Xaguar Soluciones BPM BPM

Transcripción

1 Xaguar Soluciones BPM BPM

2 XAGUAR e-suite HABILITANDO BPM Los procesos de negocio de las organizaciones reales suelen ser complejos, más aún si se consideran los procesos que involucran a más de una de ellas. Es muy común que se encuentren automatizados de una manera parcial y enfocada al control de áreas específicas de cada una de las organizaciones, con tal efecto que no permiten el control de todas sus etapas, ni la visibilidad de los eventos relacionados. Modelar, administrar y controlar los procesos de negocio reales permite a las empresas enfocarse a los resultados, reducir costos y servir mejor a sus clientes. Les permite detectar deficiencias en los procesos más oportunamente y les da la oportunidad de corregirlas antes de que impacten al negocio o a la calidad del servicio. Y finalmente, les otorga la posibilidad de establecer verdaderos flujos de trabajo colaborativo en sus cadenas de valor. Modelar los procesos ya es un reto grande, ponerlos a funcionar es uno aún mayor. No sólo hay que integrar organizaciones, sino que aún dentro de cada organización existen bastiones de información independientes unos de otros con diversos grados de automatización.

3 LO QUE UN BPM DEBE TENER Las características más importantes que deberá tener una solución que nos permita modelar, administrar y controlar procesos de negocio reales, son: SEGURIDAD La única manera de poder controlar el proceso de negocio es con un estricto apego a la asignación de roles y funciones dentro del mismo. Los usuarios deberán identificarse plenamente para que el sistema les otorgue los permisos que se le han asignado para cada uno de los procesos. Adicionalmente, se deberá llevar en todo momento una bitácora de las acciones y decisiones tomadas por cada uno de los usuarios, de tal manera que mantengamos su rastreabilidad. CAPACIDAD E INTEGRACIÓN Dado que los procesos de negocio reales invocan a diferentes bastiones de información, cada uno con modelos diferentes de tecnología y diversos grados de madurez; es imperativo poder integrarlos a todos ellos sin reducir los estándares de seguridad y calidad de la información. Establecer protocolos de intercambio de información, mantener el contexto del proceso y permitir enriquecerlo desde cualquiera de las etapas son responsabilidad de la solución de BPM. VISIBILIDAD La mejor manera de sacarle provecho a un modelo BPM es que durante el flujo de los procesos se dé visibilidad a los eventos importantes o de excepción que nos permitirán tomar decisiones y acciones correctivas en una etapa precoz del proceso. Esto es posible a través de herramientas, tales como cronogramas con los eventos de cada proceso, y de la programación de alarmas. Acciones clave del habilitador de BPM MODELAR LOS FLUJOS DEL PROCESO de negocio con herramientas fáciles de usar. DEFINIR LOS ROLES, responsabilidades y asignaciones. CREAR INSTANCIAS DE LOS PROCESOS de negocio (manual o automáticamente) y dirigirlos según las reglas establecidas en el modelo. ESTABLECER Y CONTROLAR el estado del proceso. MODIFICAR LA VISIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN y las funciones disponibles de acuerdo a la identidad del usuario, siguiendo los roles establecidos de acuerdo al estado del proceso. LLEVAR UNA BITÁCORA detallada de cada una de las acciones, decisiones y comunicaciones que los usuarios hagan en el contexto de una instancia del proceso. ESTABLECER Y ADMINISTRAR EL CONTEXTO de cada instancia del proceso, permitiendo a los nodos y servicios usar y agregar valor a la información contextual. PROGRAMAR ALERTAS en caso de desviaciones de los métricos o de cualquier otra condición en la información de las instancias de los procesos. MONITOREAR LAS INSTANCIAS de los procesos, para poder conocer su estatus en todo momento.

4 Construyendo una aplicación para BPM Inicialmente habrá que identificar los procesos de negocio reales, los nodos o pasos, los responsables de cada paso, la información que se agrega, los posibles estados del proceso y las consecuencias a otros sistemas de información. Lo anterior nos permitirá establecer los roles y asignaciones de responsabilidad para cada etapa del proceso, los datos que requerirán y aportarán, así como su visibilidad. También se podrán establecer los puntos donde una toma de decisión de algún rol modifique el curso del proceso. En caso de requerirse, se hacen los mapas para integrar diferentes bases de usuarios, catálogos y otros componentes. El arquitecto deberá también determinar las reglas de integración con otros sistemas de información, incluyendo los mecanismos, los protocolos y su contextualización dentro del proceso de negocio, sin olvidar las consecuencias de posibles excepciones. Se deberán identificar y programar las alarmas y mensajes de alerta integrados al flujo del proceso, estableciendo las condiciones bajo las cuales éstas se dispararán, así como sus destinatarios. La identificación clara de las métricas garantizando su factibilidad y confiabilidad nos permitirán evaluar el sistema y cada uno de las instancias del proceso. También nos darán parámetros para reportar posibles desviaciones y para la generación de las estadísticas y los reportes. Conceptos Clave MODELO DEL PROCESO. El mapa mediante el cual se lleva un proceso desde un estado inicial a un estado final y que indica las reglas que se han de seguir para alcanzar ese objetivo. NODOS O ETAPAS. Cada uno de los pasos que el flujo del proceso de negocio tiene que seguir de acuerdo con un modelo. Los nodos pueden o no requerir intervención humana. INSTANCIA DEL PROCESO. Se refiere a cada una de las ejecuciones del proceso de negocio. ESTADO DEL PROCESO. Etiqueta con la que se califica a las instancias del proceso y que puede o no cambiar de un nodo a otro. El estado modifica generalmente la visibilidad de la información. VISIBILIDAD. Referida a una instancia del proceso significa qué parte de la información y de la funcionalidad asociada está disponible para cada perfil en un determinado estado. ALERTAS Y ALARMAS. Mensajes que se generan desde la aplicación BPM y que se suponen se generan en casos de excepción. MÉTRICAS. Datos de las instancias del proceso, o de tiempos y movimientos del flujo, o en general cualquier variable que se pueda medir durante la ejecución del proceso y que nos sirva para su evaluación. BITÁCORA. Las reglas básicas de crecimiento y modificación del portal, incluyendo las reglas de incorporación de nuevos servicios y de nuevos usuarios.

5 HERRAMIENTAS DE XAGUAR PARA APLICACIONES BPM Xaguar es una plataforma tecnológica integrada de herramientas que nos facilita, entre otras cosas, el diseño, la construcción y el mantenimiento de aplicaciones para BPM. Xaguar es 100% Web, incluyendo sus módulos de configuración y mantenimiento. SEGURIDAD Xaguar cuenta con un modelo de seguridad ínterconstruido en la plataforma desde su base, lo cual garantiza que todos los componentes tengan definido intrínsicamente su nivel de acceso por perfil y acción, lo cual es validado cada vez que cualquier acción es tratada de ejecutarse sobre el componente. Xaguar usa sus propias tablas de usuarios y perfiles y un módulo que permite la administración sencilla de las mismas. Al momento de modelar el proceso de negocio, Xaguar permite relacionar la visibilidad de la funcionalidad para cada perfil en cada estado diferente del proceso. Mientras que durante la ejecución del proceso, se asegura de que estas reglas se apliquen estrictamente. También durante el modelado es posible definir la visibilidad de la información, campo por campo, en cada nodo del mapa. En el mapa del flujo del proceso es posible incluir en cualquier momento cambios de estado en el proceso, lo que implicará un cambio de visibilidad durante la ejecución. La plataforma registra todos los eventos al detalle durante la ejecución de cada etapa del proceso, incluyendo la cronografía y los mensajes. CAPACIDAD DE INTEGRACIÓN Xaguar está basado en protocolos, tecnologías y productos que son estándares de la industria, por lo que tiene una gran capacidad de integración con otros productos y soluciones de negocio. Xaguar puede comunicarse a través de XML o construir complejas llamadas http, o bien, usar alguno de sus módulos de interfaz con ERPs o directamente a manejadores de Bases de Datos. Así mismo, es posible incorporar fácilmente a los flujos del proceso de negocio cualquier programa batch que se necesite y que inherentemente tenga acceso al contexto y la información de la instancia del proceso en ejecución. VISIBILIDAD La plataforma de Xaguar permite integrar al modelo alertas y alarmas, así como nodos que envían mensajes, formas y tomas de decisión vía correo electrónico y a la central de mensajes de la plataforma. Las alertas y mensajes se incorporan naturalmente al modelo a través de nodos que establecen condicionales basadas en la información contextual de la instancia del proceso. La plataforma permite diseñar vistas y canales de información que listan las instancias de los procesos y que pueden contener el estado, la cronografía y los datos agregados de cada una de ellas. Esto siempre respetando las reglas de seguridad. Estos canales pueden ser diseñados para mostrar diversas vistas del estado en general del sistema, o bien, para obtener reportes de los eventos excepcionales y organizarlos de acuerdo a la prioridad o antigüedad de los eventos. Los canales de Xaguar pueden ser configurados para que funcionen como boletines y sirvan ellos mismos como alarmas o alertas.

