Estudio sobre la percepción de los usuarios

Transcripción

1 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN

2 Edición: Diciembre 2012 El Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido elaborado por el : Pablo Pérez San-José (dirección) Susana de la Fuente Rodríguez (coordinación) Cristina Gutiérrez Borge Eduardo Álvarez Alonso INTECO quiere señalar la participación en la realización del trabajo de campo e investigación de este estudio de: La presente publicación pertenece al y está bajo una licencia Reconocimiento-No comercial 3.0 España de Creative Commons, y por ello está permitido copiar, distribuir y comunicar públicamente esta obra bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento: El contenido de este informe se puede reproducir total o parcialmente por terceros, citando su procedencia y haciendo referencia expresa tanto a INTECO como a su sitio web: Dicho reconocimiento no podrá en ningún caso sugerir que INTECO presta apoyo a dicho tercero o apoya el uso que hace de su obra. Uso No Comercial: El material original y los trabajos derivados pueden ser distribuidos, copiados y exhibidos mientras su uso no tenga fines comerciales. Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso de INTECO como titular de los derechos de autor. Nada en esta licencia menoscaba o restringe los derechos morales de INTECO. El presente documento cumple con las condiciones de accesibilidad del formato PDF (Portable Document Format). Así, se trata de un documento estructurado y etiquetado, provisto de alternativas a todo elemento no textual, marcado de idioma y orden de lectura adecuado. Para ampliar información sobre la construcción de documentos PDF accesibles puede consultar la guía disponible en la sección Estudio Accesibilidad sobre la percepción > Difusión de > los Manuales usuarios y Guías acerca de de la su página privacidad en Internet Página 2 de 73

3 ÍNDICE PUNTOS CLAVE... 6 I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet... 6 II Privacidad en redes sociales... 7 III Privacidad, buscadores e identidad digital... 7 IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido... 8 V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Presentación Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Objetivo general Objetivos específicos METODOLOGÍA Universo Tamaño y distribución muestral Error muestral Técnica de investigación PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET Percepción de seguridad en Internet Percepción de anonimato en Internet Preocupación por la privacidad en Internet La seguridad frente a la privacidad en Internet PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 3 de 73

4 4.1 Uso de redes sociales Configuración de la privacidad en redes sociales Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales Prácticas relacionadas con la privacidad Incidencias en redes sociales Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL Privacidad y buscadores Privacidad e identidad digital PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO Suministro de datos personales Cancelación de datos personales y derecho al olvido ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET Perfil sociodemográfico Importancia de la privacidad en Internet Privacidad en redes sociales Suministro de datos personales Información personal en Internet RECOMENDACIONES Recomendaciones a plataformas y redes sociales Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e información publicada en la red Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la protección de datos personales Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 4 de 73

5 8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la privacidad para los usuarios Recomendaciones a poderes públicos Recomendaciones desde el punto de vista normativo Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo Recomendaciones sobre el derecho al olvido CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 5 de 73

6 PUNTOS CLAVE La privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno en el que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vida personal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. Así, existen usuarios que son conscientes de la cantidad de información personal publicada en Internet y actúan de forma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar las opciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, y usuarios que comparten abiertamente su información, con la sensación de sentirse anónimos y seguros cuando utilizan Internet. INTECO publica el Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet, que analiza la percepción de la privacidad desde la óptica del usuario. El informe profundiza en cómo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet, redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relación que existe entre la privacidad y conceptos como el de identidad digital y protección de datos. Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestra representativa de usuarios de Internet españoles. Se exponen a continuación los puntos clave del análisis. I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet En general, los usuarios de Internet españoles se sienten seguros y anónimos cuando navegan. Perciben Internet más como fuente de información y como canal de comunicación que como Gran Hermano que vigila o controla lo que hacen los internautas online. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. Dos tercios de los internautas españoles se sienten anónimos en Internet. El nivel de estudios y la edad son las variables que más determinan la percepción de seguridad y de anonimato. Son los jóvenes y los universitarios los que menos seguros y menos anónimos se sienten. Un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 6 de 73

