FICHA TÉCNICA. Objetivo. Muestra

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1 Abril 2017

2 FICHA TÉCNICA Objetivo Entender la forma en que los centros comerciales aportan distintas vivencias y experiencias a su publico objetivo, desde una visión global de ciudad, entendiendo un publico mas allá de sus zona de influencia. Hace énfasis en aquellos centros comerciales con mas de 50 locales. Muestra La muestra total es de 600 encuestas personales cara a cara en zonas de afluencia, distintas a los centros comerciales, y distribuidas en 60 puntos de la ciudad. Se tomo con un cuestionario estructurado, de duración 30 minutos. Se calcula: En universo infinito, un Nivel de confianza del 95, y un margen de error de 4.1% para resultados totales. Para análisis se cubrieron cuotas por estrato, edad y zona de la ciudad, así: n Margen Error Edad % Edad % Edad % Edad % TOTALES % n Margen Error ZONA 1 NORTE % ZONA 2 CENTRO / ORIENTE % ZONA 3 CENTRO / OCCIDENTE % ZONA 4 SUR % TOTALES % 2

3 Perfil Demográfico 2 D CD 1 32% % C 26% % AB HOMBRE 46% TRABAJA 5 MUJER 5 VIVE 4 3

4 4 Resultados

5 Como se elije principalmente, un centro comercial. Cercania a su vivienda Buscando experiencias 3 Cercania a su trabajo 4 El publico flotante que llega a mi centro comercial, en busca de experiencias, puede hacer la diferencia en los niveles de venta deseados. 22% 5

6 6 PARADIGMA

7 n Margen Error ZONA 1 NORTE % ZONA 2 CENTRO / ORIENTE % ZONA 3 CENTRO / OCCIDENTE % ZONA 4 SUR % TOTALES % 7

8 Concentración de centros comerciales de gran tamaño (+ de 50 locales) 1 2 Las zonas de influencia naturales de los centros comerciales, se ven modificadas por aperturas de mas centros comerciales y de distintos comercios que cambian los hábitos de compra de sus clientes. El área de influencia se reduce o se modifica, generando un nuevo campo de 3 batalla. Una promesa de valor distinta, ofrece un atractivo para un publico flotante ávido de nuevas experiencias. 4 8

9 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial. Cercanía de donde vivo Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades Los bancos Los cines Amplio parqueadero Cercanía a mi lugar de trabajo Tiene mis restaurantes favoritos Tiene mis tiendas favoritas La atención del personal Seguridad Precios 9% 9% 6% 6% 1 19% Base Pta. 12

10 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial Zona Norte Cercanía de donde vivo Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades Amplio parqueadero Los bancos Tiene mis restaurantes favoritos Los cines No hay multitudes / No hay aglomeraciones Tiene mis tiendas favoritas Cercanía a mi lugar de trabajo Seguridad Base 150 x zona 9% 6% 6% 1 2 Es un comprador mas enfocado en la experiencia, percibida como la variedad de tiendas, parqueadero, y restaurantes favoritos. Los bancos como servicio adicional es muy bien valorado. La cercanía juega un papel importante. Sin complicaciones y todo al alcance. Que no toque agarrar mucho trafico para llegar 10 Pta. 12

11 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial Zona Centro Oriente. Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades Cercanía de donde vivo Amplio parqueadero Base 150 x zona Los cines Cercanía a mi lugar de trabajo Precios Los bancos Tiene mis tiendas favoritas Tiene mis restaurantes favoritos La atención del personal Seguridad La decoración 11% 11% 9% 6% 19% La variedad de tiendas prima frente a la cercanía, siendo un diferencial importante para definir este segmento. Entendiendo que la oferta en esta zona de la ciudad es mas concentrada frente a las otras 3. Existen varias opciones, puedo buscar la mejor oferta 11 Pta. 12

12 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial Zona Centro Occidente. Cercanía de donde vivo 19% Los cines 1 Los bancos Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades 10% 9% Tiene mis restaurantes favoritos Tiene mis tiendas favoritas Los espacios abiertos Amplio parqueadero Cercanía a mi lugar de trabajo La atención del personal Base 150 x zona Se perfilan mas como compradores utilitarios, que no buscan una experiencia en particular, pero si el confort de acceder a servicios y ofertas de manera agrupada Es mas para pasear o hacer vueltas, por acá se puede conseguir las cosas mas baratas 12 Pta. 12

