CONTENIDOS DE EN VIVO LA SIGUIENTE REVOLUCIÓN EN EL MARKETING DE VIAJES

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1 CONTENIDOS DE EN VIVO LA SIGUIENTE REVOLUCIÓN EN EL MARKETING DE VIAJES

2 CONTENIDOS INTRODUCCIÓN 3 LAS LIMITACIONES DE LOS S DE VIAJES TRADICIONALES 4 LOS S DE VIAJES MODERNOS LO VUELVEN TODO MÁS PERSONAL 6 RESUMEN 17

3 CONTENIDOS DE EN VIVO LA SIGUIENTE REVOLUCIÓN EN EL MARKETING DE VIAJES INTRODUCCIÓN Con independencia de la razón por la que una persona viaja, ya sea por negocios o por placer, y sin importar si van guiados o la forma en la que llegan al lugar, hay varios detalles exclusivos que gestionar. Cada itinerario tiene su propio conjunto distintivo de direcciones, horarios, medios de transporte, alojamientos, números de confirmación e incluso previsiones meteorológicas. La misión del experto en marketing es proporcionar a los viajeros esta información personalizada y valiosa que haga que cada viaje resulte cómodo y libre de estrés y que garantice que vuelvan para sus futuros desplazamientos. No obstante, dado que la información de vuelos, hoteles y el tiempo cambia constantemente, esta misión a veces resulta imposible. Los contenidos de s se suelen desactualizar si el destinatario no los abre al momento. De hecho, pueden estar pasados de fecha en tan solo cinco minutos después de haberse enviado. Pero existe una solución tecnológica para optimizar la comunicación de viajes: Open Time Content (OTC) ofrece a los expertos en marketing del sector de los viajes una manera completamente nueva de fidelizar a sus clientes a través de mensajes personalizados en el momento en que el destinatario abre el , no cuando se envía. Imagine las posibilidades. INTRODUCCIÓN 3

4 LAS LIMITACIONES DE LOS S DE VIAJES TRADICIONALES

5 LAS LIMITACIONES DE LOS S DE VIAJES TRADICIONALES Antes de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización del , los viajeros tenían que confiar en los s transaccionales la confirmación y después prepararse para ser bombardeados con contenidos promocionales que nada tenían que ver con su viaje. Más allá del número de confirmación de un vuelo, la información no resultaba ni relevante ni útil y algunos viajeros acababan tan hartos que reservaban sus siguientes vacaciones con una compañía diferente. Incluso después de la automatización, los s de viajes pueden perder la marca, principalmente porque los contenidos se propagan cuando se envían los s, no cuando se abren. Y las cosas pueden cambiar mucho entre la hora de envío y la de apertura, incluyendo cuestiones como los datos del vuelo, los tipos de cambio de moneda y la disponibilidad de asientos. Los expertos en marketing de viajes que buscan proporcionar a sus clientes información verdaderamente actualizada se enfrentan a los siguientes retos: Es difícil entregar la información más actual cuando los vuelos y las habitaciones de hotel son especialmente dinámicos en precios y disponibilidad, que cambian al minuto. La creación de contenidos excelentes lleva su tiempo, pero no puede tomarse tanto tiempo como para que los contenidos queden desfasados cuando el cliente finalmente los ve. Resulta difícil permanecer en la delantera de la curva cuando las campañas deben revisarse constantemente y renovarse debido a ofertas o cuentas atrás que caducan. Sin una interfaz de usuario intuitiva que permita al experto en marketing fijar las normas en minutos, la personalización de contenidos y la automatización requieren recursos importantes. ANTES FRENTE A AHORA La tecnología ha cambiado la manera en la que los expertos en marketing son capaces de proporcionar información a los viajeros. Compare lo que antes era aceptable con lo que es posible en la actualidad. En qué columna se colocan los s de su marca? ANTES AHORA Las activaciones automáticas enviaban s estáticos en determinados días clave cuando los contenidos de los s se fijaban en el momento en que se enviaban. Las activaciones automatizadas envían s dinámicos en momentos clave. Mediante el uso de la Optimización de Hora de Envío, junco con Open Time Content, obtiene una garantía total del Marketing de Inteligencia Artificial (MIA) de que no solo su se enviará a la hora adecuada, sino que su contenido siempre será cautivador. LAS LIMITACIONES DE LOS S DE VIAJES TRADICIONALES 5

