El Oferente no presenta la información requerida en el Anexo 4 solicitado
|
|
- María Nieves Vera Parra
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 OFERENTE: INTERACCIONES INTELIGENTES JUSTIFICACIÓN (Según el Pliego) CAUSA O ERROR SOLICITUD En el numeral del pliego Arquitectura de la Solución Multicanal, "El oferente deberá indicar en el Anexo 4 las necesidades de infraestructura de servidores requerida para el funcionamiento de su solución." El Oferente no presenta la información requerida en el Anexo 4 solicitado Presentar un alcance con la información solictada en el anexo 4. En el numeral del pliego Experiencia General Mínima del Oferente (Formulario No ): El Oferente deberá demostrar que en los últimos cinco (5) años, ha ejecutado un (1) contrato correspondiente al Suministro, Instalación, Puesta en Marcha, Pruebas, Capacitación y Soporte de una plataforma de Centro de Contacto, en Empresas nacionales o internacionales de servicios masivos públicos o privados, con más de de clientes, o por lo menos 100 posiciones de agente instaladas; para lo cual deberá presentar copia del contrato suscrito, y/o actas de entregarecepción, y/o certificación del cliente, y/o certificado del implantador, y/o declaración juramentada del Implantador de haber implantado exitosamente el sistema En los 6 certificados que presenta de: Banco de Chile, Banco de Crédito e Inversiones, Isapre Consalud, Latam Airlains, HDC BPO y Agrosuper, no especifíca si la certificación es del oferente o del fabricante. información que consta en la experiencia General del oferente y formulario 9.9.1
2 En el numeral del pliego Experiencia Específica Mínima del Oferente (Implementador) (Formulario No ): El Oferente deberá demostrar que en los últimos cinco (5) años, ha ejecutado un (1) contrato correspondiente al Suministro, Instalación, Puesta en Marcha, Pruebas, Capacitación y Soporte de una plataforma de Centro de Contacto, en Empresas nacionales o internacionales de servicios públicos de: Agua o Gas o Electricidad o Comunicaciones, con más de de clientes, o por lo menos 100 posiciones de agente instaladas; para lo cual deberá presentar copia del contrato suscrito, y/o actas de entregarecepción, y/o certificación del cliente, y/o certificado del implantador, y/o declaración juramentada del Implantador de haber implantado exitosamente el sistema.esta implementación debe haber sido integrada con un sistema CRM. En los 6 certificados que presenta de: Claro Chile, Entel Chile, VTR GLOBAL COM, Claro Ecuador, Telefónica Chile, Entel PSS, no especifíca si la certificación es del oferente o del fabricante. Además no existe la segunda hoja del cerficado de VTR GLOBAL COM. información que consta en la experiencia General del oferente y formulario En el formulario 9.7 de Metodología, plan de proyecto y cronograma valorado, el numeral 5. Plan de Calidad, subnumeral 5.4. Certificaciones de calidad de la empresa proveedora. En el formulario 9.7 de Metodología, plan de proyecto y cronograma valorado, el oferente indica que dispone de certificados pero no adjunta el mismo Presentar un alcance al formulario 9.7 en el que adjunte el certificado que hace referencia. En el numeral del pliego Respuesta de Voz Interactiva (IVR), y formulario 9.10, se solicita: "El sistema IVR debe tener la capacidad de conectarse también a otras bases de datos estándares a través de JDBC, OBDC, UDA y SQLXML." ofertadas no indica si cumple con los estandares a través de JDBC, OBDC, UDA y SQLXML.
