D. G. de Modernización y Administración Electrónica

Transcripción

1 La Administración Electrónica en Navarra SOCINFO NAVARRA Junio 2010 D. G. de Modernización y Administración Electrónica

2 Índice I. Marco de Actuación para la implantación de la AE II. Implantación de la Administración Electrónica Ciudadanos Servicios online Temático AE Catálogo de Servicios Carpeta Ciudadana Gestión Interna - Gestor Corporativo de Expedientes III.Proyectos 2010

3 I. Marco de Administración Electrónica Es el documento guía en el que, partiendo de un diagnóstico de la situación, se define el Modelo de Administración Electrónica en la Comunidad Foral de Navarra, se identifican los ejes estratégicos y se concretan los proyectos. Eje de Actuación 1 Servicios electrónicos al ciudadano Constitución de un nuevo modelo de prestación de servicios al ciudadano fundamentado en el desarrollo de servicios electrónicos, las políticas de capacitación de la Sociedad Navarra y las campañas proactivas de promoción de los Servicios Públicos Ejes estratégicos Líneas Actuación Eje de Actuación 3 Elementos transversales y marco común n de actuación Desarrollo de actuaciones transversales de carácter institucional, organizativo y jurídico que posibilitan un marco de viabilidad y garantía para la implantación del nuevo modelo de Administración Electrónica. Eje de Actuación 2 Arquitectura de Administración Electrónica de la Comunidad Foral Construcción de los instrumentos que posibilitan la construcción e implantación de Servicios electrónicos al ciudadano: canales, Servicios Comunes, Sistemas de Información, etc Programas Proyectos

4 II. Implantación de la Administración Electrónica. Estrategia Externo Interno Beneficios para los ciudadanos Incorporación de servicios electrónicos de forma ágil y rápida. Provoca la transformación de la gestión administrativa. Trámites de gran impacto social y sencillos. Servicios Electrónicos para los Ciudadanos d Registro General Electrónico Catálogo de Servicios Interno Externo Transformación interna Integración con los sistemas de información. Incorporación más costosa en el corto plazo, más eficiente en el medio y largo plazo. Nuevas formas de trabajo. Modernización gestión administrativa Et@G Extr@ Gestor Corporativo de Expedientes

5 II. Implantación de la Administración Electrónica. Evolución 2ª posición en ranking CCAA en Servicios electrónicos 522 Trámites desde su casa 389 Trámites desde su casa Sede Electrónica 300 Trámites desde su casa 120 Servicios Electrónicos más demandados Carpeta Ciudadana i2010 Servicios europeos Catálogo de Servicios i Gobierno de Navarra Todos los Servicios con formulario de descarga Marco de Actuación Administración Electrónica Temático de Administración Electrónica nov-08 feb-09 mar-09 jun-09 sep-09 dic-09 feb-10 mar-10 jun-10

6 II. Ciudadanos Servicios Online 600 Evolución Servicios Telemáticos Servicios on-line Enero Mayo Septiembre Diciembre Marzo 2010 Junio 2010 Mes

7 II. Ciudadanos Servicios Online Tramitación Registro General Electrónico Instancia as RGE may-10 Año

8 II. Ciudadanos Temático de AE Número de visitas al portal Temático de Administración Electrónica desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009:

9 II. Ciudadanos Temático de AE Cómo tramitar los servicios Canales de tramitación Presencial Telefónico Telemático Resuelva sus dudas sobre Administración Electrónica con una lista de las preguntas más frecuentes que plantean los ciudadanos. Guías y manuales Se ha incorporado una herramienta que permite visualizar diferentes guías en formato revista: Cómo y dónde obtener un certificado digital Qué es la Administración Electrónica Recomendaciones para escanear un documento. En el futuro encontrarás más guías

10 II. Ciudadanos Catálogo de Servicios Número de visitas al Catálogo de Servicios desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009:

11 II. Ciudadanos Catálogo de Servicios Buscador avanzado Diferentes opciones de búsqueda múltiple: Temas, departamento, estado del servicio Filtro por destinatario: ciudadanos, empresas, entidades Filtro por tipo de servicio: Empleo público; subvenciones, ayudas y becas Términos clave de búsqueda. Además incluye consejos y trucos para que la búsqueda sea más eficaz. Tras los resultados, puede ajustar la búsqueda con los subtemas que le ofrece, desde la opción de refinar la búsqueda.