6 LOS S DE VIAJES MODERNOS LO VUELVEN TODO MÁS PERSONAL

7 LOS S DE VIAJES MODERNOS LO VUELVEN TODO MÁS PERSONAL Donde los s previos al viaje eran puntos de contacto primarios disponibles para medir la eficacia, los expertos en marketing de viajes pueden ahora interactuar con los clientes antes, durante y después del viaje y Open-Time Content proporciona un conjunto de widgets que sirven como marcadores para hacer surgir contenidos en directo y personalizados. Con Open-Time Content los expertos en marketing pueden: Aumentar sus CTRs un 10%-20%. La fidelización y la conversión impulsan las tasas de clics en aperturas (CTORs) por encima del 15%. Procesos de creación de contenidos altamente laboriosa para el mantenimiento de programas de ciclo de vida fáciles de gestionar. Proporcione s de alta calidad con mayor frecuencia sin aumentar el presupuesto o la carga de trabajo del equipo de marketing. ANTES AHORA Los viajeros tenían que confiar en múltiples fuentes para los recordatorios, reservas, itinerarios y previsiones meteorológicas. Los viajeros confían en una fuente: toda la información se proporciona en un s dinámico o en una app para móviles. LOS S DE VIAJES MODERNOS LO VUELVEN TODO MÁS PERSONAL 7

8 LA LISTA DE VERIFICACIÓN DEL DE VIAJES Si ha proporcionado viajes memorables con éxito a clientes en el pasado, pero no están invirtiendo muchos esfuerzos en modernizar su estrategia por , cómo va a competir contra una agencia que atrae la atención de su cliente con un boletín de contenidos excelentes pensados especialmente para él? O con una oferta personalizada que aluda directamente a sus preferencias? Una vez que el cliente ha recibido dicha fidelización personalizada, puede ser demasiado tarde para que usted conserve su fidelidad hacia su marca. Aquí tiene una lista de verificación para ayudarle a entregar este nivel de personalización a los clientes antes de que lo hagan los competidores: Una tarjeta de embarque personalizada con información sobre vuelos siempre actualizada. Un enlace a la auto-facturación con un reloj de cuenta atrás que muestra el tiempo que queda hasta que se abra. Después de la facturación, el cronómetro cambia automáticamente hacia una cuenta atrás para la salida y después, tal vez, puede comenzar una cuenta atrás de llegada o promocional.. Mensajes de targetizados por dispositivo que animan al viajero a descargar su app de viajes para móviles. Información meteorológica en tiempo real en el destino y una previsión para cinco días que se actualiza cada vez que se visualiza. Alquiler de coches, habitaciones de hotel y disponibilidad de asientos en vuelos en directo con precios en tiempo real. Recomendaciones de actividades basadas en la fecha de llegada, la disponibilidad y el tiempo local. Direcciones GPS al aeropuerto desde allí donde se encuentre el destinatario cuando lea el . Tipos de cambio de moneda en directo para el destino del viajero. 8 LOS S DE VIAJES MODERNOS LO VUELVEN TODO MÁS PERSONAL

9 IMPRESIONE AL POTENCIAL VIAJERO CON PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE VUELOS EN DIRECTO La fase de planificación del viajero es un momento clave para que una marca de viajes impresione a potenciales clientes, especialmente a aquellos que esperan al último minuto para ultimar sus planes. Quieren acceso al instante a información precisa sobre precios y, mediante el uso de las funciones de automatización de Open-Time Content, los expertos en marketing pueden vincular contenidos desde varios sitios web para que propaguen los s con datos en directo. Es una experiencia sin interrupciones desde el punto de vista del cliente, pues puede abrir su y ver qué vuelos tienen todavía asientos abiertos y exactamente cuánto costarán los billetes en el momento en el que están navegando. Para impulsar la reputación de una marca de viajes, OTC también permite la inclusión de señales de prueba sociales para ver cuántas personas están viendo hoteles relacionados en tiempo real. Además, cuando los clientes existentes dejan comentarios positivos, esos mensajes sociales dan credibilidad y confianza a los potenciales clientes. ANTES El incluía el número de vuelo, la fecha de salida y el número de confirmación. AHORA Un puede incluir información en directo acerca de vuelos, hoteles, disponibilidad de asientos y habitaciones, tipos de cambio de moneda, información meteorológica y mucho más. IMPRESIONE AL POTENCIAL VIAJERO CON PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE VUELOS EN DIRECTO 9

