manual formación tienda online Ozongo Ozongo c/nicolás Copérnico 8, bajo Paterna (Valencia)

Transcripción

1 manual formación tienda online Ozongo

2 ÍNDICE Manual formación Tienda online Ozongo 1. ADMINISTRACIÓN 1.1. Secciones y portada 1.2. Menú 1.3. Idiomas 1.4. Usuarios 1.5. Roles 1.6. Administradores 1.7. Roles de administración 1.8. Diseño 1.9. Configuración de estadísticas Estadísticas 2. CORPORATIVO 2.1. General 2.2. Sección corporativa 2.3. Miembros 2.4. Consultas 2.5. Galería multimedia 2.6. Formulario de contacto 2.7. Bolsa de empleo 2.8. Textos legales 3. CATÁLOGO 3.1. Productos 3.2. Buscador de productos 3.3. Tipos de producto 3.4. Grupos de productos 3.5. Escaparates y ofertas 3.6. Monedas 3.7. Carga masiva de productos 3.8. Textos del catálogo 3.9. Preferencias 2

3 ÍNDICE Manual formación Tienda online Ozongo 4. TIENDA 4.1. Tienda 4.2. Portes 4.3. Formas de envío 4.4. Facturas 4.5. Descuentos 4.6. Formas de pago 4.7. Informe de ventas 4.8. Descuentos de línea 4.9. Cupones promocionales Albaranes Venta internacional Textos de la tienda 5. COMUNICACIÓN 5.1. Actualidad 5.2. Eventos 5.3. RSS 5.4. Boletín 5.5. Foro 5.6. Blog 5.7. Descargas 5.8. Encuestas 5.9. Intercambio de documentos Preguntas frecuentes Enlaces de interés Agregar código HTML 6. MARKETING 6.1. Optimización en buscadores 6.2. Compartir en redes sociales 6.3. Sitemap.xml 3

4 1. ADMINISTRACIÓN En esta pestaña tenemos las secciones que nos permitirán administrar elementos básicos de la configuración de nuestra web, diseño, módulos de la home, estadísticas, etc SECCIONES Y PORTADA Esta sección tiene dos zonas diferenciadas: Modificar las secciones de la página Nos permitirá habilitar o deshabilitar las funcionalidades y secciones con las que queremos contar en la web. Podemos, por ejemplo, habilitar un blog, una sección de preguntas frecuentes o de noticias, entre otras. Esta sección solo permite habilitar o deshabilitar. Más adelante veremos cómo mostrar el enlace en una zona determinada de la web, o completar el contenido de la sección en sí. Modificar los Módulos de la portada En esta sección podemos añadir o administrar los módulos de nuestra página de inicio. En general, estos módulos tomarán el contenido de secciones interiores, o al activarlos solicitarán el contenido a mostrar. Los módulos de la portada se añaden en el selector de la parte izquierda: 4

5 Y tienen tres características principales: Tipo: pueden ser varios, y define que funcionalidad tendrá ese modulo de la portada. A continuación se decriben los más importantes. Carrusel. Nos permite añadir una zona de banners en movimiento a nuestra web. Se pueden añadir nombre, descripción para mejorar el posicionamiento, y url de destino para captar el clic. Escaparate Tienda. Permite mostrar artículos de tu catalogo en la portada de la home. Al activarlo nos permite elegir, entre los escaparates predefinidos, cúal es el que mostraremos. Los productos que aparecen en cada escaparate se seleccionan en la pestaña catalogo escaparates y ofertas Galería de imágenes, galería de videos, quiénes somos, qué hacemos, post destacado, últimas noticias, etc Son módulos que resaltan y traen a la home el contenido más relevante de las secciones interiores, ya sea la sección de blog, galería multimedia, galería de videos, etc. Al activar el módulo nos pedirá qué noticia, qué galería, qué post es el que queremos que se muestre en la home. Texto Libre. Es común el caso en que ninguno de los anteriores tipos de módulos encajen con el contenido que quiero mostrar. Para esos caso se puede activar un modulo de texto libre en el que podemos introducir la información que nos interese, imágenes, texto, tablas, y código HTML externo. Las opciones son éstas: Además de las opciones básicas de formateo de texto (negrita cursiva, tamaño ) encontramos: Insert/Edit Image, nos permite subir imágenes desde nuestro pc y usarlas en el contenido del texto libre. HTML se usa para editar vía código HTML el contenido del módulo. Es particularmente útil a la hora de introducir código de terceros, véase el LikeBox de facebook o cualquier complemento que nos dé twiter o flickr para incluir en nuestras páginas web. 5

6 Tamaño: define el tamaño relativo del módulo en la home, y puede tomar los valores 1, 2/3, ½, 1/3. Dependiendo de la posición de los módulos Posición: define el orden con respecto al resto de módulos. Variando la posición y el tamaño de los módulos podremos manejar y distribuir la información de nuestra página. 6

