Mag. Kimberly A. Williams

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Bernardo Soto Caballero
hace 8 años
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1 Business Process Management (BPM) (Gestión de Procesos de Negocio) Optimización de Procesos de Negocio Mag. Kimberly A. Williams 1

2 Agenda: Introducción a BPM o o o o Que es un proceso Que es un modelo Business Process Management (BPM) Preguntas y Respuestas 2

3 Qué es un Proceso? Un proceso en un conjunto de actividades que se relacionan entre sí, con una secuencia definida que se realizan para cumplir con algún objetivo específico. Un proceso involucra Actividades Recursos humanos, materiales, y otros Tiempos, Costos, etc.. Tiene sus entradas, funciones y salidas Produce un servicio o un producto que resuelva las necesidades de un cliente 3

que se realizan para cumplir con algún objetivo específico.

4 . de Negocio? Finanzas Proceso de facturación Proceso de compras Procesamiento de un préstamo Cobranza de un cheque Recursos Humanos Procesos de contratación de empleados Proceso de reclutamiento, entrevistas etc. Diseño, ingeniería, e investigaciones y desarrollo Desarrollo de nuevos productos El proceso elaborar un diseño mecánico Marketing Procesos de desarrollo y ejecución de una campaña de marketing Procesos de investigaciones del mercado Ventas Proceso de desarrollo y ejecución de una oferta Gerencia del canal de distribución Educación Proceso de preparación y presentación de un curso académico Procesos de inscripción de estudiantes Proceso de planificar una conferencia 4

5 Ejemplo: El caso del Pan Tostado Características del proceso Tiene materia prima o recursos pan y mantequilla Uso de máquina la tostadora Uso de herramientas el cuchillo Tiene un Sistema de transporte de materiales - el plato Un trabajador el esposo Un cliente la esposa Toast Kaizen Significa cambio para mejorar o mejoramiento Mas conocido por mejora continua Fuente: The Greater Boston Manufacturan Partnership en conjunto con UMASS Boston College of Management 5

trabajador el esposo Un cliente la esposa Toast Kaizen Significa cambio para mejorar o mejoramiento Mas conocido por

6 VIDEO: El caso del Pan Tostado 6

7 Observaciones? Qué observaron? Ineficiencias Desperdicio de tiempo o energía Desperdicio de recursos Cumplimiento con el cliente Tiempo del proceso 4 minutos, 12 segundos Oportunidades para mejora? 7

8 VIDEO: Proceso Mejorado 8

9 Qué es un Modelo? Abstracción de la realidad Una representación grafica de un proceso Los diagramas de flujo tradicionales son un método común para la representación del flujo de un proceso. 9

10 Por qué modelar? El modelado de procesos de negocio sirve para diversos propósitos: Documentar los procedimientos existentes Transparencia en los procesos Determinar requerimientos Probar y analizar procesos Identificar defectos y oportunidades Tomar deciciones Planificar cambios y generar un plan de mejora Mejora y optimización de procesos!! 10

procedimientos existentes Transparencia en los procesos Determinar requerimientos

11 Modelado de Procesos Tradicional 11

12 Por qué modelar con estándares? Establecen metodologías, criterios, procesos y prácticas uniformes Entendimiento común y compartido de como funcionan los procesos realmente Vocabulario y notación común Definiciones comunes Documentación común BPMN IDEF0 UML 12

uniformes Entendimiento común y compartido de como funcionan los

13 Business Process Management BPM es un conjunto de actividades que son realizadas para administrar y optimizar los procesos del negocio, con el objetivo de mejorar la eficiencia y competitividad del negocio, a través de la gestión sistemática de sus procesos Modelado y Diseño Monitoreo Desarrollo y Pruebas Reduce el Tiempo y el Costo Mantiene la alta calidad Disminuye los riesgos Despliegue 13

del negocio, a través de la gestión sistemática de sus procesos Modelado y Diseño Monitoreo

14 BPM y el Ciclo de Mejora Representación visual del flujo de mejora de procesos Modelo Actual: As Is Modelos de Escenarios: What if? Modelo Futuro: To Be To Be What if? As Is 14

15 PREGUNTAS? To Be What if? As Is 15

16 GRACIAS Kimberly A. Williams QBAN Consulting SAC Calle Alfredo León 146 Miraflores To Be What if? As Is 16

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