Gestión empresarial de la clínica dental

Transcripción

1 Formación Avanzamos contigo Curso -ESADE Gestión empresarial de la clínica dental I Noviembre 2018-Mayo 2019 Coordinación académica: Rosalía Larrey

2 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS : Bienvenidos a la sexta edición del curso -ESADE de gestión empresarial de la clínica dental. Un curso que se celebra en y que ha sido todo un éxito, gracias a la confianza de los profesionales que nos han acompañado en las cinco últimas ediciones. continua apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE. Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la Odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional. El curso -ESADE se adapta a cualquier perfil profesional de la Odontología, desde clínicas con un amplio volumen de pacientes, a jóvenes profesionales interesados en poner en marcha su proyecto. Con un formato presencial y organizado en 10 sesiones, este curso aporta a sus participantes la visión empresarial de futuro, necesaria para la sostenibilidad de la clínica dental y para alcanzar los niveles de calidad que exige el mercado hoy en día. Dr. Adrián Guerrero Presidente de Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y afectan al modelo tradicional de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Sin duda nos encontramos de pleno en una nueva época. A las demandas de unos pacientes más informados, más activos y responsables con su salud, cabe añadir la entrada en el sector de nuevos actores generando una competencia mayor y más agresiva. Ser un odontólogo excelente es condición necesaria pero insuficiente en el contexto actual y la capacidad para gestionar la clínica dental es una variable crítica en este escenario. Desde ESADE aportamos a nuevos enfoques y metodologías que faciliten a los participantes en esta nueva edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro. La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías. Dr. Manel Peiró Director del Área de Gestión Sanitaria de ESADE

3 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS : Coordinación académica Información general El curso -ESADE está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia: Rosalía Larrey Profesorado Jesús Arcas Carlo Gallucci Rosalía Larrey Gemma Martín Joan Massons Norbert Monfort Joandó Reverter Clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo. Responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios. Jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren iniciar su actividad con un enfoque que les permita asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto. Este curso, diseñado a medida, vertebra los principales conceptos estratégicos y tácticos de la clínica dental y desarrolla un sólido marco gerencial sobre el que se pueden incorporar otras formaciones. Se estructura en 12 sesiones y en cinco módulos temáticos y aporta a sus participantes, la visión empresarial completa de su empresa.

4 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS : Matrícula Socios : Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SEOP, SPPI: Colegio con acuerdo : No Socios: Consultar Condiciones de inscripción 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 29 de junio de Plazas Limitadas La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas. Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio. Sede Casa de las Encías C/ Antonio López Aguado, 4 El 4 de mayo se realizará en: ESADE Mateo Inurria, Programa Módulo 1. 9 y 10 de noviembre 2018 Autodiagnóstico, planificación y gestión de indicadores Sesión 1. La ética y la diferenciación Qué significa ser una clínica dental de excelencia? Está reñido con ser una clínica dental competitiva y rentable? En esta sesión abordaremos la necesidad y ventajas que nos ofrece esta opción estratégica desgranando los aspectos que debemos de impulsar en nuestra clínica para ser percibidos como centros de excelencia por el cliente, incidiendo en la necesidad de buscar la eficacia desde el punto de vista económico. Identificando oportunidades del entorno Los cambios culturales, de hábitos y tecnológicos, entro otros muchos, se suceden a una velocidad vertiginosa, generando amenazas, pero también oportunidades para nuestras clínicas dentales. En esta sesión analizaremos cambios recientes, estableciendo pautas para el análisis del entorno, que nos serán útiles para identificar nuevas oportunidades de mercado. Profesores: Rosalía Larrey y Gemma Martín Sesión 2. Autodiagnóstico y gestión por indicadores El hecho de ser empresario lleva implícito la toma de decisiones de forma continua: sobre el enfoque del negocio, sobre nuestro personal, y sobre todos los aspectos económicos y organizativos de la clínica dental, buscando en todo momento un equilibrio en el binomio salud /rentabilidad. Esta jornada abarcará dos aspectos en relación a la toma de decisiones: Por una parte se trabajarán los procesos y metodologías para tomar decisiones estratégicas y operacionales; y por otra parte, se trabajarán los indicadores y cuadro de mando que me permitan realizar un seguimiento constante y sistematizado de las acciones, que nos permita una mejora continua. Profesor: Rosalía Larrey Horario Viernes: 10: h. Almuerzo incluido en el curso. Sábados: 09: h