7 1.2. MENÚ En esta ventana tenemos, por una parte, un listado con todas las secciones que hemos habilitado en la página y, por otra, un selector de posición. Podemos hacer clic en tantas posiciones como queramos que aparezca nuestro enlace. La posición, o zona de la página donde aparecerá el enlace se especifica en el diagrama superior: La parte resaltada en granate indica donde aparecerá nuestro enlace si lo activamos en esa sección. Otra funcionalidad de esta pantalla es la de agregar secciones libres nuevas o enlaces externos. Si quisiéramos añadir un enlace en cualquiera de las secciones de menú (no a una página interior de nuestra web, sino a un sito externo), lo haríamos desde aquí: Deberemos indicar el nombre del enlace, la dirección donde apunta, si se abrirá en la ventana actual o en una nueva (en caso de enlaces a terceros esta última opción es la mejor), y la posición. 7

8 En la parte derecha del listado de secciones y del selector de zona hay dos opciones más: Home: el icono de la casa nos indica cuál será nuestra página de inicio. Es decir, la página con la que abrirá nuestra web. Por ejemplo, la activaremos en tienda si queremos que la web empiece directamente en la tienda. Posición: indica el orden de las pestañas. Sirve para poder organizar las pestañas de la barra principal de navegación y del menú superior, en el orden que queramos. Cuanto más arriba esté dicha pestaña en este menú, más a la izquierda aparecerá tanto en la barra principal como en el menú superior IDIOMAS Esta pantalla permite habilitar los idiomas que queremos tener activos en la página. Hay un listado de 11 idiomas disponibles, siendo el castellano obligatorio. Por cada idioma habilitado se mostrará una bandera más en el administrador. Al hacer clic en la bandera de cada idioma, cambia al administrador de los contenidos en ese idioma, y tendremos todas las opciones que teníamos en castellano para acceder a sus textos y poder hacer las traducciones. Importante: esta sección no traduce automáticamente los textos al idioma que activemos. Duplica el castellano y después nosotros deberemos ir traduciendo cada módulo activand ola bandera del idioma. 8

9 1.4. USUARIOS Al realizar una compra, los clientes entran directamente en un sistema de registro donde dejan sus datos. Para consultar, modificar o anular esta información tenemos esta pantalla, que cuenta con un buscador y una herramienta de exportación. Para el trámite normal de los pedidos no ha de ser necesaria, ya que en el mismo pedido aparecerán los datos necesarios. Podremos también importar listas de usuarios de otras aplicaciones, siempre que el archivo a importar tenga el formato correcto. Podemos conseguir una plantilla en esta misma pantalla ROLES Es posible, que dentro de los usuarios descritos en el punto anterior, nos haga falta hacer grupos. Estos grupos nos permitirán hacer descuentos automáticos en cada compra a usuarios que pertenezcan al grupo, o dar acceso a contenidos especiales. Podemos tener tantos grupos como queramos. Un ejemplo sería tener un rol para clientes particulares y otro para profesionales, para poder aplicar descuentos a los segundos. 9

10 1.6. Y 1.7. ADMINISTRADORES / ROLES ADMINISTRACIÓN Estas dos opciones forman parte de la misma funcionalidad, que permite dar acceso al área de administración a usuarios con acceso restringido. En Roles de administración definimos el conjunto de permisos que puede tener uno o varios usuarios, y en administradores asignamos una cuenta de correo a ese rol. Automáticamente se mandará un con los datos de acceso a la cuenta especificada. El ejemplo clásico es que nuestra gestión de almacén la lleve un tercero, el cual queremos que acceda a ver los pedidos, pero no al resto de la página DISEÑO Diseño es un conjunto de herramientas que nos permitirá cambiar el aspecto gráfico de nuestra tienda online a través de 4 apartados, PLANTILLA, FONDO, COLORES, Y FUENTES. Al pulsar en diseño, el resto de las opciones de administración desaparecen para mostrar sólo las opciones de diseño. 10

11 Plantilla: Permite elegir entre dos modalidades de plantilla, con el menú superior o con el menú a la izquierda Fondo: Permite definir una imagen de fondo para nuestra tienda online. Podemos centrarlos, hacerlo repetido, fijarlo. Colores: Todos los colores, de los distintos elementos y textos pueden ser configurados. Mediante paletas de colores podemos elegir la combinación que encaje con nuestro diseño Fuentes: Permite cambiar las tipografías y el tamaño de las fuentes que se usan en la web CONFIGURACIÓN DE ESTADÍSTICAS Nos permitirá agregar el script de google analytics para graficar las visitas de nuestra web. Además, podemos configurar el usuario y clave de nuestra cuenta, y, eligiendo el perfil, ver un resumen de las estadísticas en la misma plataforma de comercio online. En el primer paso, generamos el script en google analytics, lo introducimos en el espacio reservado al efecto y guardamos con guardar script. A partir de ese momento, en el perfil de google ya empezaría a graficar visitas así que, si no queremos ver las estadísticas en la plataforma y vamos a acceder siempre a las estadísticas completas de google, ya no haría falta seguir. 11

12 El siguiente paso es introducir el usuario y la clave de la cuenta de analytics y guardar. En ese momento nos dejara elegir el perfil de analytics que queremos mostrar. Esto se debe a que en la misma cuenta de analytics puedes graficar varias páginas. Por eso te hace seleccionar la que toque ESTADÍSTICAS Una vez configurado el punto 1.9, en esta pantalla aparecerá un resumen de las estadísticas de nuestra web, con un selector de fechas para elegir el periodo del que queremos que muestre los datos. 12