7 II Privacidad en redes sociales Los usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de manera prudente en la mayoría de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a sus contactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunque en ocasiones encuentran complicada esta gestión. Afirman tener un conocimiento superficial del uso que hace la red social con la información proporcionada por el usuario, pero no lo conocen de manera profunda. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti. Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro de la red social. El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difícil gestionar la privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. Un 16,3% desconoce completamente qué hace la red social con la información de su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena. El 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas. Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automático de sus publicaciones. Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información publicada en las redes sociales. III Privacidad, buscadores e identidad digital Los usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por la privacidad, cuando se trata de buscadores. La realización de búsquedas sobre información personal en Internet o egosurfing es una práctica adoptada de manera generalizada entre los internautas españoles. Se trata de un hábito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivo de la propia identidad digital. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 7 de 73

8 A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico de sus búsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor. En cambio, para un 17,2% de internautas españoles la conservación del histórico de búsquedas por parte de su buscador constituye una intromisión en su privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores más respetuosos con la privacidad. 3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una búsqueda de su nombre en Internet. En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre. IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido Acostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet españoles se muestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carácter personal, con una tendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario a revelar información es diferente en función de la tipología de datos. En general, los internautas son partidarios de poder eliminar información personal de un sitio web cuando así lo decidan. La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos a un formulario online (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como obligatorios, proporcionando información real. El 52,1% de los usuarios de Internet españoles proporcionaría su fecha de nacimiento sin ningún problema; sin embargo, el 60,1% no facilitaría su salario anual de ningún modo. Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen sus datos personales de algún registro en Internet. En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet resultó fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2%, muy difícil. El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 8 de 73

9 forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos. V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet El análisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramente definidos en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet: usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos. Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jóvenes, son prudentes en la configuración de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionar datos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte, tienen un perfil de edad más mayor y tienen hábitos más relajados en lo que respecta al uso de redes sociales. El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%. La cancelación de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 9 de 73

10 1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 1.1 Presentación El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. La misión de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en los servicios de la Sociedad de la Información, aportando valor a los ciudadanos, empresas, AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales e internacionales que trabajan en esta materia. Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemática el nivel de seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Información y de generar conocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de los ciudadanos, las empresas y las administraciones públicas españolas para describir, analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la información, la privacidad y la e-confianza. INTECO, a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información, ha diseñado un Plan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y útil en materia de seguridad y privacidad, así como de elaborar recomendaciones y propuestas que definan tendencias válidas para la toma de decisiones futuras por parte de los poderes públicos. Dentro de este plan de acción se realizan labores de investigación, análisis, estudio, asesoramiento y divulgación que atenderán, entre otras, a las siguientes estrategias: Elaboración de estudios e informes propios en materia de seguridad de la información, privacidad y econfianza. Seguimiento de los principales indicadores y políticas públicas relacionadas con la seguridad de la información y la confianza en el ámbito nacional e internacional. Generación de una base de datos que permita el análisis y evaluación de la seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal. Difusión de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos nacionales e internacionales, así como de información sobre la actualidad nacional y europea en materia de la seguridad y privacidad Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 10 de 73