3 En el numeral del pliego Respuesta de Voz Interactiva (IVR), y formulario 9.10, se solicita: "Se debe tener la trazabilidad de la llamada desde que es recibida en el IVR hasta que es ofrecida al agente vía un identificador único y universal para cada llamada (proporcionado por el CRM). Este identificador debe estar disponible para búsquedas desde la interface de usuario del grabador de audio y pantallas." En las Especificaciones Técnicas ofertadas se indica que se puede atender esta solicitud en base a los datos que pueden enviarse desde el "Attach data de Genesys" información que aclare que lo indicado en la oferta cumple con lo requerido en el pliego. En el numeral del pliego Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y formulario 9.10, se solicita: "La solución debe funcionar en modo de autonomía de voz con los elementos más básicos de IVR y atención telefónica por parte de agentes de centro de contacto." El Oferente en el formulario 9.10 no hace constar la información solicitada En el numral del pliego: Solución de Software Integración Computador Teléfono (CTI) o conector plug in integrado a SAP CRM 7.0 y formulario 9.10:, "Capacidad de integración CTI/plug-in completa con SAP CRM7 enhancement pack 3 SP09 que es compatible con el componente de interfaz de SAP ICI para la integración con softphone directamente dentro de la interfaz de usuario de SAP CRM." ofertadas, y en la documentación técnica menciona integración SAP CRM, con respecto a la integración con softphone, no especifica la forma de realizarlo. solicitado en el pliego. En el numeral del pliego Herramientas de gestión y formulario 9.10 se solicta: "Podrá solicitar y responder a solicitudes de cambios de horarios con otros agentes." El Oferente en el formulario 9.10 no hace constar la información solicitada
4 En el numeral del pliego Gestión de la optimización del recurso (Workforce Optimization Management) y formulario 9.10,se solicita: "Grabación del 100% de las llamadas entrantes y salientes por Agente y de pantallas bajo demanda." ofertadas indica un 100% de grabación de audio, y no indica si cumple la de grabación pantallas bajo demanda. En el numeral del pliego Gestión de la optimización del recurso (Workforce Optimization Management) y formulario 9.10, se solicita: "La tecnología de hardware y software totalmente escalable, no obstante el oferente debe detallar la modularidad ofrecida y los límites de crecimiento que impone el sistema." ofertadas indica que: "se establece límites de crecimiento en sizing de la solución", sin hacer referencia a lo se está solicitando: "detallar la modularidad ofrecida y los límites de crecimiento que impone el sistema." solicita: "Deberá permitir escuchar todos los mensajes que se emitan en las redes sociales (motor de redes sociales), los mismos que son revisados y seleccionados los mensajes que necesiten ser respondidos o necesiten darse un tratamiento especial por su contenido." ofertadas indica que: "las interacciones son tratadas desde el escritorio de Genesys, desde la misma interfaz de agentes" información que aclare que la interfaz de agentes se refiere a la pantalla única SAP del CRM
5 solicita: "El módulo tendrá la capacidad para manejar consultas entrantes automatizadas (IVR), o consultas en general y respuestas salientes a través de mensajes SMS, pudiera implementarse mediante un módulo de conversión que permita al Agente realizar el tratamiento como si se tratara de un correo electrónico o un Chat." ofertadas indica que: "se puede atender esta solicitud mediante la generación de desarrollos" información que aclare si estos desarrollos estan incluidos en la oferta En el numeral del pliego: ofertadas, indica: "se solicita: "Capacidad para interactuar considera conector nativo", con SAP CRM 7 Ehp3 SP09 manejo de interfaz de usuario y funciones." información que aclare que conector nativo cumple con lo solicitado en los pliegos. solicita: "El SMS servirá también para notificación de interrupciones programadas, no programadas y el estado de las mismas." ofertadas indica: "se pueden generar campañas informativas mediante SMS", no contesta lo solicitado
6 solicita: "Deber permitir manejar las interacciones de oficina virtual, a través de la única cola universal de interacciones." ofertadas indica: "se pueden generar herramientas como call back, click to call, formaularios web, etc. e ingresarlos al centro de contacto como una solicitud de tipo inbound". información que aclare si la oferta incluye la generación de dichas herramientas. En el numeral del pliego Estaciones de Trabajo (tipo todo en uno) para Agente Nivel 1, Nivel 2 y Supervisores y formulario 9.10, se solicita: " 200 estaciones de trabajo" El Oferente en el formulario 9.10 no hace constar la información solicitada
OFERENTE: LOGICALIS ECUADOR S.A. JUSTIFICACIÓN (Según el Pliego) CAUSA O ERROR SOLICITUD
OFERENTE: LOGICALIS ECUADOR S.A. JUSTIFICACIÓN (Según el Pliego) CAUSA O ERROR SOLICITUD En el numeral del pliego 4.2.2 Experiencia General Mínima del Oferente (Formulario No. 9.9.1): El Oferente deberá
Más detallesEl Oferente no presenta la información requerida en el Anexo 4 solicitado
OFERENTE: ANDEAN TRADE - CIBERC JUSTIFICACIÓN (Según el Pliego) CAUSA O ERROR SOLICITUD En el numeral del pliego 2.3.5.1 Arquitectura de la Solución Multicanal, "El oferente deberá indicar en el Anexo
Más detallesContact Center Technology. Product Datasheet. inconcert Voice Contact Center. Agent. inconcert Voice Contact Center / Agent
Contact Center Technology inconcert Voice Contact Center Agent inconcert Voice Contact Center / Agent Transforme a sus operadores en súper agentes. inconcert Allegro Agent hace posible que sus agentes
Más detallesCaracterísticas de Producto
Data Sheet Características de Producto CCS Manager: Contact Center Suite Manager Versión 4.0 Todo lo que necesita para ejecutar un Contact Center de clase mundial. Nuestros productos para Contact Centers
Más detallesInCMS CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM Más de 140 empresas del sector utilities alrededor del mundo utilizan soluciones Indra indracompany.com EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM Con más
Más detallesWe really know IT.
