PLAN ESTRATEGIKOA PLAN ESTRATÉGICO EMERGENTZIAK - OSAKIDETZA

Transcripción

1 PLAN ESTRATEGIKOA PLAN ESTRATÉGICO EMERGENTZIAK - OSAKIDETZA

2 Proporcionar asistencia sanitaria urgente, donde y cuando se necesite, garantizando la continuidad asistencial, las 24 horas, los 365 días del año, en el ámbito de la CAPV

3 Queremos ser reconocidos como una organización: - Segura, cercana, y ágil en la atención de la urgencia sanitaria allí donde suceda - Facilitadora de la continuidad e integración asistencial - Con personas implicadas, comprometidas y con vocación de servicio - Innovadora y sostenible en la gestión

4 - Profesionalidad y trabajo en equipo como herramienta asistencial y de gestión. - Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionales de nuestros pacientes - Compromiso con nuestra sociedad y su sostenibilidad - Inquietud por aprender, aportar, mejorar e innovar - Comportamiento ético e íntegro en todas nuestras actuaciones - Liderazgo y desarrollo de personas como eje fundamental de la organización

5 LINEAS ESTRATÉGICAS Asistencia urgente y emergente, segura y de calidad Continuidad asistencial Paciente crónico Profesionales Innovación y tecnología Sostenibilidad y RSC

6 Línea 1: - Objetivo 1 -Acción 1 -Acción Acción n - Objetivo Objetivo n

7 1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD Objetivo 1.1: Acción Acción Acción Acción Objetivo 1.2: Acción Acción Acción Acción Acción Acción Proteger la salud de las personas-ciudadanos bajo los principios de universalidad, solidaridad, equidad y calidad, incidiendo en la perspectiva de género y en los colectivos vulnerables Análisis de dimensionamiento asistencial urgente por zonas geográficas Proyecto de donación en asistolia Colaboración con coordinación de trasplantes Elaboración de protocolos de asistencia en caso de violencia de género, agresiones sexuales, niños, ancianos Aumentar la calidad de la asistencia prestada por Emergentziak, mejorando el servicio a los pacientes, incidiendo especialmente en el aspecto de seguridad clínica Seguimiento y evaluación del Plan de Seguridad Clínica de Emergentziak Elaboración del mapa de riesgos de Seguridad Clínica Actualización de protocolos asistenciales Proyecto "reducción eventos adversos": aseguramiento de los lugares de apertura de incidentes Formación en Seguridad Clínica Implantación de un check list para descartar emergencias en Euskarri

8 1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD Objetivo 1.3: Acción Acción Acción Acción Dar a la ciudadanía una información y atención personalizada, completa y de calidad Elaboración de un plan de comunicación externa Actualización de la extranet Despliegue del vídeo de Emergentziak Definición y despliegue proceso de Gestión de quejas y reclamaciones. Objetivo 1.4: Promover la participación ciudadana Acción Desarrollo de Grupos focales: conocer las expectativas de la ciudadanía Objetivo 1.5: Acción Acción Fomentar la corresponsabilidad de la ciudadanía en el cuidado de su salud, posibilitando el conocimiento, prevención y gestión de su salud Elaboración de formularios de recomendaciones de autocuidados y puesta en marcha de las medidas tecnológicas para su envío Promoción de la implicación de la ciudadanía como primer respondiente (formación, recomendaciones telefónicas )

9 1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD Objetivo 1.6: Proteger a la ciudadanía en situación de riesgos previsibles Acción Definición de criterios para la gestión de dispositivos preventivos Objetivo 1.7: Avanzar hacia un modelo de Calidad Total Acción Definición de la Cartera de servicios Acción Desarrollo de la Gestión por procesos Definición de los grupos de interés, gestión de su información y relaciones que Acción mantenemos con ellos Acción Establecimiento de alianzas con los Aliados Clave Acción Implantación de sistemática PDCA: registros, seguimiento, comparaciones, aprendizaje Acción Definición y seguimiento de Indicadores Acción Gestión de documentación (Dokubide)

