Áreas de Mejora de Procesos de IT y sus Problemáticas. Marzo 2013

Transcripción

1 Áreas de Mejora de Procesos de IT y sus Problemáticas Marzo 2013

2 Contexto El siguiente documento describe problemáticas típicas que se presentan en las organizaciones de TI, agrupadas por las áreas de conocimientos en las que dividimos las buenas prácticas disponibles en el mercado y los servicios de mejora ofrecidos. Estas áreas son: IT Governance Arquitectura Corporativa Software Quality Assurance Ingeniería de Software / Application Lifecycle Management Procesos de Gestión de Servicios 2

3 IT Governance Problemáticas Típicas: No podemos conocer el estado de los proyectos, sus riesgos, ni cuanto están gastando, en que se van los gastos, etc. Los proyectos suelen terminar de manera no exitosa Los proyectos suelen terminar fuera de termino y con mayor budget que el planificado. El área de negocio no tiene visibilidad de que esta haciendo IT, y el valor que esto genera. Tenemos recursos sobreasignados, y otros subasignados. No sabemos a que se asigna esfuerzo y a que no. El mantenimiento de las aplicaciones no tiene previsibilidad. Los usuarios no conocen cuando se implementarán las mejoras pedidas ni porqué se están implementando otras mejoras que no solicitaron. Me es muy complicado articular proyectos con equipos distribuidos.

4 Ingeniería de Software / Application Lifecycle Management Problemáticas típicas 4 No podemos conocer el estado y otros indicadores de los requerimientos que tenemos activos. Existe poca previsibilidad en el proceso de desarrollo. Los analistas funcionales no logran interpretar correctamente las necesidades de los usuarios. Tenemos un mar de versiones de código y se están detectando muchos problemas en producción originados en errores de versionado. Las pruebas que realizamos en desarrollo no son válidas porque no tengo los datos de pruebas necesario y trabajo con versiones que están siendo modificadas. La documentación de nuestras aplicaciones esta desactualizada dado que a medida que se fueron introduciendo cambios, los mismos no fueron documentados. La documentación de las aplicaciones es complicada de buscar y sus formatos son diferentes dependiendo del equipo que la haya generado. Necesito documentar los cambios que realizo sobre las aplicaciones, dado que debo cumplir con normativas del tipo SOX/Banco Central/ISO/Otros.

5 Procesos de Gestión de Servicios Problemáticas típicas 5 Mi servicio de soporte es ineficiente, los tiempos de respuesta no se ajustan a las necesidades del negocio, la satisfacción de los usuarios es baja. Los costos son crecientes. No conozco como están relacionados los diferentes elementos de la infraestructura, las aplicaciones, las redes, los componentes, etc. Esto provoca que al introducir cambios, afectamos elementos no deseados a priori, generando deficiencias en el servicio. No hay nadie que analice por que se producen los incidentes o porque se repiten en el tiempo, y menos que se tomen medidas proactivas para darle solución. La gestión de la seguridad es diferente en cada plataforma. Tenemos diferentes usuarios para cada una de ellas y nadie sabe a ciencia ciertas con que permisos cuenta cada usuario. Cuando la infraestructura se ve afectada por alguna problemática, no hay planes de contingencia definidos. La infraestructura va quedando chica y siempre llegamos tarde con las propuestas de ampliación.

6 Software Quality Assurance (SQA) Problemáticas Típicas: Hay mucho retrabajo de desarrollo por problemas en el entendimiento de las definiciones funcionales. Al salir a producción, las aplicaciones no suelen cumplir con la expectativa de los usuarios. Los costos de soporte y mantenimiento son muy alto, dado el alto volumen de incidencias y de funcionalidades que deben agregarse a las aplicaciones. El usuario es quién en producción detecta la mayoría de los errores en las aplicaciones. Es muy difícil hacer el mantenimiento de una aplicación si la desarrollo un proveedor u otra área de la organización. Las aplicaciones son tan grandes que cuesta hacer pruebas completas o que aseguren que todo funciona como se debe. Las definiciones funcionales no mapean correctamente los procesos de negocio.

7 Arquitectura Corporativa Problemáticas típicas 7 No puedo responder con la velocidad necesaria a las áreas de negocio. Tengo desarrollos de aplicaciones corporativas (Procesos Core) y regionales (Problemática Local) que se hacen de manera totalmente aislada o con un bajo nivel de coordinación. Estoy atado a un proveedor que conoce mis aplicaciones porque no tengo el know-how suficiente como para trabajar con múltiples proveedores de manera homogénea y simultánea. No puedo responder adecuadamente a la incorporación de nuevas tecnologías. La organización esta creciendo y nos es complicado escalar. Hay varias aplicaciones que hacen las mismas funciones. Nos cuesta capitalizar el conocimiento de las personas como propio de la organización. Los costos de desarrollo de nuevos proyectos y el mantenimiento de las aplicaciones es creciente. Perdemos la oportunidad de reutilizar los assets que ya forman parte de la arquitectura. La infraestructura se esta complejizando y no la estamos pudiendo controlar efectivamente.

8 Servicios por Área de Conocimiento IT Governan ce Definición, Soporte y Mejora Continua del Proceso de Gestión de Demanda, Gestión de Proyectos y Gestión del Portafolio. Seguimiento de esos procesos, validación en puntos de control definidos, generación de informes. Coaching a los equipos de Proyectos en los procesos definidos. Rol PM en proyectos. Control de Calidad de la aplicación del proceso. Implementación y Administración de las Herramientas afines: Herramientas de Gestión de la Demanda, Gestión de Proyectos y Portafolio. Ingeniería de Software / ALM / Procesos de Gestión de Servicios Definición, Soporte y Mejora continua de los Procesos del área de IT. Coaching a Equipos en la implementación de esas buenas prácticas. Capacitación. Evaluación de Calidad en Equipos sobre el uso de los procesos. Implementación y Administración de Herramientas afines (Herramientas de Versionado, Gestión de Requerimientos, Gestión del Ciclo de Vida, Mesa de Ayuda, Gestión de las Configuraciones, etc.)

9 IT Governance SQA Servicio de Testing de Aplicaciones. Servicio de Quality Assurance Funcional / Técnico. Implementación y Administración de herramientas afines: Herramientas para el Diseño, Ejecución y Automatización de Pruebas, Reportes de Bugs, Revisión de Código Arquitectura Corporativa Definición, Implementación y Mejora continua de Arquitecturas Corporativas: Arquitectura de Información, Arquitecturas.NET, Arquitecturas Java, Arquitecturas Mobile, etc. Implementación y Desarrollo de Patrones. Servicio de Arquitectos en Proyectos. Capacitación Herramientas de Administración de la Arquitectura Corporativa: Enterprise Service Bus, Middlewares de Integración, Registro de Servicios, etc. Otros Documentación y Mejora Continua de los Procesos de Negocio BPM Normas y Procedimientos Implementación de Herramientas Relacionadas.

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