11 Asesoramiento a las Administraciones Públicas en materia de seguridad de la información, privacidad y confianza, así como el apoyo a la elaboración, seguimiento y evaluación de políticas públicas en este ámbito. 1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet La privacidad está constituida por el ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión, de acuerdo con la definición de la Real Academia Española de la Lengua. Bajo esta óptica, los límites a la privacidad tienen carácter subjetivo. Cada persona define qué parcelas de su existencia desea compartir y cuáles prefiere salvaguardar. En Internet, el debate sobre la privacidad está vigente. Cada día se publican en las redes sociales millones de pequeños fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de manera consentida o no. Además, está muy extendido el hecho de proporcionar información personal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines, realizar transacciones en línea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de los españoles) 1 considera que la revelación de información personal es una parte creciente de la vida moderna. La privacidad está cada vez más expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige un comportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja una persona al moverse por Internet constituye por sí mismo una pieza de información personal valiosísima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particulares circunstancias del usuario. Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opiniones más críticas abogan por lo primero. Siendo la privacidad un concepto de carácter eminentemente subjetivo, existen servicios en Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otros que no lo hacen. En cualquier caso, percepción de privacidad y e-confianza son conceptos que están necesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digital para Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre las razones más frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratan servicios en línea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera empírica el 1 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en: Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 11 de 73

12 impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportar datos personales a la Red 2. Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuarios finales. Cómo percibe el usuario de Internet español todo lo que tiene que ver con su vida privada?, hasta qué punto le preocupa su privacidad online, y a qué está dispuesto a renunciar para protegerla?, de qué manera establece los límites a la parcela de su intimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestiones relacionadas, que se irán analizando a lo largo de los capítulos siguientes Objetivo general El objetivo general de la investigación es conocer la percepción de los internautas españoles con respecto a la privacidad en Internet, así como identificar las conductas de los usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet. En última instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles de usuarios en función de su sensibilidad hacia la privacidad Objetivos específicos El anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivos específicos que permiten, además, orientar la estructura temática del informe: Averiguar la percepción del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y anonimato en la Red. Comprender las variables sociodemográficas que ejercen influencia en la percepción de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato. Analizar qué nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes sociales, y comprender la percepción de los usuarios en relación a lo fácil o difícil que les resulta gestionar la privacidad de su perfil. Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la política de privacidad de la plataforma. Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservación de datos de búsquedas por los buscadores. 2 Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). La preocupación por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro. Boletín económico del ICE N Pp Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 12 de 73

13 Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online, y conocer el nivel de solicitud de cancelación de datos personales en Internet. Conocer la posición de los usuarios de Internet españoles con relación al derecho al olvido. Definir perfiles de individuos diferentes en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet, y conocer las características de cada uno de los perfiles. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 13 de 73

14 2 METODOLOGÍA Los aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo se resumen en los siguientes puntos. 2.1 Universo Se establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet españoles mayores de 15 años con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuencia de uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisión el concepto de usuario, se exige una conexión a Internet desde el hogar de, al menos, una vez al mes. 2.2 Tamaño y distribución muestral Para la encuesta, se ha extraído una muestra representativa de usuarios de Internet. La técnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de la población objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijación proporcional al peso real de la población objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadística, en el período más actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geográficas (Comunidad Autónoma y hábitat) y sociodemográficas (sexo, edad, nivel de estudios y ocupación). Se ha considerado adecuado la realización de un equilibraje o ponderación posterior a la realización del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para el total del universo. Esta ponderación ha venido definida por todas las variables cuota. A lo largo del estudio, se describe al pie de cada gráfico la base de cálculo. Apréciese que se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningún factor de ponderación, con objeto de proporcionar una visión más realista del análisis. 2.3 Error muestral De acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotómicas en las que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamaño muestral n=2.056 le corresponde una estimación del error muestral igual a ±2,12%. Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no son realizadas al total de encuestados. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 14 de 73

15 2.4 Técnica de investigación La encuesta se realizó en abril de Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicación de cuestionario semiestructurado. La duración media máxima de cada entrevista ha sido de 15 minutos. Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas. CCAA Muestra % sobre total Andalucía ,1% Aragón 63 3,1% Asturias (Principado de) 54 2,6% Balears (Illes) 23 1,1% Canarias 42 2,0% Cantabria 23 1,1% Castilla-La Mancha 73 3,6% Castilla y León 126 6,1% Cataluña ,6% Comunitat Valenciana ,1% Extremadura 30 1,5% Galicia 122 5,9% La Rioja 10 0,5% Madrid (Comunidad de) ,0% Murcia (Región de) 43 2,1% Navarra (Comunidad Foral de) 17 0,8% País Vasco 97 4,7% Total % Tamaño de hábitat (número de habitantes) Muestra % sobre total Municipios > habitantes y capitales de provincia ,8% Municipios a ,8% Municipios a ,0% Municipios < ,4% Total % Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 15 de 73

