UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA) FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 1. INFORMACIÓN GENERAL 2. SUMILLA 1.1 Nombre y código de la asignatura : PROCESOS DE NEGOCIOS Número de créditos Número de horas semanales : Teoría 03 horas, Laboratorio 02 horas 1.4 Ciclo de estudio IV 1.5 Periodo Académico : 2017-II 1.6 Prerrequisitos : Ninguno 1.7 Profesores : Javier Gamboa Cruzado Gustavo Arredondo Castillo Percy Vivanco Muñoz Esta asignatura pertenece al área de formación básica, es de naturaleza teórico y práctico, tiene el propósito de conocer los procesos de negocio, mostrar temas relacionados a la gestión, así como a la tecnología de la información como herramienta de apoyo en la planificación, diseño e implantación de procesos de negocios para lograr la competencia : Gestiona, modela y mejora procesos del negocio, alineados a la estrategia de la organización en base al conocimiento de metodologías, estándares y métricas internacionales de calidad con creatividad y trabajo en equipos multidisciplinarios. Los contenidos principales son: Introducción al modelado de procesos. Gestión de funciones vs Gestión de procesos. Mapa de procesos. Cadena de valor. Herramientas de medición y control. Teoría de restricción. Cuatro de mando. Arquitectura empresarial. La gestión del conocimiento. Modelado BPMN. Arquitectura de servicios SOA. 3. COMPETENCIA GENERAL Conocer, entender, analizar y aplicar los fundamentos de la Gestión por Procesos en las situaciones que lo requieran: Empresas Comercializadoras, Fábricas y Empresas de Servicios. 1/5

2 4. PROGRAMACIÓN UNIDAD 01: INTRODUCCIÓN. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Capacitar y formar a los estudiantes en los conceptos fundamentales de la Mejora de Procesos: su historia, su definición y su método, promoviendo la aplicación en casos empresariales reales. 1 Resumen del curso. Formación de Grupos de Trabajo Introducción al Curso. Qué es Calidad?. 2 Principios de la Gestión de la Calidad. Herramientas para la Mejora de Procesos. Business Process Management BPM. Seis Sigma. participativa, taller. y Taller 1: Taller 2: Lectura, Práctica Lectura, Práctica UNIDAD 02: CALIDAD TOTAL Y GESTIÓN POR PROCESOS. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Reconocen el origen y los fundamentos de la Calidad Total y la Gestión por Procesos. Proponen investigaciones correlacionales a problemas empresariales. 3 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS El concepto de BPM. BPM en la práctica. Alcance del BPM. BPM es infraestructura de negocio. Motores de negocio de BPM. Metodologías de procesos. participativa, y taller. Taller 3: UNIDAD 03: APLICACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS-BPM. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Adiestrar al alumno en la aplicación de los fundamentos de la Gestión de Procesos de Negocios-BPM. 4 MODELADO DEL NEGOCIO La Estructura de la Organización. Stakeholders Internos y Externos. Taller 4: 2/5

3 Productos y/o Servicios y Clientes. 5 la Cadena de Valor. Ejemplos de Cadena de Valor. Identificación de Procesos. 6 Revisión 01 de Avance de 7 MODELAMIENTO DEL PROCESO Diagrama de Contexto. Business Process Model and Notation (BPMN). Diagrama de Dependencia de Actividades Actuales: AS-IS. Casos con BPMN. 8 Examen Parcial 9 ANÁLISIS DEL PROCESO Medición del Desempeño. Capacidad del Proceso. 10 Revisión 02 de Avance de 11 Gráficos de Tendencias. Actividades que no añaden valor. Ciclos de Tiempo. 12 REDISEÑO DEL PROCESO Herramientas de Mejora de Procesos. Diagramas de Dependencia de Actividades Propuestos: TO- BE. Diagrama de Flujo con Apoyo de TI. 13 SIMULACIÓN DEL PROCESO Diagrama de Flujo Integral. Validación del Modelo. los Resultados. Uso de Shell para Simulación de Procesos. 14 Revisión 03 de Avance de 15 MEDICIÓN Y CONTROL DEL PROCESO Gráficos de Control: Gráfico p. Gráficos I (Individuals) & MR (Moving Range). Tableros de Comando. 16 Examen Final 17 Examen Sustitutorio Taller 5: Taller 6: Taller 7: Taller 8: Taller 9: Taller 10: Taller 11: Taller 12: Taller 13: Taller 14: Exposición Grupal de Proyectos Finales. Exposición Grupal de Proyectos Finales. 3/5

