Perfil del Comprador TENDENCIAS

Transcripción

1 Perfil del Comprador TENDENCIAS

2 CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Cambios demográficos Cambios en el mercado Polarización del tiempo libre Escepticismo Deslealtad

3 CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Baja tasa de natalidad: pocos hijos pero cada vez deciden más. Incremento de la esperanza de vida: muchos padres Mas mujeres incorporadas al mercado laboral: cambian las funciones en el hogar y en el consumo Mayores de 50 años: + 30% del mercado, sin intención de alargar su vida laboral Inmigrantes y Singles : fuerte incremento

4 CAMBIOS EN EL MERCADO Mercado maduro: sin crecimiento en consumo tradicional (alimentación y textil). Incremento de la renta de los consumidores Mas gasto en: Vivienda, hipotecas y suministros Transporte, telecomunicaciones, ocio y salud CONSECUENCIA: los hipermercados se rodean de bancos, agencias de viajes, parafarmacias,, estética... que den dinamismo al negocio.

5 POLARIZACIÓN DEL TIEMPO LIBRE Estudiantes y mayores: Mucho tiempo libre Mayores rentas Mujeres incorporadas al mercado laboral Poco tiempo libre Mayores rentas

6 ESCEPTICISMO Y DESLEALTAD Consumidor difícil de convencer Pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento Factores que favorecen la FIDELIZACIÓN: Atención personalizada Información antes, durante y después Rapidez en el servicio y la entrega Tratamiento de quejas y reclamaciones Profesional que añade valor a lo que vende. Profesionalización: honestidad, sinceridad, asesoramiento y amabilidad en el trato.

7 HÁBITOS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR Consumo y alimentación Compras espaciadas. Congelación Menos tiempo para cocinar (plato único, precocinados pero naturales, comida a domicilio.) Incremento del valor de la calidad Dietas periódicas Incorpora comida exótica en menús cotidianos Alimentos importados (inmigrantes) y envases individuales

8 HÁBITOS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR Consumo y moda Ropa cómoda, de moda y con diseño Menos importancia de la calidad Tendencia a comprar en centros comerciales

9 La COMODIDAD, valor en alza La comodidad es el parámetro que servirá como criterio en la elección de: Productos: ropa, muebles, electrodomésticos, coche, etc,. Servicios: transporte, médicos, culturales, formación, etc,. Productos Servicios Lugar de compra: concentraciones de tiendas (donde se puedan comparar precios y productos), centros comerciales (compra y ocio), tiendas especializadas (surtido estrecho pero profundo), tienda de proximidad (imprevistos y alimentos perecederos no aptos para la congelación).

10 HACIA UN NUEVO SISTEMA DE CONSUMO Siglo XX Supermercado Boutiques Tiendas de discos Viveros Siglo XXI PROVEEDORES DE alimentos ropa música plantas Librerías libros El consumidor Casas de electrodomésticos Banco El consumidor electrodomésticos servicios bancarios 1 muchos 1 1

11 Consecuencias Se debe ofrecer una compra más fácil, más rápida y más placentera: días y horarios aparcamientos cartelería iluminación sistema autoservicio servicio a domicilio tarjetas de pago Imagen de calidad (producto y servicio) Servicio atención al cliente (reclamaciones y devolución de la compra) Se

12 Distribución del presupuesto familiar Igual gasto en alimentación, ropa, calzado, salud, hogar y transporte Más en viajes, vacaciones, ocio y cultura Más en seguridad y telefonía Más en innovaciones tecnológicas y comunicaciones Más en belleza y estética Adquisición de vivienda fuera de la ciudad Más en decoración y mobiliario de calidad

13 Tendencias de futuro Cultura medioambiental: consumidor preocupado por los problemas de medioambiente y el uso irracional de los recursos naturales Mayor consumo de productos ecológicos y compra en establecimientos con buenas prácticas ambientales La seguridad, valor en alza: muy preocupado tanto por asegurar la estabilidad como por la seguridad física Seguros de empleo, seguros jurídicos, seguros geriátricos, medidas de seguridad,...

14 Aceptación de productos o servicios que se podrían ofrecer en un futuro Próximo (Escala de 1 a 7: 1, muy baja. 7 muy alta) NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Un tratamiento para aumentar la memoria Un tratamiento para eliminar las arrugas de la cara Un tratamiento para perder peso definitivamente Un automóvil no contaminante Un ordenador de bolsillo Un televisor plano, plegable y transportable Un seguro de empleo ( si quedas en paro te busca un empleo de igual categoría y sueldo) Un seguro jurídico Un seguro geriátrico (cuando envejezcas un equipo de profesionales te cuidará en tu casa) Un plan de ocio (da derecho a coger cuatro semanas más de vacaciones no remuneradas cada dos años) Un billete avión-hotel que da derecho durante un mes a viajar en cualquier avión y hospedarse en cualquier hotel de 3 ó 4 estrellas de todo el mundo. Un curso de relajación para aprender a controlar y eliminar tensiones. Un contrato de uso ilimitado de teléfono móvil a cambio de una cantidad c fija. Un contrato que da derecho a disponer, por un número de kilómetros determinado, la gama de vehículos de tu marca favorita Una casa equipada con sistemas inteligentes Una entrada forfait que permite entrar libre e ilimitadamente a cualquier película de los multicines próximos a tu casa durante todo el año Una habitación equipada con TV, pantalla gigante, equipo estéreo,, ordenador, cable, vídeo- juegos, 3-D, 3 etc. Un contrato con una brigada de servicios por horas con profesionales que se encargan de lavar, limpiar, planchar, cocinar, etc.. PUNT 4,7 3,9 4,1 4,9 3,9 3,5 5,3 5,0 5,0 4,4 4,4 4,0 4,2 3,6 4,5 4,3 4,0 4,2