Bomgar Connect Consola del técnico de soporte ios

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1 Bomgar Connect Consola del técnico de soporte ios Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios. ST: 10/31/2017

2 Índice Consola del técnico de soporte Connect para ios 4 Instalar la consola del técnico de soporte Connect en el dispositivo con ios 5 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte Connect para ios 6 Métodos de autenticación para la consola del técnico de soporte Remote Support para ios 6 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para ios mediante Touch ID 6 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para ios con 1Password 7 Cambiar las preferencias de la consola del técnico de soporte Connect para ios 11 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte Connect para ios 12 Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola del técnico de soporte Connect para ios 14 Regresar a una sesión activa de la consola del técnico de soporte de Connect para ios 15 Utilizar Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte Connect para ios 16 Utilizar los accesos directos de Jump para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte para ios 17 Utilizar 3D Touch durante las sesiones de soporte técnico de Connect 18 Configuración de las preferencias para 3D Touch 18 Generar una clave de sesión utilizando el acceso directo de 3D Touch 18 Acceder a los 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia utilizando el Acceso directo 3D Touch 20 Opciones de previsualización y revisión disponibles para sesiones de soporte técnico activas 21 Acciones de sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte Connect para ios 24 Acciones de sesión de soporte técnico 24 Chatear con el cliente durante una sesión en la consola del técnico de soporte Connect para ios 25 Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola del técnico de soporte Connect para ios 26 Compartir pantalla con equipos remotos desde la consola del técnico de soporte Connect para ios 28 Acciones de compartir pantalla 28 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico desde la consola del técnico de soporte Connect para ios 30 Cerrar la sesión de la consola del técnico de soporte de Connect para ios 31 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Consola del técnico de soporte Connect para ios Esta guía está diseñada para ayudarle a instalar Bomgar en su dispositivo con ios y comprender las funciones de la consola del técnico de soporte para ios. Bomgar le permite brindar soporte técnico a sus clientes de manera remota, conectándose con ellos por medio de la nube. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Bomgar en help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Instalar la consola del técnico de soporte Connect en el dispositivo con ios Puede descargar gratis la consola del técnico de soporte de Bomgar para ios desde el App Store de Apple. Busque en la App Store "Consola del técnico de soporte de Bomgar" desde su dispositivo ios e instale la aplicación. Si su empresa utiliza una App Store Empresarial para distribuir las aplicaciones, comuníquese con el Soporte Técnico de Bomgar para que ponga a disposición la aplicación de la consola del técnico de soporte mediante su App Store Empresarial. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte Connect para ios En la pantalla de inicio, ingrese el nombre del host de su sitio Bomgar, por ejemplo example.bomgarconnect.com. A continuación, ingrese el nombre de usuario y contraseña asociada a su cuenta de usuario Bomgar. Puede elegir si desea que la consola del técnico de soporte Bomgar recuerde sus credenciales de inicio de sesión. Luego toque Iniciar sesión. Métodos de autenticación para la consola del técnico de soporte Remote Support para ios Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para ios mediante Touch ID Touch ID es el sensor de identidad por huella dactilar que se encuentra en los siguientes dispositivos con ios: iphone 5s o posterior ipad Pro ipad Air 2 ipad mini 3 o posterior Con esta función, puede utilizar su huella dactilar como contraseña para desbloquear su dispositivo o autorizar otras acciones en su iphone o ipad. Para obtener más información sobre Touch ID y cómo activarlo en su dispositivo, consulte Acerca de la seguridad de Touch ID en iphone y ipad y Usar Touch ID en iphone y ipad. Puede usar Touch ID para iniciar sesión en la consola móvil del técnico de soporte para ios. La misma autenticación con huella dactilar que se utiliza para desbloquear su dispositivo puede usarse para ingresar en la consola del técnico de soporte. Siga las instrucciones de abajo para activar la autenticación con Touch ID para su consola móvil del técnico de soporte. 1. Abra la aplicación Consola del técnico de soporte móvil de Bomgar. 2. Ingrese su nombre de host del sitio de Bomgar, por ejemplo, example.bomgarconnect.com, junto con sus credenciales. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 3. Verifique que la opción Recordarme esté habilitada. 4. Haga clic en Sí en el mensaje Touch ID que aparece luego del inicio de sesión. 5. Cierre la sesión de la consola del técnico de soporte. 6. Seleccione la opción Iniciar sesión con Touch ID que aparece en la pantalla del inicio de sesión. 7. Coloque su dedo sobre el botón Inicio de su dispositivo para terminar de iniciar sesión en la consola del técnico de soporte. Nota: En cualquier momento usted puede iniciar sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña seleccionando la opción Volver al inicio de sesión. Nota: desde la sección Preferencias de la consola móvil del técnico de soporte, puede apagar la función de Touch ID; para ello debe desactivar la opción Exigir Touch ID para usar las credenciales guardadas para este sitio. Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para ios con 1Password 1Password es un depósito de contraseñas fácil de usar que contribuye a mantener su contraseña maestra segura y confidencial. Para obtener más información sobre 1Password, consulte La seguridad no es solo una función. Es nuestro cimiento. en CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Si utilizará 1Password como método de acceso a la consola del técnico de soporte Bomgar para ios, siga las instrucciones de abajo. Nota: antes de usar 1Password con la consola del técnico de soporte Bomgar para ios, asegúrese de haber configurado una cuenta de 1Password y que la aplicación esté sincronizada con su dispositivo. Para obtener más información, consulte Primeros pasos con 1Password en 1. Abra la aplicación de la consola del técnico de soporte en su dispositivo con ios. 2. Toque el icono del candado con llave que se encuentra en el campo Contraseña. 3.Nota: si 1Password no está configurado en el dispositivo, no podrá ver el icono del candado con llave. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 4. Toque 1Password en el aviso. Se lo redirige a la página de inicio de sesión de 1Password. 5. Si Touch ID está activado, su dispositivo le permite utilizar su huella dactilar como autenticación para abrir la aplicación 1Password. Si en su dispositivo no está activado Touch ID, debe ingresar su contraseña maestra como autenticación. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 6. Después de haber iniciado sesión, 1Password le muestra una lista de las cuentas que pueden acceder a la consola del técnico de soporte Bomgar para ios. Toque la cuenta que desea utilizar para acceder a la consola. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Cambiar las preferencias de la consola del técnico de soporte Connect para ios Para cambiar sus preferencias, toque el botón Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. Toque Preferencias. Si está activado Mostrar automáticamente la ventana de chat para nuevas sesiones, el área de chat de la página de sesión se abrirá de manera automática al inicio de cada sesión. Para acceder a una referencia de ayuda rápida en una sesión, active Agitar dispositivo para obtener ayuda en vista de sesión. Para activar la funcionalidad Touch ID en su sitio, habilite la opción Exigir Touch ID para usar las credenciales guardadas para este sitio. Si las Alertas de sonido están habilitadas, su dispositivo reproduce alertas sonoras para ciertos eventos que ocurren dentro de la consola del técnico de soporte. Cuando la Posición absoluta del puntero del mouse está activada, debe colocar su dedo en el puntero del mouse y arrastrarlo para mover el mouse. Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor. Si esta preferencia está activada, podrá colocar el puntero del mouse donde sus dedos toquen la pantalla. Toque y mantenga para abrir el menú desplegable en el que puede elegir hacer clic derecho, clic izquierdo o doble clic. Los métodos tradicionales para hacer clic también aplican. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte Connect para ios Uno de los métodos para iniciar una sesión de soporte técnico es que su cliente envíe una clave de sesión de uso único que es generada de forma aleatoria en su sitio público. Según los permisos de su cuenta, puede generar claves de sesión para este propósito. Seleccione Generar clave de sesión desde el menú para abrir un cuadro de diálogo donde puede editar los detalles de la clave de sesión. Toque el botón Clave de sesión en la parte superior de la pantalla. Esto abrirá un menú donde puede editar los detalles de la clave de sesión. Defina por cuánto tiempo desea que esta clave de sesión permanezca válida. El tiempo de expiración aplica únicamente para el tiempo durante el cual se puede utilizar la clave para iniciar una sesión y no afecta la duración de la sesión en sí. También puede seleccionar el portal público a través del que desea que su cliente acceda a la sesión. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Su cliente puede iniciar una sesión yendo a la dirección URL única o ingresando una clave de sesión en su sitio público. Puede copiar la URL en el portapapeles para enviarla a un cliente en un mensaje de texto. También puede enviarle una invitación por correo electrónico que contenga la URL única. Puede enviar la invitación desde su propia dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico generada por el sistema. Después de ejecutar el cliente empresarial, su cliente aparece en su cola personal. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola del técnico de soporte Connect para ios Las 'listas de espera' de las sesiones ofrecen información y acceso a los clientes que están esperando soporte técnico. La 'lista de espera' Personal contiene a los clientes con los que se encuentra en sesión en ese momento o que están esperando para tener una sesión con usted específicamente. En su cola personal aparece una sesión en espera si el cliente ingresó una clave de sesión que generó usted o seleccionó su nombre desde el sitio público para iniciarla. La 'lista de espera' General está abierta para todos los técnicos de soporte. Los clientes entran a la 'lista de espera' general cuando hacen clic en el botón Conectarse ahora. Si está autorizado a usar esta función, empiece a brindar asistencia a la sesión que lleva más tiempo esperando en las 'listas de espera' de su equipo al tocar el botón Obtener próxima. Toque el nombre de una cola para ver sus sesiones. Toque una entrada de sesión para visualizar los detalles de la solicitud de soporte técnico. Para comenzar a brindar soporte técnico, toque el botón Aceptar. Al aceptar una sesión, se abre una página nueva para esa sesión. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Regresar a una sesión activa de la consola del técnico de soporte de Connect para ios Para regresar a una sesión a la que está brindando soporte técnico, abra su 'lista de espera' personal y seleccione la sesión que desea atender. Toque Regresar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Utilizar Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte Connect para ios Nota: Si necesita acceder a 'Elementos Jump' cuando no hay ningún usuario disponible, asegúrese de que los permisos de la sesión estén configurados para deshabilitar la opción de avisos o para Autorizar de manera predeterminada las sesiones desatendidas. Para acceder a un equipo determinado sin ayuda del usuario final, instale un 'Jump Client' en ese sistema desde una sesión o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa. Sus permisos de cuenta determinan si usted puede hacer Jump utilizando 'Jump Clients', además de a qué 'Jump Clients' puede acceder. Los permisos también determinan si usted puede crear y modificar 'Jump Clients' y, de ser así, si puede hacerlo únicamente desde la interfaz administrativa o también desde dentro de una sesión. Para buscar un 'Jump Client', seleccione una ubicación y toque Actualizar.Puede utilizar la función Búsqueda para limitar sus resultados. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la entrada para visualizar los detalles. Para comenzar una sesión, toque el botón Jump. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Utilizar los accesos directos de Jump para acceder a equipos desatendidos desde la consola del técnico de soporte para ios Para acceder a un equipo individual sin ayuda del usuario final, instale un 'Acceso directo Jump' para ese sistema desde una consola de técnico de soporte o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa /login. 1. Para ubicar un acceso directo de Jump, toque la opción Jump Clients en la parte inferior de la pantalla. 2. Seleccione la ubicación y haga clic en el botón Refrescar. 3. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la entrada para visualizar los detalles. 4. Toque el botón Jump para comenzar una sesión. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Utilizar 3D Touch durante las sesiones de soporte técnico de Connect 3D Touch es una función sensible a la presión que se encuentra presente en los siguientes dispositivos con ios: iphone 6s iphone 6s Plus Con esta función, usted puede aplicar diferentes cantidades de presión a la pantalla para hacer uso de las acciones Peek and Pop. Estas acciones le permiten realizar una vista preliminar del contenido y ejecutar comandos a su dispositivo iphone 6s/6s Plus sin tener una aplicación abierta por completo. Para aprender más acerca de 3D Touch y Peek and Pop, consulte 3D Touch. La Próxima generación de Multitáctil. Puede utilizar 3D Touch para acceder fácilmente a los 'Elementos Jump' y para una transición fluida entre las sesiones de soporte técnico. Consulte las secciones a continuación para aprender más acerca de las diferentes maneras en que 3D Touch le permite realizar varias tareas durante las sesiones de soporte técnico. Configuración de las preferencias para 3D Touch Existen dos preferencias del sistema que puede habilitar para la función 3D Touch. En la consola del técnico de soporte móvil de ios, toque el icono de hamburguesa ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Preferencias para ingresar en el menú Preferencias. A continuación podrá encontrar descripciones de las preferencias: Mostrar el elemento de acceso directo Generar clave de sesión : esta preferencia permite mostrar una opción llamada Generar clave de sesión al pulsar y mantener presionado el icono de la aplicación Consola del técnico de soporte móvil de ios. Restablecer las Acciones rápidas del 'Elemento Jump' para este sitio: esta preferencia permite borrar la lista de Elementos Jump de uso frecuente al pulsar y mantener presionado el icono de la aplicación Consola del técnico de soporte móvil de ios. Generar una clave de sesión utilizando el acceso directo de 3D Touch Nota: asegúrese de que la preferencia Mostrar el elemento de acceso directo Generar clave de sesión esté habilitada en la consola del técnico de soporte móvil de ios. Si la preferencia no está habilitada, los cuatro 'Elementos Jump' a los que se tiene acceso más frecuentemente aparecerán. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Desde la pantalla de inicio de su iphone, usted puede fácilmente generar una clave de sesión para su cliente siguiendo los pasos que se mencionan a continuación. 1. Presione y mantenga presionado el ícono de la aplicación Consola del técnico de soporte móvil de ios hasta que aparezca una lista de los Elementos Jump que usa con mayor frecuencia y la opción Generar clave de sesión. 2. De la lista, toque la opción Generar clave de sesión. 3. La información de la clave de sesión aparecerá, permitiéndole dirigir a los clientes para que inicien sesión ingresando la clave de sesión en su portal de soporte técnico, al tocar la URL clave de sesión única o aceptando una invitación para conectarse. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Acceder a los 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia utilizando el Acceso directo 3D Touch Con el acceso directo de 3D Touch, usted puede ingresar rápidamente a hasta tres de sus 'Elementos Jump' que reciben soporte con más frecuencia desde la pantalla de inicio de su iphone. Siga las instrucciones que se mencionan a continuación. 1. Presione y mantenga presionado el ícono de la aplicación Consola del técnico de soporte móvil de ios hasta que aparezca una lista de los Elementos Jump que usa con mayor frecuencia. Tenga en cuenta que deberá aplicar más presión sobre la pantalla para poder ver las opciones de los 'Elementos Jump'. 2. De la lista, toque el 'Elemento Jump' al que desea acceder. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 3. De inmediato, se debe iniciar una sesión con ese 'Elemento Jump'. Opciones de previsualización y revisión disponibles para sesiones de soporte técnico activas Para asistir con la funcionalidad multitarea, la función 3D Touch también permite que los técnicos de soporte hagan vista preliminar a las sesiones de soporte técnico con los 'Elementos Jump'. Luego de que inicie sesión y coloque la sesión en Espera, puede hacer una vista previa o volver a navegar a la sesión utilizando las acciones Peek and Pop. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 1. De la página listas de espera de sesión, ubique la 'lista de espera' en donde se encuentra la sesión y tóquela. 2. Una vez que haya tocado la 'lista de espera', aparecerá una lista con todas sus sesiones activas. Para obtener una vista previa de una sesión específica, toque y presione ligeramente sobre su selección hasta que la sesión esté visible. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 3. Mientras continúa tocando la pantalla, arrastre el dedo hacia arriba para ver más opciones. Las opciones incluyen trasferir la sesión, volver a la sesión, salir y dejar abierta la sesión, y cerrar la sesión. Nota: Si no hace presión con la fuerza necesaria o el tiempo suficiente, la vista previa no aparecerá y, en su lugar, visualizará la página Información sobre la sesión. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Acciones de sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporte Connect para ios Cuando comience por primera vez una sesión de soporte técnico, se abrirá una pantalla nueva. Las acciones de sesión están disponibles en la parte superior de la pantalla. Acciones de sesión de soporte técnico Eleve una sesión iniciada con 'clic para iniciar chat' al 'Cliente empresarial' completo o eleve el 'Cliente empresarial' para adquirir derechos administrativos. Para elevar a derechos administrativos, usted o el cliente deberán proporcionar las credenciales administrativas. 'Elevar el Cliente empresarial' permite cambiar cuentas de usuarios, implementar 'Jump Clients' en modo de servicio y, controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió a registrar como administrador. Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible solo para equipos con Windows y Mac. Transferir el control de la sesión a la 'lista de espera' general. Cerrar la página de la sesión completamente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Chatear con el cliente durante una sesión en la consola del técnico de soporte Connect para ios Usted puede chatear con su cliente remoto durante toda la sesión de soporte técnico. No necesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear. Si recibe un mensaje mientras el chat está cerrado, el icono de chat muestra la cantidad de mensajes en espera. En un ipad, el icono también emitirá un brillo. Toque el botón del chat para abrir o cerrar el área del chat. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola del técnico de soporte Connect para ios Al iniciar una sesión en modo Clic para iniciar chat, solo el chat está disponible. Si desea tener acceso a funciones de soporte técnico más robustas como compartir pantalla, debe elevar el 'Cliente empresarial'. De manera similar, si el 'Cliente empresarial' descargado está ejecutándose en modo de usuario, no podrá tener la profundidad de acceso que necesita. Puede elevar al cliente empresarial para ejecutar con derechos administrativos, como un servicio del sistema. Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio y controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto de usuario del usuario activo y no es lo mismo que cerrar la sesión del usuario activo y volver a iniciar sesión como administrador. Para elevar el 'Cliente empresarial' toque el botón Elevar. Si está seleccionado Preguntar al cliente, toque OK para enviar una solicitud al cliente y así ingresar credenciales administrativas a su equipo. Para seleccionar una forma alternativa de elevación, toque Método de elevación y seleccione el método que desee utilizar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Si posee credenciales administrativas para el equipo remoto, seleccione Especificar usuario para ingresar un nombre de usuario y una contraseña administrativos usted mismo. Toque Aceptar para elevar el cliente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Compartir pantalla con equipos remotos desde la consola del técnico de soporte Connect para ios En la página Compartir pantalla, toque el botón de reproducción para solicitar ver y controlar el sistema remoto. El escritorio remoto aparecerá en su pantalla una vez que el cliente haya otorgado el permiso. Ahora podrá tener control total del teclado y el mouse del sistema remoto, permitiéndole trabajar en el equipo remoto como si estuviese realmente allí. Toque una vez para hacer clic izquierdo. Toque dos veces para hacer doble clic. Coloque su dedo en el cursor y arrastre para mover el mouse. O Si en su configuración está activada la posición absoluta del puntero del mouse, coloque el puntero del mouse donde su dedo toque la pantalla. Toque dos veces un elemento para arrastrar y soltarlo. Pellizque la pantalla para ver la pantalla remota en tamaño escala o con toda su resolución. Para hacer zoom coloque los dedos en lo que desea ampliar, sin importar dónde esté el puntero. Toque con dos dedos para hacer clic derecho. Para desplazar la rueda del mouse, arrastre con tres dedos. Para utilizar el teclado, toque con tres dedos. Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor. O Si en su configuración está activada la posición absoluta del puntero del mouse, mantenga el dedo en la pantalla para abrir un menú desplegable en el que puede elegir hacer clic derecho, clic izquierdo o doble clic. Desde un ipad, si está habilitado en su configuración, sacuda el dispositivo para obtener una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla. Desde un iphone, para acceder a las herramientas de compartir pantalla, toque el botón Acción en la esquina superior derecha de la pantalla. Toque Ver ayuda de gestos para obtener una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla. Acciones de compartir pantalla Solicitar o detener 'compartir pantalla'. Seleccionar un monitor remoto alternativo para mostrar. El monitor primario se designa con una P. Seleccionar el modo de optimización del color para ver la pantalla remota. Si estará compartiendo videos, fundamentalmente, seleccione Video optimizado; si no, seleccione entre Negro y Blanco (utiliza menos ancho de banda), Pocos colores, Más colores o A todo color (usa más ancho de banda). Tanto el modo de Video optimizado como el de A todo color permiten ver el fondo de escritorio real. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Reiniciar el equipo remoto sin perder la conexión de su sesión de soporte técnico. Acceder al teclado para escribir en la pantalla remota. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico desde la consola del técnico de soporte Connect para ios La página Resumen contiene generalidades del sistema remoto, lo cual incluye información como Dirección IP, Nombre del cliente, Nombre del equipo y Plataforma. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Cerrar la sesión de la consola del técnico de soporte de Connect para ios Para salir de una sesión, toque la X de la esquina superior derecha de la pantalla. La opción Terminar sesión cierra la página de la sesión en su consola del técnico de soporte. También desinstala el 'Cliente empresarial' del sistema remoto. Sin embargo, no elimina los Jump Clients instalados. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31