13 2. CORPORATIVO 2.1. GENERAL En esta pantalla introduciremos los siguientes datos: Nombre de la empresa: Es el que usará la aplicación siempre que tenga que usar el nombre de la empresa en sus comunicaciones, como en los mails de alerta y notificación de cualquier tipo. También es el nombre que se mostrará en el pie de página junto al copyright. 13

14 Texto de cabecera: es un dato opcional, y si lo rellenamos aparecerá en la posición superior izquierda a modo de logo. Es una opción a tener en cuenta si no contamos con uno. general: a este llegarán las altas nuevas de usuario. Logo y tamaño del logo: nos permitirá subir el logo de nuestra empresa a la parte superior de la pagina. En general, se usa para subir el contenido de toda la parte superior de la página: logo, teléfonos de contacto, horario de apertura El ancho total del espacio útil de la cabecera se indica en la captura 977 PX. También en esta página podemos administrar los textos generales de la web. Es útil, sobre todo, a la hora de traducir la página SECCIÓN CORPORATIVA En esta sección se pueden administrar las 4 partes básicas de una sección corporativa. La primera sección es corporativa, será la primera pantalla de la sección, y puede contener imágenes y textos. Se administra vía editores de texto libre, de la misma forma que vimos en los módulos de la portada. También da la posibilidad de introducir una galería de imágenes en la parte inferior del texto y un párrafo destacado 14

15 Quiénes somos : es una sección igual que la anterior, sólo que además permite poner pequeñas fichas descriptivas de los integrantes de la empresa. Dónde estamos : la funcionalidad diferenciadora de esta sección es que deja añadir direcciones de los centros o sedes de la empresa, tantos como queramos y con generación automática del mapa interactivo de google maps. Una buena práctica es crear un enlace directamente a la sección donde estamos en la home, ya sea en el menú principal como en el menú superior. Tomaríamos el enlace visitando la web fuera del administrador, añadiéndolo en la pestaña Administración sección menú como enlace externo. Qué hacemos : administrable como corporativa, sin funcionalidad especial, pero creada para hablar de los productos de la empresa. Salvo corporativa, las otras tres secciones pueden ocultarse si no tenemos contenido para las mismas MIEMBROS Esta sección se utiliza para añadir los perfiles profesionales de los miembros de la empresa titular de la web (nombre, cargo, experiencia laboral, experiencia académica, foto, etc) 15

16 2.4. CONSULTAS La sección de consultas es para los administradores que han sido asignados a un contenido de la sección de miembros del front. Sólo se pueden configurar las preferencias o modificar los textos GALERÍA MULTIMEDIA En esta pantalla podemos administrar el contenido de la galería multimedia, una sección que muestra imágenes y videos organizados por categorías. Las imágenes pueden subirse una a una, o masivamente en un archivo zip. Los videos pueden subirse directamente o introduciendo el código embed de youtube o vimeo. 16

17 2.6. FORMULARIO DE CONTACTO En la administración de la sección contacto podemos administrar los textos de la sección, la dirección de correo origen de los mails, y la dirección a la que se enviará el contenido de las peticiones de información. También permite modificar los campos del formulario. Se pueden crear nuevos campos, con diferentes formatos de entrada de datos, texto grande, pequeño, listado de opciones, radio y marcarlos como requeridos o no. 17

18 2.7. BOLSA DE EMPLEO En esta sección podemos crear ofertas de trabajo indicando el puesto ofertado, salario, estudios y experiencia mínima requerida, tipo de contrato, etc También contamos con un apartado para la descripción de las tareas con que contará el puesto. Podemos categorizar estas ofertas en función del área o de los puestos que vayamos a ofertar. Estas ofertas pueden estar asociadas a roles. 18

19 2.8. TEXTOS LEGALES En esta página se administran la política de privacidad y el aviso legal vía editores de texto libre. La política de privacidad es el texto que se acepta cada vez que se introducen datos personales en la aplicación, ya sea en el registro de usuario o en el envío de un formulario de cualquier tipo. 19

20 3. CATÁLOGO En esta pestaña tenemos todas las opciones necesarias para crear un catálogo de productos y configurarlo en función de vuestros productos. Aquí os explicaremos cómo dar de alta tipos de productos, generar cargas masivas correctamente, cómo gestionar el manual de los productos de vuestra web, así como la configuración del catálogo y los textos que se muestran en él PRODUCTOS Igual que en la carga masiva, también podemos dar de alta los productos uno a uno. Para ello, tenemos que entrar en la pestaña Catálogo, sección Productos. Aquí podemos dar de alta categorías y subcategorías. Sólo tenemos que pinchar en el enlace de Añade una categoría, rellenar los campos que aparecen en la imagen y pinchar sobre Crear Categoría. La imagen de categoría se utiliza para usar una imagen en vez del nombre de la categoría para su visualización en la web. El resultado final de esta operación es el siguiente: 20

21 Una vez creada la categoría, dentro de ella podemos crear una nueva subcategoría, o dar de alta un producto. Como podéis ver en la imagen, hay varios enlaces en la ventana que nos indican las acciones que podemos realizar en la categoría; añade un producto, añade una categoría (subcategoría) o borrar una categoría o producto. Si pinchamos en añadir un producto, disponemos de los mismos campos que tienen las hojas de cálculo de carga masiva pero en un formulario de entrada de datos, tal y como se muestra en la imagen de la izquierda. Una vez rellenados todos los datos, pinchamos sobre Guardar cambios. Para borrar cualquier producto o categoría, sólo lo podremos realizar a mano y desde el panel de administración. Para ello, pincharemos en el enlace Borrar, que aparece debajo de cada producto o categoría. 9 21