13 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial Zona Sur. Cercanía de donde vivo 20% Los bancos 1 Cercanía a mi lugar de trabajo 11% Tiene mis tiendas favoritas 9% Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades Amplio parqueadero Los cines Tiene mis restaurantes favoritos La atención del personal Seguridad Base 150 x zona Es una base flotante para otros centros comerciales. La distancia es importante para seleccionar la opción a visitar, y los momentos de visita se eligen mas fácilmente por cercanía. Es el segmento que mas se inclina por buscar tiendas en particular. Suelen estar muy lejos, toca cuando uno sale a trabajar pasar por allí, o armar plan con la familia 13 Pta. 12

14 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial EDAD n= 153 n= 156 n= 155 n= 136 Cercanía de donde vivo 21% 19% 19% 1 Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades 16% 12% 1 Los bancos 10% 9% 1 Los cines 1 1 Amplio parqueadero 9% 10% Cercanía a mi lugar de trabajo 6% 6% 9% Tiene mis restaurantes favoritos 6% 9% Tiene mis tiendas favoritas 6% La atención del personal 2% Seguridad 2% 1% Precios 2% 1% 14 Pta. 12

15 Aspectos Importantes al visitar Centro Comercial NSE D CD C AB n= 103 n= 194 n= 153 n= 150 Cercanía de donde vivo 1 22% 20% 1 Variedad de tiendas que satisfacen mis necesidades 10% 12% 1 11% Los bancos 10% 11% Los cines 10% 10% 9% Amplio parqueadero 10% 1 Cercanía a mi lugar de trabajo 11% 6% Tiene mis restaurantes favoritos Tiene mis tiendas favoritas 12% 6% La atención del personal Seguridad Precios 6% 2% 1% 15

16 Uso de servicios en Centros Comerciales. Maduración. 16

17 Uso de servicios en Centros Comerciales Los bancos Los restaurantes / plazoleta comidas. Los cines 4.0 Nunca 6% % 41% 3 Siempre 3 32% 31% TB 3 32% 31% Los cafés % 12% Los parqueaderos % 19% 22% 41% 41% Los supermercados % 22% 22% Los casinos % 9% 6% 2% Zonas de juego o descanso % 21% 31% 3 3 Zonas comunes 19% 36% 3 3 Wi Fi % 22% Base 600 X= 17 Pta. 16

18 Uso de servicios en Centros Comerciales Zona Norte Zona Centro Oriente Zona Centro Occidente T2B Zona Sur Los bancos 3.7 Los restaurantes / plazoleta comidas. 61% 69% % % Los cines % % Los cafés % Los parqueaderos 6 69% Los supermercados % % Los casinos % Zonas de juego o descanso % Zonas comunes % % Wi Fi % % % % Base 150 x zona 18 Pta. 16

19 Uso de servicios en Centros Comerciales TB n= 153 n= 156 n= 155 n= 136 Los bancos 3.6 Los restaurantes / 4.1 plazoleta comidas. 26% % Los cines % 30% 31% Los cafés % % Los parqueaderos % % Los supermercados % 32% Los casinos % % Zonas de juego o descanso % % Zonas comunes % Wi Fi % X= X= X= X= 19 Pta. 16

20 Uso de servicios en Centros Comerciales TB D CD C AB n= 103 n= 194 n= 153 n= 150 Los bancos 3.6 Los restaurantes / 3.7 plazoleta comidas. 29% 20% % 31% % 31% % 41% Los cines % 31% % % Los cafés 3.0 9% % % Los parqueaderos % % Los supermercados % % Los casinos 1.3 1% 1.2 1% % Zonas de juego o descanso % % % Zonas comunes % 30% Wi Fi % % % Base 150 x zona X= X= X= X= 20 Pta. 16

21 CONCEPTOS DE COMPATIBILIDAD / DOMINANCIA. PUNTOS DE DIFERENCIACION (POD) En que soy realmente mejor? DESEOS Y NECESIDADES Qué es lo más relevante para el prospecto / cliente? OFERTA DEL CENTRO COMERCIAL Nuestros PODs POPs NECESIDADES / DESEOS DE LOS CLIENTE PODs competidor PUNTOS DE PARIDAD (Category Benefits) Cuáles son los beneficios críticos? OFERTA DE OTROS CENTROS COMERCIALES PUNTOS DE DIFERENCIACION NEGATIVA Cuáles son los desafíos? 21

22 Percepción de la oferta por categorías (IMAGEN) Zona Norte REZAGO COMPETENCIA DOMINANCIA Base 150 Bancos Calzado Comidas Deportes Hogar decoración Joyerías relojerías Juguetería Librería papelería Marroquinería Ópticas Salud y belleza Tecnología Telefonía Vestuario para mujer Vestuario para hombre 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 5 60% 22 Pta. 17

