ACTITUDES PARA EL CAMBIO: una oportunidad para la justicia. Santander, junio de 2010

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1 ACTITUDES PARA EL CAMBIO: una oportunidad para la justicia Santander, junio de 2010

2 índice 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto 3. más allá de las TIC: actitudes para un cambio sostenible 2

3 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia hemos evolucionado En la última década, los esfuerzos por evolucionar se han enfocado en las nuevas tecnologías como gran driver del cambio: hoy las TIC han permitido simplificar y facilitar el acceso a los servicios públicos: PAPEL EFICIENCIA TECNOLOGÍA INTERCONEXIÓN Justicia 80 s 90 s 00 s 10 s Administración burocrática Modernización Administrativa Administración Electrónica Administración Integrada hemos trasladado los procesos en papel a procesos telemáticos, apoyándonos en grandes esfuerzos tecnológicos es suficiente para generar valor en el ciudadano? 3

4 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia hemos evolucionado No siempre Alrededor del 60% de las iniciativas de administración electrónica en el mundo fracasan o no cumplen las expectativas (World Public Sector Report 2003, UNPAN). Este porcentaje puede ascender al 85% en países en desarrollo. 35% fracaso total; 50% fracaso parcial y sólo el 15% son casos de éxito. (egov4dev, 2008) por qué? 2010 everis Spain, S.L. Caminando hacia una Administración más cómoda y amable 4

5 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia los grandes esfuerzos tecnológicos no siempre son los más eficaces porque no sólo con tecnología se garantiza el éxito exige estructuras organizativas y formas de gestión y dirección pensadas en torno al ciudadano y al trabajo en red. YA NO VALE UNA ADMINISTRACIÓN JERÁRQUICA Y VERTICAL necesita que la Administración adapte el ritmo a las demandas del ciudadano para evitar un esfuerzo inútil. BAILAR AL MISMO RITMO exige adecuaciones normativas que eviten las cargas administrativas y flexibilicen la gestión pública. NO VALE UN DINOSAURIO EN FACEBOOK..existe una necesidad de mayor coordinación entre las AAPP para una máxima efectividad. ENTRE TODOS ES MÁS FÁCIL Y SE CONSIGUE MÁS exige un cambio cultural del personal (concienciación, compromiso y responsabilidad) FUNCIONARIO ORIENTADO AL CIUDADANO El ciudadano no percibe las ventajas de las modernización, ni valora el esfuerzo realizado por la Administración. COMUNICAR LO REALIZADO la Administración no ha terminado de entender lo que le genera realmente valor a cada ciudadano. PENSAR EN CLAVE SOCIAL Y DE VALOR COLECTIVO la Administración el reflejo de la sociedad 2010 everis Spain, S.L. Caminando hacia una Administración más cómoda y amable 5

6 índice 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto 3. más allá de las TIC: actitudes para un cambio sostenible 2010 everis Spain, S.L. Caminando hacia una Administración más cómoda y amable 6

7 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto por que una oportunidad? Una oportunidad porque se pueden aprovechar las lecciones aprendidas en un momento crítico e histórico para la transformación de la Justicia Hoy la Justicia cuenta con un plan de modernización estructurado, concreto, integral y global Plan Estratégico de Modernización de la Justicia Una apuesta de futuro Estructurado en tres grandes políticas: modernización, protección y transparencia y cooperación Concretado en seis ejes estratégicos articulados a partir de 24 programas de acción. Respaldado por una cobertura económica privilegiada dado el entorno económico actual. 7

8 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto por que una oportunidad?... aprovechando las TIC como palanca clave de evolución EJIS Interoperabilidad de los sistemas colaboración y cooperación Expediente Judicial Electrónico Hacia el papel cero tramitación electrónica Portales Minerva NOJ Información y transparencia Reducción de tiempos y costes, eficiencia acceso permanente y relevante a la información a los colectivos facilitar la gestión procesal LexNet Interconexión ofrecer a profesionales y usuarios una comunicación directa telemática Punto Neutro Judicial, Firma electrónica, Grabación Vistas, Etc.. Etc 8

9 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto cuál es el reto? y un reto, porque hoy más que nunca, es preciso garantizar que esa transformación sea sostenible que el esfuerzo realizado sirva para todos colegiación de esfuerzos y reutilización Sostenibilidad administrativa Sostenibilidad económica que la inversión de hoy sea válida para mañana que los cambios se realicen con la perspectiva temporal necesaria y considerando sus condicionantes Sostenibilidad en el tiempo Sostenibilidad en Justicia Sostenibilidad interna Sostenibilidad social...que se realice pensando en lo que es más útil en términos de valor para todos (no sólo jueces, etc...) y para ello es necesario que cada funcionario haga suyo el cambio, perciba sus ventajas y lo impulse una forma de entender la transformación que permita que los cambios sean sostenibles y generen el máximo valor colectivo. DE LA MANO DE LAS TIC, UN CAMBIO BASADO EN ACTITUDES 9

10 índice 1. la modernización en las AAPP: un referente para justicia 2. el momento de la justicia: una oportunidad y un reto 3. más allá de las TIC: actitudes para un cambio sostenible 10

11 3. más allá de las TIC: actitudes para un cambio sostenible un modelo de cambio basado en actitudes Justicia Emocional Justicia Competitiva Justicia Innovadora Justicia abierta Justicia Responsable nuevas actitudes que potencian el valor de la Justicia, con las TIC como vehículo e instrumento catalizador 11

12 3. más allá de las TIC: actitudes para un cambio sostenible algunas reflexiones finales Estamos ante una oportunidad única de avanzar tecnológicamente en la modernización de la justicia, aprovechando la experiencia de otros. pero en el contexto económico actual, es imprescindible que de este esfuerzo se obtenga la máxima rentabilidad y valor social: invertir en donde se garantice la sostenibilidad a futuro y en esta tarea, las TIC tienen un doble papel que jugar: (1) garantizar que las inversiones TIC de hoy sean válidas para otros y válidas para el mañana y (2), acompañar y dar soporte al verdadero cambio estructural y cultural, un cambio concebido desde lo básico: las actitudes un cambio que permita a la Justicia conectar con las necesidades de cada colectivo; escuchar, resolver problemas, articularse con otros, simplificar la vida y adaptarse a la sociedad (cambiante) de una forma sostenida y continuada. No se trata de cerrar un gap, sino de incorporar una nueva cultura de organización. Crear Valor. la Justicia va por buen camino: la NOJ es ejemplo de ello. Se ha dado el paso, pero ahora el reto es hacerlo sostenible a futuro y generar la bases para un escenario continuado de mejora y evolución 12

13 Fernando Eusebio Fernández Socio de Administración Pública everis.com 13