22 3.2. BUSCADOR DE PRODUCTOS El buscador de productos exporta a una excel todos los productos que tenemos introducidos en nuestra web. En primer lugar hay que seleccionar el tipo de producto. Le damos a buscar. Acto seguido nos cargará los resultados, y pincharemos en exportar para obtener un enlace a la hoja excel (puede tardar unos minutos) Advertencia: no clicar en el enlace. Es preferible ponerse encima y clicar el botón derecho y seleccionar guardar enlace como 3.3. TIPOS DE PRODUCTO Podemos dar de alta varios tipos de producto, en función de las características de cada producto que vendemos en la Tienda Online. Cada tipo de producto, puede llevar características independientes. Todas son de formato alfanumérico, es decir, cuando las rellenemos (ya sea desde la carga masiva o desde el alta manual de los productos) podremos introducir números y/o letras. Estas características no afectan a ningún parámetro como el precio, o el peso. También podemos añadir variantes. Estas variantes son como las características, pero sí que afectan al comportamiento del producto. Un ejemplo de este tipo de parámetro serían las tallas de una prenda de ropa. 22

23 Para crear un tipo de producto, y rellenar las características y variantes que necesitemos, tenemos que entrar en la pestaña Catálogo y pinchar en la sección Tipos de Producto. Una vez dentro, rellenamos las casillas que se muestran en la captura de pantalla. Para añadir características y variantes, debemos rellenar la casilla correspondiente y luego pinchar sobre el enlace que aparece a la derecha del campo añadir esta característica Una vez relleno con los campos que necesitamos, pinchamos sobre Guardar cambios y ya tenemos un tipo de producto creado. Por defecto incluyen los campos generales: Referencia Nombre Foto Descripcion Precio anterior Volumen link externo compra Peso precio stock impuesto categoría fecha de incio fecha de fin referencia de variante principal productos relacionados fotos relacionadas títulos de las fotos relacionadas. 23

24 3.4. GRUPOS DE PRODUCTOS Tenemos la posibilidad de componer packs. Estos packs se componen de un producto principal y una serie de productos obligatorios, de tal manera que cuando un cliente compra el producto principal, se añade al carrito todos los productos que componen el pack. Este tipo de packs nos permite desglosar en el carrito los productos que componen el pack y se puede aplicar descuentos/iva diferentes a cada producto ESCAPARATES Y OFERTAS En este apartado, podemos dar de alta escaparates generales y de categoría. La diferencia entre ellos es que el general muestra los escaparates en la pestaña tienda, y te da la posibilidad de integrarlos en la home. Los escaparates de categoría sólo se muestran cuando pinchas en la categoría concreta. Escaparate de la home o general Estos escaparates están ya predefinidos en el panel de administración, como podéis ver si accedéis a Catálogo, sección Escaparates y ofertas: 24

25 Para introducir productos en los escaparates, sólo tenemos que pinchar en hacer cambios, enlace que se encuentra justo debajo del nombre del escaparate. Accederemos a la ficha del escaparate, donde podremos modificar tanto el nombre del mismo como añadir a mano los productos que necesitemos. 25

26 Para añadir algún producto a estos escaparates, disponéis de un campo para buscarlos. Si no conocéis el nombre del producto, o si queréis visualizarlos todos para luego introducirlos, debéis pulsar la tecla espacio dentro del campo del Buscador. Os saldrá un desplegable con todos los productos que tenéis, únicamente pinchando sobre ellos se añadirán al listado de productos a mostrar. Pinchando sobre la cruz roja que hay al lado del producto, eliminaremos el mismo. Escaparate de categoría: Se configura exactamente igual que el general, sólo tendréis que especificar a qué categoría pertenece el escaparate. 26

27 3.6. MONEDAS Si queremos que el precio de nuestros productos se muestre en otras monedas, deberemos activarlo tanto en esta pestaña, como en el apartado de preferencias que encontraremos dentro del apartado de Catálogo El precio que se muestra en otras monedas es aproximado, ya que los valores cambian diariamente. 27

28 3.7. CARGA MASIVA Para subir artículos a nuestra Tienda Online, tenemos dos opciones; añadirlas de forma individual a la web, o realizando una carga masiva a través de un archivo.xml. Este tipo de archivo es común en otras herramientas de gestión web. Se puede ejecutar como una hoja de cálculo (Excel). En MAC OS, este tipo de archivo da problemas a la hora de ejecutarlo, pero mediante OpenOffice, gestor de ofimática gratuito, se puede ejecutar sin problemas. Podéis descargároslo desde aquí: El primer paso para realizar una carga masiva, es descargarse la Excel del tipo de producto que necesitamos. Para ello, tenéis que entrar en Catálogo, sección Carga Masiva. Una vez ahí, tenéis un apartado que indica Descargar Excel Tipo de Producto Seleccionamos el Tipo de Producto que deseamos cargar y pinchamos sobre Descargar. 28