16 Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas. Sexo Muestra % sobre total Hombre ,7% Mujer ,3% Total % Edad Muestra % sobre total De 15 a 24 años 83 4,0% De 25 a 34 años ,7% De 35 a 44 años ,5% De 45 a 54 años ,8% Más de 55 años ,9% Total % Nivel de estudios Muestra % sobre total Primarios ,3% Medios ,4% Universitarios ,3% Total % Ocupación Muestra % sobre total Ocupados ,6% Parados ,3% Estudiante 92 4,5% Resto de inactivos ,6% Total % Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 16 de 73

17 3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET La privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensación de seguridad y anonimato en la Red. Este capítulo analiza la percepción que tienen los usuarios de Internet españoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a la protección de sus datos personales y cuán anónimos se sienten en la navegación. Además, examina el nivel de preocupación que los ciudadanos manifiestan tener con respecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posición adoptada por los internautas en el debate privacidad versus seguridad. A lo largo de los siguientes epígrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto de dibujar un retrato sociodemográfico del internauta español en relación a cómo se preocupa por la privacidad en la Red. Antes de iniciar el análisis, conviene prestar atención al entorno en el que se desarrolla este estudio, esto es, Internet. Qué asociación hace el usuario español al pensar en Internet? Se presenta a los encuestados tres imágenes, acompañadas de un enunciado, que recuerdan a Internet = comunicación, Internet = información e Internet = vigilancia. A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a una herramienta de conocimiento e información, algo más del 20% lo entiende como un instrumento de comunicación y contacto, y solo un 10% atribuiría a Internet la función de Gran Hermano que vigila cada una de sus acciones. El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la información y la comunicación que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan sus acciones online. Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet Internet me permite comunicarme, estar en contacto con mis amigos y ampliar mi círculo social Internet me ofrece posibilidades inmensas de conocimiento e información Internet me vigila. Cada una de mis acciones, por ejemplo los contenidos que visito, deja rastro 21,8% 68,8% 9,5% Pregunta: A continuación te mostramos una serie de imágenes acompañadas de un enunciado. Selecciona la que refleja mejor cómo te sientes al utilizar Internet Base: total usuarios de Internet (n=2056) Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 17 de 73

18 3.1 Percepción de seguridad en Internet Los usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la protección de sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet 2,1% 6,6% 34,0% 57,2% Muy alta Alta Baja Muy baja Pregunta: En general, con respecto a la protección de tus datos personales, qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Se analiza a continuación el perfil sociodemográfico de estos usuarios. El nivel de estudios es la variable que más determina la percepción de seguridad de los internautas en lo que se refiere a la protección de sus datos personales en Internet, seguido de la edad. Así, los jóvenes de 15 a 24 años y las personas con estudios medios o universitarios son los que tienen mayor sensación de inseguridad en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo se sitúan los adultos de más de 55 años y los internautas con estudios primarios, que muestran una percepción de seguridad superior a la media, tal y como se aprecia en el gráfico. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 18 de 73

19 Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Hombre Mujer 65,6% 61,9% De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Más de 55 56,7% 64,4% 65,2% 65,2% 68,6% Primarios Medios Universitarios 60,7% 61,0% 77,9% Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 57,4% 64,3% 65,5% 69,0% 66,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Pregunta: En general, con respecto a la protección de tus datos personales, qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) 3.2 Percepción de anonimato en Internet Relacionado en cierto modo con la percepción de seguridad se encuentra la sensación de anonimato en Internet. Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas españoles se siente anónimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente anónimo, declarando que Internet le permite actuar de manera anónima siempre que quiere. Más moderado se sitúa un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato, pero es consciente de que existen datos que escapan a su control. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 19 de 73