SIDEVOX S.A. ES UNA COMPAÑIA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN (I+D+I) DE SOFTWARE DE COMUNICACIONES Y GESTIÓN EMPRESARIAL. CONTACT-BI CONTACT-BI, es una herramienta de software que le permite
Más detallesInCMS CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
ENERGÍA Y UTILITIES InCMS CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM Más de 140 empresas del sector utilities alrededor del mundo utilizan soluciones Indra indracompany.com EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES InCMS CUSTOMER
Más detallesG E S T I Ó N I N T E L I G E N T E P A R A C O N T AC T C E N T E R S. M ú l t i p l e s n e c e s i d a d e s. U n a ú n i c a s o l u c i ó n
G E S T I Ó N I N T E L I G E N T E P A R A C O N T AC T C E N T E R S M ú l t i p l e s n e c e s i d a d e s. U n a ú n i c a s o l u c i ó n SOBRE NOSOTROS Mucho más que un operador de telecomunicaciones
Más detallesINNOVATIVE CLOUD TECHNOLOGY FIDELITY WEB AGENT. MANUAL DE USUARIO Versión Software 1.01
INNOVATIVE CLOUD TECHNOLOGY FIDELITY WEB AGENT MANUAL DE USUARIO Versión Software 1.01 www.jusan.es hotline@jusan.es Jusan S.A. 2017 INDICE 1- CONCEPTOS BASICOS... 3 2- INICIO DE LA APLICACIÓN... 4 3-
Más detallesINCREMENTANDO LA EFICIENCIA EN EL CALL CENTER
INCREMENTANDO LA EFICIENCIA EN EL CALL CENTER INDICE Soluciones de Call center...3 Pantallas de ejemplos...5 Perfil de nuestra compañía...7 Clientes de referencia...7 1. SOLUCIONES DE CALL CENTER Categoría:
Más detallesTodas las funcionalidades de una central telefónica en una sola herramienta alojada en la nube
Todas las funcionalidades de una central telefónica en una sola herramienta alojada en la nube La nueva forma de comunicarse Cibersys 2 Es una marca global de desarrollo de software que ofrece servicios
Más detallesGestor de calidad de servicio
Gestor de calidad de servicio 1. Descripción. Quality Manager es un gestor de calidad de servicio que controla y analiza los índices de contactabilidad de los grupos de atención dentro del ambiente de
Más detallesSubsane #1 San José, 16 de Junio de 2015
Señores: Interactive Learning S.A MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA Garantía del Producto (Equipos) La garantía del producto debe ser emitida por el fabricante de los equipos ofrecidos. Se debe adjuntar
Más detallesANEXO VII ANEXO VII TABLAS DE COTIZACIÓN
Página 1 de 10 ANEXO VII TABLAS DE COTIZACIÓN En estas tablas de cotización el Oferente deberá completar la información de precios y cotizaciones. Se cotizará en dólares americanos el hardware y componentes.
Más detallesMODO DE FUNCIONAMIENTO DESCRIPCIÓN
MODO DE FUNCIONAMIENTO DESCRIPCIÓN CALL PMAX permite definir un número ilimitado de grupos con diferentes horarios a los que se puede acceder según número marcado o guía vocal. Permite también atender
Más detallesSISTEMA GLOBAL PARA LAS COMUNICACIONES DE TU NEGOCIO
SISTEMA GLOBAL PARA LAS COMUNICACIONES DE TU NEGOCIO Quiénes somos? Inicia Soluciones es una empresa española especializada en dar soluciones integrales de telefonía a empresas y a Call Centers. Desarrollamos
Más detallesDescripción de la Tecnología
Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos
Más detallesAcuerdo de niveles de servicio para el Campus Virtual Cruz Roja Colombiana
Cruz Roja Colombiana Contenido 1. Introducción.... 2 2. Objetivo.... 2 3. Alcance.... 2 4. Responsabilidades.... 2 4.1 Usuario... 2 4.2 Administrador Aula Virtual... 2 4.3 Departamento de sistemas... 3
Más detallesPROGRAMA SUPERIOR DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE. Programa Superior
PROGRAMA SUPERIOR DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Programa Superior PROGRAMA SUPERIOR DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Introducción al Programa Superior de Dirección y Gestión
Más detallesContact Center IP multicanal
Contact Center IP multicanal Índice..- Introducción... 0.- Arquitectura... 0 3.-Descripción general... 03 4.- Descripción funcionalidades por módulo... 04 4. Módulo Inbound. 4.. IVR Manager. 4.. ACD Manager.