29 Cuando lo abramos en el idioma que necesitemos, se nos abrirá en una nueva pestaña del navegador, una página con un código escrito. Esto se debe, a que los navegadores interpretan el.xml y muestran su contenido. Para guardar el archivo en nuestro equipo, debemos pulsar en la página con el botón derecho del ratón, y después pinchar en Guardar página como (en caso de Mozilla Firefox). Una vez tenemos la hoja de cálculo abierta, procedemos a rellenarla. Cabe destacar los siguientes campos: Referencia: es un campo alfa numérico, nunca pueden haber 2 referencias iguales, este campo tiene que ser único para todos los productos de nuestra Tienda Online. Nombre: es el nombre del producto final. 29

30 Foto: aquí tenemos que introducir el nombre del archivo de la imagen que acompaña al producto, así como su extensión, por ejemplo: imagen1.jpg Descripción: descripción del producto. Precio Anterior: este campo se utiliza para introducir un precio anterior que tuviera el producto, este parámetro se muestra en la web de la siguiente forma: Volumen: en esta casilla introducimos en volumen en cm3 del producto. Si desconocemos este campo lo marcamos como 0. Peso: en este campo introducimos el peso final del producto. Debe ir siempre en gramos, y definirá el precio de los portes logísticos en función del peso del producto. Precio: el precio de nuestros productos tiene que ir siempre sin IVA, ya que la herramienta lo calcula automáticamente. Stock: introduciremos aquí el stock real del producto. Impuesto: rellenaremos el % de IVA que tienen nuestros productos, tiene que introducirse como un numero entero, es decir: 18, 8, 4. Categoría: aquí introduciremos el nombre de la categoría a la que va a pertencer el producto. Puntos a tener en cuenta sobre este campo. - Inserción de subcategorías: tienen que ir separadas por guión, p.ej. Ropa-Pantalón - Producto en dos categorías: tienen que ir separadas por comas, p.ej. Ropa-Pantalón,Outlet 30

31 Si la herramienta detecta que no existe la categoría que estamos introduciendo en la hoja de carga, la dará de alta automáticamente. Hay que tener esto muy en cuenta por si nos equivocamos a la hora de escribir el campo nos generará esa categoría. Fecha de inicio Fecha de fin: estos campos se utilizan para limitar la venta del producto a una fecha concreta. El formato debe ser dd/mm/aaaa. Referencia de Variante Principal: este campo se utiliza para asociar una variante de un producto al mismo, y conseguir así que en la ficha del producto aparezca un desplegable con todas las variantes. - Para rellenar correctamente esta casilla, hay que tener en cuenta que cada variante del producto, es una línea en la hoja de carga, es decir, que cada variante de un producto, será un producto independiente en nuestro panel de Administración (igual que cada talla de una camiseta sigue siendo una camiseta independiente). - El segundo punto importante es el uso de esta variante, aquí debemos introducir la referencia del producto que consideremos principal, para que el resto de productos se asocie a éste, por ejemplo: 31

32 Como se aprecia en la carga, se ha elegido la referencia como variante principal, y esta referencia es la que se introduce en el resto de variantes. MUY IMPORTANTE, no rellenar la casilla Referencia Variante Principal, en el producto que lo es, ya que generará un error. El efecto final de esta acción en la ficha de producto de la web es la que se muestra a mano izquierda Productos Relacionados: aquí introduciremos las referencias de los productos que queremos relacionarle. El efecto visual de un producto relacionado es la que se muestra a mano izquierda. Siempre aparecen debajo de la ficha del producto. Fotos relacionadas: si queremos introducir más imágenes en la ficha del producto, debemos introducirlas en el mismo formato que el campo Foto. Si queremos introducir más de una imagen, debemos separarlas por el carácter que se introduce pulsando Alt Gr + 1. Títulos de las fotos relacionadas: debemos introducir un título para cada imagen relacionada, el carácter de separación entre títulos, es el mismo que el de las fotos relacionadas. 32

33 3.8. TEXTOS DEL CATÁLOGO En esta sección del catálogo, podréis modificar todos los textos que aparecen en el mismo, así como la posibilidad de subir imágenes en las zonas inferiores y superiores del listado de categorías. Todos los textos que se muestran en la web por defecto son modificables en las diversas secciones PREFERENCIAS En este apartado podremos modificar los correos de confirmación, donde tendremos la opción de definir qué cuenta queremos que envíe los correos de notificación, así como a qué cuenta queremos recibir los correos. También se pueden configurar una serie de parámetros como el tamaño por defecto de las imágenes, tanto del listado de productos como de la propia ficha. Así como opciones de precios privados y comentarios y valoraciones en las fichas de producto. 33

34 4. TIENDA En esta pestaña, disponemos de todas las herramientas necesarias para gestionar la parte administrativa y logística de nuestra Tienda Online. Podremos configurar los portes logísticos de nuestra tienda, las formas de pago, gestionar los pedidos que nos realizan desde nuestra tienda online (albaranes, facturas, envíos ) Así como la opción de crear descuentos de nuestros productos TIENDA Dentro de la sección Tienda, en la pestaña tienda, podemos gestionar todos los pedidos que entran a través de la tienda online. En esta sección, a parte de gestionar los pedidos, también podemos crear una cabecera para las facturas que emitiremos a nuestros clientes, esto lo podemos crear pinchando en el enlace: Si lo deseas puedes cambiar las preferencias Aquí añadiremos nuestro logotipo y el nombre, dirección, teléfono, mail y CIF de nuestra empresa. 34

