Grupo Posadas. Programas de Lealtad. Fiesta Rewards, Motiva y Apreciare

Transcripción

1 Grupo Posadas Programas de Lealtad Fiesta Rewards, Motiva y Apreciare Enero 2015

2 Programas de lealtad La Franquicia otorga al cliente la facilidad de recompensar la lealtad del huésped a través de programas dirigidos a diferentes segmentos, donde el principal objetivo es atraer a clientes y otorgarles beneficios y recompensas que premien su lealtad. Los principales programas son los siguientes: Fiesta Rewards Apreciare Club Motiva tu venta Programa Fiesta Rewards Fiesta Rewards es el programa de lealtad hotelero, líder en México con el respaldo de la cadena hotelera líder en el país. Es un programa diseñado para el viajero frecuente que busca premiar su lealtad y reconocimiento a los miembros del programa, otorgándoles un trato especial. Con más de 25 años de experiencia generando lealtad, Fiesta Rewards actualmente cuenta con más de 1.5 millones de socios afiliados. Fiesta Rewards se diferencia de otros en el reconocimiento y la diferenciación de sus clientes en tres vertientes: 1) Fácil acumulación de puntos Los socios Fiesta Rewards acumulan puntos en todos los consumos en hoteles: o En todas sus estancias (no aplica en ciertas tarifas) o En consumos en restaurantes y spa aún sin estar hospedado o Todas las compras que hagan con la tarjeta de Crédito de marca compartida Santander Fiesta Rewards o Compras con socios comerciales como: AVIS / Carflex Renta de autos Transferencias desde de Club Premier o Accor (cadena internacional de hoteles)

3 2) Fácil canje de puntos por recompensas Con Fiesta Rewards se pueden obtener recompensas más rápido que con cualquier otro programa, y se pueden intercambiar por: o Noches de hotel o Boletos de avión nacional e internacional (múltiples aerolíneas) o Certificados y monederos electrónicos: Liverpool, Sears, Palacio de Hierro Si Vale, Macys, entre otros o Productos de vanguardia: Electrónicos, productos para ellos y ellas, artículos de viaje, artículos para bebé y más. 3) Experiencia diferenciada en puntos de venta De acuerdo con la frecuencia con la que se hospeden en los hoteles, los socios al Programa Fiesta Rewards pertenecerán a alguno de los tres niveles en el que está dividido el programa: o Básico.- Se obtiene en el momento en que el socio de registra en el programa o Oro.- El nivel Oro se obtiene al acumular 15 mil puntos en un periodo de 12 meses y estos son sus beneficios. o Platino.- El nivel platino se obtiene al acumular 40 mil puntos en un periodo de 12 meses y estos son sus beneficios. Los beneficios a los que tendrán derecho los socios durante su estancia serán de acuerdo a estos niveles, conforme a una relación de beneficios determinados por la Franquicia. Beneficios de Socios Fiesta Rewards para Gamma de Fiesta Inn Nivel Básico Acumulación de puntos en todos los consumos en hoteles Nivel Oro Beneficio Carta de bienvenida Early Check In a partir de las 11 am. Sujeto a disponibilidad Late Check out hasta las 6 pm. Sujeto a disponibilidad Lavado y planchado 3 prendas sin costo por estancia. No incluye lavado en seco 10% de descuento en consumos en restaurantes y bares del hotel, incluye Room Service Llamadas locales y nacionales sin costo Business Center: 1hr sala de juntas y uso de PC en cortesía Observaciones Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 6:00 pm. Valido durante toda la estancia, para un solo uso Aplica durante toda su estancia. Aplica durante toda su estancia. Valido durante toda la estancia, para un solo uso

4 Amenidades de baño especiales: costurero, lustra calzado, cepillo dental, gorra de baño Bocadillos en cortesía en habitación Montaje de cama FR Kit de café diario sin costo Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 3:00 pm. Los Bocadillos en cortesía que se ofrecen son libres a escoger dependiendo de la localidad Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 6:00 pm Dejar un chocolate en el doblez de la cama diario antes de las 3:00 pm. Dejar diario en la habitación