23 Percepción de la oferta por categorías (IMAGEN) Zona Centro Oriente REZAGO COMPETENCIA Base 150 Bancos Calzado Comidas Deportes Hogar decoración Joyerías relojerías Juguetería Librería papelería Marroquinería Ópticas Salud y belleza Tecnología Telefonía Vestuario para mujer Vestuario para hombre 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 5 60% 23 Pta. 17

24 Percepción de la oferta por categorías (IMAGEN) Zona Centro Occidente REZAGO COMPETENCIA / DOMINANCIA Base 150 Bancos Calzado Comidas Deportes Hogar decoración Joyerías relojerías Juguetería Librería papelería Marroquinería Ópticas Salud y belleza Tecnología Telefonía Vestuario para mujer Vestuario para hombre 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 5 60% 24 Pta. 17

25 Percepción de la oferta por categorías (IMAGEN) Zona Sur REZAGO DOMINANCIA Base 150 Bancos Calzado Comidas Deportes Hogar decoración Joyerías relojerías Juguetería Librería papelería Marroquinería Ópticas Salud y belleza Tecnología Telefonía Vestuario para mujer Vestuario para hombre 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 5 60% 25 Pta. 17

26 26

27 Cumplimiento de Expectativas VIVENCIA. Zona Centro Oriente 0% 10% 1 20% 2 30% 3 40% 4 50% 5 60% 6 70% 7 80% Es amigable para quienes tienen mascotas Es para ir con los Hijos Tiene actividades para la gente joven Es para ir con los amigos Realizan buenas actividades culturales Tiene la mejor atención del personal Tiene la mejor decoración Es dinámico, ofrecen siempre cosas nuevas al cliente Es moderno La oferta de tiendas es muy variada Los servicios como bancos o telefonía, es completa Es un centro comercial divertido Sus precios son los más cómodos / que se ajustan a mi presupuesto Tiene una buena variedad de restaurantes Es el centro comercial donde más cómodo me siento Base 150 Hacen buenas promociones 27 Pta. 18

28 Principal motivo de visita a un Centro Comercial Comprar ropa Pasear Comer Vueltas de Bancos Cine 21% 19% 16% 1 1 Hacer mercado Encontrarme con alguien Comprar regalos Otros 2% 2% Base Pta. 20

29 Principal motivo de visita a un Centro Comercial Zona Norte Zona Centro Oriente Zona Centro Occidente Zona Sur Comprar ropa 22% 26% 1 1 Pasear 22% % Vueltas de Bancos 1 9% 21% 16% Hacer mercado 1 2% Comer 11% 2 16% 1 Cine 11% 19% 1 1 Encontrarme con alguien 2% Comprar regalos 1% 1% 2% Tomar café 1% 1% 1% 1% Base 150 x zona 29 Pta. 20

30 Factores Clave de elección. Segmentación. Convivencia 1 Cercanía al hogar o trabajo, No multitudes, Seguridad. Servicio 10% Horarios atención, parqueadero, atención del personal. Ambiente Decoración, espacios abiertos, fácil ubicación. Oferta Comercial 42% Bancos, cines, supermercados, restaurantes favoritos, tiendas favoritas, precios. Base Pta. 12/13/14

31 Factores Clave Zona Norte Zona Centro Oriente Zona Centro Occidente Zona Sur Convivencia 1 16% 12% 1 Servicio 11% 1 9% Ambiente 10% Oferta Comercial 41% 3 42% 46% Base 150 x zona 31 Pta. 12/13/14

32 Factores Clave n= 153 n= 156 n= 155 n= 136 Convivencia 1 11% 16% 1 Servicio 9% 1 1 Ambiente 6% 6% Oferta Comercial % 3 32 Pta. 12/13/14

33 Factores Clave Tenencia Carro Moto n= 286 n= 85 Bicicleta n= 151 Convivencia % Servicio 1 Ambiente 6% Oferta Comercial Pta. 12/13/14

34 Que queremos ofrecerles. Queremos entregarles un informe personalizado a su centro comercial que les permita: Determinar la percepción que se tiene de su centro comercial en su zona y en las demás zonas, para poder entender a mi publico en la zona de influencia y a su publico flotante. Identificar como me perciben en mi oferta de categorías comerciales, para entender la competitividad en comparación a otros centros comerciales. Medir la percepción de convivencia, ambiente, servicio y oferta comercial que se tiene de su centro comercial Revisión de su promesa de valor de cara a sus clientes y prospectos. (Cumplimiento de expectativas de las vivencias de compra o de servicio). 34

35

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