10 DÉ OPCIONES A LOS CLIENTES CON DISPONIBILIDAD EN DIRECTO DE ASIENTOS Y HABITACIONES Fidelice a los clientes hasta justo el momento en el que suben a bordo de un avión o llegan a un hotel proporcionando opciones en tiempo real acerca de las mejoras en las líneas aéreas y la disponibilidad de asientos con detalles precisos. Por ejemplo, el viajero podría abrir un y ver el número de asientos mejorados disponibles y exactamente la ubicación de cada asiento. Lleve este paso más allá, cree una imagen que muestre el nombre del cliente grabado en un asiento de avión y envíe el mensaje «Este asiento puede ser suyo». Del mismo modo, con los widgets OTC los expertos en marketing pueden proporcionar la misma experiencia para los hoteles en la zona de destino. 10 DÉ OPCIONES A LOS CLIENTES CON DISPONIBILIDAD EN DIRECTO DE ASIENTOS Y HABITACIONES

11 PERSONALICE LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO BASÁNDOSE EN EL LUGAR EN EL QUE SE ABRE EL Los días que quedan para un viaje son claves para construir una relación con un cliente como su socio de viajes de confianza. Una buena manera de iniciar esa relación es generando expectativas para su viaje con imágenes relevantes sobre su próximo destino e itinerario. Open Time Content hace que esto resulte fácil de gestionar, permitiendo a los expertos en marketing definir normas relacionadas con el dispositivo, la fecha, la hora, el tiempo, la ubicación, las preferencias y el comportamiento. El widget de Imágenes a Tiempo puede ajustarse para que sea cíclico a través de varias imágenes procedentes del sitio de destino. Por ejemplo, cuando un viajero que se prepara para unas vacaciones de playa abre un en su ciudad natal fría y con nieve, puede recibir dos conjuntos de imágenes e informes meteorológicos: uno para su ubicación actual y el otro para la escapada a la playa cálida y soleada de la que disfrutará en tan solo unos días. ANTES Antes de un viaje, el viajero tenía que gestionar multitud de s, recordatorios de texto y notificaciones push procedentes de múltiples aplicaciones. AHORA El viajero recibe únicamente recordatorios valiosos y targetizados y comunicación racional antes, durante y después de un viaje. PERSONALICE LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO BASÁNDOSE EN EL LUGAR EN EL QUE SE ABRE EL 11

12 PERSONALICE LAS RECOMENDACIONES BASÁNDOSE EN EL TIEMPO Dentro del conjunto Open Time Content, el widget de Previsión Meteorológica proporciona información importante para el viajero que tiene un impacto directo sobre su experiencia. En un enviado antes del viaje, se puede incluir un informe del tiempo para mostrar una previsión en directo para cinco días en su destino para la fecha de llegada. Después de eso, cada vez que el viajero abra el , verá la previsión meteorológica más actualizada para su viaje. El widget de Conciencia Meteorológica proporciona a los expertos en marketing la capacidad para crear recomendaciones condicionales basadas en el tiempo a la hora de apertura, de manera que cada vez que el viajero vuelva a abrir el mismo en una ubicación diferente, los contenidos se recontextualicen basándose en las condiciones locales. Si hace sol en el destino, recomiende turismo de verano y comidas en el exterior. Si está lloviendo, un puede mostrar automáticamente actividades de interior como compras o visitas a museos cercanos. 12 PERSONALICE LAS RECOMENDACIONES BASÁNDOSE EN EL TIEMPO