35 Cada pedido que nos entre desde la tienda online, nos aparecerá de la siguiente forma: El estado puede variar en función de la forma de pago, ya que si el cliente ha elegido Trasferencia Bancaria o Recibo Domiciliado, el estado del pedido estará pendiente de pago, y en cuanto dispongamos del importe del pedido cambiaremos el estado del mismo por validado. Cuando pinchamos sobre el número del pedido, accedemos a la ficha del mismo, donde podremos ver las direcciones de envío y facturación del cliente, además podremos modificar el estado del pedido y generar un Albarán del mismo: 35

36 Disponemos de un motor de búsqueda para poder filtrar pedidos por estado del pedido o por un rango de fechas entre los que queremos buscar. Una vez realizada esta búsqueda podemos exportar el resultado a una Excel y así realizar informes personalizados con los datos que te devuelve: Para exportar la búsqueda debemos pichar sobre exportar, y una vez finalizado la tarea pinchar sobre el enlace Descargar última exportación. Una vez controlado y validado el pedido, podemos generar una factura para enviársela a nuestro cliente final. Para ello, primero debemos generar el albarán, desde la ficha del pedido. Posteriormente, dentro de la sección albaranes en la pestaña Tienda, tenemos que marcar la casilla del campo Factura y pinchar sobre el botón de generar factura: Una vez hecho esto, desde la sección Facturas dentro de la pestaña Tienda tendremos todas las facturas que hemos generado con la opción de imprimir para poder enviar a nuestros clientes. 36

37 Podremos gestionar una Factura negativa en caso de alguna devolución desde este apartado pinchando sobre Generar Factura Negativa PORTES En esta sección de la pestaña Tienda, disponemos de todos los datos necesarios para integrar los portes de nuestro operador logístico. Lo primero que debemos realizar, es definir las zonas de envío que nos proporciona nuestro operador logístico, para ello, tenemos que entrar en la pestaña Tienda sección Portes. Una vez dentro pinchamos sobre Configurar Zonas y nos encontraremos con la siguiente ventana: 37

38 Aquí nos aparecen todas las provincias del país junto a un desplegable con varias zonas. Tenemos que introducir a cada provincia la zona de envío que nos ha facilitado nuestro proveedor logístico. P.ej. Nuestro distribuidor nos ha facilitado unas tarifas donde tenemos que configurar 3 importes: uno provincial, otro para las Islas Canarias, y un tercero para el resto de la Península. En este caso, configuraríamos las provincias de Canarias a una Zona, nuestra provincia a otra, y el resto de la península a otra diferente. Con esto preparamos las zonas y nos permite introducir un importe por Kg para cada zona. Una vez configurado este apartado, volvemos a la ventana anterior, volviendo a pinchar en Portes. Aquí nos encontramos con la ventana que nos va a permitir introducir diferentes importes para cada zona, hay que destacar un par factores: 1. El precio de los portes debe ir sin IVA 2. El precio por Kg es hasta es decir, en la casilla 1 pondríamos el peso desde 0 Kg hasta 1Kg, en la fila de 2Kg, pondremos el importe correspondiente desde 1Kg hasta 2Kg 38

39 Las dos últimas filas de esta tabla, indican los precios por Kg a partir de 20Kg, Se le sumará el importe que añadamos aquí por cada Kg que sobrepase de los 20Kg. Y la última, indica el importe total del pedido, sin IVA, a partir del cual queremos que el envío sea gratuito para el cliente, en caso de no rellenar esta casilla, el cliente final nunca contará con este descuento. 39

40 4.3. FORMAS DE ENVÍO Desde esta sección podemos determinar si queremos dar a nuestros clientes la opción de recogida en tienda para evitarles costes de envío, activando dicha opción FACTURAS En esta sección encontraremos el listado de facturas que hayamos emitido. Para emitir una factura, primero es necesario generar un albarán, y desde el albarán generar la factura. Las facturas son imprimibles y transformables en pdf. 40

41 4.5. DESCUENTOS En las Tiendas Online, podemos generar descuentos generales para nuestros clientes. Esto puede servirnos para generar ofertas a todos los usuarios de la web o a un grupo determinado. En el caso de los descuentos generales, podemos aplicar un porcentaje de descuento sobre la base imponible del pedido, así como delimitarle la fecha de inicio y fecha fin del mismo. Tal y como se muestra en la captura de pantalla: 41

42 4.6. FORMAS DE PAGO Para configurar las formas de pago, debemos acceder a la sección Formas de pago dentro de la pestaña tienda. Aquí tendremos las 4 formas de pago estándar para el comercio electrónico: Transferencia Bancaria Contra reembolso TPV virtual PayPal Transferencia Bancaria: en esta forma de pago, podemos editar la información necesaria para que el cliente pueda realizarnos una tranferencia con el importe del pedido. Este pedido sólo será validado manualmente por el gestor de la web, cuando valide que el importe ha sido abonado a la cuenta indicada. Podemos editar los siguientes campos: Nombre: por defecto aparece Transferencia Bancaria, pero podremos editarlo para introducir el que consideremos oportuno. Descripción: aquí debemos introducir los datos necesarios para que nos realicen la transferencia (nombre del beneficiario, nº de cuenta ) o las indicaciones que consideremos. En el apartado recargo, podemos incluir estos datos para que se le añada al importe final el recargo que queramos. Así como los importes mínimos y máximos para poder seleccionar esta forma de pago. 42

