Portafolio De Servicios

Transcripción

1 Portafolio De Servicios Leonardo Ruiz R. Ingeniero de Soporte Cra 42ª #40h sur 47 Envigado Antioquia

2 Presentación SERVITT es una empresa de servicios integrados de tecnología y telecomunicaciones, creada con el propósito de innovar y proveer múltiples servicios en TI, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del mercado. Nuestra empresa está conformada por un equipo humano de especialistas y expertos capaces de brindar la mejor asesoría, diseño, creación, asistencia y mantenimiento de su plataforma tecnológica, servidores, bases de datos, aplicativos de escritorio, web y telecomunicaciones de voz y datos, así mismo como el soporte en sitio adecuado para las diferentes plataformas. Misión SERVITT ha sido creada con el fin de brindar soluciones integradas a los incidentes en tecnología y telecomunicaciones empresariales, brindando la mejor asesoría, diseño, creación, asistencia y mantenimiento de su plataforma tecnológica, servidores, aplicativos de escritorio, web y telecomunicaciones de voz y datos. Ofrecemos a nuestros clientes paquetes de soluciones acorde a sus necesidades adaptados a sus ambientes laborales, con calidad humana responsabilidad, honestidad, respeto y ante todo profesionalismo, aspectos que llevan a la confianza mutua que hace más competitiva y eficaz las relaciones cliente proveedor. Tenemos la responsabilidad de ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, pues son ellos la razón de ser de nuestra empresa. Visión SERVITT Será en el año 2015 reconocida como la mejor empresa de soluciones Integradas de Tecnología y Telecomunicaciones, por su aporte al crecimiento de sus clientes y por sus altos estándares de calidad de servicio.

3 Asistencia Técnica Si usted o su empresa necesita asistencia técnica para su oficina, puede contactarnos para solicitar soporte y asesoría especializada. Enviaremos un experto encargado de brindar soluciones a sus necesidades de tecnología y telecomunicaciones. Nuestro sistema de asistencia técnica ayuda al usuario a resolver incidentes de hardware y software bajo la premisa de costo beneficio. El proceso de solución de incidentes se cataloga de la siguiente manera: Diagnostico Inicial Solución Plan de Trabajo Actualización Mantenimiento Continuidad Equipos de Computo Impresoras Aplicativos Conectividad SERVER

4 Asistencia Técnica Diagnóstico Inicial: Es un proceso esencial para determinar el estado actual de su hadware, software e infraestructura de su empresa. Así nuestros analistas pueden generar un plan de trabajo acorde a sus necesidades y requerimientos. Plan de Trabajo: En este punto se evidencia el incidente y se elabora un cronograma de actividades, el cual es concertado con el cliente para su puesta en marcha. Solución: Brindamos la solución más acertada en el menor tiempo posible, garantizándola operatividad y la continuidad de su negocio. Actualización: Realizando actualizaciones podemos agilizar y estabilizar su plataforma tecnológica, evitando filtros y fugas de información la cual es muy importante para su empresa. Estas actualizaciones se realizan de forma controlada y segura en ambientes de prueba para ser aplicadas posteriormente en producción. Mantenimiento Preventivo: Es la forma proactiva de corregir errores en sus equipos de cómputo e infraestructura, previniendo fallas que afectan la productividad de su negocio. Mantenimiento Correctivo: La corrección de errores y el reemplazo de partes deterioradas, por el uso y el paso del tiempo, contribuyen a mejorar la disponibilidad de sus equipos de cómputo e infraestructura.

5 Asistencia Técnica Continuidad: En muchas ocasiones no pensamos cual es el costo real de los equipos de cómputo e infraestructura y además de sus datos, los cuales son muy importantes para su negocio. Para mantener esta continuidad debemos tener en cuenta los siguientes aspectos: Backup: Información. Bases de datos. Sistemas operativos. Funcionalidad: Realizar restauraciones periódicas para verificar su funcionalidad. Periodicidad: Elaboración de planes de mantenimiento y backup. Diario. Semanal. Incremental. Mensual. Soporte y asistencia técnica 7x24 para incidentes y horarios flexibles de acuerdo a la necesidad de nuestros clientes. En Servitt ofrecemos distintos productos de tecnología a precios exequibles de las mejores marcas del mercado, tales como: Servidores. Partes de computadores. Monitores. Impresoras. Computadores de Escritorio. Portátiles. Redes. Accesorios. Tablets. Fotocopiadoras. Insumos.

