Transformando el Servicio de Farmacia del hospital: Experiencias innovadoras y planteamientos de futuro

Transcripción

1 Transformando el Servicio de Farmacia del hospital: Experiencias innovadoras y planteamientos de futuro Cómo abordar los cambios? Eduard Portella Madrid abril, 0 Antares Consulting 0

2 La Farmacia Hospitalaria es una pieza clave en el sistema sanitario Retos Reflexión Experiencias Regulador Servicios de Farmacia Hospitalaria Facilitadores asistencial Industria

3 Afrontando estos retos en Antares Consulting hemos desarrollado conocimiento y capacidades que hemos transformado en servicios de consultoría. Estrategia, modelo, visión. Organización, desarrollo, propuesta de valor. Eficiencia, optimización, refuerzo del management. Desarrollo de alianzas y acuerdos para el desarrollo de proyectos innovadores. Conocimiento: formación, dossier de valor, health professional networks

4 Dos perspectivas de análisis del Servicio de Farmacia Hospitalaria Componentes clave

5 Los componentes que influyen y caracterizan el funcionamiento de la Farmacia Hospitalaria del

6 Otro enfoque complementario y más dinámico es el análisis de los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria clave Evaluación y validación de la prescripción Preparación Dispensación intrahospitalaria y extrahospitalaria Atención Farmacéutica (ayuda a prescripción al médico, a la dispensación a la enfermera,..) Seguimiento de resultados terapéuticos

7 Los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria Elaboración de protocolos y procedimientos Participación en Comisiones, grupos de trabajo, sesiones Legislación Comunicación estratégicos Elaboración y actualización GFT Contrato de gestión (Elaboración de objetivos e indicadores) Escucha de la Voz del cliente Participación en proyectos de investigación Política de calidad clave Evaluación y validación de la prescripción Preparación Dispensación intrahospitalaria y extrahospitalaria Atención Farmacéutica (ayuda a prescripción al médico, a la dispensación a la enfermera,..) Seguimiento de resultados terapéuticos

8 Los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria Elaboración de protocolos y procedimientos Participación en Comisiones, grupos de trabajo, sesiones Legislación Comunicación estratégicos Elaboración y actualización GFT Contrato de gestión (Elaboración de objetivos e indicadores) Escucha de la Voz del cliente Participación en proyectos de investigación del conocimiento Política de calidad clave Evaluación y validación de la prescripción Preparación Dispensación intrahospitalaria y extrahospitalaria Atención Farmacéutica (ayuda a prescripción al médico, a la dispensación a la enfermera,..) Seguimiento de resultados terapéuticos de soporte Acondicionamiento del medicamento de económica logística

9 Nuestra experiencia, nuestro conocimiento a su disposición Regulador Servicios de Farmacia Hospitalaria asistencial Industria Nuestra pasión, nuestro compromiso

10 Los retos actuales nos obligan a repensar, actualizar y desarrollar de forma plena y eficaz la cartera de servicios del Desempeño en la cartera de servicios existente Evolución para adaptarla a las nuevas demandas Previsión y anticipación del futuro Estrategia Modelos Visión Dimensionado

11 Una organización que evoluciona debe revisar de forma constante su organización y productividad interna del Organización del trabajo por áreas Productividad La participación en la vida del hospital La gestión del SFH: capacidades, herramientas, dinámica, Cuadros de mando

12 Las nuevas funciones y las nuevas tecnologías nos obligan a repensar los procesos y a mantener la preocupación por la aportación de valor del Mapa y análisis de los procesos Criticidad y plan de mejora Reingeniería Los procesos de relación con el resto del hospital Eficiencia en los procesos de evaluación de medicamentos

13 Todos los cambios al final repercuten en los recursos humanos, en su componente hard y en la soft del Adecuación de cargas de trabajo por competencias y adecuación de perfiles profesionales a la desempeñada Valoración del clima laboral, trabajo en equipo y compromiso Formación

14 Los procesos y la adopción de nuevas tecnologías obligan a repensar el lay out y la distribución de espacios del Adecuación de estructura física existente a las necesidades del servicio y de los clientes: Espacio disponible Características y ubicación de estos espacios (teniendo en cuenta la posible incorporación de nuevas tecnologías).

15 En los últimos años estamos asistiendo a un incremento en la oferta de equipamiento y nuevas tecnologías para la gestión de los SFH Evaluación de incorporación de nuevos avances y tecnologías que son tendencia en el área de farmacia hospitalaria: Sistemas automatizados de almacenamiento y dispensación de medicamentos Prescripción electrónica Estrategia digital en el SFH, desarrollo de aplicaciones en Web.0 y m-health del

16 Los sistemas de Análisis de los Información, disfunciones y adaptación a las nuevas necesidades del servicio y de sus clientes: Accesibilidad a terminales, programas informáticos e integración del

17 De la gestión del cliente interno, al cliente final (el paciente) Medir los aspectos que realmente valorados por los clientes de farmacia y el nivel de satisfacción de los mismos La gestión de pacientes implica estratificar-los por categorías, preferencias y organizarse para que la gestión cínica tenga impacto en el proceso farmacoterpéutico del

18 De todos los efectos adversos, más del 0% conciernen al ámbito de los medicamentos Análisis de la gestión del riesgo realizada: Prevención: formalización de procedimientos Evaluación: Registro de incidencias, tasas de error y monitorización de indicadores del Intervención: Introducción de nuevas prácticas Trazabilidad

19 Y como no la gestión económica! Análisis de los costes y su variación en relación al gasto total del hospital y a otros hospitales Consumo extrahospitalario e intrahospitalario Variación del consumo para los clientes que suponen el mayor gasto y por tipo de medicamento. del Soporte a los servicios clínicos en la gestión de sus costes asociados a la farmacoterapia Desarrollo de nuevos modelos de compra y su seguimiento, métrica de outcomes clínicos