HOJA DE VIDA DEL INDICADOR

Transcripción

1 Código: FT- MIC-- Versión: Fecha de Aprobación:2//21 Eficacia en la atención de solicitudes por mesa de ayuda Responsable de la y del de los resultados: Medir la eficacia en la atención de solicitudes por mesa de ayuda Técnico Operativo Oficina Asesora de Planeación Caracterización de la Número total de respuestas a 1 Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda Número Mesa de ayuda solicitudes en mesa de ayuda Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda / Total de solicitudes Porcentaje Número total de solicitudes en la mesa 2 Total de solicitudes Número Mesa de ayuda de ayuda Tendencia Ascendente Categorización del indicador Eficacia >% Línea base Año de línea base MÁXIMO,1% 1,% ACEPTABLE,1%,%,%,% Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda Total de solicitudes 1% % 1% % 1% % 1% % Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda Total de solicitudes

2 III. ANÁLISIS DE S Se logra un 9% de eficiencia en relacion a los requerimientos hechos por mesa de ayudar por parte de los Se logra un 97% de eficiencia en relacion a los requerimientos hechos por mesa de ayudar por parte de los Se logra un 98% de eficiencia en relacion a los requerimientos hechos por mesa de ayudar por parte de los Se logra un 11% de eficiencia en relacion a los requerimientos hechos por mesa de ayudar por parte de los funcionarios, se cerro una vencida del periodo anterior. Se logra el 98% de eficiencia en relación a los requerimientos en el año 21, que fueron 8 y se dio respuestas a las solicitudes de mesa de ayuda.

3 Código: FT- MIC-- Versión: Fecha de Aprobación:2//21 Eficacia en el cumplimiento del PETIC de la vigencia Responsable de la y del de los resultados: Determinar el nivel de cumplimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la vigencia Profesional Especializado Sistemas Oficina Asesora de Planeación Caracterización de la realizadas / programadas * 1 Porcentaje Hace referencia al numero de 1 realizadas número realizadas de acuerdo a lo PETIC programado en el PETIC para el periodo Hace referencia al numero total de 2 programadas número programadas en el PETIC PETIC para el periodo Tendencia Ascendente Categorización del indicador Eficacia 1% Línea base,% Año de línea base 21 Expedientes MÁXIMO,1% 1,% ACEPTABLE,1%,%,%,% realizadas programadas 1% 1 1 1% 1% 2 % 1% 2 % 1% 2 2 1% 2 1, 1, realizadas programadas

4 III. ANÁLISIS DE S Durante el primer trimestre se realiza un analisis de necesidades de las areas del instituto y se aprueba el plan de inversion en tecnologia para el año 21 En el plan de inversión de tecnología aprobado en el primer trimestre se proyectaron dos proyectos; Proyecto 1. Fortalecimiento Infraestructura de Seguridad, Proyecto 2. Fortalecimiento Infraestructura Computacional; los cuales no pudieron ser desarrollados debido a que se trasladó el presupuesto que se tenía proyectado para estos dos proyectos. En el plan de inversión aprobado en el primer trimestre se proyectaron dos proyectos; Proyecto 1. Fortalecimiento Infraestructura de Seguridad, Proyecto 2. Fortalecimiento Infraestructura Computacional; los cuales no pudieron ser desarrollados debido a que se trasladó el presupuesto que se tenía proyectado para estos dos proyectos. Los proyectos formulados en el PETIC 21 aprobado en la sesión del 1 de febrero de 21 del comité de sistemas, no fueron ejecutados dado que se trasladaron los recursos financieros para cumplir con otras obligaciones del Instituto en la administración Bogotá Humana. Por lo cual se presentaron dos los proyectos con los cuales fueron remplazados dentro del marco de la armonización de Bogotá Mejor para Todos. Proyecto 1, fortalecimiento Institucional Computacional por gastos de computador de funcionamiento. Proyecto 2, Fortalecimiento al proceso de la estrategia de comunicación, socialización y divulgación del Instituto por funcionamiento. Estos proyectos fueron aprobados en comité de sistemas en sesión del de noviembre de 21 Los proyectos formulados en el PETIC 21 aprobado en la sesión del 1 de febrero de 21 del comité de sistemas, no fueron ejecutados dado que se trasladaron los recursos financieros para cumplir con otras obligaciones del Instituto en la administración Bogotá Humana. Por lo cual se presentaron dos los proyectos con los cuales fueron remplazados dentro del marco de la armonización de Bogotá Mejor para Todos. Proyecto 1, fortalecimiento Institucional Computacional por gastos de computador de funcionamiento. Proyecto 2, Fortalecimiento al proceso de la estrategia de comunicación, socialización y divulgación del Instituto por funcionamiento. Estos proyectos fueron aprobados en comité de sistemas en sesión del de noviembre de 21

5 Código: FT- MIC-- Versión: Fecha de Aprobación:2//21 Porcentaje de equipos que cumplen las normas de derecho de autor de software Responsable de la y del de los resultados: Identificar el porcentaje de cumplimiento de las normas sobre derecho de autor de software en los equipos del Instituto Tecnico Operativo Oficina Asesora de Planeación Caracterización de la equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software / equipos instalados Porcentual equipos que cumplen las normas de 1 derechos de autor de software Equipos Formato Hoja de Vida de equipos Cuatrimestral equipos asignados a 2 equipos instalados Equipos servidores del Instituto Inventario Almacen Cuatrimestral equipos asignados y que cumplen con las normas de derechos de autor de software Tendencia Constante Categorización del indicador Efectividad 1% Línea base Año de línea base Cuatrimestral Anual MÁXIMO 9% 1% ACEPTABLE 7% 89% % 7% equipos que cumplen las equipos normas de instalados derechos de autor de software Mayor a 9% 1 N/A Mayor a 9% N/A Mayor a 9% N/A Mayor a 9% 1% equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software equipos instalados III. ANÁLISIS DE S Se tenía planeado realizar el primer analisis durante el primer trimestre, sin embargo por demoras en la contratación no se logro realizar dentro de este periodo, se realizó en los primeros 1 dias del mes de abril. No se realizó el de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software, dado que no se tiene las hojas de vida de los equipos. Existe la del software instalado en cada uno de los equipos, obtenidad en los mantenimientos preventivos realizados en este trimestre, sin embargo no se ha llevado a las hojas de vida de los equipos. No se realizó el de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software, dado que no se tiene las hojas de vida de los equipos. Existe la del software instalado en cada uno de los equipos, obtenidad en los mantenimientos preventivos realizados en este trimestre, sin embargo no se ha llevado a las hojas de vida de los equipos. Se realizó el 1% del equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software. Existe la del software instalado en cada uno de los equipos, obtenidad en los mantenimientos preventivos realizados en este trimestre. Tener en cuenta los posibles inconvenientes que se pueden presentar durante una contratación para ajustar los planes de trabajo. En el cuarto trimestres se realizó el 1% del equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software. Existe la del software instalado en cada uno de los equipos, obtenidad en los mantenimientos preventivos.