43 Contra Reembolso: esta forma de pago, es muy similar a la de transferencia bancaria, al menos en su configuración. Solo se pueden editar los mismos parámetros que en la forma de pago anterior, a parte, el pedido solo se podrá validar a mano por el gestor de la página web, una vez se tenga la confirmación del operador logístico como que se ha entregado el importe. TPV virtual: esta forma de pago requiere de una integración del tpv en la herrmienta, en nuestro caso, tenemos integrados todos los sistemas actuales de TPV (4b, sermepa, CECA ) Lo único que se tiene que integrar en esta configuración son los datos proporcionados por el banco en cuestión. En este caso os adjunto un ejemplo de sermepa (La Caixa) Todos los datos que recoge el formulario son proporcionados por el equipo técnico del banco. Como norma, envían unos datos de integración en un entorno de TEST, se realizan las pruebas necesarias y, posteriormente, envían al propietario el entorno REAL del propio TPV. Los campos que se suelen diferenciar en estos dos entrornos son la URL del TPV y la clave secreta. 43

44 4.7. INFORME DE VENTAS Se trata de una pestaña donde se nos grafican las ventas realizadas. Se utiliza a nivel interno como informe de resultados DESCUENTOS DE LÍNEA Disponemos de una serie de descuentos más personalizados, ya que aparte de incluir los mismos parámetros que el descuento general, te permite la opción de limitar aún más este descuento. Ya sea por usuario, producto concreto, categoría Los campos que podemos rellenar son los siguientes: 44

45 Este descuento solo se aplicará a los usuarios o productos que elijamos. Este descuento se mostrará en la web como se indica a mano izquierda En caso de ser un descuento hacia un cliente concreto, éste solo será visible cuando el usuario esté logueado. 45

46 4.9. CUPONES PROMOCIONALES El último descuento que se puede aplicar en una Tienda Online son los cupones promocionales. Estos cupones son códigos alfanuméricos que se entregan a los clientes, los cuales en el último paso del proceso de compra, insertan el código y se les aplica el descuento, como podemos ver en la imagen de la izquierda. Los campos que podemos rellenar en el cupón son sólo el importe, la fecha inicio y la fecha fin. El campo en el proceso de compra donde deberán incluir dicho código se indica en la imagen de la izquierda ALBARANES Desde el apartado de Tienda podemos emitir albaranes de los pedidos. Una vez emitido el albarán, aparece aquí, y es entonces cuando podemos generar la factura a partir del albarán. Los albaranes son imprimibles y transformables en pdf. 46

47 4.11. VENTA INTERNACIONAL Desde apartado podemos activar en qué paises queremos realizar ventas. Por defecto vendrá activado únicamente España, por lo que tendremos que activar otras países o continentes que nos interesen en el caso de que así sea. Una vez activados, si no tenemos configurados los portes automatizados con MRW, tendremos que ir a portes y configurar la zona para el nuevo país/continente que hayamos activado TEXTOS DE LA TIENDA En este apartado entontramos textos generales de la tienda que, en principio, no será necesario modificar. 47

48 5. COMUNICACIÓN En esta pestaña, disponemos de todas las herramientas necesarias para gestionar la parte de comunicación de nuestra Tienda Online ACTUALIDAD Desde esta sección podemos crear noticias y organizarlas por categorías, incluyendo una imagen de la noticia, sinopsis y cuerpo de la misma. Para crearlas, sólo tenemos que pinchar sobre crea una noticia e ir completando los apartados EVENTOS Desde esta sección podemos crear un calendario de eventos e informar a nuestros clientes, mes a mes, de las actividades que tenemos programadas o que pensamos pueden ser de su interés. Se pueden poner eventos destacados. Para crearlas, sólo tenemos que pinchar sobre crea un evento e ir completando los apartados. 48

49 5.3. RSS En este apartado podemos activar la temática de noticias que aparecerán publicadas en una columna más pequeña, junto con las propias que hayamos publicado desde el apartado de Actualidad Para que funcione se deben de activar aquí las temáticas, y dentro de Actualidad, en preferencias, activar RSS 5.4. BOLETÍN En el pie de nuestra web tenemos un apartado donde pone Boletín de novedades. Suscríbete!. Para recuperar los mails de los clientes que nos dejan aquí sus correos, tenemos que ir a esta sección y pinchar en obtener suscriptores. Nos trasladará todos esos correos a una hoja excel, que después podremos utilizar para realizar envíos de mailing. 49

50 5.5. FORO Desde esta sección podemos generar foros de debate a partir de los tema que sugiramos BLOG Desde esta gestión podemos gestionar un blog organizado por secciones y fechas de publicación. Para crear nuestro primer post, pinchad en crea un post 50

51 5.7. DESCARGAS En esta sección podemos poner pdfs y documentos para que los descarguen nuestros clientes. Debemos pinchar en publicar un archivo y después adjuntarlo desde examinar y clasificarlo en su respectiva categoría ENCUESTAS Desde esta sección podemos generar encuestas sencillas con varias opciones de respuesta. 51