20 Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet 3 7,3% 8,4% 26,9% 57,4% Completamente anónimo Bastante anónimo Poco anónimo Nada anónimo Pregunta: Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) En el análisis de los rasgos sociodemográficos que definen a estos usuarios se aprecian conclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuarios seguros / inseguros. El nivel de estudios vuelve a ser la variable que más determina la sensación de anonimato de los internautas, seguido, también en este caso, de la edad. Así, son los jóvenes de 15 a 24 años y los que tienen estudios superiores los que en menor medida consideran ser anónimos en Internet. 3 Literales de respuestas de la encuesta: Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima siempre que quiero. Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos quese escapan a mi control. Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales. Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 20 de 73

21 Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación 4 Hombre Mujer 64,4% 67,3% De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Más de 55 60,4% 69,2% 66,4% 65,8% 65,3% Primarios Medios Universitarios 64,0% 63,0% 76,9% Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 51,9% 65,3% 68,6% 66,4% 76,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Pregunta: Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) 3.3 Preocupación por la privacidad en Internet Es obvio que la privacidad en Internet es motivo de preocupación entre los usuarios. La viralidad de las redes sociales permite la rapidísima expansión de imágenes íntimas de usuarios que, en ocasiones, ni siquiera participan activamente en la difusión de las mismas, sino que son meros espectadores de la circulación de imágenes suyas que han sido filtradas 5. Simplemente googleando a una persona, es sencillo conocer detalles personales y profesionales de su vida. Todo ello genera una indudable preocupación al respecto entre los usuarios de Internet, que deben mantener el equilibrio entre información personal disponible en Internet y respeto a su privacidad. 4 Literales de respuestas de la encuesta: Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima siempre que quiero. Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos quese escapan a mi control. Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales. Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet. 5 Un caso reciente en España es el de la concejala de Los Yébenes, protagonista de un vídeo íntimo que en días consiguió una difusión espectacular a través de las redes sociales. Ver noticia en: rnac_2/aes/ Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 21 de 73

22 Qué manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el gráfico siguiente, la cuestión de la privacidad preocupa considerablemente al usuario de Internet español. Un 22,1% de ellos califica en 7, en una escala del 0 al 10, su nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet. En total, un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación declarado, mientras que menos de un 17% se acomoda en el tramo de 0 a 4, más cercanos a la condición Nada preocupado. Gráfico 6: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet 50% 45% 40% 35% 30% 45,1% 25% 20% 20,6% 17,4% 22,1% 15% 12,0% 10% 5% 0% 1,5% 0,8% 2,3% 5,4% 6,9% 5,4% 5,6% Nada preocupado Muy preocupado Pregunta: Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) De acuerdo con el análisis sociodemográfico realizado, es el nivel de estudios, una vez más, la variable más determinante a la hora de determinar el nivel de preocupación por la privacidad en Internet. El gráfico siguiente recoge los detalles del análisis. Así, los usuarios con estudios universitarios son los más preocupados por la privacidad en Internet. El colectivo de estudiantes es también más consciente de estas cuestiones, al igual que ocurre entre los mayores de 55 años, que manifiestan una preocupación por la privacidad superior a la media. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 22 de 73

