VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD Agosto y setiembre, Octubre, 2012

Transcripción

1 VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD Agosto y setiembre, 2012 Octubre, 2012

2 1. Verificación de Agencias de Viajes y Aerolíneas 2. Verificación de Hoteles y Restaurantes 3. Verificación de Tiendas con Ofertas por Cierre Fiscal

3

4 55 establecimientos verificados ubicados en la GAM : 43 agencias de viajes y 12 líneas aéreas 49 páginas web analizadas 44 puntos de venta visitados Se revisaron: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

5 NO AGENCIAS DE VIAJES NO AGENCIAS DE VIAJES NO AGENCIAS DE VIAJES NO AGENCIAS DE VIAJES Agencia de viajes Servitur Agencia de viajes Via Tour Agencia de viajes Viajes Alrededor del Mundo VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales Agencia de viajes Servicios Turísticos Escazú Agencia de viajes ASCOMI Agencia de viajes C.R. Adventure Trails Agencia de viajes Dream Fly Travel Agencia de viajes Opciones Turísticas Agencia Viajes Alfa

6 NO LINEAS AEREAS NO LINEAS AEREAS

7 1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Precios en dólares tipo de cambio exhibido 4. Información de tarifas de los servicios ofrecidos 5. Condiciones del contrato en idioma español 6. Información sobre restricciones 7. Información de fecha de vigencia de las ofertas 8. Extender factura o comprobante de compra 9. Políticas de la empresa en idioma español 10. Claridad y legibilidad de la información

8 60% (26) 50% (6) 50% (6) 40% (17) Cumplen Incumplen Agencias de viajes Líneas aéreas

9 El precio no incluye impuestos aéreos, ni de salida Precio con impuesto aéreo: $774 Precio con impuesto aéreo y de salida: $802

10 El precio no incluye impuestos aéreos

11 Precio Programa 2 noches y desayuno : $379 $210 $ 28 $617 Precio Final Cargos misceláneos Impuesto de salida Panamá Adicionar Cargos Misceláneos usd $210, e impuesto de salida Costa Rica usd $28. Cupo Limitados por salida. Tarifa aplica para viajar hasta el 31 de diciembre 2012.

12 Aplican restricciones pero no se indica cuáles son o dónde se encuentran. Se limita el uso de la tarjeta de débito o crédito

13 Toda la información en idioma diferente al español

14

15 Indica tipo de cambio en un lugar visible al consumidor

16 No indica precios con impuestos incluidos 11 No indica cuáles son o donde ver las restricciones 10 No tiene tipo de cambio visible para los precios en $ 8 No informa precios de oferta correctamente 5 Se indica fotos con carácter ilustrativo No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español No tiene informacion s/ las dif. Tarifas de los servicios ofrecidos Sistema de financiamiento (variables de planes de creditos) No indica fecha vigencia de la oferta 1 1

17 No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español 3 No tiene tipo de cambio visible, precios están en $ 3 No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español 2 No indica donde ver las restricciones 1

18 Cumplimientos e incumplimientos en Agencias de Viajes y Líneas Aéreas AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION Agencia de viajes Agetour, Agencia de viajes ASCOMI, Agencia de viajes C.R. Adventure Trails, Agencia de viajes C.R. Best Natural, Agencia de Viajes Caribe, Agencia de viajes Dream Fly Travel, Agencia de viajes Excalibur, Agencia de viajes EZ Tours C.R., Agencia de viajes Facitours S.A., Agencia de viajes MTA Travel (Miki Travel), Agencia de viajes Nina Vacaciones, Agencia de viajes Opciones TurísticasAgencia de viajes Pure Nature C.R., Agencia de viajes Servicios Turísticos Mayra Vargas, Agencia de viajes Servitur, Agencia de viajes Via Tour, Agencia de viajes Viajes Alrededor del Mundo, VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales Línea Aérea American Airlines, Línea Aérea China, AirlinesLínea Aérea Condor, Línea Aérea Cubana de Aviación, Línea Aérea Lufthansa y Línea Aérea Taca AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION Agencia de viaje Ticos de Viaje, Agencia de viajes Alvi Travel S.A., Agencia de viajes Cadetur, Agencia de viajes Costa Rica Just 4U, Agencia de viajes Daily Tours, Agencia de viajes Decameron, Agencia de viajes Destinos TV, Agencia de viajes EASA Mayorista de Viajes, Agencia de viajes Fast, Agencia de viajes Faytur, Agencia de viajes Galaxy, Gollo viajes Agencia de viajes J.A. Viajes, Agencia de viajes Kymbo, Agencia de viajes Magallanes Costa Rica, Agencia de viajes Obelisko Mayorista, Agencia de viajes Orientours S.A., Agencia de viajes Representaciones Turísticas Mundiales RTM S.A., Agencia de viajes Rosand, Agencia de viajes Servicios Turísticos Escazú, Agencia de viajes Terranova, Agencia de viajes Travel Bureau, Agencia de viajes Upssa Travel, Agencia de viajes Viajes Colón, Agencia Viajes Alfa Línea aérea Air Canadá, Línea aérea Air France, Línea aérea Air Panamá, Línea aérea Copa Airlines, Línea aérea Iberia, Línea Aérea Us Airways