6 Diseño y Desarrollo Web Asesoría Web: En este servicio se pone a disposición del cliente un amplio conocimiento y experiencia en todas las actividades relacionadas con aquellas inversiones a nivel Web que puede llevar a cabo, todo esto, teniendo en cuenta consideraciones como: El objetivo de incursionar en el mundo Web, el tipo de negocio o uso que se le quiera dar a los Sistemas tipo Web, la proyección o crecimiento que a través del tiempo esté buscando y otros factores. La asesoría Web es un camino que contribuye a una sabia toma de decisiones a nivel del objetivo de porque incursionar en el mundo de Internet y tener presencia en dicho espacio virtual y como trasladar dicha presencia al mundo real, lo que a su vez se puede transformar en una oportunidad de negocio y crecimiento, esto desde el enfoque que pueda tener una organización empresarial, todo esto sin tener en cuenta el tipo de negocio, debido a que el mundo de Internet es libre y está disponible para todas las personas, lo que significa de igual manera que para todas las personas debe ser importante hacer presencia en el mismo.

7 Diseño y Desarrollo Web Desarrollo Web: El Desarrollo Web se enmarca desde la fase inicial como es la definición de unos requisitos, es decir, el punto de partida por lo que se va a llevar a cabo la puesta en marcha de una aplicación Web, pasando por el análisis y diseño de la misma, hasta llegar al momento de la implementación y disposición del servicio para todos los usuarios visitantes. El desarrollo Web hace parte de la vanguardia tecnológica actual, esto significa que es una actividad que obligatoriamente, todas las personas y organizaciones, independientes de su marco de negocio deben considerar, ya que la mejor forma de venderse y publicitarse en un mundo como en el actual, es utilizando elementos del mundo de Internet como las Redes Sociales, E-Marketing y por supuesto todo esto, complementado con una página Web, la cual no solo puede ser utilizada para presentar información de la empresa para la que se diseñe, sino que adicionalmente puede servir como pilar para la construcción de una serie de aplicaciones que permitan a la organización que la implemente tener unificada su información, además de un único frente de trabajo y proveedor de sistemas, todo esto, permitiendo mayores controles y accesibilidad a la información en cualquier momento y lugar. En el desarrollo Web se pueden encontrar proyectos que van solo enfocados a implementar una Pagina Web, con información de interés general y detallada, hasta proyectos que van no solo con la implementación de una Pagina Web sino que se complementan con otras aplicaciones y procesos, que permiten a las organizaciones disponer de mejor infraestructura tecnológica y todo de una manera centralizada.

8 Diseño y Desarrollo De Aplicaciones Desarrollo General de aplicaciones: Desarrollo General es un proceso que se enmarca desde su inicio como es la definición de ciertos requisitos, es decir, el punto de partida por lo que se va a llevar a cabo la puesta en marcha de una aplicación (Windows), pasando por el análisis y diseño de la misma, hasta llegar al momento de la implementación y disposición del servicio para todos los usuarios que harán uso de la misma. El desarrollo de aplicaciones hace parte de la vanguardia tecnológica que se ha mantenido a lo largo del tiempo, ya que aunque nuevas tecnologías como la Web y la Móvil le están haciendo competencia, aun muchas personas y organizaciones consideran de vital importancia tener Sistemas de información como los que se instalan en cada uno de los Computadores que hacen parte de la Rede Local y que a su vez son fáciles de soportar y administrar. En el desarrollo general de aplicaciones se encuentran proyectos básicos que principalmente son para el registro de información y generación de la misma, algunos otros más complejos que no solo cumplen lo anterior si no que soportan parte de la operación del negocio, hasta aquellos que son el pilar fundamental del negocio, que se tienen destinados a apoyar todo lo que tiene que ver con la operación y son los que a su vez presentan los resultados finales y permiten de igual manera la toma de decisiones administrativas.