12 II. Ciudadanos Catálogo de Servicios Servicios agrupados Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación. Temas Servicios agrupados por temática, con tres destacados. Lo más nuevo Servicios de nueva publicación o nueva convocatoria, o servicios que han tenido novedades en sus resultados. Últimos días Presenta aquellos servicios que con un plazo de solicitudes que en breve finalizará, para advertir a los ciudadanos que están próximos a la fecha de término si son de su interés. Suelen ser servicios de convocatorias de empleo público; subvenciones, ayudas y becas; o contratación. Qué hacer cuando Clasificación de los servicios asociada a situaciones diversas indicadas en los diferentes qué hacer cuando por ejemplo: Quiero solicitar mi tarjeta sanitaria Quiero elegir médico Quiero iniciar un nuevo negocio Quiero solicitar una vivienda protegida He tenido un hijo Tengo un familiar dependiente

13 II. Ciudadanos Catálogo de Servicios Ficha de servicio (I) La ficha de los servicios está distribuida en PESTAÑAS facilitando la navegación y la localización de la información. Presentación, Documentación y tramitación, Resultados, Normativa, Contacto Las fichas de servicios que permiten la TRAMITACIÓN ON-LINE, nos muestran un botón muy visible para acceder directamente a la tramitación, ió además de que podemos acceder también desde d la pestaña de Documentación y tramitación. ió Las fichas de servicios nos permiten COMPARTIR LA INFORMACIÓN que nos parece de interés relevante para nuestros conocidos, a través de las redes sociales.

14 II. Ciudadanos Catálogo de Servicios Ficha de servicio (II) Todas las fichas de servicios incorporan al pie en todas las pestañas una ENCUESTA DE VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN, con el fin de mejorar la manera en que son prestados los servicios por la Administración. Además, también al pie de cada ficha de servicios, encontraremos que está RELACIONADA CON OTROS SERVICIOS que por motivos de temática, departamento o qué hacer cuando pueden ser de nuestro interés.

15 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana 1. Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal de Navarra. 2. Zona de bienvenida a la carpeta: en esta zona se muestra el nombre y apellidos del usuario que accede a la carpeta. Además se da opción a cerrar la sesión iniciada. 3. Logo y banner superior: espacio reservado para el logo de la carpeta y un banner animado. 4. Menú: Muestra y da acceso a todos los contenidos de la carpeta ciudadana. 5. Zona de noticias: Muestra una selección de las últimas noticias del Portal de Navarra. 6. Zona de banners: Zona de accesos directos a contenidos destacados. 7. Zona de servicios: Zona de acceso personalizado a mis servicios.

16 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Cómo acceder a la carpeta Existen dos posibilidades de acceso a la carpeta: DNI + PIN (cuatro últimas cifras de identificador de Hacienda) Certificado C Digital Nombre Apellido 1 Apellido 2 Este tipo de acceso permite al usuario, una vez identificado : Adaptar la apariencia y contenidos de la carpeta según los deseos de cada ciudadano. Ofrecer información sobre sus tramites administrativos de una forma segura y confidencial.

17 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Personalización, ió MI CARPETA Permite la personalización de: Servicios en los que se está más interesado, según clasificación del Catálogo: Temas, Destinatarios, Qué hacer cuando Temática de las noticias en las que se está interesado. Los paneles que se quieren visualizar y cuáles se quieren ocultar Información personal sobre el número de teléfono en el que se quieren recibir las alertas sobre las novedades en los servicios, contraseña para acceder a MI BON.

18 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Mi historia administrativa El usuario tiene la posibilidad de consultar las diferentes gestiones que ha realizado con la Administración. La información que se le suministra se agrupa en dos bloques: Información General: Gestiones realizadas con la Administración Información Tributaria: i Declaraciones presentadas a la Hacienda Foral Si el usuario lo desea, puede acceder a todas sus gestiones y al detalle completo de las mismas con toda la información de cada gestión. Información General Información Tributaria - Declaraciones

19 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Cómo va lo mío? El usuario tiene la posibilidad de obtener información sobre los expedientes que ha iniciado con la Administración y el estado actual de cada uno de ellos dentro del procedimiento administrativo. Por defecto se muestra la lista de los trámites iniciados en los últimos 5 años. Sin embargo, se pueden visualizar, si se desea, todos los trámites realizados sin límite de fechas.

