INSTRUCTIVO DE BIENVENIDA

Transcripción

1 INSTRUCTIVO DE BIENVENIDA En nuestra constante búsqueda por ofrecer una mejor atención a nuestros Clientes de Web Hosting, hemos diseñado este Instructivo de Bienvenida que, mediante cuatro cómodos pasos les permitirá conocer toda la información necesaria para: Acceder a su panel de control, Visualizar su zona DNS y creación de registros, Procedimiento para carga de archivos vía ftp, Administración de base de datos Con este Instructivo de Bienvenida estamos seguros que Usted tendrá una mejor interacción en línea con nuestra plataforma operativa, gozando así de un servicio ágil, sencillo y muy fácil de operar. Sea usted bienvenido!

2 1. Cómo acceder a mi panel de control? Haciendo uso de las credenciales enviadas en el correo de activación de su plan de hospedaje, ingrese desde cualquier explorador al link especificado e introduzca su usuario y clave de acceso. Una vez dentro del panel, observará lo siguiente: Plataforma Linux:

3 Plataforma Windows: En el panel de control encontrará diversas opciones para la administración de su plan de hospedaje y ajustarlo a sus requerimientos. 2. Y mi zona DNS? Dentro del panel de control puede visualizar la zona DNS del dominio, en la cual puede verificar la ip de salida del servicio y agregar/editar/eliminar registros que sean necesarios. Según la plataforma contratada: Plataforma Linux:

4 La opción para la administración de la zona DNS es Ajustes del DNS (recuadro rojo). En la que visualizará lo siguiente: En el recuadro rojo se observan los registros creados por defecto y que son necesarios para la operatividad del servicio. En el recuadro verde están las opciones para la administración de su Zona DNS. En el recuadro azul se especifica la opción de Añadir registro en la cual puede crear una nueva entrada en la Zona DNS que se requiera. Al ingresar a dicha opción, se visualiza los datos necesarios para dicho registro, dependiendo del tipo de registro (recuadro rojo) se debe indicar el nombre, ip o txt según sea el caso.

5 Plataforma Windows: La opción para la administración de la zona DNS es DNS Settings (recuadro rojo). En la que visualizará lo siguiente: En el recuadro rojo se encuentran los registros contenidos de su Zona DNS por defecto, creados al activar el plan de hospedaje y necesarios para el funcionamiento del servicio. Las opciones para la administración de la Zona DNS (recuadro azul), se encontrarán inhabilitadas debe comunicarse con el Centro de Servicios para habilitar las mismas.

6 3. Cómo cargar Archivos vía FTP? En el correo de activación, recibe un segundo link que indica su acceso vía FTP para la carga de archivos. Siguiendo la URL, acceda con las credenciales asignadas. Para la carga de archivos por esta vía, debe realizarse bajo el explorador Internet Explorer en versiones menores a la 7, en la que observará lo siguiente al acceder: En el recuadro rojo se identifica el Directorio Raíz de FTP de su dominio. En el recuadro verde las carpetas dentro del directorio.

7 Nótese que, para cargar archivos, se debe seguir la instrucción indicada en la imagen anterior en el recuadro azul. Una vez visualice la ventana con las carpetas de su FTP podrá guardar los archivos en httpdocs configurada para tal fin. Así mismo, puede realizar la carga de archivos por medio de aplicativos como File Zilla. En el cual, debe introducir el nombre de su dominio, el usuario, la clave e indicar el puerto 21 para establecer la conexión. 4. Base de Datos? Para la creación de la base de datos, debe ingresar al Panel de Control y realizar lo siguiente: Plataforma Linux: Acceder a la opción Base de Datos, señalada en el recuadro rojo:

8 Observará la opción Add New Database Al acceder, podrá crear la nueva base de datos con el nombre de su preferencia. Así mismo, una vez creada podrá registrar los usuarios (recuadro azul) con las credenciales para su uso.

9 Finalmente, tendrá creada la base de datos (recuadro rojo) y el/los usuarios según sus requerimientos (recuadro verde).

10 Plataforma Windows: Acceder a la opción Database, señalada en el recuadro rojo: Observará la opción Add New Database Al acceder, podrá crear la nueva base de datos con el nombre de su preferencia. Así mismo, una vez creada podrá registrar los usuarios (recuadro azul) con las credenciales para su uso.

11 Finalmente, tendrá creada la base de datos (recuadro rojo) y el/los usuarios según sus requerimientos (recuadro verde).

12 Para consultas, requerimientos o soporte del servicio contratado, puede contactarnos al Centro de Servicios a través 0800 DAYCO 24, de lunes a viernes, en horario corrido de 8:30am a 5:30pm, o por el e- mail todoenuno@daycohost.com.

13 Cómo reportar un incidente? Si Usted desea reportar un incidente debe seguir los siguientes pasos: 1. Llame al Centro de Servicios a través 0800 DAYCO 24, de lunes a viernes, en horario corrido comprendido de 8:30am a 5:30pm. 2. Los analistas le atenderán y le solicitarán información sobre el incidente que desea reportar. 3. Con la información que usted suministre, se generará un número de incidente, tomará las acciones de 1er. Nivel para atender o solventar dicho incidente y le informará sobre la solución aplicada. 4. En caso de que la complejidad del incidente lo requiera, los analistas escalarán el caso al Especialista correspondiente y le notificará a Usted sobre el número de incidente asignado. 5. Una vez solventado el incidente, el Especialista o personal del Centro de Servicios, lo contactará vía telefónica o por correo electrónico y le informará sobre la solución aplicada.

14 Cómo renovar? Para renovar el dominio y/o plan de hospedaje adquirido, recibirá una notificación de pago a su cuenta de correo en la fecha correspondiente, donde observará la fecha de vencimiento, costos de renovación de su servicio y demás detalles del proceso; deberá realizar el pago y reportarlo a nuestro correo todoenuno@daycohost.com para poder iniciar el trámite de renovación.