4 5. ESTRATEGIA DIDÁCTICA La teoría y la práctica de la asignatura se desarrollarán en aula. En teoría los métodos a utilizarse son principalmente el expositivo y el deductivo para la formación de los conceptos y aplicación de los mismos, propiciando la intervención activa de los estudiantes, fomentando la discusión crítica y el planteamiento de criterios que ayuden a elevar su nivel de aprendizaje. Mediante el Aula Virtual se proporcionará a los estudiantes recursos como: lecturas, casos, videos y tutoriales que complementen los temas tratados, prácticas dirigidas, ejercicios. En la práctica se proporciona al estudiante guías de práctica, que consiste en el desarrollo de una selección graduada de casos de estudio, ejercicios y problemas que serán ejecutados por los estudiantes y supervisados por el docente, a la vez que se les proporciona asesoramiento individual según se necesite sobre el tema a tratar. El estudiante tendrá una participación activa y permanente en la discusión teórica y en el análisis de los casos desarrollados por sus compañeros de clase. Se promoverá la formación de grupos de trabajo por afinidad, para el desarrollo de casos los cuales se asignaran con la debida anticipación. Proyecto Final Los proyectos grupales son revisados periódicamente. El objetivo del Proyecto Final es lograr que el estudiante aplique los conocimientos adquiridos empleando en forma integral el modelo BPM en un proyecto de su empresa. El mismo debe ser realizable en el término del curso; es decir el alumno tendrá tutoría guiada en la cual podrá realizar consultas para poder finalizar el proyecto en el tiempo y forma estipulados. 6. DEL APRENDIZAJE La evaluación será como se indica a continuación: Concepto Porcentaje Descripción Examen Parcial (EP) 35 % Examen Parcial (escrito) Examen Final (EF) 35% Examen Final (escrito) Promedio de Prácticas 30 % Promedio de prácticas (Incluye exposiciones, proyecto, lecturas) Fórmula = ( 0.35*EP *EF + 0.3*PP ) La Nota Final mínima de aprobación es 11.0 dentro de una escala de calificaciones de cero (0) a veinte (20). 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Improving Business Processes, HARVARD BUSINESS REVIEW, Massachusetts, DUMAS, MARLON, Fundamentals of Business Process Management, EDITORIAL SPRINGER, New York, JESTON, JOHN, Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations, EDITORIAL ELSEVIER, Great Britain, HITPASS, BERNHARD, Business Process Management (BPM): Fundamentos y Conceptos de Implementación, EDITORIAL CENTER, Santiago de Chile, PAGE, SUSAN, The Power of Business Process Improvement, EDITORIAL AMACON, New York, FRANZ, PETER, Value-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage, EDITORIAL McGraw Hill, New York, HITPASS, BERNHARD, BPMN 2.0 Manual de Referencia y Guía Práctica, EDITORIAL CENTER, Santiago de Chile, WHITE, STEPHEN, BPMN Guía de Referencia y Modelado, EDITORIAL FUTURE STRATEGIES INC., Florida, /5

5 PANDE, PETERS, The Six Sigma Way, Editorial Mc Graw Hill, New York, BASS, ISSA, Lean Six Sigma using SigmaXL and Minitab, Editorial McGraw Hill, New YORK, PÉREZ, JOSÉ, Gestión por Procesos, ESIC EDITORIAL, España, GAMBOA, JAVIER, "Integración del Planeamiento Estratégico de Negocios con las Tecnologías y Sistemas de Información", Tesis de Maestría, Lima, s.e., GAMBOA, JAVIER, "La MIRIC: Nueva Metodología para la Integración del Planeamiento Estratégico de Tecnologías de Información con la Estrategia Empresarial a Nivel Corporativo", Tesis de Doctorado, Lima, s.e., GAMBOA, JAVIER, PEC-BSC: Propuesta de un Modelo Sistémico para la Integración del Planeamiento Estratégico a Nivel Corporativo con Balanced Scorecard, Tesis en l Doctorado en Ciencias Administrativas, Lima, /5