23 Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Total Hombre Mujer 45,1% 46,6% 43,4% De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Más de 55 Primarios Medios Universitarios 45,2% 43,1% 44,4% 45,6% 38,6% 42,7% 50,4% 49,9% Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 45,4% 43,9% 37,2% 37,5% 49,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pregunta: Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) 3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet Privacidad y seguridad son dos caras de una misma moneda o, más bien, la privacidad debería ser entendida como uno de los pilares para construir la seguridad. No se puede aspirar a la seguridad si no es a través de un servicio respetuoso con la privacidad de sus usuarios. (En este punto, no está de más recordar que el ámbito de la privacidad tiene un alto componente subjetivo. Independientemente de que las prestaciones de una plataforma sean diseñadas de manera que favorezcan la protección de la privacidad de sus usuarios, la responsabilidad última de decidir qué parcelas de su vida comparte y cuáles mantiene en la esfera privada recae sobre el propio usuario.) Se ha situado a los encuestados en la tesitura de elegir entre seguridad y privacidad, asumiento (ficticiamente) que elegir una implicaría renunciar proporcionalmente a la otra. En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados: los usuarios tienden a decantarse por la seguridad, en detrimento de la privacidad, si bien es cierto que ambos segmentos se encuentran bastante equilibrados (41,7% prefiere privacidad y 58,3% prefiere seguridad), y que los encuestados muestran predilección por situarse en situaciones moderadas. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 23 de 73

24 Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad 40% 35% 41,7% Privacidad sobre Seguridad 58,3% Seguridad sobre Privacidad 30% 25% 26,1% 20% 19,5% 15% 14,4% 10% 5% 3,6% 3,8% 7,2% 7,6% 9,2% 3,8% 4,8% 0% P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Máxima privacidad, aun perdiendo seguridad Máxima seguridad, aun perdiendo privacidad Pregunta: Algunas personas consideran que lo más importante es, ante todo, que se respete la privacidad en Internet. Otras, en cambio, renunciarían a la privacidad si con ello se garantiza más seguridad en Internet. En qué posición te sitúas tú? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Ocurre también que, con frecuencia, el usuario proporciona sus datos, de manera voluntaria, a cambio de obtener un servicio concreto. Ya sea la suscripción a un boletín, el registro en un foro o una red social, la realización de una transacción económica online, lo cierto es que estamos habituados a cumplimentar formularios online donde el usuario vuelca su información personal a cambio de algo. La pregunta que se formula a los encuestados es: renunciarías a tu privacidad a cambio del acceso a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.)? En este caso, los internautas se posicionan ligeramente del lado de la privacidad, sobre todo en las posiciones más extremas. Así, el 12,9% de los usuarios de Internet se situarían en la posición de máxima privacidad (renunciando al acceso a servicios), frente al 2,5% que aceptaría un máximo acceso a servicios aun a costa de sacrificar privacidad. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 24 de 73

25 Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 12,9% 11,0% 13,8% 9,5% 13,1% 15,9% 12,7% 6,2% 5% 2,4% 2,5% 0% P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Máxima privacidad Máximo acceso a servicios Pregunta: Algunas personas están dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para así poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio, prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. En qué posición te sitúas tú? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 25 de 73

26 4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES Qué duda cabe que la proliferación de las redes sociales ha contribuido a alimentar la preocupación por la privacidad. En líneas generales, se trata de plataformas sociales donde el usuario puede publicar información de todo tipo, referida a sí mismo o a otros usuarios, y visible a otros miembros de la comunidad. Existen una serie de cuestiones genéricas que afectan a la privacidad de los usuarios y que cobran especial relevancia para ellos. Los siguientes interrogantes son un resumen de algunos de estos aspectos: A quién corresponde la titularidad de los contenidos de carácter personal generados por los usuarios y publicados en la red social? Qué usos le puede dar la red social a la información generada por sus usuarios? Qué información está visible al resto de la comunidad? Los contenidos de un perfil en la red social, pueden ser accesibles a usuarios que no son miembros de la misma, a través de la indexación en buscadores? Cada red social mantiene su propia política de privacidad, que va en línea con el objetivo específico de las diferentes herramientas, por lo que la respuesta a estas y otras preguntas deberá buscarse directamente en cada una de las plataformas. No obstante, la preocupación entre los internautas existe. Este capítulo profundiza en la percepción de privacidad del usuario de Internet en relación a su uso de redes sociales. Así, se describe, en primer lugar, el escenario de utilización de redes sociales, mostrando el nivel de uso general y la frecuencia de uso de cada una de las plataformas. Posteriormente, y refiriéndose exclusivamente a la red social favorita de cada usuario, se indaga sobre las opciones de configuración de la privacidad del perfil, el tipo de información restringida y el grado de facilidad o dificultad para llevar a cabo dicha configuración. Se analiza, asimismo, hasta qué punto el internauta está familiarizado con las condiciones de privacidad de las redes sociales. Por último, se examina la realización de ciertas prácticas que afectan a la privacidad. 4.1 Uso de redes sociales El primer paso para el análisis es conocer cuántos internautas españoles son usuarios de redes sociales. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. El nivel de uso de las redes sociales es superior entre mujeres (91,8%) que entre hombres (83%). Son los colectivos más jóvenes los que utilizan estas plataformas con mayor intensidad (95,4% en la franja de edad y 93,6% entre los años). Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 26 de 73