10 Objetivo 2.1: 2. CONTINUIDAD ASISTENCIAL Colaborar en la atención integrada para mejorar los resultados de salud y la eficiencia de las organizaciones sanitarias, adaptándonos al modelo de Organizaciones Sanitarias Integradas Acción Desarrollo de un proceso estándar para la actuación con las diferentes OSIs Acción Desarrollo de protocolos de actuación con otras organizaciones de servicio orientadas a garantizar la continuidad asistencial Acción Atención integral IMV, coordinación con OSIs: puesta al día y despliegue Acción Revisión de los protocolos de atención con SOS Deiak, enfocándolos desde un punto de vista de proceso Acción Análisis de necesidades formativas en el entorno (organizaciones sanitarias) Acción Desarrollo de proyectos: Bihotzez, neonatología, grupo emergencias pediátricas, trauma, ECMO, IMV Objetivo 2.2: Avanzar en la implantación y consolidación del sistema de información clínica unificado, que tienda hacia una historia clínica única y bilingüe Acción Integración de la información de registros clínicos de Emergentziak en la Hª Cª de Osakidetza Objetivo 2.3: Consolidar nuevos ámbitos competenciales de enfermería Acción Protocolización del apoyo on line de médicos coordinadores al SVAe para la atención integrada Acción Protocolización del apoyo on line de profesionales de enfermería al SVB para la atención integrada

11 2. CONTINUIDAD ASISTENCIAL Objetivo 2.4 Consolidar nuevos ámbitos competenciales de TES Acción Protocolización de las actuaciones de los TES Objetivo 2.5: Implantar la receta electrónica Acción Despliegue de e-receta en Emergentziak (SUPRE) Potenciar la coordinación sociosanitaria con las áreas de bienestar social de las Objetivo 2.6 distintas entidades Colaboración en la elaboración y despliegue en Emergentziak del Plan de alcohol y Acción jóvenes Acción Estudio de la asistencia sociosanitaria urgente junto con las ONGs Protocolo de actuación ante situación de desprotección a la infancia y adolescencia, entre Acción Servicios Sociales y Sanitarios en Gipuzkoa Objetivo 2.7: Potenciar la coordinación institucional para la mejora de la salud en todas sus fases Acción Establecimiento de Alianzas con agencias implicadas: SOS, Ertzaintza, Bomberos, OSIs Acción Análisis de las necesidades formativas en el entorno (organizaciones no sanitarias)

12 3. PACIENTE CRÓNICO Objetivo 3.1: Asistencia resolutiva buscando mantener al paciente en su entorno Seguimiento de pacientes por parte de la Plataforma de Enfermería, para evitar traslados Acción no necesarios y tras alta asistencial. Acción Promoción de acuerdos con residencias para el manejo domiciliario de los pacientes Aumentar el conocimiento previo de los pacientes crónicos y pluripatológicos, Objetivo 3.2: facilitando la toma de decisiones Acción Integración datos de pacientes crónicos en Euskarri Acción Integración datos de pacientes paliativos en Euskarri Acción Integración datos de pacientes especiales (aplicación bizi) en Euskarri Objetivo 3.3: Incorporar valores de pacientes en la toma de decisiones asistenciales Acción Aseguramiento del acceso y consulta al registro de últimas voluntades Acción Desarrollo de Grupos focales: pacientes crónicos Objetivo 3.4: Colaborar en el seguimiento de programas de pacientes crónicos Acción Seguimiento del proyecto de asistencia a pacientes con telealarma Acción Programas crónicos específicos