9 Soluciones de Impresión Asesoría: El Servicio de impresión abarca gran parte de los recursos de su empresa estos deben ser regulados y planeados por personas idóneas para evitar gastos innecesarios de insumos así contribuimos responsablemente al medio ambiente manejando de forma adecuada el papel. Mantenimiento: Ofrecemos el mejor servicio técnico a equipos de oficina como, fotocopiadoras, multifuncionales, impresoras y plotter inkjet SERVITT maneja de forma responsable las necesidades de cada uno de sus clientes al momento de adquirir equipos de impresión digital como Impresoras, equipos multifuncionales, equipos gran formato entre otros, en arriendo o venta, con el respaldo técnico de IMDUCOP y de las siguientes marcas.

10 Administración de Servidores Windows Consultoría. Esta modalidad permite al cliente tener todos los beneficios ingeniería al alcance. Adquiriendo paquetes de horas de ingeniería para casos específicos de instalación o afinamiento de su plataforma tecnología. Implementación y afinamiento de Servicios empresariales contamos con la instalación y configuración de roles tales como: DNS: Domain Name System (sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol, en español (protocolo de configuración dinámica de host) es un protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes conforme éstas van estando libres. Active Directory: AD es el término que usa Microsoft para referirse a su implementación de servicio de directorio en una red distribuida de computadores. Utiliza distintosprotocolos (principalmente LDAP, DNS, DHCP, Kerberos...). Su estructura jerárquica permite mantener una serie de objetos relacionados con componentes de una red, como usuarios, grupos de usuarios, permisos y asignación de recursos y políticas de acceso. Internet Information Services: IIS es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows server.los servicios que ofrece son: FTP, SMTP, NNTP y HTTP/HTTPS. Microsoft Hyper-V: Microsoft Hyper-V Server 2012 es un producto de servidor de virtualización basada en hipervisor que permite consolidar las cargas de trabajo, ayudando a las organizaciones a mejorar la utilización del servidor y reducir los costos. Administración de Servidores Windows

11 File Services for Windows Server: Los Servicios de Archivo y Almacenamiento incluido en Windows Server es una tecnología que te permite instalar y gestionar servidores File Server. Un File Server es un tipo de servidor que te permite proveer administración y consumo centralizado de archivos hacia los usuarios. Best Practices Analyzer para Windows Server: Cuando se está gestionando un sistema operativo Windows, las mejores prácticas son las pautas que están definidos por los expertos como la forma ideal, en circunstancias normales, para configurar un servidor. Aunque infringir mejores prácticas, incluso los críticos, no son necesariamente una problemática, indican las configuraciones de servidor que pueden resultar en un rendimiento inferior, la escasa fiabilidad, conflictos inesperados, mayores riesgos de seguridad u otros problemas potenciales.

12 Servicio de Implementación Con la masificación de equipos y el gran volumen de estos es indispensable un medio más eficiente de instalación de sistemas operativos y software, en entornos empresariales o de educación, en instalaciones masivas se invertían muchas horas de trabajo empleando aplicativos de clonación de discos duros con sus pros y contras. Es una forma ágil de instalar equipos masivamente. El almacenamiento de estas imágenes debe manual (Discos extraíbles). Para clonar debemos extraer el disco duro de la computadora. Estas imágenes debían ser generadas cada vez que se actualizaban aplicativos o se cambiaba de hardware. El ID de sistema operativo queda repetido y ocasiona incidentes de licenciamiento y de acceso a dominio. Se deben crear imágenes por modelo de equipos. Licenciamiento de aplicativo de clonación. En Servitt contamos con especialistas para la implementación de sistemas operativos y aplicativos por volumen y copias de seguridad para la recuperación de desastres.

13 Servicio de Implementación Servicios de implementación de Windows (WDS) es una función de servidor que permite desplegar remotamente los sistemas operativos Windows. Usted puede usarlo para configurar nuevos equipos mediante una instalación basada en la red. Esto significa que usted no tiene que instalar cada sistema operativo directamente desde un CD, una unidad USB o DVD. Para utilizar los servicios de implementación de Windows, usted debe tener un conocimiento práctico de las tecnologías comunes de implementación de escritorio y componentes de red, como el Protocolo dinámico de configuración de host (DHCP), el Sistema de Nombres de Dominio (DNS), y los Servicios de dominio de Active Directory (AD DS). También es útil para comprender el entorno de ejecución de prearranque también conocido como Entorno de preejecución. Permite una instalación basada en la red de sistemas operativos Windows, lo que reduce la complejidad y el coste en comparación con instalaciones manuales. Compatible con entornos mixtos, incluyendo Windows XP y Windows Server 2003 a través de Windows 8 y Windows Server Utiliza tecnologías de instalación de Windows estándar, como el entorno de preinstalación de Windows (Windows PE). Wim, y la instalación basada en imágenes. Transmite datos e imágenes mediante el uso de la funcionalidad de multidifusión. Le permite crear imágenes de un equipo de referencia con el Asistente para captura de imagen, que es una alternativa a la herramienta ImageX. Le permite agregar paquetes de controladores en el servidor y configurarlos para implementarse en los equipos cliente a lo largo de la imagen de instalación.