6 Beneficios de usar Xaguar Usando las herramientas de Xaguar, las aplicaciones de TI se convertirán en verdaderas soluciones de negocio, con una real satisfacción del cliente y con más y mejores resultados por dólar invertido. He aquí las principales razones: TIEMPO DE SALIDA AL MERCADO. Dada la alta configurabilidad de los productos de Xaguar y el diseño de sus herramientas de desarrollo rápido, los proyectos basados en nuestra tecnología son de semanas, no de meses. SEGURIDAD La seguridad está integrada a la base misma de los productos de Xaguar. MENOR COSTO DE MANTENIMIENTO Las herramientas de configuración y desarrollo de Xaguar son 100% Web, lo que reduce los costos y tiempos de mantenimiento o crecimiento de sus aplicaciones. Características más importantes Modelación gráfica de procesos en línea. Control del flujo del proceso con estado y contexto. Seguridad integrada configurable. Accesibilidad y visibilidad configurables por perfil. Bitácora detallada con cronografía de las etapas del proceso. Interfaz amigable 100% Web. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y bases de datos, incluyendo ERPs. Base para construir aplicaciones más especializadas. Canales y vistas de información con estado y eventos. Programación y envío de Mensajes y alertas.

7 XAGUAR e-suite Xaguar es una plataforma tecnológica con más de cinco años en el mercado corporativo de México y los Estados Unidos en donde ha provisto a sus clientes de la posibilidad de implementar soluciones de negocio superando todas sus expectativas en tiempo y monto de la inversión. La plataforma consta de una sólida base que nos permite el desarrollo rápido de aplicaciones Web transaccionales, integrando un Web Server, una Base de Datos y un Lenguaje de Programación de alto nivel. El núcleo de la plataforma ofrece seguridad integrada, manejo de objetos (componentes), librerías y herramientas que facilitan aún más la construcción de aplicaciones. Sobre éste núcleo hemos construido una serie de módulos que están pensados en habilitar distintas iniciativas de TI para nuestros clientes, incluyendo: Portales, BPM, ECM, Integration, Mobile Applications y Map based Scorecards. Cada uno de esos habilitadores es el complemento ideal de los otros y nos permite ofrecer una solución integral para la puesta en marcha de los proyectos que realmente pongan a trabajar la tecnología a su favor. La principal ventaja de la tecnología de Xaguar es brindarles a nuestros clientes la posibilidad de realizar los proyectos que por razones de tiempo, complejidad o presupuesto no han podido llevar al cabo. La plataforma está pensada y ha sido probada para y en el exigente mercado corporativo. Esto implica que la plataforma está preparada para satisfacer y exceder estrictos requerimientos de seguridad, de capacidad de crecimiento y de nivel de servicio.

8 XAGUAR NUESTRA EMPRESA Quienes Somos? Xaguar es una empresa mexicana enfocada en la investigación y desarrollo de tecnología de información aplicada a solucionar problemas de negocio desde el año Nuestros clientes son, en su mayoría, empresas transnacionales y grandes corporativos con los que hemos establecido fuertes y duraderas relaciones de trabajo. Xaguar llega al mercado a través de socios de negocio que agregan valor a través de la integración de servicios de consultoría, desarrollo, hospedaje, administración de proyectos y outsourcing en general, de tal manera que nuestros clientes obtienen un servicio integral de calidad. La constitución de la plataforma Xaguar nos permite llevar al mercado nuestros productos en diversos empaques que permiten al mercado elegir aquel que mejor les conviene, ya sea adquiriendo modularmente la funcionalidad que van necesitando, o bien, arrendando o rentando las licencias. El cliente puede optar entre ser el dueño de las licencias, o en contratar el outsourcing completo, por ejemplo. Esta estrategia nos da flexibilidad y nos permite llegar a mercados y proyectos a los que nuestros competidores no han podido acceder. Xaguar Soluciones, S.A. de C.V. / contact@xaguar.com / (55) En México: Guillermo González Camarena 1450, oficina 1º A, Col. Centro de ciudad Santa Fe Del. Álvaro Obregón, México, D.F. CP En USA: 6100 Blue Lagoon Drive Suite 130, Miami, FL (786) / 03 / 04 (fax) (c) copyright 2006 Xaguar Soluciones S.A. de C.V.