Dirección General de Contrataciones Publicas. Departamento de Planificación y Desarrollo BUZÓN DE SUGERENCIAS AL CIUDADANO

Transcripción

1 2011 Dirección General de Contrataciones Publicas Departamento de Planificación y Desarrollo BUZÓN DE SUGERENCIAS AL CIUDADANO

2 Buzón de Sugerencias DGCP La Dirección General de Contrataciones Públicas como parte de iniciar una orientación a servicios y calidad, alineados a lograr mantener una mejora continua en nuestros procedimientos y en una mejora continua de la ejecución diaria de las tareas que como entidad debemos de forjar, hemos aprobado e implementado el Buzón de Sugerencias al Ciudadano DGCP para que con la ayuda de nuestros clientes podamos aplicar las medidas adecuadas para el correcto funcionamiento de esta entidad, manteniendo a su vez la satisfacción plena de las personas a quienes van dirigido e inciden directamente nuestras acciones o servicios y a su vez, garantizar el rendimiento y la calidad de nuestros servicios. El buzón se apertura cada dos (2) meses en presencia del Director General y de todos los Encargados Departamentales de esta Dirección General. Como una primera apertura del Buzón de Sugerencias al Ciudadano, la Dirección General de Contrataciones Públicas recibió 49 formularios de depositados, de los cuales se procedió a realizar el análisis y la estratificación correspondiente. Dentro de los resultados citamos que el 66% fueron Proveedores del Estado quienes son nuestros clientes directos y quienes representan el mayor número de visitas. A continuación presentaremos los resultados arrojados por las informaciones y puntuaciones plasmadas en los 49 formularios depositados por nuestros usuarios. I. Análisis de la fuente. En general la Direccione General de Contrataciones Pública tiene una apreciación de excelente por parte de nuestros usuarios, aunque se debe de tomar en cuenta la puntuación de un 2 que a pesar de que fue solo uno de nuestros usuarios que expreso lo misma debemos de tratar de encaminarnos a la perfección. Igualmente se manifestaron felicitaciones y agradecimientos hacia nuestros empleados en general quienes tienen un trato directo con los

3 usuarios que visitan la entidad, lo que representa un orgullo para nosotros el reconocimiento de nuestros empleados por parte de los visitantes de esta institución a los cuales va dirigido e incide directamente el servicio a brindar. En cuanto al servicio brindado por el área de Registro de proveedores del estado y la recepción 44 de los 49 usuarios que depositaron su sugerencias calificaron de excelente las atenciones y orientaciones recibidas en su visita, al igual que la calidad del servicio prestado con un 78%.

4 Igualmente nos complace saber que se percibe el esfuerzo y la capacidad de nuestros empleados por brinda el mejor servicio e imagen para con nuestros usuarios ya sean ciudadanos, proveedores, oferentes o funcionarios públicos. Donde a pesar del porcentaje de 76% calificando como excelente la profesionalidad el 14% restante figuran calificaciones admisibles, aunque siempre pasibles de mejorar. Los tiempos de espera para ser atendidos en nuestras oficinas son muy satisfactorios, esto lo podemos percibir mediante la calificación de excelente en este sentido de 34 de las sugerencias o quejas recibidas por parte de los visitantes. Cabe destacar una de las quejas recibidas referente a nuestro tiempo de espera previsto por ley para hacer efectivo el Registro de Proveedores del Estado de 10 días hábiles, con respecto a esto La Dirección General de Contrataciones Públicas conjuntamente con su personal une sus fuerzas para en la práctica reducir estos tiempos y de acuerdo a la documentación correctamente recibida por los oferentes interesados en registrarse hacer efectivo este registro de acuerdo a las solicitudes recibidas diarias.

5 Es de complete agrado para nosotros recibir las opiniones de nuestros usuarios y más aún si las mismas son de reconocimiento y de satisfacción como se presentan al recibir la puntuación de 5 en el Grado de Satisfacción del Servicio Prestado por la DGCP y la Valoración General del Servicio Prestado plasmados en los gráficos estadísticos del Buzón de Sugerencias presentados, de igual forma seguiremos trabajando para lograr el mayor número de satisfacción además de acoger las mejoras propuestas por nuestros usuarios y visitantes.

6 Cuadro de Sugerencias y Quejas. Sugerencias y Quejas Muy buen trato con mucha cortesía pero deberían poner programas como noticieros o documentales, así las personas que esperan en la recepción se distraen. (tres) 3 personas opinaron esto) Hola Dios los bendiga, deseo aportar en esa gran institución tengo 4 hijos y deseo darle la educación posible esperamos su ayuda Excelente servicio al cliente, con mucha amabilidad y conocimiento del caso Mas personal en general Los felicito por tan eficiente servicio, seria extraordinario si este servicio fuera dado en las demás dependencias del estado y privados Excelente servicio y atención recibida (seis (6) personas opinaron esto) Buzón de sugerencias está en un lugar poco visible para los usuarios Todo está bien pero considero que el tiempo de respuesta debe ser menor de 10 días laborables; creo que es demasiado. Medidas a Tomar por parte de la DGCP El televisor es institucional como medio de publicidad interna, pero analizaremos si es viable esta solicitud. N/A Actualmente la DGCP no puede contratar más personal por insuficiencia de fondos presupuestarios. Verificaremos este punto si en el espacio físico existe posibilidad de cambiar. Es el establecido por Ley, será tomado en cuenta en los anteproyectos normativos futuros.

7 Favor cambiar horario en la página que dice hasta las 4:00 p.m. cuando es hasta las 2:45. (dos (2) personas opinaron esto) Es pertinente que mejoren el website, esta inoperante también el tiempo de respuesta Deben de arreglar el teléfono ya que es imposible comunicarse. No contestan NUNCA El sr. Que cuida los vehículos al frente de esta institución quiere que le den para comprar mariscos a la hora de almuerzo. Dijo:Que no le cede parqueos a mujeres pues somos tacañas Actualizar requisitos en el portal tecnológico. Me parece inhumano y contra institucional la medida por parte de ustedes de no permitir el uso del baño a clientes, visitantes y usuarios. eso hasta atenta contra la salud física del ser humano Verificado y corregido. Actualmente se está trabajando en esto. Las líneas subterráneas de la DGCP se encuentran localizadas en lugares que a menudo presentan problemas, se ha solicitado a CODETEL la solución del problema, esto sale del ámbito de control de la DGCP. La DGCP no tiene conocimiento de esta práctica, ya que estas actividades no son de ámbito de control de nuestro personal ni competencia de esta institución. Actualmente se está Trabajando en esto. Esto ha sido corregido y se permite el paso a los visitantes, los casos contrarios fue debido a que los baños estaban en proceso de reparación. Estas sugerencias y quejas son transcritas de la misma manera que fueron escritas en los formularios del Buzón de Sugerencias de la Dirección General de Contrataciones Publicas.