DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011

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1 DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011

2 ANTECEDENTES OBJETIVO: DESARROLLAR EL PRIMER LEVANTAMIENTO DE LA SITUACIÓN DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE LO DESARROLLA EL INSTITUTO DE MARKETING INDUSTRIAL DE CHILE (IM), EN PROCESO DE FORMACIÓN EL CONCEPTO FUE IDENTIFICAR DOS DIMENSIONES EN CADA UNA DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES SELECCIONADAS: A) USO DEL MARKETING EN LA CADENA DE VALOR B) USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y APOYO DE MARKETING AL NEGOCIO

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS PERFIL DE LA EMPRESA ENTREVISTADA: SECTOR INDUSTRIAL EXISTENCIA DEL ÁREA DE MARKETING INDUSTRIAL EN LA EMPRESA PERSONAL TRABAJANDO EN LA EMPRESA (MARKETING/ TOTAL) NIVEL DE USO DE: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y APOYO DE MARKETING DE PRÁCTICAS DEL MARKETING EN EL ANALISIS ESTRATÉGICO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE PRÁCTICAS DEL MARKETING EN EL ANÁLISIS DE LAS VENTAS Y SU PLANIFICACIÓN CONTRIBUCIÓN DEL MARKETING A LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA INDUSTRIAL

4 METODOLOGÍA: ESTUDIO SECTORIAL DE MARKETING INDUSTRIAL 1 2 METODOLOGÍA: ENTREVISTAS DIGITALES (ON LINE) ATRAVÉS DE CUESTIONARIO ESTRUCTURADO. GRUPO OBJETIVO/ UNIVERSO: EMPRESAS INDUSTRIALES DE TAMAÑO GRANDE Y MEDIANO DE LOS SECTORES DE MANUFACTURAS, COMUNICACIONES, CONSTRUCCIÓN, TRANSPORTE, AGROPECUARIO SILVÍCOLA, COMERCIO, MINERÍA Y SERVICIOS, UBICADAS EN TODAS LAS REGIONES DE CHILE Y LA REGIÓN METROPOLITANA. MUESTRA: SE REALIZARON 14 ENTREVISTAS EL ERROR MUESTRAL CON ESTE TAMAÑO MUESTRAL ASCIENDE A + 6,7, CALCULADO CON VARIANZA CONOCIDA (p=0, q=20) Y AL 9 DE NIVEL DE CONFIANZA. TIMING: SE ENTREVISTAS SE REALIZARON VÍA WEB ENTRE EL DÍA 7 Y EL 26 DE AGOSTO DEL 2011

5 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA RUBROS Rubro de la Empresa () TOTAL MANUFACTURA 46 COMERCIO 1 SERVICIOS 10 CONSTRUCCIÓN 9 MINERÍA COMUNICACIONES 6 TRANSPORTE AGROPECUARIO/ SILVICOLA Cargo del Entrevistado () CARGO ENTREVISTADO TOTAL GERENTE GENERAL 21 GERENTE COMERCIAL 21 GERENTE DE MARKETING 1 GERENTES DE LÍNEA 1 JEFATURA/ COMERCIAL/ OTRAS 10 PRODUCT MANAGER/ ANALISTA 9 GERENTE DE NEGOCIOS / NUEVOS 6 PROFESIONAL/ COORDINADOR Zona Geográfica de la Empresa () ZONA GEOGRÁFICA TOTAL NORTE / REGION 7 CENTRO / 6 7 REGION 9 SUR / 9 10 REGION 10 REGION METROPOLITANA 74

6 Resultados

7 SOLO UN TERCIO DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES POSEE UN AREA DE MARKETING SOLO ENCARGADO DE MARKETING 0 EN CREACIÓN 2 NO TIENE AREA DE MARKETING AREA / DEPTO. DE MARKETING Tiene su empresa un área, departamento o un encargado de Marketing?

8 EL GERENTE GENERAL Y COMERCIAL TIENDEN A ENCARGARSE DEL MARKETING CUANDO NO HAY AREA DE MARKETING NO TIENE AREA DE MARKETING GERENTE GENERAL GERENTE C O MERC IA L 26 0 GERENTE DE NEGOCIOS/ INNOVACIÓN 17 GERENTE DE VENTAS NO EXISTE PERSONAL DEFINIDO /TODOS APORTAN 9 9 ANALISTA DE ESTUDIOS CADA AREA QUE LO REQUIERA 4 4 Quién o quiénes se encargan de los temas de Marketing al interior de la Empresa?

9 NO TIENE AREA DE MARKETING SOLO EL 24 PIENSA CREAR UN AREA DE MARKETING EN LOS PRÓXIMOS AÑOS NO HAY PLANES ANTES DE 1 AÑO ENTRE 2 A AÑOS En qué plazo se espera crear un área o departamento de Marketing al Interior de la Empresa?

10 EL AREA DE MARKETING EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES ES SÓLO EL 0,7 DEL TOTAL DEL PERSONAL Promedios Total Personal en Marketing: Total Personal en Empresa: a 2 a 6 a 9 10 y Más 9 Número de personas trabajan en el área o departamento de Marketing de la empresa

11 AUNQUE EL PERSONAL DE MARKETING ES POCO, AL MENOS CRECE UN 21 ANUAL Personal en Marketing Promedio Crecimiento Área de Marketing [Diferencia entre quienes ingresan y salen del área)* N TRABAJAN.07 N INGRESAN ANUAL 1.10 TASA DE CRECIMIENTO: 21 N SALEN ANUAL 0.47 Cuántas personas entraron al área o departamento de Marketing de la empresa durante los últimos 12 meses? Y cuántas salieron de Marketing en los últimos 12 meses?

12 EL AREA DE MARKETING DEPENDE DE LAS GERENCIAS GENERAL Y COMERCIAL GERENCIA COMERCIAL 42 GERENCIA GENERAL 42 GERENCIA DE VENTAS 16 RRHH 2 GERENCIA DESARROLLO 2 ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2 De qué área o Gerencia depende el departamento de Marketing de la empresa?

13 PORCENTAJE VENTAS O FACTURACIÓN ANUAL ASIGNADO A MARKETING EN EMPRESAS INDUSTRIALES PROMEDIO= 1,9 Qué porcentaje de las ventas o la facturación anual de su empresa fue asignado a Marketing para el presente año? Considere sueldos del área, relaciones públicas, análisis de información de mercado, publicidad, promoción, lanzamiento de productos y aspectos estratégicos.

14 EN DOS DE CADA DIEZ EMPRESAS INDUSTRIALES, LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING SON GLOBALIZADAS DERIVAN DE CASA MATRIZ 19 SON PROPIAS 77 NO HAY ESTRATEGIA DE MARKETING CONSENSUADA 1 Cuál es el origen de las actuales Estrategias de Marketing de la empresa?

15 SE INDAGARON TRES ASPECTOS DE LAS PRÁCTICAS DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES: LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA LA GESTIÓN Y APOYO. QUE TEMÁTICAS DEL ANÁLISIS ESTRATÉGICO SE ESTÁN UTILIZANDO? Y QUE ASPECTOS DE ANÁLISIS DE VENTAS Y SU PLANIFICACIÓN? MECANISMOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS POR EL AREA DE MARKETING DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES

16 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y APOYO EN MARKETING MAS USADAS SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN DE MERCADO/ DE MERCADO/ CLIENTES ANALISIS ANALISIS DE MERCADO DE INDICADORES INDICADORES SISTEMATICOS DE GESTIÓN DE ANALISIS ANALISIS DE LA COMPETENCIA DE LA EVALUACIÓN PROYECCIONES EVALUACIÓN PROYECCIONES DE MERCADO DE MERCADO Y VENTAS Y PLANES ANUALES PLANES PARA ANUALES PROMOCIÓN PARA PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD Y PLANIFICACION PLANIFICACION ESTRATEGICA INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE MERCADO FORMAL MONITOREO SISTEMATICO MONITOREO MERCADO/ SISTEMATICO MERCADO/ SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN CLIENTES ERP (Enterprise ERP (Enterprise Resource Resource Planning) 0 PROGRAMAS DE PROGRAMAS FIDELIZACIÓN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE 46 BENCHMARKING BENCHMARKING CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN DE CONSULTORAS DE CONSULTORAS EXTERNAS EXTERNAS BALANCED SCORECARD (BSC) BALANCED SCORECARD (BSC) E - COMMERCE E - COMMERCE 4 Cuál es el nivel de uso de las siguientes herramientas de gestión y apoyo de Marketing al negocio?