5 Nivel Platino Beneficio Carta de bienvenida Ascenso de categoría de habitación. Sujeto a disponibilidad Early Check In a partir de las 11 am. Sujeto a disponibilidad Late Check out hasta las 6 pm. Sujeto a disponibilidad Lavado y planchado 3 prendas sin costo por estancia. No incluye lavado en seco 10% de descuento en consumos en restaurantes y bares del hotel, incluye Room Service Llamadas locales y nacionales sin costo Business Center: 1hr sala de juntas y uso de PC en cortesía Amenidades de baño especiales: costurero, lustra calzado, cepillo dental, gorra de baño Bocadillos en cortesía en habitación Montaje de cama FR Kit de café diario sin costo Observaciones Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 6:00 pm. Asignar en piso Fiesta Rewards o en las mejores habitaciones. Valido durante toda la estancia, para un solo uso Aplica durante toda su estancia. Aplica durante toda su estancia. Valido durante toda la estancia, para un solo uso Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 3:00 pm. Los Bocadillos en cortesía que se ofrecen son libres a escoger dependiendo de la localidad Dejar en habitación el día de la llegada del huésped antes de las 6:00 pm Dejar un chocolate en el doblez de la cama diario antes de las 3:00 pm. Dejar diario en la habitación Piso Fiesta Rewards Platino Es un piso exclusivo para los socios nivel platino, es recomendable que cuente con las siguientes características: Señalización: o Placa en botón de elevadores indicando el piso Fiesta Rewards Platino Se recomienda que el acceso al piso sea con tarjeta magnética en el elevador o Placa de identificación en el piso, en excelentes condiciones físicas. Amenidades: o Servicio de café (regular y descafeinado) y agua caliente para té, complementos de café, bolsas de té y botellas de agua; colocados sobre una mesa de apoyo. El horario sugerido es de 6:00 a 10:00am y de 6:00 a 11:00pm.

6 Importante Al momento de la llegada del huésped que es socio del programa: Se debe reconocer al huésped para asegurar que tenemos su nivel de Fiesta Rewards correcto. Asegurar que tenemos su nivel de socio bien para darle los beneficios que le corresponden Ama de llaves debe inspeccionar que la habitación de un socio FR Oro o Platino tenga todas sus amenidades Llamada de cortesía al huésped antes de su salida para saber si todo está bien durante su estancia. El portal oficial de Fiesta Rewards es Programa Apreciare Club Es el programa de Lealtad diseñado especialmente para Asistentes Ejecutivas, en el que se ofrecen recompensas por todas las reservaciones realizadas a los ejecutivos de sus compañías para visitar nuestros hoteles ya sea por viajes de placer o negocios. Sus principales beneficios son los siguientes: Se acreditarán 5 puntos por dólar sobre el total facturado en los hoteles participantes. Se acreditan 5 puntos por dólar por la contratación de eventos, grupos y banquetes. Todas las tarifas acreditan puntos (públicas, promocionales, convenios y grupales). En la contratación de eventos y banquetes se otorgan cupones en alimentos y bebidas de los restaurantes y bares de hoteles participantes: o Si el monto del evento o banquete que se contrate es entre $10,000 y $20,000 pesos, obtienen un certificado de $300 pesos válido en cualquier restaurante Fiesta Americana, Gamma ofiesta Inn. Y si el monto del evento o banquete es mayor a $20,000 pesos el certificado de restaurante es por $600 pesos. o También reciben el 30% de descuento en contratación de eventos y banquetes personales realizados en fin de semana y mayor a $10,000 pesos. Descuento en la contratación de eventos personales. Posibilidad de acreditar puntos promocionales, esto siempre y cuando se especifique el código de la promoción al momento de hacer la reservación.

7 Los socios que durante un año acumulen un número específico de noches reservadas efectivas en los hoteles participantes, recibirán un bono en puntos. Los bonos adicionales serán aplicables en un período siempre y cuando mantenga su nivel de producción durante un período determinado. Recompensas al intercambiar puntos como: Noches de hotel sin costo. Certificado de compra en las mejores tiendas departamentales. Certificados de pre-pago (Gasolina, tiendas de autoservicio, etc.). Certificados en A&B y en una selección de restaurantes. Artículos como: electrónicos, electrodomésticos, belleza, boletos de cine y teatro, series, joyería. Los puntos no vencen siempre y cuando se haya realizado una reservación efectiva en los últimos 12 meses. El portal oficial de Apreciare Club es Programa Motiva tu venta Es el programa de recompensas para agentes de viajes, especialmente diseñado para reconocer el esfuerzo, dedicación y profesionalismo al asesorar a sus clientes con todos los hoteles de Posadas. El programa recompensa con puntos todas las reservaciones efectivas que se realicen en cualquier hotel de las cadenas de la Franquicia. Se acreditarán 5 puntos por cada dólar reservado en cualquier hotel de las marcas participantes conforme a lo siguiente: Aplican todas las reservaciones realizadas registradas con número de socio Motiva. Las reservaciones deben ser efectivas, es decir, aquellas donde la estancia concluyó. Las reservaciones realizadas a través de nuestra página de internet o call center acreditarán sus puntos de forma directa. Aplican todas las tarifas públicas, promocionales y convenios. No acreditan puntos las reservaciones con tarifas grupales, ni planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión). Los puntos acreditados se reflejarán en la cuenta del socio hasta 8 días hábiles después de la salida del huésped. Los puntos no vencen siempre y cuando mantengan actividad en los últimos 12 meses. De lo contrario los puntos serán dados de baja automáticamente. Recompensas al intercambiar puntos como:

8 Noches de hotel sin costo Certificado de compra en las mejores tiendas departamentales Artículos de temporada artículos de viaje El portal de Motiva es