Más detallesPROGRAMA SUPERIOR ONLINE DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE. Programa Superior
PROGRAMA SUPERIOR ONLINE DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Programa Superior PROGRAMA SUPERIOR ONLINE DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias
Más detallesEl interesado EMERGIA, a través de su GERENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de
20 Agosto 2014 4--- RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION
Más detallesCreación y Mantenimiento de Componentes Software en Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de...
Creación y Mantenimiento de Componentes Software en Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de... Certificados de profesionalidad Ficha Técnica Categoría Informática y Programación
Más detallesTodo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones
Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración
Más detallesFormación Módulo de Agente
Formación Módulo de Agente Tabla de Contenidos 1. OBJETIVOS PRINCIPALES... 3 2. DETALLES DEL PLAN FORMATIVO... 4 2.1. PERFIL REQUERIDO DE LOS ASISTENTES... 4 2.2. LUGAR DE IMPARTICIÓN DEL CURSO... 4 2.3.
Más detallesACTA COMITÉ EVALUADOR. INVITACIÓN PROCESO DE CONTRATACIÓN POR EL 10% DE LA MENOR CUANTÍA CONVOCATORIA PÚBLICA No. 13 DE 2010
ACTA COMITÉ EVALUADOR INVITACIÓN PROCESO DE CONTRATACIÓN POR EL 0% DE LA MENOR CUANTÍA CONVOCATORIA PÚBLICA No. 3 DE 200 Objeto: Adquisición y puesta en funcionamiento de un sistema de control de Acceso
Más detallesSISTEMA DE MARCACIÓN AUTOMÁTICA Y DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD)
SISTEMA DE MARCACIÓN AUTOMÁTICA Y DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) Quiénes somos? Inicia Soluciones es una empresa española especializada en dar soluciones integrales de telefonía a empresas y
Más detallesLa Solicitud de Dictamen Técnico, deberá plasmar los siguientes puntos:
La Solicitud de Dictamen Técnico, deberá plasmar los siguientes puntos: Objetivo. Del sistema. Alcance. Del sistema en general y de cada módulo. Detalle que deberá alcanzar el Software a Desarrollar. Describir
Más detallesCURSO CALL CENTER BASICO
CURSO CALL CENTER BASICO ELEMENTOS UNO DE UN CALL CENTER: Estrategia. QUE HACE EL CALL CENTER? : Tele ventas, Ventas telefónicas de : productos masivos, productos farmacéuticos, productos crediticios,
Más detallespresence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa
Más detallesBien requerido: Hasta 1 Equipo de respaldo en cinta
Bien requerido: Hasta 1 Equipo de respaldo en cinta Marca Modelo Año de fabricación CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES Requisitos del
Más detallesCONTRATACIÓN DIRECTA
Operadora de Pensiones Complementarias y de Capitalización laboral de la Caja Costarricense del Seguro Social Teléfono 2522-3600 Fax No. 2522-3643 INVITA A PARTICIPAR EN LA CONTRATACIÓN DIRECTA TERMINOS
Más detallesContact Center y Aplicativos de Gestión se dan la mano
Contact Center y Aplicativos de Gestión se dan la mano . Introducción 3 Qué es una Solución de Contact Center? 4 Qué es una Aplicación de Gestión? 5 Dos potencias se saludan 5 Reportes cruzados 6 Ejemplos
Más detallesEl proveedor debe contar con certificación Partner Gold de la solución a implementar.