17 GRUPO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN MARKETING QUE LAS EMPRESAS HAN PLANEADO APLICAR EN LOS PROXIMOS 2 AÑOS CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) 47 DATA MINING DATA MINING PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) DATA WAREHOUSING DATA WAREHOUSING 2 INDICADORES SISTEMATICOS DE MARKETING INDICADORES SISTEMATICOS DE MARKETING BALANCED BALANCED SCORECARD (BSC) PLANIFICACION ESTRATEGICA PLANIFICACION ESTRATEGICA MONITOREO MONITOREO SISTEMATICO SISTEMATICO MERCADO/ MERCADO/ SATISFACCIÓN CLIENTES INVESTIGACIÓN DE MERCADO FORMAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO FORMAL Cuál es el nivel de uso de las siguientes herramientas de gestión y apoyo de Marketing al negocio?

18 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y APOYO EN MARKETING SIN PLANES DE USO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) 66 CONTRATACIÓN DE CONSULTORAS EXTERNAS CONTRATACIÓN DE CONSULTORAS EXTERNAS 2 E - COMMERCE E - COMMERCE 1 DATA WAREHOUSING DATA WAREHOUSING INDICADORES SISTEMATICOS DE MARKETING INDICADORES SISTEMATICOS DE MARKETING DATA MINING DATA MINING BENCHMARKING BENCHMARKING BALANCED SCORECARD (BSC) BALANCED SCORECARD (BSC) ERP (Enterprise Resource Planning) ERP (Enterprise Resource Planning) CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) Cuál es el nivel de uso de las siguientes herramientas de gestión y apoyo de Marketing al negocio?

19 Síntesis: Nivel de Uso Herramientas de Gestión y Apoyo ACTUALMENTEEN USO PLANES PARA EL PLANES PARA DESPUES DEL 2012 NO HAY PLANES DEUSO NO APLICA EN LA EMPRESA PLANIFICACION ESTRATEGICA 6 16 CRM(Customer Relationship Management) BENCHMARKING INVESTIGACIÓN DEMERCADO FORMAL ERP(Enterprise Resource Planning) E- COMMERCE DATA MINING DATA WAREHOUSING BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) BALANCED SCORECARD (BSC) SEGMENTACIÓN DEMERCADO/ CLIENTES PROGRAMAS DEFIDELIZACIÓN DECLIENTES MONITOREO SISTEMATICO DEMERCADO/ SATISFACCIÓN DECLIENTES 1 1 EVALUACIÓN PROYECCIONES DEMERCADO Y VENTAS (proyectado v/s realizado) 74 1 PLANES ANUALES PARA PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 70 1 INDICADORES SISTEMATICOS DEMARKETING INDICADORES SISTEMATICOS DEGESTIÓN ANALISIS DEMERCADO 7 11 ANALISIS DELA COMPETENCIA 7 6 CONTRATACIÓN DECONSULTORAS EXTERNAS PARA TEMAS DEMARKETING / CONSULTORES

20 ASPECTOS DE ANALISIS ESTRATEGICO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ACTUALMENTE EN USO EQUIPO O ESTRUCTURA DEFINIDA EQUIPO DEFINIDO PARA LA ATENCIÓN PARA LA ATENCIÓN A CLIENTES A 7 ESTAN DEFINIDOS LOS PRODUCTOS DEFINIDOS PRODUCTOS CLAVE A MANTENERSE CLAVE QUE DEBEN EN INVENTARIO MANTENERSE EN INVENTARIO PROCEDIMIENTO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA TRATAMIENTO DE RECLAMOS TRATAMIENTO DE DE CLIENTES RECLAMOS DE CLIENTES ANÁLISIS DEL PORTFOLIO DE ANÁLISIS DEL PORTFOLIO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS 6 PLAN DE DESARROLLO DE PLAN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS/ PRODUCTOS/ SERVICIOS 62 PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CADA PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CADA MIEMBRO DEL MIEMBRO EQUIPO DEL EQUIPO COMERCIAL 6 DOCUMENTOS O ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA DE LA ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA DE LA EMPRESA EMPRESA EVALUACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN CUANTO A EVALUACIÓN EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN PRODUCTOS/ SERVICIOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 6 Pensando en el análisis estratégico de productos y servicios Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

21 ASPECTOS DE ANALISIS ESTRATEGICO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PLANES DE USO (1 a AÑOS) PROGRAMA PARA ADMINISTRAR CLIENTES EN FORMA SEGMENTADA O PROGRAMA PARA ADMINISTRAR CLIENTES SEGMENTADOS UNO A O UNO UNO A UNO 46 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO COMERCIAL BASADA EN EVALUACIÓN DESEMPEÑO EQUIPO COMERCIAL BASADA EN INDICES INDICES RELACIONADOS DE MERCADO CON EL MERCADO 2 PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CADA PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CADA MIEMBRO MIEMBRO DEL EQUIPO DEL EQUIPO COMERCIAL 26 EVALUACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN CUANTO A EVALUACIÓN EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN PRODUCTOS Y/O / SERVICIOS 20 DOCUMENTOS O ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA DE LA ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA EMPRESA DE LA EMPRESA 1 PLAN DE DESARROLLO DE PLAN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS/ PRODUCTOS/ SERVICIOS 1 ANÁLISIS DEL PORTFOLIO DE ANÁLISIS DEL PORTFOLIO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS 1 Pensando en el análisis estratégico de productos y servicios Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

22 ASPECTOS DE ANALISIS ESTRATEGICO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SIN PLANES DE USO PROGRAMA PARA ADMINISTRAR CLIENTES EN FORMA SEGMENTADA O PROGRAMA PARA ADMINISTRAR CLIENTES SEGMENTADOS O UNO A UNO UNO A UNO 6 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO COMERCIAL BASADA EN EVALUACIÓN DESEMPEÑO EQUIPO COMERCIAL BASADA INDICES EN INDICES RELACIONADOS DE MERCADO CON EL MERCADO 2 DOCUMENTOS O ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA DE LA ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA EMPRESA DE LA EMPRESA 26 EVALUACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN CUANTO A EVALUACIÓN EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN PRODUCTOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS / SERVICIOS 2 PLAN DE DESARROLLO DE PLAN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS 21 PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS DE PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS CLIENTES DE CLIENTES 1 Pensando en el análisis estratégico de productos y servicios Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

23 Síntesis: Nivel de Uso Aspectos de Análisis Estratégico de Productos y Servicios ACTUALMENTEEN USO PLANES PARA EL PLANES PARA DESPUES DEL 2012 NO HAY PLANES DEUSO NO APLICA EN LA EMPRESA EVALUACIÓN EXPECTATIVAS DE CLIENTES EN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 1 20 ANÁLISIS DEL PORTFOLIO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS PLAN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS ESTAN DEFINIDOS PRODUCTOS CLAVE QUE DEBEN MANTENERSE EN INVENTARIO PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CADA MIEMBRO DEL EQUIPO COMERCIAL EVALUACIÓN DESEMPEÑO EQUIPO COMERCIAL BASADA EN INDICES DE MERCADO PROGRAMA PARA ADMINISTRAR CLIENTES EN FORMA SEGMENTADA O UNO A UNO EQUIPO O ESTRUCTURA DEFINIDA PARA LA ATENCIÓN A CLIENTES 7 1 ESTÁNDARES QUE DEFINEN EL USO DE LA MARCA DE LA EMPRESA PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS DE CLIENTES 74 1

24 ASPECTOS DE ANALISIS DE VENTAS Y SU PLANIFICACIÓN ACTUALMENTE EN USO PLAN DE VENTAS IMPLANTADO Y PLAN DE VENTAS IMPLANTADO Y PRACTICADO 0 SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO DEL SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE DE VENTAS VENTAS 0 EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD POR EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD POR LINEA DE PRODUCTO / CLIENTE LINEA DE PRODUCTO Y/ O CLIENTE 6 PROCESO DE PREVISIÓN PROCESO DE LA DE PREVISIÓN DEMANDA LA DEMANDA 6 PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS VISITAS A A CLIENTES 9 MONITOREO SISTEMÁTICO DE LOS MONITOREO SISTEMÁTICO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS UTILIZADOS 6 Respecto del análisis de las ventas y su planificación Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

25 ASPECTOS DE ANALISIS DE VENTAS Y SU PLANIFICACIÓN EN PLANES DE USO (1ª AÑOS) SISTEMA DE SISTEMA PROYECCIÓN DE PROYECCIÓN DE PRECIOS DE PRECIOS 20 EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD EVALUACIÓN RENTABILIDAD POR LINEA POR LINEA DE PRODUCTO DE PRODUCTO / CLIENTE Y/ O CLIENTE 17 PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS VISITAS VISITAS A CLIENTES A CLIENTES 1 PROCESO DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA PROCESO DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA 10 MONITOREO SISTEMÁTICO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS MONITOREO SISTEMÁTICO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS Respecto del análisis de las ventas y su planificación Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

26 ASPECTOS DE ANALISIS DE VENTAS Y SU PLANIFICACIÓN SIN PLANES DE USO SISTEMA DE PROYECCIÓN DE PRECIOS SISTEMA DE PROYECCIÓN DE PRECIOS 40 MONITOREO SISTEMÁTICO DE MONITOREO SISTEMÁTICO CANALES LOS CANALES DE DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS UTILIZADOS 6 PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS VISITAS A CLIENTES PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS VISITAS A CLIENTES 26 PROCESO DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA PROCESO DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA 2 EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD POR LINEA DE EVALUACIÓN RENTABILIDAD POR LINEA DE PRODUCTO Y/ O / CLIENTE 1 Respecto del análisis de las ventas y su planificación Cuál es el nivel de uso de las siguientes prácticas del Marketing en su empresa?

27 Síntesis: Nivel de Uso Aspectos de Análisis de las Ventas y su Planificación ACTUALMENTEEN USO PLANES PARA EL PLANES PARA DESPUES DEL 2012 NO HAY PLANES DEUSO NO APLICA EN LA EMPRESA PROCESO DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA PLAN DE VENTAS IMPLANTADO Y PRACTICADO 0 SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE VENTAS 0 SISTEMA DE PROYECCIÓN DE PRECIOS PLANIFICACIÓN FORMAL DE LAS VISITAS A CLIENTES MONITOREO SISTEMÁTICO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS EVALUACIÓN DE LA RENTABILIDAD POR LINEA DE PRODUCTO Y/ O CLIENTE

28 LOS MECANISMOS DE INFORMACIÓN USADOS POR EL AREA DE MARKETING TIENDEN A FOCALIZARSE EN EL CARA A CARA REUNIONES/ EVENTOS DE LA REUNIONES/ EVENTOS DE LA INDUSTRIA INDUSTRIA REUNIONES CON CLIENTES/ REUNIONES CON CLIENTES/ POTENCIALES POTENCIALES 1 INVESTIGACIÓN EN EN INTERNET 76 REUNIONES CON PARES/ REUNIONES CON PARES/ GERENCIAS GERENCIAS 74 EVENTOS/ CONGRESOS/ EVENTOS/ CONGRESOS/ SEMINARIOS SEMINARIOS REVISTAS IMPRESAS REUNIONES CON REUNIONES CON SUBALTERNOS SUBALTERNOS PERIODICOS ESPECIALIZADOS REUNIONES CON SUS REUNIONES CON SUS SUPERIORES SUPERIORES 0 REVISTAS REVISTAS EN EN LINEA/ ON ON LINE 40 Cuál o cuáles de los siguientes mecanismos de información son utilizados por el área de Marketing?

29 EL USO DE LOS MECANISMOS DE INFORMACIÓN ES DIFERENCIADO ALTO MEDIANO BAJO REUNIONES CON SUS SUPERIORES REUNIONES CON SUBALTERNOS REUNIONES CON CLIENTES/ POTENCIALES 61 6 INVESTIGACIÓN EN INTERNET REUNIONES CON PARES/ GERENCIAS BOLETIN DE ORGANIZACIONES 42 2 REVISTAS IMPRESAS 2 PERIODICOS ESPECIALIZADOS 4 24 EVENTOS/ CONGRESOS/ SEMINARIOS PAPERS/ REVISTAS ESPECIALIZADAS REVISTAS EN LINEA/ ON LINE REUNIONES/ EVENTOS DE LA INDUSTRIA PERIODICOS NO ESPECIALIZADOS 17 0 Y cuál es el nivel de uso de?

30 MARKETING ES UNA DE LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS IMPORTANTES EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES LOGÍSTICA DE SALIDA ALTO MEDIANO BAJO 92 OPERACIONES 6 SERVICIO AL CLIENTE 79 1 LOGISTICA DE ENTRADA (MATERIAS PRIMAS) MARKETING Y VENTAS 6 2 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE SOPORTE Y COORDINACIÓN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ADQUISICIONES ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1 1 Pensando en la cadena de valor de su empresa, Cuál es el nivel de contribución de valor al cliente de cada una de las actividades de la empresa?

31 DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE Investigación realizada por

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