13 4. PROFESIONALES Objetivo 4.1: Acción 4.1.1: Acción 4.1.2: Acción 4.1.3: Acción 4.1.4: Acción 4.1.5: Acción 4.1.6: Acción Practicar una política de transparencia y de corresponsabilidad que favorezca la identificación de los profesionales con Emergentziak, la participación y el desarrollo de un modelo de liderazgo Elaboración de un Plan de comunicación interna Definición y despliegue de un proceso de Gestión de grupos de trabajo Definición del modelo de competencias para el liderazgo y detección del liderazgo emergente, así como el itinerario formativo Despliegue del Plan de reconocimiento Desarrollo de Grupos focales: cómo hacer el CC más atractivo Promoción de la proactividad como actitud de los profesionales Análisis de la efectividad de los canales abiertos actualmente para la participación de los profesionales y estudio de nuevas vías de implicación Objetivo 4.2: Acción 4.2.1: Acción 4.2.2: Acción 4.2.3: Acción 4.2.4: Avanzar en la planificación y ordenación de los recursos humanos de Emergentziak de acuerdo con las necesidades organizativas Planificación de la renovación de plantilla (recolocación) Dimensionamiento de la carga de trabajo: Plan previsional de plantilla basado en las necesidades Análisis de la cobertura de puestos: perfiles, tareas... Mejora de la interacción entre los profesionales y entre los centros de trabajo

14 4. PROFESIONALES Objetivo 4.3: Potenciar la óptima cualificación y el desarrollo profesional del personal Colaboración con Centrales en la definición de competencias y en el desarrollo de itinerarios Acción formativos: presentar una propuesta de colaboración Promoción de acuerdos de colaboración con institutos de formación para rotar estudiantes de Acción TES por ambulancias y CC Acción Identificación de necesidades formativas: Plan de formación Acción Potenciar la formación on line Acción Gestión del conocimiento (Dokubide, sareweb) Acción Evaluación global sistematizada de las acciones formativas Acción Formación de operadores para apertura de incidentes en vía, lugares públicos y puntos kilométricos Acción Formación en actitud de servicio Acción Formación en entrevista clínica telefónica (aplicación de protocolos, estado 20, macro...) Acción Triaje protocolizado mediante simulador de casos Objetivo 4.4: Avanzar en la normalización del euskera Acción Despliegue y seguimiento del II Plan de Euskera Objetivo 4.5: Mejorar las condiciones laborales, salud y seguridad laboral Acción Activación de la certificación OHSAS Acción Análisis de horarios y turnos, respecto a la demanda y factores intrínsecos de los profesionales

15 5. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA Objetivo 5.1: Potenciar la investigación entre el personal de Emergentziak Acción Elaboración de un Plan de Investigación Acción Búsqueda de fondos para investigación y formación (FIS, Fondos Europeos ) Acción Desarrollo del proyecto Ohscar- eureka Objetivo 5.2: Potenciar la innovación en Emergentziak Acción Colaboración con Bexen - UPV Acción Colaboración con Virtual Ware Acción Creación de un contexto interno para facilitar la participación en innovación Objetivo 5.3: Garantizar la seguridad de datos LOPD Acción Implantación efectiva del documento de seguridad V6.1 mayo 2014 Acción Realización de auditorías Objetivo 5.4: Garantizar las infraestructuras y tecnologías adecuadas a las necesidades de los pacientes Acción Implantación de sistema GIS para el control de flota de la RTSU Acción Puesta al día de los sistemas de navegación Acción Implantación de la Hª Cª digitalizada. Proyecto piloto Consecución de estabilidad en sistema informático de gestión y registro de incidentes Acción (Euskarri)

16 6. SOSTENIBILIDAD Y RSC Objetivo 6.1: Desarrollar una política de gestión ambiental Acción Despliegue del Plan de Gestión Ambiental Objetivo 6.2 Acción Acción Acción Colaborar con empresas e instituciones próximas Colaboración con Salud Pública y Educación Colaboración con DYA y Cruz Roja Asesoramiento a Instituciones Objetivo 6.3: Contener el gasto Acción Acción Acción Acción Acción Acción Acción Acción Consecución del objetivo presupuestario Contención del gasto en formación y docencia Contención gasto de farmacia Contratación: prórroga 0% de incremento Negociación con proveedores: ajuste de precios Aplazamiento de reformas no esenciales Contención de consumos no esenciales Contención otros gastos de explotación