20 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Acceso a los servicios Una de las funcionalidades más importantes de la carpeta ciudadana, es permitir al usuario el acceso a los servicios i ofrecidos por Gobierno de Navarra según sus necesidades d e inquietudes. i Según lo indicado en el perfil de usuario

21 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana Alertas y suscripciones Las alertas y suscripciones pueden ser de tres tipos Alertas sobre servicios que se reciben directamente en la carpeta Alertas que se reciben mediante SMS Suscripciones a MI BON Alertas de servicios que se reciben directamente en la carpeta. Servicios Filtrados según el perfil seleccionado

22 II. Ciudadanos Carpeta Ciudadana 1500 Evolución Carpetas Ciudadanas Ca arpetas ac ctivas febrero junio

23 II. Gestión Interna Gestor corporativo de expedientes Acercarse y abrirse a la ciudadanía y empresas y ser más eficientes en la gestión interna de los recursos de la Administración Foral mediante el rediseño y la digitalizaciónit ió de los procesos administrativos

24 II. Gestión Interna Qué es es el gestor corporativo de expedientes del Gobierno de Navarra para la gestión automatizada de los procedimientos administrativos. Qué funciones realiza? Normaliza y simplifica la gestión. Automatización de tareas y procedimientos. Integración con otros sistemas corporativos: registr@, notificaciones, económico-financiero, etc. Expediente electrónico administración i ió sin papeles: Información para la toma de decisiones; qué se hace, quién lo hace, cuanto tiempo cuesta

25 II. Gestión Interna Beneficios Mejora la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía, estandarizando los trámites e informando en todo momento del estado de los expedientes Mejora la gestión y facilita el trabajo del personal de la Administración, implementando el expediente electrónico Da soporte a la tramitación telemática (solicitud, seguimiento y notificación) Incorpora un sistema de seguimiento de los expedientes

26 III. Proyectos 2010 Sede electrónica Servicios online. Proyecto 650 trámites online Promoción y capacitación para fomentar su uso Simplificación Administrativa Extr@. Ayudas y Subvenciones Archivo Electrónico

27 III. Proyectos 2010 Sede Electrónica Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal. Contiene también los elementos de cambio de idioma de visualización de la sede (castellano y euskera) Imagen identificativa: cabecera identificativa de la sede. 3 Zona de información general: espacio reservado para contenidos informativos de interés para todos los usuarios. 4 5 Servicios ciudadano: Este espacio contiene enlaces a servicios específicos para ciudadanos. Servicios empresa: En este espacio los enlaces que se muestran están orientados a empresas. 6 Zona de banners: Esta zona, común en todala sede, ofreceacceso a servicios de interés para todos los usuarios. Dentro de esta zona, se muestra como primer elemento la fecha y hora oficiales. Es la oficina virtual de atención en Internet, a cualquier hora del día y todos los días del año. El certificado de la Sede garantiza el acceso con seguridad a los contenidos de la misma. En breve se podrá acceder a la misma en la dirección electrónica: A través de la Sede Electrónica se accede a información y a los servicios, pudiendo: realizar consultas, descargar y presentar documentos, iniciar trámites, formular quejas y exponer sugerencias, etc

28 CLAVES para la implantación de la Administración Electrónica Impulso político. Compromiso del Presidente del Gobierno e implicación del Vicepresidente. Impulso normativo. Ley Foral 11/2007 para la implantación de la Administración Electrónica en la Administración de la Comunidad Foral y sus organismos públicos. Integrador y Participativo: Implicación de todos los Departamentos. Creación de la Comisión de Administración Electrónica. Planificación, Control y Seguimiento: Elaboración del Marco para el desarrollo de la Administración Electrónica y de la oficina de control y seguimiento del mismo. Operativo, Práctico y con Resultados: Basado en programas y proyectos, bien definidos, valorados y priorizados. Con resultados tangibles de forma continua. Unidad Responsable: Dirección General de Modernización y Administración Electrónica de carácter horizontal y con profesionales multidisciplinares. Centrado en el Ciudadano y en ofrecer Servicios Electrónicos Transformación interna de la Administración Foral.

29 Muchas Gracias por su atención