27 Gráfico 10: Usuarios de redes sociales 12,8% 87,2% Si No Pregunta: Eres usuario de alguna red social? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti. Gráfico 11: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, esporádicamente y con menor frecuencia) Facebook 95,9% Youtube 56,2% Twitter Tuenti Google+ 38,3% 43,7% 42,5% Linkedin 23,2% MySpace Flickr Xing Pinterest 16,0% 11,8% 8,9% 6,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pregunta: De la siguientes redes sociales que se muestran a continuación, señala aquellas que utilizas muy habitualmente (todos los días), utilizas habitualmente (varios días a la semana), utilizas semanalmente (un día a la semana), utilizas esporádicamente (uno o varios días al mes), utilizas con menor frecuencia, o si no tienes perfil o cuenta. Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 27 de 73

28 4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales La forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil en una red social determina la visibilidad del mismo. Según los datos proporcionados por los encuestados, habría uno de cada diez usuarios de Internet que desconoce la información de su cuenta que los demás usuarios pueden ver. Gráfico 12: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil 10,1% 89,9% Si No Pregunta: Sabes qué información de tu cuenta o perfil es la que los demás usuarios ven sobre ti? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Así, cuando se pide a los usuarios de redes sociales que piensen en el perfil de la red social que utiliza más a menudo, el 64,1% lo ha configurado para ser privado, de tal manera que solo sus amigos puedan verlo, y el 7,7% es aún más cauteloso al configurar su cuenta de manera restringida, con el acceso limitado solo a algunos de sus amigos (ver Gráfico 13). Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 28 de 73

29 Existe una diferencia de género importante a la hora de determinar la gestión de la privacidad de los perfiles. Las mujeres usuarias de redes sociales son más proclives que los hombres a establecer configuraciones restrictivas (68,7% de las mujeres elige configuración privada, frente al 59,4% en el caso de los hombres). Del mismo modo, los hombres son más propensos que las mujeres a mantener sus perfiles públicos, permitiendo el acceso a cualquier miembro de la red (11,8% de los hombres versus 6,6% de las mujeres). Gráfico 13: Nivel de privacidad del perfil 6 1,6% 2,8% 7,7% 9,2% 14,6% 64,1% Pública Parcialmente pública Privada Restringida Bloqueada Ns/Nc Pregunta: Nos podrías indicar cómo tienes configurado el nivel de privacidad de tu perfil? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) 6 Literales de respuestas de la encuesta: Pública (cualquiera puede verla) ; Parcialmente pública (amigos de mis amigos pueden verla) ; Privada (solo mis amigos pueden verla) ; Restringida (solo algunos de mis amigos pueden verla) ; Bloqueada (solo yo puedo verla). Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 29 de 73

30 Entre las piezas de información restringidas se encuentran, sobre todo, contenidos audiovisuales como fotografías o vídeos (restringidas por el 57,3% de los usuarios de redes sociales), información de carácter personal, tal como , edad o trabajo (52,5%) y actualizaciones de estado (41,2%). Gráfico 14: Tipo de información restringida Fotos o vídeos Información personal ( , edad, trabajo) 52,5% 57,3% Actualizaciones de estado / Mis comentarios Comentarios que otros publican en mi perfil Listado de mis contactos Ubicación geográfica 41,2% 38,3% 34,1% 27,7% Otros 0,5% No lo sé No he restringido ninguna información 10,9% 12,9% Pregunta: Qué tipo de información has restringido? 0% 20% 40% 60% 80% Base: usuarios de alguna red social (n=1742) La complejidad en la configuración de las opciones de privacidad varía en función de las redes sociales. Se ha pedido a los encuestados que piensen en la red que utilizan con mayor frecuencia y que respondan sobre lo fácil o difícil que les resulta la gestión de la configuración. La mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la privacidad de su perfil, mientras que el 42,5% lo ha encontrado difícil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. (ver Gráfico 15) Los segmentos más jóvenes son quienes encuentran más sencillo configurar las opciones de privacidad de su perfil en redes sociales: 61,3% de los jóvenes entre años y 54,6% de los que se encuentran en la franja de edad de 25-34, frente al 38% y 37,4% de los adultos de y de más de 55 años, respectivamente. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 30 de 73

31 Gráfico 15: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil 2,0% 7,2% 6,5% 49,0% 35,3% Pregunta: Qué grado de facilidad o dificultad encuentras en configurar la privacidad de tu perfil? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Me resulta sencillo, he conseguido hacerlo Me resulta complicado, pero he conseguido hacerlo Me resulta complicado, no he sido capaz de hacerlo No utilizo la configuración de privacidad en mi perfil No se aplica Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 31 de 73

32 4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales Las redes sociales están obligadas a publicar sus políticas de uso de datos pero, son conocidas y comprendidas por los usuarios? De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los encuestados, casi la mitad de los usuarios reconoce conocer lo suficiente acerca del uso que la red social hace de la información publicada en el perfil, y cerca del 20% afirma conocer bastante bien. Los perfiles más jóvenes son más expertos: el 25,5% de los usuarios de años y el 25,3% de los que se encuentran entre manifiestan conocer bastante bien las condiciones, frente al 9,8% de los que tienen más de 55 años. Gráfico 16: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información publicada en el perfil 7 Conozco bastante bien 19,9% Conozco lo suficiente 48,9% Me suena 24,3% Desconozco 6,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pregunta: En cuanto a cómo utiliza la red social la información que publicas en tu perfil, señala la opción con la que estés más de acuerdo Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Algo menor es el conocimiento del uso que hace la red social de la información contenida en perfiles eliminados. El 35,2% dice conocerlo lo suficiente, e incluso un 15,9% afirma conocerlo bastante bien, pero un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena, y un 16,3% lo desconoce completamente. 7 Literales de respuestas de la encuesta: He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social ; Conozco lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad ; No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas ; Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 32 de 73

33 También en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios más jóvenes los que se sienten más expertos en el conocimiento. Gráfico 17: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información de perfiles eliminados 8 Conozco bastante bien 15,9% Conozco lo suficiente 35,2% Me suena 32,7% Desconozco 16,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pregunta: En cuanto a qué ocurre con tu información si eliminas tu cuenta, señala la opción con la que estés más de acuerdo Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Por último, se analiza hasta qué punto los usuarios de redes sociales conocen cómo comparte la red social la información publicada por los usuarios con otras empresas. Los resultados se sitúan en la misma línea que los mostrados en los gráficos anteriores. La opción mayoritaria, señalada por un 36% de los usuarios de redes sociales, es conocer lo suficiente. Solo un 13,4% reconoce conocer bastante bien las particularidades del intercambio de información personal con otras empresas. 8 Literales de respuestas de la encuesta: He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social ; Conozco lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad ; No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas ; Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 33 de 73