52 5.9. INTERCAMBIO DE DOCUMENTOS Desde esta sección podemos subir documentos a la página y compartirlos de forma privada con nuestros clientes. A su vez, los clientes pueden compartir archivos con nosotros desde su área privada PREGUNTAS FRECUENTES Desde esta sección podemos crear un apartado de preguntas y respuestas todo lo largo que queramos, de manera que al pinchar sobre la pregunta, nos desplazará hasta donde se encuentre su respectiva respuesta. 52

53 5.11. ENLACES DE INTERÉS En esta sección podemos poner enlaces a otras páginas que nos parezcan interesantes. Tenemos que clicar en publicar un enlace y completar el título, la url y en imagen subir el logotipo de la página a la que vamos a enlazar AGREGAR CÓDIGO HTML Desde esta sección podemos insertar html y CSS para modificar determinadas características de la web. Esta sección está pensada para profesionales que conocen el lenguaje HTML y CSS. 53

54 6. MARKETING Desde esta pestaña definiremos el posicionamiento SEO de nuestra web y algunas herrramientas para redes sociales OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES Es la pantalla donde podemos administrar las metatags de las secciones de la web. Las metatags son etiquetas html que se incorporan en el encabezado de una página web y que resultan invisibles para un visitante normal, pero de gran utilidad para navegadores u otros programas que puedan valerse de esta información. A priori la que todos reconocemos es la meta keywords, palabras clave separadas por comas, con criterios por los que queremos posicionar. Pero hay muchas más, más abajo describiré las mas útiles para el posicionamiento, y en este enlace tenemos el listado completo (en inglés). En nuestra aplicación no hay más que poner el contenido de la meta tag, pero en los ejemplos se describe como se formaría desde el principio, con todo el código. 54

55 1. El más importante es el título de la página <title>. El título de la página se muestra directamente en los resultados de búsqueda como título del resultado y vínculo a la página correspondiente. Es por esto que la longitud ha de ser limitada para ese espacio. Evitaremos titles muy largos, ya que admite ponerlos, pero puede dar mala impresión e incluso penalizar. El título de una página se muestra en el navegador: En la barra azul arriba o en las pestañas. El título se guarda como descripción cuando un usuario guarda la página en sus marcadores. Por estas razones el título de su página tiene que ser de valor informativo tanto para los buscadores como para los usuarios. Usaremos palabras clave pero sin que el conjunto de la frase deje de tener sentido. 2. Los buscadores muestran normalmente el contenido de la etiqueta <meta name= description > como descripción de los resultados de búsqueda. Por lo tanto el meta-tag description debe ser un resumen de la página que describe con 1 o 2 frases (aprox. 150 caracteres). Es importante que cada página interna tenga su meta descripción individual. Las palabras claves importantes de la página correspondiente deben ser parte de la redacción. En este enlace: podemos ver consejos de google para la correcta composición de una meta description. 3. El metatag <meta name= robots > significa que el buscador puede indexar la página y seguir a todos los vínculos que contiene. Sólo tiene sentido usarlo si se quiere prohibir el rastreo de su página o el seguimiento de los vínculos por los buscadores (con noindex y nofollow), ya que por defecto los buscadores rastrean todo siempre, a no ser que indiquemos lo contrario. 4. <meta name= keywords >: el meta keywords sólo está considerado por muy pocos buscadores. Google no evalúa el meta keywords. En caso de querer usarlo igual, se deben evitar las palabras clave que no tienen nada que ver con el contenido de la página (práctica común hace años). Se deben usar solamente palabras relevantes, limitándose a las más importantes (5 a 10) y sepándolas con comas. A más keywords, menor valor unitario tienen. 55

56 6.2. COMPARTIR EN REDES SOCIALES En esta página podemos habilitar, o no, el complemento addthis de nuestras secciones. Este complemento permite compartir nuestra página en la red social de la persona que nos visita, y puede aparecer en cada sección de la página. También permite activar la función Twitter anywhere, que detectará los nombre en formato twiter de nuestra página, y los mostrará como enlace directo al perfil SITE MAP Un sitemap es un archivo XML que contiene una lista de las páginas del sitio junto con alguna información adicional, como con qué frecuencia la página cambia sus contenidos, cuándo fue su última actualización y qué tan importante es respecto al resto de las páginas del mismo sitio. Para componer un sitemap estándar debemos seguir unas pautas, descritas aquí: 56

57 Un ejemplo se sitemap con una sola Url seria: <?xml version= 1.0 encoding= UTF-8?> <urlset p1:schemalocation= sitemap/0.9/sitemap.xsd xmlns:p1= xmlns= sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9 > <url> <loc> <lastmod> t12:55:55.147</lastmod> <changefreq>monthly</changefreq> <priority>0.5</priority> </url> </urlset> En internet existen varias páginas en las que podemos generar automática y gratuitamente sitemap de nuestro sitio, por ejemplo: Existen también programas de escritorio al efecto. SI TIENES CUALQUIER DUDA, PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE SOPORTE, A TRAVÉS DEL MAIL soporte@ozongo.com O DEL TELÉFONO GRATUITO