13 INCLUYA CONVERSIÓN EN DIRECTO DE MONEDA PARA PROPORCIONAR LOS MEJORES TIPOS DE CAMBIO A LOS VIAJEROS Para los viajeros internacionales, los tipos de cambio son muy importantes. Mediante la inclusión de una función de moneda en tiempo real en un , los expertos en marketing pueden proporcionar un valor excepcional, lo que ayuda a los viajeros a entender el mejor momento para cambiar efectivo, todo ello desde un . Esto resulta especialmente útil para agencias de viajes que ofrecen servicios de cambio de moneda, pues pueden impulsar su negocio recordando a los viajeros que los tipos ofrecidos en ese momento pueden no ser los mismos la siguiente vez que los comprueben. HABLE EL IDIOMA DEL VIAJERO Use widgets Open Time Content para conocer el idioma preferido de su cliente a partir de su base de datos y presente actualizaciones climatológicas, información de vuelos y recomendaciones de turismo fácilmente en el idioma elegido por el cliente. INCLUYA CONVERSIÓN EN DIRECTO DE MONEDA PARA PROPORCIONAR LOS MEJORES TIPOS DE CAMBIO A LOS VIAJEROS 13

14 CONTENIDOS DE EN VIVO LA SIGUIENTE REVOLUCIÓN EN EL MARKETING DE VIAJES UTILICE CRONÓMETROS DE CUENTA ATRÁS PARA AYUDAR A LOS VIAJEROS A HACER SUS PLANES Proporcione información valiosa a los viajeros con cuentas atrás para hitos importantes antes, durante y después del viaje. Mantenga el contenido actualizado creando soporte condicional, de manera que, cuando un cronómetro se agote, se cargue otra pieza de contenido relevante para ocupar su lugar. Por ejemplo, una estrategia de cronómetro de cuenta atrás podría tener este aspecto: Automatice un para que incluya un cronómetro para la facturación del viajero en el aeropuerto. Cuando finalice la cuenta atrás para la facturación, cambie a la cuenta atrás para la salida. Siga esto con una cuenta atrás para el registro en el hotel. Después cambie a una cuenta atrás para la salida del hotel. Siga con cuentas atrás para el viaje de regreso. ANTES AHORA Los s estáticos recuerdan al viajero cuándo comienza la facturación del vuelo. Los s dinámicos incluyen cuentas atrás en directo para hitos importantes. 14 UTILICE CRONÓMETROS DE CUENTA ATRÁS PARA AYUDAR A LOS VIAJEROS A HACER SUS PLANES

15 CONTENIDOS DE EN VIVO LA SIGUIENTE REVOLUCIÓN EN EL MARKETING DE VIAJES TARGETICE A SUS CLIENTES CON OFERTAS PERSONALIZADAS Además del aprendizaje de máquina, Open Time Content puede hacer uso de los destinos y hoteles favoritos del destinatario y otras preferencias para targetizarlos con ofertas especiales personalizadas. Cuando se incluye el aprendizaje de máquina en la automatización del marketing, el sistema aprende más de cada nuevo punto de datos. Esto permite una optimización continua de contenidos, canales y tiempos para fidelizar a cada contacto. Los resultados? Los expertos en marketing que usan el aprendizaje de máquina y la automatización del marketing conjuntamente suelen ser testigos de un aumento de la fidelización de dos a tres veces. Se puede extrapolar información demográfica y preferencias desde comportamientos de usuario específicos y obtener una imagen básica para cada viajero: Dónde suele ir el viajero? Qué aerolíneas prefiere el viajero? En qué momentos del año suele viajar el cliente? El aprendizaje de máquina, en tándem con el widget de targetización de dispositivos OTC, puede enviar los contenidos específicos para dispositivos al dispositivo preferido por el usuario, tal y como indican los datos de fidelización de la persona recolectados en el tiempo. Resultados reales: Mediante la implantación de etiquetas de targetización específicas para dispositivos OTC, una marca fue testigo de un incremento del 42% en las descargas de apps. Ideas de uso: Mejorar la experiencia de usuario con contenidos personalizados para las preferencias del cliente. Presentar promociones específicas para dispositivos que tengan mayores probabilidades de conversión. Mostrar contenidos centrados en dispositivos para optimizar la experiencia del usuario. ANTES AHORA Se ha diseñado un para ser visualizado en todos los dispositivos. Los s se crean con diseño y contenidos específicamente para ser visualizados en el dispositivo targetizado. TARGETICE A SUS CLIENTES CON OFERTAS PERSONALIZADAS 15

