Introducción a BPM. Agustin Schachmann Websphere Sales

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1 Introducción a BPM Agustin Schachmann Websphere Sales

2 Entorno de la Industria Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Competencia Agresiva Local y Global Presión por la Rentabilidad Mayor Regulación Responsabilidad Social Clientes con necesidades más sofisticadas 2

3 BPM en el Mercado Financero El Mercado Financero tiene el liderazgo en inversiones en proyectos de BPM 3

4 Qué es Business Process Management (BPM)? BPM permite descubrir, modelar, ejecutar, adaptar rápidamente, gestionar y mejorar la visibilidad de todos los procesos de negocio de una empresa Documentación y Compliance Software Expertise Mejora continua de procesos Ejecución Visibility & Collaboration Business User Engagement Efficiency & Productivity Análisis y Optimización 4 4

5 Cuáles son los desafios de BPM? Cambio Cómo puedo adaptar mis procesos a los cambios de mercado y requerimientos regulatorios? Control De qué manera puedo simplificar la visibilidad y gestión de las decisiones de negocio? Precisión De qué manera controlamos que las interacciones con nuestros clientes utilicen información precisa? 5 5

6 Problemas Típicos en los Procesos Servicio al Cliente Grupo de Reconciliación De Factura 3 Finanzas y Operaciones 6 Gerencia 1 No estructurado 2 Ineficiente 3 Sin priorización 4 Incompleto 1 2 Administrador De la Cuenta 5 Sin Control 6 Visibilidad? Transacción 4 5 Costos Satisfacción 6

7 BPM orquesta las actividades y ordena el caos Automatiza Flujo y Decisión Reducción de Errores Estandarizado REGLAS Integridad de información PROCESO BPM Automatización Visibilidad y transparencia Ambiente colaborativo Enfocarse en Flexibilidad y Mejora Continua 7

8 Casos de referencia

9 Banco Espirito Santo (BES) Company Background With some 600 branches worldwide and offices in about 15 other countries BES is the 2 nd largest Public bank in Portugal BES enjoys the highest rating among Portuguese banks, namely those granted by Standard & Poor's and Moody's: A and A2, for medium and long term; A1 and P1 for short term, respectively. Banco Espirito Santo has also consistently been the most profitable bank in Portugal, constituting one of the major names quoted on the Lisbon Stock Exchange. 9

10 BES Projects The BES VALIDATION Project(s) for Primarily Driven by Manual Exception but involved over 3,000 Users June 2008 Dec 2006 BUT, the ADOPTION phase, was just beginning 10

11 BES Program Problem Need to decrease the time to close a Mortgage loan with the customer from 50 days to less than 20. Project replacement of Mortgage Processing System Key Stats: started in early 2009 Pilot Launch in November of 2009 (4 branches) April deploy to 25 branches July full deployment to 735 branches, 2500 users, 1000 mortgage applications per day 11

12 Beneficios de la Automatización de Procesos Eficiencia Operativa en una Empresa de alta performance Crecimiento de ingresos. Reducción en los costos. Reducción de riesgos. Mejora time to value. Mejora en satisfacción al cliente. Mejora satisfacción de los empleados. 2 años Ventas 500M$ 2 años Ahorro 2.3M$ Mejora de 1 Sem a 1 Día Mejora de 11 días a 1 Cambios en tiempo real Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado aumento con la adopción de BPM. Fuente: Deloitte 12

13 Beneficios de BPM Propicia el Trabajo Colaborativo Proveee un entendimiento del proceso de Inicio a Fin Permite manejar actualización Real en Línea Facilita el análisis y la mejora continua de los procesos Utliza indicadores para gestión y reportes Metodología Desarrollo Rápido Información correcta a la persona indicada en el momento correcto 13

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