LISTADO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS NO.1 RELATIVO A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NO. LPN-CPJ-15-2017 PARA ADQUISICIÓN DE EQUIPOS Y MATERIALES PARA LA INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE CENTRAL TELEFÓNICA VOIP
Más detallesACTA DE RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS PROPONENTES EN EL MARCO DE LA MANIFESTACIÓN DE INTERÉS
ACTA DE RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS PROPONENTES EN EL MARCO DE LA MANIFESTACIÓN DE INTERÉS Para la preselección de personas jurídicas que puedan prestar la proveeduría de bienes y/o
Más detallesSolución de corporativo
Solución de e-mail corporativo. Descripción. E-mail Manager es un sistema de administración de e-mails (de entrada y de salida) de ruteo inteligente, identificando diferentes datos en cada mensaje para
Más detallesREMUNERACIONES Y LEYES SOCIALES El manejo de las Remuneraciones en un Software de fácil uso
Página 1 de 5 REMUNERACIONES Y LEYES SOCIALES El manejo de las Remuneraciones en un Software de fácil uso INTRODUCCION El Software de Remuneraciones RemuSoft de la línea BUSINESS, ofrece a las empresas
Más detallesIFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web
IFCD0210 Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad Ficha Técnica Categoría Informática y Comunicaciones Referencia Precio Horas 9777-1302
Más detallesAnexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)
Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla
Más detallesCENTRO ÚNICO DE CONTACTO PROVINCIA DE SANTA FE
1. INTRODUCCIÓN CENTRO ÚNICO DE CONTACTO PROVINCIA DE SANTA FE El Gobierno de Santa Fe inauguró en la Ciudad de Vera en diciembre de 2015 el Centro Único de Contacto con el objeto de canalizar todo tipo
Más detallesEngage Business Solution 5. Por qué debe implementarse un CRM con tecnología BPM?
Engage Business Solution 5 Por qué debe implementarse un CRM con tecnología BPM? www.soluciones-ar.com.ar www.engage-sc.com.ar www.engage-sc.com.ar I www.solucionesar.com.ar www.engage-sc.com.ar I www.solucionesar.com.ar
Más detallesUsted tiene desafíos. Nosotros soluciones.
CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada
Más detallesColaboración Gran Corporativo
Colaboración Gran Corporativo Cisco Packaged Contact Center Enterprise Unidades de Contact Center de fácil instalación Soluciones de centro de atención y manejo de contactos Comienza a trabajar rápidamente
Más detallesEXPERIENCE. Principales Funcionalidades de Odoo CRM
EXPERIENCE Principales Funcionalidades de Odoo CRM 1 Gestión Comercial 2 Marketing 3 4 5 Atención al cliente Flujo del CRM Por qué Odoo CRM? 6 Screenshots 1 Gestión Comercial Gestión Comercial Fuerza de
Más detalles1. Presentación. 2. Descripción del proceso
MANUAL DE USUARIO Contenido 1. Presentación... 2 2. Descripción del proceso... 2 2.1. Crear Oferta... 3 2.2 Formulario de la Oferta... 9 2.1.1. Situación Financiera... 10 2.1.2. Oferta Económica... 12
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE, MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN DE LA CONSOLA DE GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA SEGURIDAD BASADA EN
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE, MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN DE LA CONSOLA DE GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA SEGURIDAD BASADA EN OSSIM Página 2 de 10 Índice PRIMERA: INTRODUCCIÓN...4 SEGUNDA:
Más detallesPlataforma de comunicaciones unificadas
Plataforma de comunicaciones unificadas Conferencia Ring Group Grabación de Llamadas Voicemail Autenticación por Pin IVR Plataforma de comunicaciones Unificadas La solución de telefonía que su empresa
Más detallesSQL Server 2000 Ejecutar el script de la Base de datos, que se encuentra en el CD de esta tesis.
Manual de Usuario MANUAL DE USUARIO Requerimientos de Hardware Para poder utilizar este Software se necesita una máquina que haga el papel de Control Master, una para el Profesor y varias para que sirvan
Más detallesContact Center Technology. Datasheet Producto. inconcert Allegro Contact Center. Sistema de Marcación. inconcert Allegro Dailer
Contact Center Technology inconcert Allegro Contact Center Sistema de Marcación inconcert Allegro Dailer inconcert Allegro Sistema de Marcación Maximice la productividad de sus agentes con más llamadas
Más detallesMicrovoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.
Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras
Más detallesInnovación para su Contact Center. Unified Agent Desktop. Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente
Innovación para su Contact Center Unified Agent Desktop Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente INDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características
Más detallesGreenCore Solutions SRL
GreenCore Solutions SRL Curso Telefonía IP basado en Software Libre Presentado por: Cédula Jurídica: 3102415633 Tabla de Contenidos Curso de Telefonía IP basado en Software Libre...3 Descripción del curso...3
Más detallesRESPUESTA DE LEASING BANCOLDEX S.A.