16 S ESPECIALES DE VIAJES QUE DEBERÍA ENVIAR BIENVENIDA Utilice el de bienvenida para presentar su empresa al cliente y, tal vez, mostrar imágenes estacionales de destinos de viajes populares. También, despierte interés y urgencia con una cuenta atrás para una oferta de bienvenida. ANTES DE LA LLEGADA Muestre a los clientes que la marca se preocupa por ellos y cree una sensación de expectativa para su próximo viaje. Incluya información acerca de la facturación (incluida una cuenta atrás) y una previsión meteorológica en directo. TARGETIZADO EN FUNCIÓN DE LA HORA Las ofertas de cuenta atrás irradian cierta sensación de expectativa y urgencia y pueden motivar a los viajeros a aprovechar descuentos especiales y promociones. TARGETIZADO EN FUNCIÓN DEL TIEMPO METEOROLÓGICO Las ofertas de verano son las más exitosas, pero algunas agencias de viajes han recibido grandes respuestas a cruceros de tiempo frío. Para construir directamente la lealtad, envíe un mensaje bien creado que incluya condiciones climatológicas en tiempo real para la ubicación del destinatario en el momento de la apertura. PROMOCIONAL Un de alerta promocionando una oferta de viaje puede atraer la atención de los clientes que no estén todavía planificando seriamente un viaje. CUMPLEAÑOS Si bien los s de cumpleaños no siempre dan como resultado una conversión, sí que hacen que los clientes sientan que una marca se preocupa por ellos, especialmente cuando el contenido del mensaje y las imágenes están personalizados. CONTENIDOS GENERADOS POR EL USUARIO Los s que muestran contenidos generados por el usuario pueden fortalecer la marca, pues los viajeros comparten experiencias positivas de viajes prestados por la empresa. DESPUÉS DEL VIAJE Establezca en momento óptimo de contacto con un cliente después del viaje y realice un seguimiento con contenidos personalizados, especiales sobre futuros vuelos o viajes recomendados que se ajusten al perfil del cliente. 16 S ESPECIALES DE VIAJES QUE DEBERÍA ENVIAR

17 RESUMEN Lleva mucho tiempo llegando, pero ahora vivimos en una era en la que podemos mantener nuestras promesas de marketing y proporcionar interacciones 1 a 1 verdaderamente personalizadas. Los viajeros quieren información actual verdaderamente accesible y directa sobre sus viajes y corresponde a los expertos en marketing proporcionársela. Además de mejorar las experiencias de los clientes manteniendo actualizado el contenido, Open Time Content también ahorra tiempo importante a los expertos en marketing que se puede invertir mejor en la estrategia. Ya no es necesario crear gigantescas normas de contenidos dinámicos con campañas que requieren una actualización frecuente para que se desactualicen rápidamente. Ahora, con la automatización, los expertos en marketing pueden asegurar la entrega de contenidos personalizados en tiempo real. La tecnología como Open Time Content transformará completamente la manera en la que las marcas se comunican con sus clientes actuales y futuros, alcanzando niveles de personalización, relevancia y fidelización inimaginables anteriormente que impulsen resultados medibles. Para obtener más información sobre cómo Open Time Content puede cambiar la manera en que fideliza a sus clientes de viajes, visite emarsys.com/products/open-time-content/. RECURSOS RESUMEN 17

18 TECNOLOGÍA EN LA QUE CONFÍAN LOS EXPERTOS EN MARKETING MÁS LISTOS DEL MUNDO: MEMBRESÍAS: Emarsys USA 10 W. Market Street Suite 1350 Indianapolis IN USA Phone: