Interpretación de resultados para la Encuesta de Percepción Efectuada durante el año 2007

Transcripción

1 Interpretación de resultados para la Encuesta de Percepción Efectuada durante el año 2007 Se llevó a cabo un total de 403 encuestas de Percepción, durante el año 2007 y según el análisis efectuado se llega a la conclusión que el 17% de los entrevistados visitaban por primera vez la Institución, contra un 83% que manifestó haber visitado anteriormente la Municipalidad para realizar algún trámite. Es la primera vez que usted viene a realizar trámites a la MSJ Total: % 83% NO SI Así mismo a continuación se detalla la frecuencia con que los encuestados visitan la Municipalidad de San José, de donde se desprende que la mayoría de ellos (163 entrevistados) equivalente al 4 recurre a la municipalidad de manera trimestral, seguida por quienes llegan de manera anual con un 17%. Con que frecuencia visita la MSJ Trimestral Anual Mensual 6% 4% Semanal 1 4 Semestral 1 Vez Ocasional 1 Casi Nunca 1 17% Todos los días 2 Vez Cada 2 Meses

2 En cuanto al motivo por el cual deben apersonarse a la Institución, la mayoría indica que es con el fin de realizar trámites como: pago de impuestos, licencias de Patentes, formularios de uso de suelo, exoneraciones, permisos de construcción, constancias, visado de planos, arreglo de pagos, información, etc. Se le consultó al contribuyente si sabía donde debía dirigirse a realizar el trámite, o bien si tuvo que consultar y a quien donde iniciar la gestión, dando como resultado que el 58% de los consultados no requirió de ayuda, mientras el 4 restante sí tuvo que consultar, en el siguiente gráfico se detalla a quien recurrió el interesado para consultar donde debía gestionar el trámite respectivo, a saber: A dónde o Quién acudió para informarse 18% 6% 3% A nadie Guarda Unidad Información Plataforma 57% Funcionario Rotulación Otro En cuanto a la consulta de cómo califica el servicio recibido en la dependencia que visitó, la mayoría de los porcentajes están dentro de las categorías bueno y excelente, según se detalla en el siguiente gráfico.

3 Calificación para la dependencia visitada, según categorías Categorías Tiempo de Espera en Filas Trato Brindado por el Personal Capacitación del Personal Eficiencia en Sistema de Cómputo 1 4% 3% 1 17% 2 66% 67% 74% 76% Horarios de Atención 7% Valor Excelente Bueno Regular Malo No sé Así mismo con respecto a la dependencia en que realizaron la gestión, el 7 de los consultados indicaron que los trámites eran fáciles, 25% los calificaron como complicados, y el 3% no supo o no contesto. En la encuesta de percepción también se formularon consultas con respecto al personal de seguridad como por ejemplo si el mismo entrevistó y revisó las pertenencias de los ciudadanos, como había sido el trato brindado por el personal y como percibía la seguridad del edificio; a continuación se muestran los resultados

4 Le entrevistó el guarda al entrar o salir 116; 29% 287; 7 SI NO El guarda le revisó sus pertenencias 16% 84% SI NO NR

5 Cómo califica el trato brindado por el personal de seguridad 15% 8% 77% Bueno Excelente Regular Malo No sé Cómo percibe la seguridad del edificio 8% 2 68% Bueno Regular Excelente No sé Malo Con respecto al medio de transporte utilizado para acudir a la Institución, de los 403 entrevistados, el 4 indicó que lo hacía en carro, 25% en bus, en taxi, en moto, y el 7% caminando. Porcentajes que se aprecian a continuación

6 Qué medio de transporte utilizó 7% 4 25% Carro Bus Taxi Moto Caminando Adicionalmente, se consulta a los ciudadanos acerca de la infraestructura del Edificio a lo que contestaron que consideran que la infraestructura es buena. Calificación según categoría para la Infraestructura de la MSJ Seguridad del Parqueo Facilidad de Acceso al Parqueo Acceso a Discapacitados Limpieza y Aseo Servicios Sanitarios Comodidad de las Sillas de Espera Limpieza y Aseo del Edificio 16% 1 7% 16% 1 8% 15% 4% 3% 19% 15% 1 23% 38% 43% 65% 6 56% 6 65% Excelente Bueno Regular Malo No sé

7 Para finalizar, se determina que el 5 de los visitantes son hombres, así mismo las edades de quienes nos visitan están dentro de los siguientes rangos Edad Total: De años De añosde años De años De años M as de 75 años Entre las recomendaciones dadas por los entrevistados a fin de mejorar el servicio por parte de la Municipalidad de San José están: Dar un buen servicio Respetar los plazos a la hora de emitir una respuesta o criterio Revisar los bolsos de las personas Educar a la población en materia municipal Unificar criterios entre los departamentos Trámites más dinámicos Poner menos trabas para pagar impuestos Que en épocas altas se amplíe el horario Mejorar la limpieza de los baños Ser más expeditos en los trámites Etc.