CONSOLIDADO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS EN EL PROCESO DE INVITACIÓN PARA LA ADQUISICION, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN, CAPACITACION, PUESTA EN FUNCIONAMIENTO Y SOPORTE DE COMUNICACIONES UNIFICADAS DE LEASING
Más detallesORGANISMO COORDINADOR DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL INTERCONECTADO DE LA REPÚBLICA DOMINICANA
ORGANISMO COORDINADOR DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL INTERCONECTADO DE LA REPÚBLICA DOMINICANA TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ADQUISICIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN VIDEO WALL OC-GA-17-TDRAVW1703-170310-V6
Más detallesTARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS
TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES El coste de las llamadas depende directamente del tiempo necesario para realizar las gestiones requeridas:
Más detallesORGANISMO COORDINADOR DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL INTERCONECTADO DE LA REPÚBLICA DOMINICANA
ORGANISMO COORDINADOR DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL INTERCONECTADO DE LA REPÚBLICA DOMINICANA TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ADQUISICION E IMPLEMENTACION SISTEMA PARA ELABORAR PRESUPUESTO FINANCIERO OC-GA-17-TDRSPF-170224-V3
Más detallesI. BASES ADMINISTRATIVAS
1 BASES TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA EDUCATIVA, EN EL ÁREA DE GESTION PEDAGOGICA DEL PME EN EL AMBITO DE COMPRENSIÓN DE LECTURA Y PRODUCCIÓN ESCRITA,
Más detallesSR810/SR1610: 8-16 Líneas de Grabación de Voz Independiente
Solución Profesional & Integral en Grabación de Voz SR810/SR1610: 8-16 Líneas de Grabación de Voz Independiente Una gran herramienta para su negocio La grabación telefónica se ha vuelto una herramienta
Más detallesCALL CENTER. Teoría matemática aplicada a los Call Center
CALL CENTER Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos del call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes
Más detallesANEXO 02 Acuerdo de Niveles de Servicio ANS Centro de Contacto
Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Versión 1.0 Junio de 2014 ANEXO 2-ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO_ANS.doc Página 1 de 9 1. ASPECTOS PARA LA MEDICION DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
Más detallesContratación de servicios informáticos para el diseño de una plataforma de automatización de aprovisionamiento de servidores. Ref.
Dirección General de Servicios Junio de 2017 Contratación de servicios informáticos para el diseño de una plataforma de automatización de aprovisionamiento de servidores. Ref. 1777 Pliego de Prescripciones
Más detallesADENDA N 01 A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA DE LA SALA DE JUNTAS DE LA CÁMARA DE COMERCIO SEDE CENTRO ADENDA N 0 A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA
Más detallesANEXO A TÉCNICO Y OPERATIVO
ANEXO A TÉCNICO Y OPERATIVO CONTRATAR LA ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA DE AUDIO DEL TEATRO COLÓN EN BOGOTÁ D.C. Bogotá, Octubre de 2014 0
Más detallesEMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S. A. E.S.P. CONDICIONES DE RFQ SOLUCIÓN INTEGRAL DE RECAUDO
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S. A. E.S.P. CONDICIONES DE RFQ SOLUCIÓN INTEGRAL DE RECAUDO BOGOTÁ D.C, MAYO DE 2017 1 ACLARACIONES 1. Referente a la expresión: "...operación y gestión del proceso
Más detallesLicitación Pública N 05/16 OBJETO A.T.E.R.
Licitación Pública N 05/16 PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS OBJETO PROVISION DE PLATAFORMA DE TELEFONIA CORPORATIVA IP A.T.E.R. Item 1: Consideraciones Generales Se requiere una solución de Telefonía
Más detallesINVITACIÓN PÚBLICA N Fecha Remitido a Consecutivo 001
RESPUESTAS A PREGUNTAS DE INTERESADOS Objeto: La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. en adelante ETB, está interesada en recibir ofertas para adquirir una solución TELEFÓNICA CORPORATIVA,
Más detalles3.1. Requerimientos funcionales. El alcance del proyecto incluye diferentes componentes funcionales que se indican a continuación:
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE DESARROLLO, IMPLANTACION, DESPLIEGUE Y MANTENIMIENTO DE UNA SOLUCION DE ADMINISTRACION ELECTRONICA PARA EL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO
Más detallesSolución de enrutamiento multicanal
Solución de enrutamiento multicanal 1. Descripción. ACD Manager es una solución de enrutamiento que administra la distribución automática de llamadas telefónicas, e-mails, chats y posts de redes sociales
Más detalles1. Presentación. 2. Objetivo. 3. Descripción del Proceso. 3.1 Descarga del Módulo. 3.2 Ingreso al Módulo
1 Contenido 1. Presentación... 3 2. Objetivo... 3 3. Descripción del Proceso... 3 3.1 Descarga del Módulo... 3 3.2 Ingreso al Módulo... 3 3.2.1 Datos del Oferente... 4 3.2.2 Creación Nueva Oferta... 8
Más detallesSOLUCIONES GLOBALES EN TELECOMUNICACIONES DOSSIER CORPORATIVO.
SOLUCIONES GLOBALES EN TELECOMUNICACIONES DOSSIER CORPORATIVO www.premiumnumbers.es ÍNDICE 1_ Empresa 3 2_ Servicios 4 Servicios destacados: Voz IP, Líneas Telefónicas, Centralita Virtual, Fax Virtual,
Más detalleshttp://vd.caib.es/1374835790330-28985112-5438302582508830593
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE, MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN DE LA CONSOLA DE GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA SEGURIDAD BASADA EN OSSIM Índice PRIMERA: INTRODUCCIÓN...3 SEGUNDA: OBJETO
Más detallesCaracterísticas generales
Características generales Extensiones Número máximo de extensiones totales 100-200 1 Extensiones remotas Terminal de operador Panel de control de operador Conectividad 2 Número máximo de líneas analógicas
Más detallesLICITACIÓN PÚBLICA NO. 002 DE 2006 ADQUISICIÓN DE MICROCOMPUTADORES Y EQUIPOS PORTÁTILES
LICITACIÓN PÚBLICA NO. 002 DE 2006 ADQUISICIÓN DE MICROCOMPUTADORES Y EQUIPOS PORTÁTILES RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS DE CONDICIONES DEFINITIVOS 1. COINSA LTDA 1.1. Como seguramente es de
Más detallesINFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE NRO: 001/OI-AD
INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE NRO: 001/OI-AD 1. NOMBRE DEL ÁREA: Desarrollo Oficina de Informática 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACION: Luis Cuneo 3. CARGO: Analista de sistemas 4. FECHA:
Más detallesMANUAL DE USUARIO ENERO 2015
MANUAL DE USUARIO ENERO 2015 INDICE 1. Presentación... 2 2. Descripción del proceso... 2 2.1 Crear Oferta... 2 2.2 Formulario de la Oferta... 9 2.3 Situación Financiera... 10 2.4 Oferta Económica... 13
Más detallesMANUAL DE USUARIO DICIEMBRE 2014
MANUAL DE USUARIO DICIEMBRE 2014 Contenido 1. Presentación... 2 2. Descripción del proceso... 2 2.1. Crear Oferta... 3 2.2. Edición de la Oferta... 7 2.2.1. Datos del procedimiento... 7 2.3. Formularios...
Más detallesPLAZA MAYOR MEDELLIN CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. INVITACIÓN PÚBLICA No. 017 DE 2018 ADENDA No. 1
PLAZA MAYOR MEDELLIN CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. INVITACIÓN PÚBLICA No. 017 DE 2018 ADENDA No. 1 Plaza Mayor Medellín S.A, realiza modificación al pliego de condiciones: 2. CRONOGRAMA Actividad Fecha
Más detallesComunicador Universal Celular 3G4005. Enero 2017
Comunicador Universal Celular 3G4005 Enero 2017 Características Comunicador 1 Agenda Comunicación DLS Comunicador 3 Futuro 5 4 6 2 Conexión de comunicador Diferencias entre Comunicadores Resumen 2 Caracteristicas
Más detallesCloud PBX. - Características - Caso Práctico - Beneficios
Cloud PBX - Características - Caso Práctico - Beneficios Nuestro servicio Cloud PBX es la forma más fácil de obtener un sistema telefónico avanzado para su empresa o negocio, sin invertir en equipo, ya
Más detallesANEXO II. Resumen de la actuación
ANEXO II. Resumen de la actuación Nº EXPEDIENTE: REFERENCIA: FE2010 NIF del Solicitante: 1. DETALLES DE LA SITUACIÓN ACTUAL 1.1. ERP utilizado: Nombre del ERP: Versión: (*) Si aplica Fabricante : Fecha
Más detallesSistema Integrado de Administración Centralizada de Información Operacional. Licitación Pública Desarrollo, Implementación y Despliegue de Software
Sistema Integrado de Administración Centralizada de Información Operacional Licitación Pública Desarrollo, Implementación y Despliegue de Software Bienvenida Presentación a Cargo de: Marcela Hernández
Más detallesINFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Not7t?Jl EFA/OTI
o ':,initerlo ' ' e 'lli l del Ambiente..,. ' / INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Nott?Jl-201.0EFA/OTI 1. Nombre del Área Oficina de Tecnologías de Información. 2. Nombre y Cargo de los
Más detallesPROGRAMA DE CONVERSION DE DEUDA DE HONDURAS FRENTE A ESPAÑA
PROGRAMA DE CONVERSION DE DEUDA DE HONDURAS FRENTE A ESPAÑA LICITACIÓN PUBLICA INTERNACIONAL NO. PREA HE-LIL- 32-2013 PROYECTO CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE TALLERES DE ARTESANIA, PRODUCCIÓN Y TRATAMIENTO
Más detallesAVISO DE COMPARACIÓN DE PRECIOS
AYUNTAMIENTO DEL DISTRITO NACIONAL AVISO DE COMPARACIÓN DE PRECIOS ADN-CP-013-14 SUMINISTRO DE UN (01) GENERADOR DE ELECTRICIDAD (PLANTA ELECTRICA) A SER UTILIZADA EN DIFERENTES ACTIVIDADES REALIZADAS
Más detallesModulo de facturación electrónica en SAP ERP desarrollado por IT-NOVA Enero 30 de 2018
Modulo de facturación electrónica en SAP ERP desarrollado por IT-NOVA Enero 30 de 2018 Agenda Facturacion electronica en Colombia ( PWC) Soluciones de facturacion electrónica de IT-NOVA Demostración Quiénes
Más detallesEDESUR DOMINICANA, S. A.