14 Seguridad Informática Protección: Este servicio se pone a disposición del cliente con un amplio conocimiento y experiencia en las actividades relacionadas con la Seguridad informática, proceso el cual se inicia con definición de requisitos, análisis de factibilidad y diseño de los procesos a ejecutar, hasta la finalización, donde se incluyen aquellos tipos de vulnerabilidades encontrados y la forma de manejar dichas falencias. La seguridad Informática es indispensable por la forma en que transportamos la información ya sea vía Web o en medios extraíbles susceptibles a infecciones o a perdidas. En Seguridad informática hay proyectos que principalmente se orientan a una revisión básica de hardware y software con la instalación de Antivirus que previenen degradación de sistemas operativos y perdidas de información, en Servitt contamos con la venta e instalación de los dos más poderosos antivirus del mercado como lo son KASPERSKY Lab y ESET NOD32 los cuales pueden ser distribuidos en su entorno laboral con paquetes de licencias por Volumen. Control Parental Desde el punto de vista empresarial sabemos que hay incidentes no laborales que afectan la productividad de su negocio, en proyectos avanzados podemos restringir acceso a páginas no deseadas por su contenido malicioso que puede hacer mucho daño a nuestra infraestructura ya que estas son ejecutadas por cookies o programas instalados desde internet, todo esto puede ser bloqueado instalando agentes y filtros en su infraestructura como lo son los firewalls, en Servitt contamos con este servicio el cual es soportado por Software Libre (Linux) y Microsoft ForeFront.

15 Administración de Bases de Datos Seguridad: Todo lo que tiene que ver con accesos y permisos sobre la Base de Datos. Permite asegurar la Base de Datos de tal forma que se minimice el riesgo de que alguien no deseado pueda acceder a los datos de la empresa. Esta tarea se puede realizar por demanda o si se requiere se puede realizar semanal o mensualmente: Revisar que los usuarios no tengan contraseñas en blanco o fáciles de adivinar. Revisar que solamente los usuarios que lo requieran tengan acceso total. El resto el mínimo permiso requerido. Disponibilidad: Que la información se encuentre siempre disponible. Para esto se utilizan tecnologías como Mirroring, la cual permite tener un espejo de la Base de Datos en otro servidor. Implementación de Mirroring en SQL. Confiabilidad: Que la información que se ingresa a la Base de Datos sea la misma que se consulta o que haya siempre integridad a nivel de datos. Instalación, configuración y actualización de SQL Server y herramientas relacionadas Creación y configuración de Base de Datos Evaluación del estado actual de las Bases de Datos Recuperabilidad: Ante cualquier desastre siempre exista la posibilidad de recuperar los datos. Definir, Implementar y Mantener políticas de Respaldo y Recuperación. Esta tarea se puede programar diariamente, semanalmente o mensualmente. Dependiendo de la criticidad de la información. Realizar una prueba de recuperación de una Base de Datos con el fin de determinar que los respaldos si funcionan realmente. Planes de Mantenimiento: Los planes de mantenimiento de las bases de datos como de las transacciones del día pueden ayudar a recuperar en menos tiempo. Desempeño: Permite mejorar el tiempo de respuesta de la Base de Datos. Esta tarea se puede programar diariamente, semanalmente o mensualmente. Dependiendo de la criticidad de la información. Programar reorganización o reconstrucción de índices. Programar actualización de estadísticas. Reubicación de datafiles con el fin de reducir la contención en disco.

16 Administración de Bases de Datos Soluciones de alta disponibilidad (SQL Server): En este tema se presentan varias soluciones de alta disponibilidad de SQL Server que mejoran la disponibilidad de los servidores o las bases de datos. Una solución de alta disponibilidad enmascara los efectos de un error de hardware o software y mantiene la disponibilidad de las aplicaciones a fin de minimizar el tiempo de inactividad que perciben los usuarios. En el tema de alta disponibilidad podemos manejar los entornos físicos, virtuales y mixtos. Tunning Bases de datos: Lo más importante de este servicio es que podemos evidenciar el estado actual de salud de su motor de base de datos en una escala de uno a cien, las Bases de datos sanas generan un mejor rendimiento a los aplicativos transformándolo en productividad. Haciendo mejoras y configuraciones avanzadas en el orden adecuado, es como suministrarle píldoras a su sistema hasta sanearlo por completo. Este servicio a su vez le entrega al cliente un certificado donde evidencia el estado actual de su sistema de base de datos Microsoft SQL u ORACLE firmado por los ingenieros acreditados. Seguridad: Todo lo que tiene que ver con accesos y permisos sobre la Base de Datos. Permite asegurar la Base de Datos de tal forma que se minimice el riesgo de que alguien no deseado pueda acceder a los datos de la empresa. Esta tarea se puede realizar por demanda o si se requiere se puede realizar semanal o mensualmente: Revisar que los usuarios no tengan contraseñas en blanco o fáciles de adivinar. Revisar que solamente los usuarios que lo requieran tengan acceso total. El resto el mínimo permiso requerido. Disponibilidad: Que la información se encuentre siempre disponible. Para esto se utilizan tecnologías como Mirroring, la cual permite tener un espejo de la Base de Datos en otro servidor. Implementación de Mirroring en SQL.

17 Administración de Bases de Datos Confiabilidad: Que la información que se ingresa a la Base de Datos sea la misma que se consulta o que haya siempre integridad a nivel de datos. Instalación, configuración y actualización de SQL Server y herramientas relacionadas Creación y configuración de Base de Datos Evaluación del estado actual de las Bases de Datos Recuperabilidad: Ante cualquier desastre siempre exista la posibilidad de recuperar los datos. Definir, Implementar y Mantener políticas de Respaldo y Recuperación. Esta tarea se puede programar diariamente, semanalmente o mensualmente. Dependiendo de la criticidad de la información. Realizar una prueba de recuperación de una Base de Datos con el fin de determinar que los respaldos si funcionan realmente. Desempeño: Permite mejorar el tiempo de respuesta de la Base de Datos. Esta tarea se puede programar diariamente, semanalmente o mensualmente. Dependiendo de la criticidad de la información. Programar reorganización o reconstrucción de índices. Programar actualización de estadísticas. Reubicación de datafiles con el fin de reducir la contención en disco.

18 Conectividad Vos y Datos Las redes alámbricas e inalámbricas es un avance tecnológico que desde su diseño empezamos a planear el comportamiento de una empresa, la instalación de cableado estructurado y equipos idóneos para su administración hace posible adoptar nuevas tecnologías como: Voz- IP. Videoconferencias. Chat. LAN to LAN (MikroTik) La importancia de la Red de área Local va más allá de un simple requisito y se convierte en el eje principal de sus Sistemas de Información ya que esta es la que se encarga de comunicarnos en cualquier momento y desde cualquier lugar. SERVITT cuenta con expertos en instalación y certificación de cableado estructurado para Voz, Datos y redes WiFi. En ambientes empresariales proveemos nuestro amplio conocimiento en telefonía fija, Local, Larga distancia Nacional, Larga distancia Internacional y Móvil logrando ahorros significativos para su empresa, instalamos de manera segura PCIP plantas telefónicas basadas en Asterisk Voz IP para oficinas y call center. Diseñamos e implementamos redes cableadas e inalámbricas para proyectos livianos a bajo costo, Café Internet, oficinas como también instalamos redes administrables en entornos empresariales con conexión a sedes remotas. Contáctenos

19 Para nosotros es muy importante su opinión Queremos de antemano darle las gracias por darnos la oportunidad de compartir nuestro portafolio de servicios espero sea de su agrado y posea la información idónea y servicios que necesite su compañía Si desea más información comuníquese con nuestros asesores quienes le darán más información acerca de nuestros servicios y productos. Clientes: Leonardo Ruiz R. Ingeniero de Soporte Skype: servitt-colombia lruizram1 Síguenos en: