Telefónica 2020 y la gestión de personas. Tatiana Espinosa de los Monteros Global LLRR Director

Transcripción

1 Telefónica 2020 y la gestión de personas Tatiana Espinosa de los Monteros Global LLRR Director 1

2 01 El Mundo Exponencial 2

3 El mundo está cambiando 3

4 a gran velocidad 4

5 Vivimos en un mundo conectado De mercados desarrollados a emergentes De fijo a móvil De contenido básico a explosión de datos 2005 Data for access 2015 Fuente: Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20, Internetworldstats.com, Data for digital life

6 El reto de la digitalización es exponencial Tráfico de datos exponencial Móvil x10 CAGR Volumen de datos exponencial BIG DATA 800 EXABYTES +10% Suscripciones smartphones Volumen mensual de información +50% Tráfico de datos por smartphone Tráfico de vídeo +55% móvil 200 TERABYTES 800 TERABYTES PETABYTES 20 EXABYTES 80 EXABYTES Fuente: CISCO 2016

7 Las compañías de éxito sacan partido de las economías de plataformas y de los datos Magnética: Tiempo real: 2.5 Mn Productos personalizados al día 2.0 Mn habitaciones 1.4 Mn apps 1 Mn viajes al día vs. 2K Wallmart vs. 700K Hilton vs. 0.5Mn Herzt Infinita: Personal: Todos son clientes Visitantes Contacts X La experiencia cliente se personaliza en 10 minutos Information Clientes 7 Amigos Fuente: Fabernovel

8 02 Tendencias y Gestión de Personas en Telefónica 8

9 La gestión de personas no es ajena al mundo exponencial WORKPLACE FLEXIBILITY BIG DATA AND INDIVIDUALIZATION Fuente: 9

10 La gestión de personas no es ajena al mundo exponencial EMPLOYEE EXPERIENCE DIVERSITY 10 Fuente: Catalyst and NBC; datos de EEUU

11 La gestión de personas no es ajena al mundo exponencial HUMAN-MACHINE COLLABORATION APPLIFICATION 11

12 La gestión de personas no es ajena al mundo exponencial FLEXIBLE WORKFORCE - gig economy 12 Fuente: Is the gig economy a fleeting fad, or an enduring legacy? EY 2017

13 Nuestra visión: "Creemos en el desarrollo de todo el potencial de nuestras personas para que puedan hacer realidad los sueños de nuestros clientes" 13

14 Nuestro reto es impactar de manera exponencial en la Compañía a través de todo lo que hacemos DE: Lineal A: Exponencial Palancas: Empowerment, Colaboración, Simplificación, Conocimiento Social Compartido, Big Data & Analytics, Diversidad, Compromiso, Talento Externo 14

15 y conseguir el máximo potencial de nuestras personas para impulsar su desempeño hacia el cliente Herramientas RRHH Canales RRHH Palancas RRHH Resultados de negocio Reclutamiento Formación & Desarrollo Compensación Organización Relaciones Laborales Soporte RRHH online Consultores internos de RRHH 15 Empleados Jefes directos 1_ Capacidades para el futuro 2_ Colaboración 3_ Empowerment 4_ Simplificación Clientes

16 Trabajamos en torno a 4 ejes: Capacidades para el futuro Cultura cliente Una organización simple RRHH digital y on-line Construir talento y capacidades para la transformación del negocio Construir una cultura centrada en el cliente Impulsar la simplificación y asegurar la ejecución Procesos de RRHH 100% online y optimizados 16

17 Capacidades para el futuro REFRESH PERFIL PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESARROLLO altas 7,2% Clientes Equipo directivo renovado Diversidad estratégica BIG DATA Big Data aplicado al talento y a la gestión de personas Identificando habilidades clave para el futuro Experiencia en el trabajo Relaciones con otros 10 Pull vs Push personalized curated micro social Formación Formación exponencial Datos a diciembre

18 DIVERSIDAD ESTRATEGICA Responsabilidades del Global Diversity Council + mujeres + jóvenes + backgrounds + culturas Concienciación y entorno Criterios y normativa de RRHH Programas de Talento Del sesgo inconsciente a las decisiones conscientes Diversity Champions Flexibilidad / Smart Working Política de nombramientos Política de diversidad Indicadores de diversidad 18 Women in Leadership (WIL) Young Talent Program Women Leaders Pool

19 PERFIL PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La capacidad de aprendizaje es la habilidad y motivación de aprender de la experiencia, y aplicar esos aprendizajes con éxito en situaciones nuevas Agilidad mental Agilidad para el cambio Agilidad de resultados Agilidad interpersonal Fuentes del estudio: McKinsey, Cap Gemini, MIT, Forrester, Stanford, Russell Reynolds, Korn Ferry, Harvard e información interna 19

20 PERFIL PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL El modelo establece las competencias que mayor impacto tienen en la transformación de las compañías Inspira hacia la transformación digital Desarrolla el talento para la transformación Persuade e influye Persistencia Tolerancia a la ambigüedad Micromanagement (-) Fuentes del estudio: McKinsey, Cap Gemini, MIT, Forrester, Stanford, Russell Reynolds, Korn Ferry, Harvard e información interna 20

21 PERFIL PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Hoy impactan en nuestro negocio Pero mañana impactarán también La capacidad de adopción de nuevas tecnologías, maximizando su impacto en el negocio y mejorando la experiencia de cliente Cloud, Big data, Social, Mobile and Web Compañías en transformación/pure Digital Diseño e implementación de productos y servicios digitales Transformación comercial y operativa Visión extremo a extremo Fuentes del estudio: McKinsey, Cap Gemini, MIT, Forrester, Stanford, Russell Reynolds, Korn Ferry, Harvard e información interna 21

22 FORMACIÓN Soluciones exponenciales para una estrategia de formación basada en 5 pilares 1 Pull vs Push 2 Personalized 3 Curated 4 Micro 5 Social 22

23 una cultura centrada en el cliente, COMPROMISO ALINEAMIENTO k 2 premios Índice de Compromiso Reconocimientos de empleados en SSFF Feel Good : Programa Wellbeing Corporativo +98K +100K Empleados en Empleados y usuarios en 14 MOOCs de Universitas. Best practice: 40 K Empleados accionistas (1 de cada 4 en el Global Employee Share Plan GESP ) Datos a diciembre

24 RECONOCIMIENTO 24

25 una organización simple, ALINEAR GASTOS DE PERSONAL CON EL NEGOCIO HERRAMIENTAS DE SIMPLIFICACIÓN DE ESTRUCTURAS 25

26 y RR.HH. digitales y 100% online. +120K Empleados 39 Países PROCESOS - Simplificación y estandarización de procesos de RRHH - Servicios compartidos 172 Compañías - Redefinición del rol del Business Partner Cloud based, multidispositivo 26

27 Todo tiene que ver con las PERSONAS 27

28