19

20 57 establecimientos verificados ubicados en el GAM : 35 hoteles y 22 restaurantes 14 páginas web analizadas 44 puntos de venta visitados Se revisaron: menús, facturas, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

21 NO HOTELES NO HOTELES NO HOTELES (CON RESTAURANTE) VERIFICADOS 1 1 HOTEL LAS FLORES 7 HOTEL LA GUARIA 2 8 HOTEL EL TUCAN 2 HOTEL CEOS HOTEL REVENTAZON HOTEL ALAJUELA BACK PACKERS

22 NO HOTELES VERIFICADOS EN PÁGINAS WEB NO HOTELES VERIFICADOS EN PÁGINAS WEB NO RESTAURANTES VERIFICADOS NO RESTAURANTES VERIFICADOS RESTAURANTE POLLO A LA LEÑA ZHEN 8 SODA LICHO 2 2 SODA CAFÉ FLORES 9 9 RANCHO LA ANTIGUA RESTAURANTE LA CASITA 10 RESTAURANTE EL BESO 4 4 BAR Y REST. TÍPICO AÑORANZAS RESTAURANTE BAALBECK 11 COW CAFÉ RESTAURANTE HOT CHICKEN 12 BUFET BAMBU PIZZERÍAS CAPRICCIO 13 RESTAURANTE MI CHEF

23 Variables verificadas 1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Información en Idioma español 4. Tarifas visibles de los diferentes servicios 5. Extender factura 6. Información sobre restricciones 7. Información sobre cantidad de existencia Información de fecha de vigencia 8. Veracidad de la información (publicidad) 9. Claridad y legibilidad de la información

24 86% (19) 49% (17) 51% (18) Cumplen Incumplen 14% (3) Hoteles Restaurantes

25

26

27 5% (1) de los restaurantes verificados, no tenía visible el tipo de cambio

28 5% (1) de los restaurantes verificados, no presenta la información de precios Menú sin precios

29 5% (1) de los restaurantes verificados, no tenían el impuesto de servicio incluido

30

31 No informa tipo de habitación con su respectivo precio No informa precios de servicios adicionales Precios no incluyen el I.V. No informa el tipo de cambio del dólar Información en otro idioma diferente al español

32 Cumplimientos e incumplimientos en Restaurantes y Hoteles RESTAURANTES VERIFICADOS HOTELES VERIFICADOS CALIFICACION Restaurante del Hotel La Condesa, Restaurante Hotel Chalet Tirol, Restaurante Hotel Catedral Casa Cornejo, Restaurante del Hotel Sanchiri, Restaurante del Hotel del Valle and Suite, Restaurante del Hotel Grano de Oro, Restaurante Hotel Alajuela Back Packers, Restaurante Pollo a la Leña Zhen, Soda Café Flores, Restaurante la CasitaBar y Restaurante Tipico Añoranzas, Restaurante Baalbeck, Restaurante Hot Chiken, Pizzerias Capriccio, Soda Licho, Restaurante El Beso, Cow Café, Bufet Bambu, Restaurante del Hotel Tapanti Media Restaurante del Hotel Rio Perlas Spa Resort Rancho La Antigua Hotel Las Flores, Hotel Ceos, Hotel La condesa, Hotel Chalet Tirol, Hotel America, Rincon del Valle and Suite, Hotel Grano de Oro, aldea Hostel, Hotel Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suite By Hilton, Alegro Papagayo Occidental Grand Papagayo, Hotel Riu, Club del Cielo, Los Sueños Costa Rica Resort Marriot, Double Tree Resort Puntarenas, Barcelo Playa Tambor, Hotel Alma del Pacifico Hotel Trotamundos, Hotel Santa Maria, Hotel La Guaria, Hotel Catedral Casa Cornijo, Hotel Charly s Place, Hotel Reventazon, Hotel Sanchiri, Hotel el Bambu, Hotel La Mariposa, Hotel Casa Turire, Hotel Rosa del Paseo,Hotel Alajuela Back Packers, Hotel Coconut House, Hotel Tapandi Media, Hotel Tetey Lodge, Hotel el Tucan, Hotel Rio Perlas Spa Resort, Hotel San Bada

33 Cumplen Incumplen Hoteles Restaurantes Hoteles Restaurantes I Verificación II Verificación

34

35 34 establecimientos verificados ubicados en el GAM 32 anuncios de periódicos 24 visitas a puntos de venta Se revisó: presentación de ofertas y facturas para constatar publicidad