5 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS : Matrícula Socios : Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SEOP, SPPI: Colegio con acuerdo : No Socios: Consultar Condiciones de inscripción 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 29 de junio de Plazas Limitadas La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas. Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio. Sede Casa de las Encías C/ Antonio López Aguado, 4 El 4 de mayo se realizará en: ESADE Mateo Inurria, Programa Módulo de noviembre y 1 de diciembre 2018 Marketing de la clínica dental en los nuevos tiempos Sesión 3. El marketing de la Clínica Dental El cliente es el recurso más importante y escaso de nuestras clínicas dentales. Nuestras clínicas deben de estar preparadas no solo para solucionar sus problemas odontológicos, sino a comunicar confianza, seguridad y empatía. La orientación a un cliente supone comprender al cliente en una faceta global y emprender acciones orientados a conseguir su preferencia y captación, su retención con el consecuente cumplimiento de sus visitas y finalmente su recomendación. Profesoras: Rosalía Larrey y Gemma Martín Sesión 4. Gestión de la relación: las nuevas tecnologías y la gestión de la experiencia de visita Las nuevas herramientas nos abren una nueva puerta para comunicarnos y relacionarnos con nuestros clientes; SMS, Web, las redes sociales, APSS, Youtube, Google nos pueden ser de utilidad para relacionarnos con nuestros clientes? y en concreto para qué me servirán? Cómo gestionarlos?. Por otra parte, el contacto personal y la experiencia de compra constituyen otra pieza fundamental en la relación con el cliente como vía para generar vínculos a largo plazo. Más allá del conocimiento empírico y por sentido común que tenemos de este último hecho, trabajaremos un modelo sólido que nos ayudará a planificar y evaluar la vinculación del cliente generada en su experiencia de visita y que pasará por la evaluación y estandarización de procesos de atención a nuestros clientes. Profesores: Gemma Martín y Joandó Reverter Horario Viernes: 10: h. Almuerzo incluido en el curso. Sábados: 09: h

6 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS : Matrícula Socios : Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SEOP, SPPI: Colegio con acuerdo : No Socios: Consultar Condiciones de inscripción 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 29 de junio de Programa Módulo 3. 8 y 9 de febrero 2019 Mejorando la eficacia: gestión financiera Sesiónes 5 y 6. La gestión económico financiera Toda empresa tiene como objetivo último la generación de un beneficio, habitualmente de tipo económico. Un odontólogo, debe realizar un seguimiento y evaluación de los resultados económicos y financieros de su clínica dental, para poder adoptar medidas dirigidas a corregir desviaciones y realizar una planificación de inversiones. En estas sesiones se trabajarán los principales conceptos de la gestión económica financiera, con una visión gerencial, es decir, se trabajará la interpretación, evaluación y planificación (no se trabajará desde un punto de vista contable). Profesor: Joan Massons Plazas Limitadas La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas. Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio. Sede Casa de las Encías C/ Antonio López Aguado, 4 El 4 de mayo se realizará en: ESADE Mateo Inurria, Horario Viernes: 10: h. Almuerzo incluido en el curso. Sábados: 09: h

7 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS Dirigido a: Periodoncistas y Dentistas : Matrícula Socios : Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SEOP, SPPI: Colegio con acuerdo : No Socios: Consultar Condiciones de inscripción 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 29 de junio de Plazas Limitadas La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas. Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio. Sede Casa de las Encías C/ Antonio López Aguado, 4 El 4 de mayo se realizará en: ESADE Mateo Inurria, Horario Viernes: 10: h. Almuerzo incluido en el curso. Sábados: 09: h Programa Módulo 4. 8 y 9 de marzo 2019 Gestión y organización de equipos Sesiónes 7 y 8. Organización de equipos y jefatura El buen funcionamiento del equipo de la clínica dental requiere una óptima organización: la definición de las funciones de los participantes del equipo, información y motivación, pero también requiere un claro mando o jefatura. El conocimiento del equipo, las características y perfil de nuestros empleados, la comunicación, el control y la coordinación son funciones clave de un jefe, para conseguir que un equipo funcione eficazmente. Durante estas sesiones se desarrollarán los sistemas de organización y jefatura de un equipo de trabajo. Profesor: Jesús Arcas Módulo 5. 5 y 6 de abril 2019 Buenas prácticas en la gestión clínica diaria Sesiónes 9 y 10. Sesión de buenas prácticas Los modelos conceptuales de gestión ayudan a enmarcar la toma de decisiones, pero mediante la fuerza de la ejemplificación y el uso de casos específicos, los participantes podrán encontrar similitudes y extraer conclusiones aplicables a su realidad concreta. Como novedad en esta edición del curso ESADE Gestión empresarial de la clínica dental, este módulo facilitará el conocimiento de una amplia muestra de casos reales protagonizados por algunos de los más de 200 alumnos que han realizado el curso ESADE desde 2012, compartiendo testimonios y ejemplos de aplicaciones directas de los aprendizajes del programa. Estos son algunos de los temas en los que se mostrarán buenas prácticas: propuestas estratégicas a su implementación; sistemas de gestión por indicadores; procesos de gestión de cambio y mayor orientación al servicio y al resultado; implementación de planes de marketing para la captación de nuevos pacientes o la retención y fidelización de los existentes; gestión de la integración de nuevas tecnologías; o gestión de personas. Bajo la coordinación magistral de Carlo Gallucci, antiguos alumnos del curso ESADE expondrán buenas prácticas reales mediante las que contrastar cómo diseñarlas, cómo implementarlas y cómo medirlas para poder evaluarlas. Profesor y coordinador: Carlo Gallucci Política de cancelación Política de cancelación: La cancelación de su inscripción 30 días, o más, antes del curso, se aplicará una tarifa de cancelación de 30, en concepto de gastos de gestión. La cancelación de su inscripción con menos de 30 días antes del inicio del curso, no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.

8 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS Dirigido a: Periodoncistas y Dentistas : Matrícula Socios : Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SEOP, SPPI: Colegio con acuerdo : No Socios: Consultar Condiciones de inscripción 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 29 de junio de Programa Módulo 6. 3 y 4 de mayo 2019 Gestión de conflictos y gestión del cambio Sesiónes 11 y 12. Es habitual que en un equipo de trabajo en el que se mantiene un alto contacto, como el de una clínica dental, se generen conflictos provocados por calendarios, problemas organizativos o diferencias personales. Asimismo, la presión por adaptarse y cambiar en el nuevo entorno, puede generar conflictos entre el personal, más aún si es un personal de toda la vida. Cuando estos conflictos no se resuelven adecuadamente, terminan afectando a la calidad del trabajo y al servicio al cliente: absentismo, baja motivación e incluso el sabotaje pueden ser algunas de las consecuencias de una mala gestión de dichos conflictos o de una inadecuada negociación. En esta jornada se trabajará la gestión de conflictos y la negociación como método de resolución. Profesor: Norbert Monfort Plazas Limitadas La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas. Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio. Sede Casa de las Encías C/ Antonio López Aguado, 4 El 4 de mayo se realizará en: ESADE Mateo Inurria, Horario Viernes: 10: h. Almuerzo incluido en el curso. Sábados: 09: h Política de cancelación Política de cancelación: La cancelación de su inscripción 30 días, o más, antes del curso, se aplicará una tarifa de cancelación de 30, en concepto de gastos de gestión. La cancelación de su inscripción con menos de 30 días antes del inicio del curso, no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.

9 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS Dirigido a: Periodoncistas y Dentistas : Profesorado Jesús Arcas Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universitat de Barcelona), especialidad en Trabajo y organizaciones. Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Rosalía Larrey Profesora asociada del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Licenciada en Biología por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE. Socia fundadora y consultora de Retail SGC, consultoría fundada en 1992 y especialista en Marketing del punto de venta y comercialización. Gemma Martín Profesora Asociada del Departamento de Marketing de ESADE. Licenciada en Derecho por la Universitat de Barcelona. Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) por ESADE. Profesora de Retail Marketing y Comercialización en diferentes programas de ESADE. Joan Massons Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas- MBA (ESADE- URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba) Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas de Executive Education de ESADE Business School. Autor de diversos libros sobre finanzas.

10 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS Dirigido a: Periodoncistas y Dentistas : Profesorado Norbert Monfort Licenciado en Psicología en la Universidad Autónoma de Bellaterra. Máster en RRHH por la Universidad de Carolina del Sur. Máster en D.O por el Instituto GR de Israel. Colaborador académico en los programa de Executive Education del Departamento de Dirección de Personas y Organización de ESADE. Especialista en temas de Management: Liderazgo, Gestión del Cambio y Dirección de Personas. En los 20 años ha impartido formación a directivos de empresas nacionales y multinacionales de múltiples sectores, entre otros Caixabank, Pepsico, Danone, Sanofi Aventis,Gas Natural Fenosa, Chupa Chups. Conferenciante en temas de entre otros Diversidad Generacional, Liderazgo, Gestión del Cambio, Resiliencia. Joandó Reverter Director y fundador de Jotados Marketing & Digital, consultoría estratégica especializada en el Marketing Digital. Licenciado en investigación y Técnicas de Mercado y colaborador académico en el Departamento de Marketing Management de ESADE, donde imparte las sesiones de Marketing digital. Con la colaboración especial en el módulo 5 de: Carlo Gallucci Catedrático de Marketing de ESADE- Universidad Ramon Llull Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia Comillas ICAI- ICADE MBA por ESADE Dottore in Economia e Commercio por la Università degli Studi di Messina, Italia Executive Program in Management por la University of California at Los Angeles (UCLA), USA Medical Marketing Program por UCLA Strategic Marketing Management Program por Harvard University, Boston, USA Doctor Honoris Causa por la Universidad Católica de Córdoba, Argentina Miembro numerario de la Real Academia Europea de Doctores. Ha recibido varias distinciones. Entre ellas, el título de Ufficiale della Stella d Italia, otorgada por el Presidente de la República Italiana. Los alumnos del curso -ESADE serán socios invitados de ESADE Alumni, de forma gratuita durante el primer año. ESADE Alumni anima a los socios de participantes en el curso de a sumarse a una red con enormes ventajas para estar al día en temas de gestión.

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