Conclusiones del Living. Qué quiere el cliente? Paula Fernández Cándano

Transcripción

1 Conclusiones del Living Lab Qué quiere el cliente? Paula Fernández Cándano 16 de febrero de

2 LIVING LAB Objetivos Conocer qué opina el tractor del comercio Identificar rutinas y hábitos de compra Percepción del comercio local

3 LIVING LAB 2 áreas de recogida Calles de Oviedo 17 de diciembre de 10:00 a 14:00 (Plaza de la Escandalera) Online de 17:00 a 19:00 (C/Dr. Casal) 18 de diciembre de 10:00 a 14:00 (Plaza del Sol)

4 LIVING LAB Cuestionario 3 áreas Hábitos de compra online Valoración comercio local Centros comerciales Datos básicos estadística ti

5 LIVING LAB Cuestionario 3 áreas Hábitos de compra online Valoración comercio local Centros comerciales Datos básicos estadística ti

6 LIVING LAB - Resultados Nº Cuestionarios i TOTALES Entrevistas presenciales % MUJER HOMBRE Cuestionarios online 59 Total cuestionarios %

7 LIVING LAB Resultados Viven en Oviedo % No viven en Oviedo 35 16% Zona Rural 16 9% San Lazaro y otero 20 11% El Cristo 22 12% Corredoria y Ventanielles 23 12% Las Campas y San Claudio 23 12% Centro y caso histórico 82 44% 7

8 LIVING LAB Resultados Cuidado hogar / familia; 10% En busca de empleo ; 7% Ocupado; 54% Estudiante; 12% Jubilado ; 17% 8

9 LIVING LAB Resultados TOTAL MUJER HOMBRE Nº Cuestionarios TOTALES Sí compran por internet No ocompran pa por internet e

10 Compran por internet? 80% 70% 67% 70% 62% 60% 50% 40% 38% Sí compran por internet 33% No compran por internet 30% 30% 20% 10% 0% Total Mujeres Hombres 10

11 Compran por internet? TOTAL MUJER HOMBRE Nº Cuestionarios TOTALES Sí compran por internet No ocompran pa por internet e

12 Compran por internet? Ocupado 80% 20% Jubilado 29% 71% Estudiante 85% 15% SI COMPRAN NO COMPRAN En busca de empleo 81% 19% Cuidado hogar / familia 29% 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12

13 Compran por internet? No Si 29% 14% 10% 4% 27% 26% Entre 15 y 30 años Entre 30 y 50 años Entre 50 y 65 años Más de 65 años 32% 59% 13

14 Compra por internet? 100% 90% 22% 80% 39% 70% 60% 80% 82% 67% 50% 40% 78% SI COMPRAN POR INTERNET NO COMPRAN POR INTERNET 30% 61% 20% 10% 20% 18% 33% 0% Entre 15 y 30 años Entre 30 y 50 años Entre 50 y 65 años Más de 65 años TOTAL 14

15 No compran por internet Hombres 7% 13% 14% 29% Entre 15 y 30 años 53% 27% Entre 30 y 50 años 26% Entre 50 y 65 años Más de 65 años Mujeres 32% 12% 19% 35% 35% 15

16 No compran por internet MUJER HOMBRE TOTALES Entre 15 y 30 años Entre 30 y 50 años Entre 50 y 65 años Másde65años TOTAL

17 Por qué no compra por internet? Prefiero ir a una tienda 45% No es un medio seguro para comprar 26% No tengo internet 21% Es complicado (no domino las TIC) 16% No lo ha considerado 7% Otros 5% No tengo buenas experiencias anteriores 3% Los precios no son baratos 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 17

18 Si compran por internet Hombres Mujeres NO COMPRA SI COMPRA Más de 65 años 100% 0% Más de 65 años 45% 55% Entre 50 y 65 años 44% 56% Entre 50 y 65 años 75% 25% Entre 30 y 50 años 13% 88% Entre 30 y 50 años 20% 80% Entre 15 y 30 años 15% 85% Entre 15 y 30 años 22% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18

19 Por qué compra por internet? Comodidad 49% Precio/ofertas 41% Productos que no encuentra en Oviedo 33% Ahorro de tiempo 31% Más oferta / mayor gama 29% Facilidad para comparar 13% Otros 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 19

20 Qué compra? Viajes, hoteles, billetes, alquiler de coches 58% Ropa, complementos, artículos deportivos 53% Libros, discos, películas, videojuegos 30% Entradas a espectáculos 28% Alimentación y bazar 15% Otros 11% Juguetes 7% Muebles 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 20

21 Cuánto compra Más de 10 veces; 15% NS/NC; 2% Entre 1 y 2 veces; 18% Más de ; 3% Menos de 50 ; 8% Entre 501 y ; 32% Entre 51 y 100 ; 18% Entre 6y10 veces; 26% Entre 3 y 5 veces; 39% Entre 101 y 500 ; 38% 21

22 Qué valora mejor del comercio local? Facilidad para aparcar Accesibilidad Horarios 0% 1% 3% Escaparatismo/ decoración Calidad de los productos/ servicios Variedad de productos/ servicios 8% 8% 12% Relación calidad/ precio 18% Proximidad (física) 34% Poder probar, tocar y ver los productos 46% La atención personalizada 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 22

23 Qué debe mejorar el comercio local? Facilidad para aparcar 50% Variedad d de productos/servicios i 27% La atención al cliente 21% Horarios 19% Accesibilidad 10% Escaparatismo/ decoración 8% La calidad de los productos/servicios 7% Relación calidad/ precio 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 23

24 Suele acudir a centros comerciales? No ; 7% Sí; 93% 24

25 Por qué acude a centros comerciales? Horarios 55% Facilidad aparcamiento 48% Ocio disponible entretenimiento 31% Precios promociones Calidad de la oferta Climatología 25% 21% 20% Otras 10% Facilidad d de pago Financiación i ió 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 25

26 Es suficiente la oferta local? No ; 41% Si; 59% 26

27 CONCLUSIONES 27