con los clientes de forma que la organización y sus accionistas sean beneficiados. En este curso se aprenderán las diferentes técnicas y metodologias para lograr el efectivo desarrollo de estos procesos. Este no es un curso de tecnología, pero para implementar una estrategia efectiva se requiere cierto nivel de tecnología, En este curso se aprenderán las mejores prácticas, técnicas y acercamientos para mejorar la relación y retención de clientes en un ambiente mutlicanal. En este curso se aprenderán las diferentes fases y metodologías para implementar una estrategia de ventas efectiva. La planeación, Implementación, monitoreo y control de las mismas.

7 El Certificado está compuesto de los siguientes cursos: 1. Marketing Management. Estudia la importancia del marketing dentro de una organización y su función en la sociedad. Identifica los segmentos del mercado objetivo para un cierto producto o servicio. Analiza la estrategia de marketing de una empresa y reconocer las alternativas de marketing adecuadas y no adecuadas. Explica como definir y utilizar adecuadamente los términos y conceptos de marketing. 2. Sales Management. Este curso se divide en: Planeación de un programa de ventas que envuelve el desarrollo de los esfuerzos de ventas y estar seguros que el mismo se encuentra integrado con las otras partes de la estrategia de mercadeo de la compañía. Implementación del programa de ventas que envuelve el desarrollo de la estructura, procesos y políticas de administración de prospectos y cuentas, así como la selección y desarrollo de personal de ventas. Monitoreo y control del desempeño de las ventas y su efectividad, la cual envuelve el utilizar métricas apropiadas para medir y evaluar el desempeño así como hacer ajustes necesarios.

8 3. Customer Relationship Management. CRM es acerca de la creación e implementación de la estrategia adecuada de mercadeo y ventas, los procesos correctos y la tecnología correcta con la gente adecuada. En este curso se aprenden las mejores prácticas y técnicas, las mejores opciones tecnológicas y las mejores formas de mejorar la relación con el cliente así como incrementar la retención y lealtad del cliente en un ambiente moderno de ventas.

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