36 NO ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES NO ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES NO ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES NO ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PREMIUM FACTORY OUTLET BOSS KEYLIN REXY FUENTES ORNAMENTALES OREA INTERNACIONAL TIENDA REINAS 7 15 IMPORBEL S.A

37 Variables verificadas 1. Precios de la oferta 2. Precios visibles 3. Precios con impuestos de venta incluidos 4. Información sobre restricciones 5. Información sobre cantidad de existencia Información de fecha de vigencia 6. Veracidad de la información (publicidad) 7. Claridad y legibilidad de la información

38 46% 54% Cumple (16) Incumple (19)

39 El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, tenían cantidades limitadas y no lo informan. El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, ofrecen productos usados y no lo informan. El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, solo aplicaban ofertas si el pago era en efectivo.

40 El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no cumple con la oferta anunciada.

41 El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no informa correctamente los precios de oferta. Forma correcta

42 1. Descuento sólo para pago en efectivo 2. Exhibe precios de oferta incorrectamente

43 En la publicidad indica hasta agotar existencia, no informa cantidad de producto La publicidad señala hasta un 30% de descuento. Información no es clara de cómo aplica el descuento.

44 Incumplimientos encontrados en los anuncios Aplican restricciones 7 No informa precios de oferta correctamente El Anuncio solo dice Hasta o Desde 6 6 Precios sin impuestos incluídos 4 Hasta agotar existencias 3 Pago solo en efectivo Fotografías o Imágenes con fines ilustrativos 3 3 Fecha de vigencia 2 No indica toda la informacion sistema de financiamiento 1

45 Cumplimientos e incumplimientos en Tiendas ESTABLECIMIENTOS VERIFICADOS CALIFICACION ESTABLECIMIENTOS VERIFICADOS CALIFICACION AMBITEC, BOSS, BRUSINI STORE, CASIO, CEMACO, COOPEARSA, EUROMOBILIA, EXTREMOS OUTLET, GINES ELECTRIC, KENNETH COLE, KEYLIN REXY, MONNRY (muebles), PAYLESS SHOES SOURSE, PENNY LANE SPORT OUTLET, PLAY, PREMIUM FACTORY OUTLET, THE NORTH FACE, TIENDA EKONO, TIENDA HILFIGER, TIENDA REINAS, TIENDA SAUL MENDEZ BARCELO SAN JOSE PALACIO, CERAMICAS MUNDIALES, COMPUFAX, EUROMOBILIA, EXTREMOS OUTLET, FUENTES ORNAMENTALES, GINES ELECTRIC, GRRENLUB, SIMPORBEL S.A. INTERNATIONAL COLD, JOYERÍA MÜLLER, KENETH COLE MULTIPLAZA ESCAZÚ, LA NOVIA Y SUEÑOS, OREA INTERNACIONAL, PREMIUM FACTORY OUTLET, TACO BELL, TECNILIFT, EKONO, VIDEO JUEGOS OMEGA

46 Acciones legales tomadas Agencias de viajes y Aerolíneas Hoteles y Restaurantes Oferta de Cierre Fiscal 26 prevenciones a agencias de viajes 6 prevenciones a líneas aéreas 18 prevenciones a Hoteles 3 prevenciones a Restaurantes 20 prevenciones a tiendas Total 73 prevenciones

47 Grado de incumplimiento Se detectó en todos los sectores faltas en materia de información tanto en la publicidad como en los puntos de venta. La mayor cantidad de incumplimientos se encontraron en las páginas web y los anuncios de periódico analizados Seguimiento Se logró constatar que en el caso de los hoteles y restaurantes el 100% corrigió El MEIC da un seguimiento periódico a la publicidad pero también verifica en el campo la veracidad de la misma

48 Consejos prácticos para el consumidor 1. Tenga en cuenta que en el caso de las ofertas se debe informar al consumidor el precio anterior del artículo, el nuevo precio, o el beneficio que obtendría el consumidor precisamente para que pueda valorar si la oferta vale la pena o no. 2. Recuerde que en la publicidad la información debe corresponder a los términos y características reales del bien o servicio ofertado. Verifique y exija las condiciones ofrecidas. 3. Pida siempre la factura con el detalle de lo comprado y el nombre del establecimiento comercial. Este documento será de gran utilidad para cualquier reclamo posterior Recuerde que los cambios de mercadería no son obligatorios, estos quedan sujetos a la política de cada comerciante. Recuerde que el sistema de apartados fomenta el ahorro y elimina el pago de intereses que implican las opciones de crédito. 6. En el caso de compras por internet no se recomienda utilizar redes abiertas para hacer transacciones electrónicas, no son seguras

49 MUCHAS GRACIAS