EDESUR DOMINICANA, S. A. INVITACIÓN A PRESENTAR PROPUESTA Estimados Señores: EDESUR DOMINICANA, S. A. (EDESUR), le invita a participar al procedimiento de, referencia No., a los fines de presentar su mejor
Más detallesESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Administración de soluciones de e-learning y comercio electrónico
I.- Datos Generales Código EC0711 Título Administración de soluciones de e-learning y comercio electrónico Propósito del Estándar de Competencia Servir como referente para la evaluación y certificación
Más detallesANEXO TÉCNICO ENERO 2018
ANEXO TÉCNICO ENERO 2018 ANEXO TÉCNICO SISMATE I TOPOLOGÍA Y ELEMENTOS DEL SISMATE El Sistema de Mensajería de Alerta Temprana de Emergencia SISMATE, es una herramienta de las Tecnologías de la Información
Más detallesProfesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.
Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.
Más detallesSite Vicente Lopez : Site Microcentro:
Somos proveedores de soluciones globales de customer interactive contact center, dedicados al marketing y la comunicación. Simplificación de procesos Incremento de la productividad Centralización de la
Más detallesGreencore Solutions Sociedad Anónima de Responsabilidad Limitada
Greencore Solutions Sociedad Anónima de Responsabilidad Limitada Curso Telefonía IP Presentado por: Cédula Jurídica: 3102415633 2016 Índice de contenido Curso de Telefonía IP...3 Descripción del curso...3
Más detallesADDENDA NO. 1 LICITACIÓN PÚBLICA NO. 021 DE 2005
ADDENDA NO. 1 LICITACIÓN PÚBLICA NO. 021 DE 2005 SUMINISTRO, EN LA MODALIDAD DE ARRIENDO OPERATIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, SOLUCIÓN DE RESPALDO, IMPRESORAS, EQUIPOS PARA LA RED
Más detallesPLATAFORMA DE SERVICIO DE GRABACION DE LLAMADAS DE VOZ SOBRE IP (VoIP)
PLATAFORMA DE SERVICIO DE GRABACION DE LLAMADAS DE VOZ SOBRE IP (VoIP) MESTE provee una plataforma de grabación virtual la cual no requiere de ningún tipo de hardware o software por el lado del cliente
Más detallesPLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN: Tipo TRÁMITE SIMPLIFICADO Nº: 4135 Ejercicio: 2016 Causal: Artículo 19, inciso d), apartado 10 Modalidad:
Más detallesI.- BASES ADMINISTRATIVAS I.1. CONDICIONES DE RECEPCIÓN DE LAS PROPUESTAS
BASES TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS PARA LA PROVISIÓN DE UN SERVICIO DE XXXXXXXX EN EL ÁREA Y/O DIMENSIÓN DE LA GESTIÓN EDUCATIVA DEL(LOS) ESTABLECIMIENTO(S) EDUCACIONA(ES) I.- BASES ADMINISTRATIVAS I.1.
Más detallesLa ponderación de las evaluaciones técnica y económica, serán las siguientes (ver ejemplos):
BASES TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA EDUCATIVA, EN EL ÁREA Y/O DIMENSIÓN DE XXXX, EN EL(LOS) ESTABLECIMIENTO(S) EDUCACIONAL(ES). I.- BASES ADMINISTRATIVAS
Más detallesANEXO No. 11 REQUISITOS INTEGRACIONES
ANEXO No. 11 REQUISITOS INTEGRACIONES Bogotá D.C. 17 de Enero de 2019 Señores EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA-ESU Calle 16 41-210 Medellín El suscrito RUBÉN GUILLERMO GARDUÑO FUENTES, en calidad de representante
Más detalles